卓越中層六項(xiàng)修煉

卓越中層六項(xiàng)修煉

課程背景：                

企業(yè)經(jīng)營成果的好與壞，關(guān)鍵是兩點(diǎn)，第一，戰(zhàn)略對(duì)頭；第二，管理得法；戰(zhàn)略制定是重點(diǎn)，方向?qū)α似髽I(yè)發(fā)展才有希望，而管理是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證。

企業(yè)的運(yùn)營過程中，高層管理者經(jīng)常感慨企業(yè)執(zhí)行力太弱，效率低下，無法實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，錯(cuò)失企業(yè)發(fā)展的良機(jī)。其實(shí)，我們應(yīng)該明白，管理者做好管理工作是需要具備一定的管理知識(shí)與技能，我們很多企業(yè)采取“做而優(yōu)則管”即提拔優(yōu)秀員工做管理者的選拔制度，而忽視了從事管理工作必要的能力培養(yǎng)與技能訓(xùn)練，管理者們?nèi)珣{其自己對(duì)管理的認(rèn)識(shí)與感悟來行使管理職責(zé)，造成很多時(shí)候，企業(yè)是失去了一個(gè)好員工而多了一個(gè)平庸的管理者!

我們要認(rèn)識(shí)到管理技能不是每個(gè)人天生就具備的，從事管理工作必需接受管理技能的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)他們管人、理事、帶團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)下屬的能力，可以快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益，進(jìn)而為企業(yè)贏得市場競爭的優(yōu)勢。

課程收益：

● 把握中層領(lǐng)導(dǎo)在組織中所扮演的角色；

● 掌握中層管理在員工管理方面的工具；

● 學(xué)會(huì)如何做好心態(tài)管理，提升工作效率；

● 掌握面對(duì)問題深度思考的工具；

● 掌握面對(duì)上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)的溝通溝通工具；

● 掌握提升執(zhí)行力的工具；

課程特色：

● 系統(tǒng)性——課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，所有內(nèi)容前后貫穿，相互輝映，絕非單純幾個(gè)管理模塊的拼湊。

● 有效性——課程核心理論和管理技能是眾多五百強(qiáng)企業(yè)反復(fù)驗(yàn)證的管理經(jīng)驗(yàn)和工作方法，具有很強(qiáng)實(shí)用性與時(shí)效性。

● 應(yīng)用性——非傳統(tǒng)教學(xué)方式，旨在"學(xué)以致用，立竿見影"；每項(xiàng)內(nèi)容都透過實(shí)際的案例和操作工具，引導(dǎo)學(xué)員找到解決問題的原則，并學(xué)習(xí)到最實(shí)用的操作工具，直接拿來使用。

● 趣味性——整個(gè)培訓(xùn)過程，采用學(xué)員互動(dòng)，現(xiàn)場模擬場景訓(xùn)練等多種方式，使氣氛熱烈，學(xué)員在開心之中掌握實(shí)戰(zhàn)技能。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天（可根據(jù)需要進(jìn)行時(shí)間調(diào)整）

課程對(duì)象：企業(yè)中層管理

課程方式：理論講授 + 案例剖析 + 小組互動(dòng)研討 + 情境模擬

課程結(jié)構(gòu)：

課程大綱：

第一講：管理解析

一、什么是領(lǐng)導(dǎo)者

1. 什么是領(lǐng)導(dǎo)力

2. 新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)力需要具備的特征

3. 管理者的定義

4. 中層管理者的進(jìn)階之路

二、管理者的角色定位

1.戰(zhàn)略執(zhí)行官

2.部門指揮官

3.業(yè)務(wù)檢查官

4.團(tuán)隊(duì)教練員

互動(dòng)討論：升職了，如何承擔(dān)新角色？

三、管理者應(yīng)避免的錯(cuò)誤

1.避免角色錯(cuò)誤

2.避免兩種病癥

第二講：員工管理工具

一、GROW提問法

1. 管理中存在的普遍現(xiàn)象

2. 職場巨嬰產(chǎn)生的原因

3. 企業(yè)的精準(zhǔn)定位是什么

4. 如何培養(yǎng)員工在工作中的自主創(chuàng)造性

二、建墻定向法

1. 給企業(yè)建立圍墻

2. 給員工制定方向

互動(dòng)研討：企業(yè)當(dāng)中的紅線有哪些

三、三權(quán)管理法

1. 能力權(quán)

