卓越中層六項修煉

卓越中層六項修煉

課程背景：                

企業(yè)經營成果的好與壞，關鍵是兩點，第一，戰(zhàn)略對頭；第二，管理得法；戰(zhàn)略制定是重點，方向對了企業(yè)發(fā)展才有希望，而管理是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要保證。

企業(yè)的運營過程中，高層管理者經常感慨企業(yè)執(zhí)行力太弱，效率低下，無法實現(xiàn)組織戰(zhàn)略，錯失企業(yè)發(fā)展的良機。其實，我們應該明白，管理者做好管理工作是需要具備一定的管理知識與技能，我們很多企業(yè)采取“做而優(yōu)則管”即提拔優(yōu)秀員工做管理者的選拔制度，而忽視了從事管理工作必要的能力培養(yǎng)與技能訓練，管理者們全憑其自己對管理的認識與感悟來行使管理職責，造成很多時候，企業(yè)是失去了一個好員工而多了一個平庸的管理者!

我們要認識到管理技能不是每個人天生就具備的，從事管理工作必需接受管理技能的培訓，通過培訓他們管人、理事、帶團隊、激勵下屬的能力，可以快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益，進而為企業(yè)贏得市場競爭的優(yōu)勢。

課程收益：

● 把握中層領導在組織中所扮演的角色；

● 掌握中層管理在員工管理方面的工具；

● 學會如何做好心態(tài)管理，提升工作效率；

● 掌握面對問題深度思考的工具；

● 掌握面對上級、下級、平級的溝通溝通工具；

● 掌握提升執(zhí)行力的工具；

課程特色：

● 系統(tǒng)性——課程系統(tǒng)架構清晰，所有內容前后貫穿，相互輝映，絕非單純幾個管理模塊的拼湊。

● 有效性——課程核心理論和管理技能是眾多五百強企業(yè)反復驗證的管理經驗和工作方法，具有很強實用性與時效性。

● 應用性——非傳統(tǒng)教學方式，旨在"學以致用，立竿見影"；每項內容都透過實際的案例和操作工具，引導學員找到解決問題的原則，并學習到最實用的操作工具，直接拿來使用。

