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卓越中層六項(xiàng)修煉

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卓越中層六項(xiàng)修煉內(nèi)訓(xùn)基本信息:
孫菡
孫菡
(擅長(zhǎng):商務(wù)禮儀 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱

卓越中層六項(xiàng)修煉

課程背景:                

企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的好與壞,關(guān)鍵是兩點(diǎn),第一,戰(zhàn)略對(duì)頭;第二,管理得法;戰(zhàn)略制定是重點(diǎn),方向?qū)α似髽I(yè)發(fā)展才有希望,而管理是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證。

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,高層管理者經(jīng)常感慨企業(yè)執(zhí)行力太弱,效率低下,無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略,錯(cuò)失企業(yè)發(fā)展的良機(jī)。其實(shí),我們應(yīng)該明白,管理者做好管理工作是需要具備一定的管理知識(shí)與技能,我們很多企業(yè)采取“做而優(yōu)則管”即提拔優(yōu)秀員工做管理者的選拔制度,而忽視了從事管理工作必要的能力培養(yǎng)與技能訓(xùn)練,管理者們?nèi)珣{其自己對(duì)管理的認(rèn)識(shí)與感悟來(lái)行使管理職責(zé),造成很多時(shí)候,企業(yè)是失去了一個(gè)好員工而多了一個(gè)平庸的管理者!

我們要認(rèn)識(shí)到管理技能不是每個(gè)人天生就具備的,從事管理工作必需接受管理技能的培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)他們管人、理事、帶團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)下屬的能力,可以快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益,進(jìn)而為企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

 

課程收益:

● 把握中層領(lǐng)導(dǎo)在組織中所扮演的角色;

● 掌握中層管理在員工管理方面的工具;

● 學(xué)會(huì)如何做好心態(tài)管理,提升工作效率;

● 掌握面對(duì)問(wèn)題深度思考的工具;

● 掌握面對(duì)上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)的溝通溝通工具;

● 掌握提升執(zhí)行力的工具;

 

課程特色:

● 系統(tǒng)性——課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰,所有內(nèi)容前后貫穿,相互輝映,絕非單純幾個(gè)管理模塊的拼湊。

● 有效性——課程核心理論和管理技能是眾多五百?gòu)?qiáng)企業(yè)反復(fù)驗(yàn)證的管理經(jīng)驗(yàn)和工作方法,具有很強(qiáng)實(shí)用性與時(shí)效性。

● 應(yīng)用性——非傳統(tǒng)教學(xué)方式,旨在"學(xué)以致用,立竿見(jiàn)影";每項(xiàng)內(nèi)容都透過(guò)實(shí)際的案例和操作工具,引導(dǎo)學(xué)員找到解決問(wèn)題的原則,并學(xué)習(xí)到最實(shí)用的操作工具,直接拿來(lái)使用。

● 趣味性——整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程,采用學(xué)員互動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)模擬場(chǎng)景訓(xùn)練等多種方式,使氣氛熱烈,學(xué)員在開(kāi)心之中掌握實(shí)戰(zhàn)技能。

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天(可根據(jù)需要進(jìn)行時(shí)間調(diào)整)

課程對(duì)象:企業(yè)中層管理

課程方式:理論講授 + 案例剖析 + 小組互動(dòng)研討 + 情境模擬

課程結(jié)構(gòu):


課程大綱:

第一講:管理解析

一、什么是領(lǐng)導(dǎo)者

1. 什么是領(lǐng)導(dǎo)力

2. 新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)力需要具備的特征

3. 管理者的定義

4. 中層管理者的進(jìn)階之路

二、管理者的角色定位

1.戰(zhàn)略執(zhí)行官

2.部門(mén)指揮官

3.業(yè)務(wù)檢查官

4.團(tuán)隊(duì)教練員

互動(dòng)討論:升職了,如何承擔(dān)新角色?