2. 影響權(quán)

3. 反饋權(quán)

互動(dòng)研討：日常管理中的案例反饋練習(xí)

互動(dòng)研討：慈不掌兵與愛兵如子矛盾嗎？

四、培訓(xùn)管理法

1. 單店課程目的實(shí)施方向

2. 深度評(píng)估的技巧

3. 帶領(lǐng)培訓(xùn)的工具

五、OJT培育法

視頻導(dǎo)入：《亮劍》獨(dú)立團(tuán)訓(xùn)練刺殺

1. 什么是OJT培育法

2. OJT培育法的目的

3. OJT的實(shí)施步驟

技能實(shí)操：不同年限員工的OJT培訓(xùn)要點(diǎn)

4. 不同類型員工OJT培訓(xùn)的要點(diǎn)

六、新銳員工管理法

1. 90后員工離職的理由

2. 管理思路的新升級(jí)

案例解析：阿里運(yùn)營委員會(huì)

第三講：深度思考工具

一、需求層次理論思考法

1. 生命的需求

2. 生活的需求

3. 生存的需求

互動(dòng)思考：在工作中如何滿足需求，做到雙贏

二、正向思維思考法

1. 解除思維的偏見和僵化

2. 破除負(fù)面情緒的偏見

3. 全身心活在當(dāng)下

案例解析：心理學(xué)中的手術(shù)實(shí)驗(yàn)

三、身份賦能法

1. 管理者的身份感

2. 提升自身價(jià)值觀的三個(gè)工具

四、逆向視角法

1. 人稱視角的轉(zhuǎn)化

2. 心態(tài)視角轉(zhuǎn)化

互動(dòng)研討：當(dāng)我們站在局外看局內(nèi)

五、要因復(fù)盤思考法

1. 如何尋求要因

2. 如何進(jìn)行復(fù)盤

互動(dòng)研討：當(dāng)我們站在局外看局內(nèi)

第四講：高效溝通工具

一、關(guān)于溝通的概述

1. 溝通的定義

2. 溝通的過程模型

3.如何消除溝通漏斗現(xiàn)象

二、溝通中的聽術(shù)

1.傾聽的流程

2.傾聽的三個(gè)層次

3.積極傾聽與消極傾聽的對(duì)比

案例解析：劉邦和項(xiàng)羽

三、溝通中的表達(dá)術(shù)

1.非暴力溝通表達(dá)法

2.思維結(jié)構(gòu)表達(dá)法

3.邏輯表達(dá)法

4.事件表達(dá)法

5.變焦表達(dá)法

視頻解析：王毅部長演講

四、向上、向下、平行溝通技巧

1.向上溝通的技巧

1）工作請示

2）工作匯報(bào)

3）工作報(bào)告

4）工作反饋

5）工作檢討

2.平行溝通的技巧

1）中高層領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通為什么難

2）中高層領(lǐng)導(dǎo)間溝通三種方式：退縮、侵略、積極

3）平行溝通的技巧

3.向下溝通的技巧

1）下達(dá)命令

2）聽取匯報(bào)

3）商討問題

4）推銷建議

互動(dòng)研討：領(lǐng)導(dǎo)向下屬安排工作需要考慮工作本身因素有哪些？

第五講：執(zhí)行力工具

一、解讀執(zhí)行力

1. 何謂執(zhí)行與執(zhí)行力

2. 執(zhí)行力的三把尺子

二、執(zhí)行力提升的核心要素

1. 用結(jié)果說話

2. 鎖定責(zé)任

3.令出必行

三、管理者的六項(xiàng)基本行為

1. 全面深入了解企業(yè)和員工

2. 堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)