● 趣味性——整個培訓過程，采用學員互動，現(xiàn)場模擬場景訓練等多種方式，使氣氛熱烈，學員在開心之中掌握實戰(zhàn)技能。

課程時間：1天，6小時/天（可根據需要進行時間調整）

課程對象：企業(yè)中層管理

課程方式：理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬

課程結構：

課程大綱：

第一講：管理解析

一、什么是領導者

1. 什么是領導力

2. 新時代領導力需要具備的特征

3. 管理者的定義

4. 中層管理者的進階之路

二、管理者的角色定位

1.戰(zhàn)略執(zhí)行官

2.部門指揮官

3.業(yè)務檢查官

4.團隊教練員

互動討論：升職了，如何承擔新角色？

三、管理者應避免的錯誤

1.避免角色錯誤

2.避免兩種病癥

第二講：員工管理工具

一、GROW提問法

1. 管理中存在的普遍現(xiàn)象

2. 職場巨嬰產生的原因

3. 企業(yè)的精準定位是什么

4. 如何培養(yǎng)員工在工作中的自主創(chuàng)造性

二、建墻定向法

1. 給企業(yè)建立圍墻

2. 給員工制定方向

互動研討：企業(yè)當中的紅線有哪些

三、三權管理法

1. 能力權

2. 影響權

3. 反饋權

互動研討：日常管理中的案例反饋練習

互動研討：慈不掌兵與愛兵如子矛盾嗎？

四、培訓管理法

1. 單店課程目的實施方向

2. 深度評估的技巧

3. 帶領培訓的工具

五、OJT培育法

視頻導入：《亮劍》獨立團訓練刺殺

1. 什么是OJT培育法

2. OJT培育法的目的

3. OJT的實施步驟

技能實操：不同年限員工的OJT培訓要點

4. 不同類型員工OJT培訓的要點

六、新銳員工管理法

1. 90后員工離職的理由

2. 管理思路的新升級

案例解析：阿里運營委員會

第三講：深度思考工具

一、需求層次理論思考法

1. 生命的需求

2. 生活的需求

3. 生存的需求

互動思考：在工作中如何滿足需求，做到雙贏

二、正向思維思考法

1. 解除思維的偏見和僵化

2. 破除負面情緒的偏見

3. 全身心活在當下

案例解析：心理學中的手術實驗

三、身份賦能法

1. 管理者的身份感

2. 提升自身價值觀的三個工具

四、逆向視角法

1. 人稱視角的轉化

2. 心態(tài)視角轉化

互動研討：當我們站在局外看局內

五、要因復盤思考法

1. 如何尋求要因

2. 如何進行復盤

互動研討：當我們站在局外看局內

第四講：高效溝通工具

一、關于溝通的概述

1. 溝通的定義

2. 溝通的過程模型

3.如何消除溝通漏斗現(xiàn)象

二、溝通中的聽術

1.傾聽的流程

2.傾聽的三個層次

3.積極傾聽與消極傾聽的對比

案例解析：劉邦和項羽

三、溝通中的表達術

1.非暴力溝通表達法

2.思維結構表達法

3.邏輯表達法

4.事件表達法

5.變焦表達法

視頻解析：王毅部長演講

四、向上、向下、平行溝通技巧

1.向上溝通的技巧

1）工作請示

2）工作匯報

3）工作報告

4）工作反饋

5）工作檢討

2.平行溝通的技巧

1）中高層領導之間的溝通為什么難

2）中高層領導間溝通三種方式：退縮、侵略、積極

3）平行溝通的技巧

3.向下溝通的技巧

1）下達命令

2）聽取匯報

3）商討問題

4）推銷建議

互動研討：領導向下屬安排工作需要考慮工作本身因素有哪些？

第五講：執(zhí)行力工具

一、解讀執(zhí)行力

1. 何謂執(zhí)行與執(zhí)行力

2. 執(zhí)行力的三把尺子

二、執(zhí)行力提升的核心要素

1. 用結果說話

2. 鎖定責任

3.令出必行

三、管理者的六項基本行為

1. 全面深入了解企業(yè)和員工

2. 堅持以事實為基礎

3.設定明確的目標并排出

4.持續(xù)跟進，直至達成目標

5.獎罰分明，重獎業(yè)績優(yōu)秀員工

6.了解自己，展示出勇敢、決斷、務實的性格

互動研討：假如上司錯了，要不要執(zhí)行，如何執(zhí)行？

四、員工執(zhí)行力的建設實務

1.逆境中如何堅持下去

2.如何在疲乏中保持戰(zhàn)斗力

3.如何讓下屬保持激情

案例解析：本田宗一郎和胡文俊的故事

五、如何用目標管理法提升執(zhí)行力

1.PDCA法

2.流程工作法

3.四化工作法

4.火爐定律

六、如何用嚴謹?shù)臅r間觀提升執(zhí)行力

1.做好時間管理的三個要素

2.時段分配法

3.番茄工作法

4.柳比歇夫法

5.六點工作法

實操聯(lián)系：時間管理在工作中的運用

第六講：心態(tài)管理工具

一、空杯心態(tài)

1. 空杯心態(tài)的典故

2. 學習的三種境界

3. 職場中的三種心態(tài)，三種命運

4. 如何獲得“空杯”心態(tài)

二、寬容心態(tài)

互動練習：團結寺的真相

1. 包容：小人無錯，君子常過

2. 曼德拉在總統(tǒng)就職典禮上說的一段話

3. 寬恕是門偉大的功課

案例分析：電視劇《三國演義》曹操燒信的啟示

三、感恩心態(tài)

1. 學會感恩

互動練習：感恩清單

案例分析：電視劇《喬家大院》孫茂才下場

2. 不知感恩六類員工表現(xiàn)

3. 抱怨的本質

案例分析：《三國演義》呂布之死

現(xiàn)場互動：怎樣才算是具備感恩心態(tài)

四、老板心態(tài)

1. 員工的4種工作心態(tài)

2. 打工心態(tài)的典型行為

課堂練習：今天，我當老板!