三、管理者應(yīng)避免的錯(cuò)誤

1.避免角色錯(cuò)誤

2.避免兩種病癥

 

 

第二講:?jiǎn)T工管理工具

一、GROW提問(wèn)法

1. 管理中存在的普遍現(xiàn)象

2. 職場(chǎng)巨嬰產(chǎn)生的原因

3. 企業(yè)的精準(zhǔn)定位是什么

4. 如何培養(yǎng)員工在工作中的自主創(chuàng)造性

二、建墻定向法

1. 給企業(yè)建立圍墻

2. 給員工制定方向

互動(dòng)研討:企業(yè)當(dāng)中的紅線有哪些

三、三權(quán)管理法

1. 能力權(quán)

2. 影響權(quán)

3. 反饋權(quán)

互動(dòng)研討:日常管理中的案例反饋練習(xí)

互動(dòng)研討:慈不掌兵與愛(ài)兵如子矛盾嗎?

四、培訓(xùn)管理法

1. 單店課程目的實(shí)施方向

2. 深度評(píng)估的技巧

3. 帶領(lǐng)培訓(xùn)的工具

五、OJT培育法

視頻導(dǎo)入:《亮劍》獨(dú)立團(tuán)訓(xùn)練刺殺

1. 什么是OJT培育法

2. OJT培育法的目的

3. OJT的實(shí)施步驟

技能實(shí)操:不同年限員工的OJT培訓(xùn)要點(diǎn)

4. 不同類(lèi)型員工OJT培訓(xùn)的要點(diǎn)

六、新銳員工管理法

1. 90后員工離職的理由

2. 管理思路的新升級(jí)

案例解析:阿里運(yùn)營(yíng)委員會(huì)

 

第三講:深度思考工具

一、需求層次理論思考法

1. 生命的需求

2. 生活的需求

3. 生存的需求

互動(dòng)思考:在工作中如何滿足需求,做到雙贏

二、正向思維思考法

1. 解除思維的偏見(jiàn)和僵化

2. 破除負(fù)面情緒的偏見(jiàn)

3. 全身心活在當(dāng)下

案例解析:心理學(xué)中的手術(shù)實(shí)驗(yàn)

三、身份賦能法

1. 管理者的身份感

2. 提升自身價(jià)值觀的三個(gè)工具

四、逆向視角法

1. 人稱(chēng)視角的轉(zhuǎn)化

2. 心態(tài)視角轉(zhuǎn)化

互動(dòng)研討:當(dāng)我們站在局外看局內(nèi)

五、要因復(fù)盤(pán)思考法

1. 如何尋求要因

2. 如何進(jìn)行復(fù)盤(pán)

互動(dòng)研討:當(dāng)我們站在局外看局內(nèi)

 

第四講:高效溝通工具

一、關(guān)于溝通的概述

1. 溝通的定義

2. 溝通的過(guò)程模型

3.如何消除溝通漏斗現(xiàn)象

二、溝通中的聽(tīng)術(shù)

1.傾聽(tīng)的流程

2.傾聽(tīng)的三個(gè)層次

3.積極傾聽(tīng)與消極傾聽(tīng)的對(duì)比

案例解析:劉邦和項(xiàng)羽

三、溝通中的表達(dá)術(shù)

1.非暴力溝通表達(dá)法

2.思維結(jié)構(gòu)表達(dá)法

3.邏輯表達(dá)法

4.事件表達(dá)法

5.變焦表達(dá)法

視頻解析:王毅部長(zhǎng)演講

四、向上、向下、平行溝通技巧

1.向上溝通的技巧

1)工作請(qǐng)示

2)工作匯報(bào)

3)工作報(bào)告

4)工作反饋

5)工作檢討

2.平行溝通的技巧

1)中高層領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通為什么難

2)中高層領(lǐng)導(dǎo)間溝通三種方式:退縮、侵略、積極

3)平行溝通的技巧

3.向下溝通的技巧

1)下達(dá)命令

2)聽(tīng)取匯報(bào)

3)商討問(wèn)題

4)推銷(xiāo)建議

互動(dòng)研討:領(lǐng)導(dǎo)向下屬安排工作需要考慮工作本身因素有哪些?