3.設(shè)定明確的目標(biāo)并排出

4.持續(xù)跟進(jìn)，直至達(dá)成目標(biāo)

5.獎(jiǎng)罰分明，重獎(jiǎng)業(yè)績優(yōu)秀員工

6.了解自己，展示出勇敢、決斷、務(wù)實(shí)的性格

互動(dòng)研討：假如上司錯(cuò)了，要不要執(zhí)行，如何執(zhí)行？

四、員工執(zhí)行力的建設(shè)實(shí)務(wù)

1.逆境中如何堅(jiān)持下去

2.如何在疲乏中保持戰(zhàn)斗力

3.如何讓下屬保持激情

案例解析：本田宗一郎和胡文俊的故事

五、如何用目標(biāo)管理法提升執(zhí)行力

1.PDCA法

2.流程工作法

3.四化工作法

4.火爐定律

六、如何用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅r(shí)間觀提升執(zhí)行力

1.做好時(shí)間管理的三個(gè)要素

2.時(shí)段分配法

3.番茄工作法

4.柳比歇夫法

5.六點(diǎn)工作法

實(shí)操聯(lián)系：時(shí)間管理在工作中的運(yùn)用

第六講：心態(tài)管理工具

一、空杯心態(tài)

1. 空杯心態(tài)的典故

2. 學(xué)習(xí)的三種境界

3. 職場中的三種心態(tài)，三種命運(yùn)

4. 如何獲得“空杯”心態(tài)

二、寬容心態(tài)

互動(dòng)練習(xí)：團(tuán)結(jié)寺的真相

1. 包容：小人無錯(cuò)，君子常過

2. 曼德拉在總統(tǒng)就職典禮上說的一段話

3. 寬恕是門偉大的功課

案例分析：電視劇《三國演義》曹操燒信的啟示

三、感恩心態(tài)

1. 學(xué)會(huì)感恩

互動(dòng)練習(xí)：感恩清單

案例分析：電視劇《喬家大院》孫茂才下場

2. 不知感恩六類員工表現(xiàn)

3. 抱怨的本質(zhì)

案例分析：《三國演義》呂布之死

現(xiàn)場互動(dòng)：怎樣才算是具備感恩心態(tài)

四、老板心態(tài)

1. 員工的4種工作心態(tài)

2. 打工心態(tài)的典型行為

課堂練習(xí)：今天，我當(dāng)老板!

3. 打工心態(tài)與老板心態(tài)的區(qū)別

互動(dòng)研討：怎樣才算是具備老板心態(tài)

五、給予心態(tài)

互動(dòng)研討：付出一定會(huì)有回報(bào)嗎？

案例分析：大毛和小毛的故事

1. 舍得觀的三個(gè)層次

2. 給予的實(shí)質(zhì)，其實(shí)就是獲得

3. 舍出什么，得到什么

4. 企業(yè)與員工的供求關(guān)系

第七講：復(fù)盤總結(jié)

孫菡——專注企業(yè)員工培訓(xùn)

?師從世界禮儀皇后Miss Dally

?全球上合峰會(huì)志愿者禮儀培訓(xùn)師

?“尋找中國好講師”大賽禮儀導(dǎo)師

?ACI國際認(rèn)證資深禮儀講師

?教育部CAEA認(rèn)證禮儀講師

?國家認(rèn)證企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)講師

?2018年中國年度百強(qiáng)禮儀培訓(xùn)師

?2019年中國培訓(xùn)業(yè)百強(qiáng)講師

?秦晉人才發(fā)展中心鉆石級(jí)講師

?海軒商學(xué)院163ETT高級(jí)講師

?曾任世界500強(qiáng)、上市公司培訓(xùn)總監(jiān)