3. 打工心態(tài)與老板心態(tài)的區(qū)別

互動研討：怎樣才算是具備老板心態(tài)

五、給予心態(tài)

互動研討：付出一定會有回報嗎？

案例分析：大毛和小毛的故事

1. 舍得觀的三個層次

2. 給予的實質，其實就是獲得

3. 舍出什么，得到什么

4. 企業(yè)與員工的供求關系

第七講：復盤總結

孫菡——專注企業(yè)員工培訓

?師從世界禮儀皇后Miss Dally

?全球上合峰會志愿者禮儀培訓師

?“尋找中國好講師”大賽禮儀導師

?ACI國際認證資深禮儀講師

?教育部CAEA認證禮儀講師

?國家認證企業(yè)高級培訓講師

?2018年中國年度百強禮儀培訓師

?2019年中國培訓業(yè)百強講師

?秦晉人才發(fā)展中心鉆石級講師

?海軒商學院163ETT高級講師

?曾任世界500強、上市公司培訓總監(jiān)

【專業(yè)背景】

13年的培訓經驗，曾任步步高集團經銷商培訓總監(jiān)，曾任大型連鎖服務業(yè)商學院高級講師，培訓場次千余場次，是行業(yè)內知名的實戰(zhàn)性禮儀培訓師，曾為多家企業(yè)、連鎖服務業(yè)編寫《禮儀培訓教材》，將禮儀與文化進行了有機融合。

現(xiàn)為多家培訓機構特聘禮儀顧問、服務督導專家，內訓師總教練，輔導過的企業(yè)有錦尚源地產、融創(chuàng)地產、宏潤地產等多家房地產行業(yè)高端培訓項目，還包括中國銀行、農業(yè)銀行、農商行、恒建集團、中國石化集團、山東汽車制造公司等多家企事業(yè)單位。

【擅長領域】

商務禮儀培訓、服務效能提升、行業(yè)定制化禮儀培訓、職業(yè)化素養(yǎng)提升

【授課特點】

?實戰(zhàn)性：將多年企業(yè)實戰(zhàn)培訓經驗融入課堂，深入淺出，通俗易懂，讓課程落地性極強；

?知性表達：老師講課現(xiàn)場掌控力強，極具講臺魅力，對參訓學員有高度吸引力與影響力，對于課程講授后的實際落地起到推動作用；

?互動性強：老師通過標準語言、動作，親身示范指導相關場景；

?呈現(xiàn)方式:課堂通過理論講授、演練與實操相結合，達到教學目的；

【主講禮儀、服務類課程】

《公務禮儀 運用之道》

《銷售禮儀與溝通技巧》

《五星級餐飲服務禮儀》

《破譯社交密碼的實用商務禮儀》

《銀行服務提升與禮儀賦能培訓》

《成功打造服務型團隊》

《從滿意到忠誠的服務藝術》

《轉怒為喜的客戶投訴處理技巧》

【禮儀咨詢項目】

服務禮儀咨詢（培訓+咨詢+服務禮儀手冊定制+服務手冊導入）

【其他類】

《高績效領導力》

《卓越中層六項修煉》

【部分返聘案例】

1、         中國建設銀行《銀行服務禮儀》6期

2、         中國農業(yè)銀行《銀行服務禮儀》2期

3、         濰坊銀行《銀行服務禮儀》2期

4、         天津銀行《銀行人員的商務禮儀》4期

5、         明珠地產《高端商務禮儀》2期

6、         光谷集團《優(yōu)質服務禮儀》8期

7、         紅樹林集團《優(yōu)質服務禮儀》2期

8、         泰康人壽《員工職業(yè)化訓練》11期

9、         嘉盛乳業(yè)《職業(yè)素養(yǎng)》2期

10、     IB國際醫(yī)療整形《優(yōu)質服務禮儀》2期

11、     山海天集團《優(yōu)質服務禮儀》2期

12、     國拓云股份《職場禮儀》4期

13、     智投未來教育《商務禮儀》6期

14、     中國石化集團《三八專場---魅力女性》4期

15、     圣奧化工《商務禮儀》2期