 

第五講:執(zhí)行力工具

一、解讀執(zhí)行力

1. 何謂執(zhí)行與執(zhí)行力

2. 執(zhí)行力的三把尺子

二、執(zhí)行力提升的核心要素

1. 用結(jié)果說(shuō)話

2. 鎖定責(zé)任

3.令出必行

三、管理者的六項(xiàng)基本行為

1. 全面深入了解企業(yè)和員工

2. 堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)

3.設(shè)定明確的目標(biāo)并排出

4.持續(xù)跟進(jìn),直至達(dá)成目標(biāo)

5.獎(jiǎng)罰分明,重獎(jiǎng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀員工

6.了解自己,展示出勇敢、決斷、務(wù)實(shí)的性格

互動(dòng)研討:假如上司錯(cuò)了,要不要執(zhí)行,如何執(zhí)行?

四、員工執(zhí)行力的建設(shè)實(shí)務(wù)

1.逆境中如何堅(jiān)持下去

2.如何在疲乏中保持戰(zhàn)斗力

3.如何讓下屬保持激情

案例解析:本田宗一郎和胡文俊的故事

五、如何用目標(biāo)管理法提升執(zhí)行力

1.PDCA法

2.流程工作法

3.四化工作法

4.火爐定律

六、如何用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅r(shí)間觀提升執(zhí)行力

1.做好時(shí)間管理的三個(gè)要素

2.時(shí)段分配法

3.番茄工作法

4.柳比歇夫法

5.六點(diǎn)工作法

實(shí)操聯(lián)系:時(shí)間管理在工作中的運(yùn)用

 

第六講:心態(tài)管理工具

一、空杯心態(tài)

1. 空杯心態(tài)的典故

2. 學(xué)習(xí)的三種境界

3. 職場(chǎng)中的三種心態(tài),三種命運(yùn)

4. 如何獲得“空杯”心態(tài)

二、寬容心態(tài)

互動(dòng)練習(xí):團(tuán)結(jié)寺的真相

1. 包容:小人無(wú)錯(cuò),君子常過(guò)

2. 曼德拉在總統(tǒng)就職典禮上說(shuō)的一段話

3. 寬恕是門(mén)偉大的功課

案例分析:電視劇《三國(guó)演義》曹操燒信的啟示

三、感恩心態(tài)

1. 學(xué)會(huì)感恩

互動(dòng)練習(xí):感恩清單

案例分析:電視劇《喬家大院》孫茂才下場(chǎng)

2. 不知感恩六類(lèi)員工表現(xiàn)

3. 抱怨的本質(zhì)

案例分析:《三國(guó)演義》呂布之死

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):怎樣才算是具備感恩心態(tài)

四、老板心態(tài)

1. 員工的4種工作心態(tài)

2. 打工心態(tài)的典型行為

課堂練習(xí):今天,我當(dāng)老板!

3. 打工心態(tài)與老板心態(tài)的區(qū)別

互動(dòng)研討:怎樣才算是具備老板心態(tài)

五、給予心態(tài)

互動(dòng)研討:付出一定會(huì)有回報(bào)嗎?

案例分析:大毛和小毛的故事

1. 舍得觀的三個(gè)層次

2. 給予的實(shí)質(zhì),其實(shí)就是獲得

3. 舍出什么,得到什么

4. 企業(yè)與員工的供求關(guān)系

第七講:復(fù)盤(pán)總結(jié)


講師 孫菡 介紹

孫菡——專(zhuān)注企業(yè)員工培訓(xùn)


?師從世界禮儀皇后Miss Dally

?全球上合峰會(huì)志愿者禮儀培訓(xùn)師

?“尋找中國(guó)好講師”大賽禮儀導(dǎo)師

?ACI國(guó)際認(rèn)證資深禮儀講師

?教育部CAEA認(rèn)證禮儀講師

?國(guó)家認(rèn)證企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)講師

?2018年中國(guó)年度百?gòu)?qiáng)禮儀培訓(xùn)師

?2019年中國(guó)培訓(xùn)業(yè)百?gòu)?qiáng)講師

?秦晉人才發(fā)展中心鉆石級(jí)講師

?海軒商學(xué)院163ETT高級(jí)講師

?曾任世界500強(qiáng)、上市公司培訓(xùn)總監(jiān)