【專業(yè)背景】

13年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾任步步高集團(tuán)經(jīng)銷商培訓(xùn)總監(jiān)，曾任大型連鎖服務(wù)業(yè)商學(xué)院高級(jí)講師，培訓(xùn)場次千余場次，是行業(yè)內(nèi)知名的實(shí)戰(zhàn)性禮儀培訓(xùn)師，曾為多家企業(yè)、連鎖服務(wù)業(yè)編寫《禮儀培訓(xùn)教材》，將禮儀與文化進(jìn)行了有機(jī)融合。

現(xiàn)為多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘禮儀顧問、服務(wù)督導(dǎo)專家，內(nèi)訓(xùn)師總教練，輔導(dǎo)過的企業(yè)有錦尚源地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、宏潤地產(chǎn)等多家房地產(chǎn)行業(yè)高端培訓(xùn)項(xiàng)目，還包括中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商行、恒建集團(tuán)、中國石化集團(tuán)、山東汽車制造公司等多家企事業(yè)單位。

【擅長領(lǐng)域】

商務(wù)禮儀培訓(xùn)、服務(wù)效能提升、行業(yè)定制化禮儀培訓(xùn)、職業(yè)化素養(yǎng)提升

【授課特點(diǎn)】

?實(shí)戰(zhàn)性：將多年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)融入課堂，深入淺出，通俗易懂，讓課程落地性極強(qiáng)；

?知性表達(dá)：老師講課現(xiàn)場掌控力強(qiáng)，極具講臺(tái)魅力，對(duì)參訓(xùn)學(xué)員有高度吸引力與影響力，對(duì)于課程講授后的實(shí)際落地起到推動(dòng)作用；

?互動(dòng)性強(qiáng)：老師通過標(biāo)準(zhǔn)語言、動(dòng)作，親身示范指導(dǎo)相關(guān)場景；

?呈現(xiàn)方式:課堂通過理論講授、演練與實(shí)操相結(jié)合，達(dá)到教學(xué)目的；

【主講禮儀、服務(wù)類課程】

《公務(wù)禮儀 運(yùn)用之道》

《銷售禮儀與溝通技巧》

《五星級(jí)餐飲服務(wù)禮儀》

《破譯社交密碼的實(shí)用商務(wù)禮儀》

《銀行服務(wù)提升與禮儀賦能培訓(xùn)》

《成功打造服務(wù)型團(tuán)隊(duì)》

《從滿意到忠誠的服務(wù)藝術(shù)》

《轉(zhuǎn)怒為喜的客戶投訴處理技巧》

【禮儀咨詢項(xiàng)目】

服務(wù)禮儀咨詢（培訓(xùn)+咨詢+服務(wù)禮儀手冊定制+服務(wù)手冊導(dǎo)入）

【其他類】

《高績效領(lǐng)導(dǎo)力》

《卓越中層六項(xiàng)修煉》

【部分返聘案例】

1、         中國建設(shè)銀行《銀行服務(wù)禮儀》6期

2、         中國農(nóng)業(yè)銀行《銀行服務(wù)禮儀》2期

3、         濰坊銀行《銀行服務(wù)禮儀》2期

4、         天津銀行《銀行人員的商務(wù)禮儀》4期

5、         明珠地產(chǎn)《高端商務(wù)禮儀》2期

6、         光谷集團(tuán)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》8期

7、         紅樹林集團(tuán)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》2期

8、         泰康人壽《員工職業(yè)化訓(xùn)練》11期

9、         嘉盛乳業(yè)《職業(yè)素養(yǎng)》2期

10、     IB國際醫(yī)療整形《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》2期

11、     山海天集團(tuán)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》2期

12、     國拓云股份《職場禮儀》4期

13、     智投未來教育《商務(wù)禮儀》6期

14、     中國石化集團(tuán)《三八專場---魅力女性》4期

15、     圣奧化工《商務(wù)禮儀》2期