【專(zhuān)業(yè)背景】

13年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),曾任步步高集團(tuán)經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)總監(jiān),曾任大型連鎖服務(wù)業(yè)商學(xué)院高級(jí)講師,培訓(xùn)場(chǎng)次千余場(chǎng)次,是行業(yè)內(nèi)知名的實(shí)戰(zhàn)性禮儀培訓(xùn)師,曾為多家企業(yè)、連鎖服務(wù)業(yè)編寫(xiě)《禮儀培訓(xùn)教材》,將禮儀與文化進(jìn)行了有機(jī)融合。

現(xiàn)為多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘禮儀顧問(wèn)、服務(wù)督導(dǎo)專(zhuān)家,內(nèi)訓(xùn)師總教練,輔導(dǎo)過(guò)的企業(yè)有錦尚源地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、宏潤(rùn)地產(chǎn)等多家房地產(chǎn)行業(yè)高端培訓(xùn)項(xiàng)目,還包括中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商行、恒建集團(tuán)、中國(guó)石化集團(tuán)、山東汽車(chē)制造公司等多家企事業(yè)單位。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

商務(wù)禮儀培訓(xùn)、服務(wù)效能提升、行業(yè)定制化禮儀培訓(xùn)、職業(yè)化素養(yǎng)提升

【授課特點(diǎn)】

?實(shí)戰(zhàn)性:將多年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)融入課堂,深入淺出,通俗易懂,讓課程落地性極強(qiáng);

?知性表達(dá):老師講課現(xiàn)場(chǎng)掌控力強(qiáng),極具講臺(tái)魅力,對(duì)參訓(xùn)學(xué)員有高度吸引力與影響力,對(duì)于課程講授后的實(shí)際落地起到推動(dòng)作用;

?互動(dòng)性強(qiáng):老師通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言、動(dòng)作,親身示范指導(dǎo)相關(guān)場(chǎng)景;

?呈現(xiàn)方式:課堂通過(guò)理論講授、演練與實(shí)操相結(jié)合,達(dá)到教學(xué)目的;

【主講禮儀、服務(wù)類(lèi)課程】

《公務(wù)禮儀 運(yùn)用之道》

《銷(xiāo)售禮儀與溝通技巧》

《五星級(jí)餐飲服務(wù)禮儀》

《破譯社交密碼的實(shí)用商務(wù)禮儀》

《銀行服務(wù)提升與禮儀賦能培訓(xùn)》

《成功打造服務(wù)型團(tuán)隊(duì)》

《從滿意到忠誠(chéng)的服務(wù)藝術(shù)》

《轉(zhuǎn)怒為喜的客戶投訴處理技巧》

【禮儀咨詢項(xiàng)目】

服務(wù)禮儀咨詢(培訓(xùn)+咨詢+服務(wù)禮儀手冊(cè)定制+服務(wù)手冊(cè)導(dǎo)入)

【其他類(lèi)】

《高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力》

《卓越中層六項(xiàng)修煉》

【部分返聘案例】

1、         中國(guó)建設(shè)銀行《銀行服務(wù)禮儀》6期

2、         中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行《銀行服務(wù)禮儀》2期

3、         濰坊銀行《銀行服務(wù)禮儀》2期

4、         天津銀行《銀行人員的商務(wù)禮儀》4期

5、         明珠地產(chǎn)《高端商務(wù)禮儀》2期

6、         光谷集團(tuán)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》8期

7、         紅樹(shù)林集團(tuán)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》2期

8、         泰康人壽《員工職業(yè)化訓(xùn)練》11期

9、         嘉盛乳業(yè)《職業(yè)素養(yǎng)》2期

10、     IB國(guó)際醫(yī)療整形《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》2期

11、     山海天集團(tuán)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》2期

12、     國(guó)拓云股份《職場(chǎng)禮儀》4期

13、     智投未來(lái)教育《商務(wù)禮儀》6期

14、     中國(guó)石化集團(tuán)《三八專(zhuān)場(chǎng)---魅力女性》4期

15、     圣奧化工《商務(wù)禮儀》2期

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