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行政管理能力提升
行政管理能力提升內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
行政管理能力提升
課程背景:
你是否常常做足了99分,卻因為1分的失誤而被眾人指責(zé)?
你是否常常忙的灰頭土臉、腳不沾地,卻感覺自己做的事情在大家眼中價值不大?
你是否想了解作為一名行政管理Leader如何快速成長?
想成為上司的得力助手,卻不知如何才能做得優(yōu)秀?
輔助上司的工作,很多時候不知道如何去行使“權(quán)力”?
遇到跨部門的溝通、協(xié)調(diào)問題,總是困難重重?
整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向,卻只有苦勞沒有功勞,如何讓行政管理工作更有效率?
為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過幾天的分模塊訓(xùn)練,全方位提升行政管理人員的職業(yè)化認(rèn)知水平和實操能力。為明確的目標(biāo)而努力,不再做渾渾噩噩的打雜小伙計。
課程收益:
●落到實處,將繁雜的行政管理工作化繁為簡,掌握更容易落地的方法;
●學(xué)習(xí)金字塔原理,提升結(jié)構(gòu)化常用公文寫作技巧;
●學(xué)會策劃和組織大型會議與活動,辦公設(shè)施與日常用品的管理;
●掌握企業(yè)文化建設(shè)的流程和方法;
●創(chuàng)新舉措,將容易有紕漏的工作萃取創(chuàng)新的可行性合理提議;
●賦能自身,心智成長,意識提升自驅(qū)力;
● 學(xué)習(xí)時間管理、情緒與壓力管理,基于不同性格類型的溝通技巧;
●前沿理念和趨勢落實到認(rèn)知和工具運(yùn)用上:
●行政的數(shù)字化、信息化管理建立得制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:行政經(jīng)理、行政文員、行政助理
課程方式:啟發(fā)式互動+小組討論+案例分析+角色扮演+模擬演練+團(tuán)隊共創(chuàng)
課程大綱
第一講:行政崗位的使命:決定你的高度與格局
一、行政崗位性質(zhì)與服務(wù)意識
1. 有沒有服務(wù)意識—服務(wù)就是為別人工作!
案例分析:“我就是干服務(wù)的”,從開車看是什么段位的“司機(jī)”
2. 有沒有正確的服務(wù)意識—自知之明、善解人意、無微不至、不厭其煩
二、行政崗位主要職責(zé)與工作任務(wù)
1. 基層、中層、高層行政管理工作重點(diǎn)不同
案例分享:行政秘書分九段
2. 按金字塔結(jié)構(gòu)畫出邏輯,按重要和共性程度優(yōu)選
三、行政人員的任職資格條件
四、行政管理工作的考核特點(diǎn)
第二講:行政數(shù)字化和信息化管理
一、Digital Management(數(shù)字化管理)VS信息化管理
1. 建立原則:服務(wù)對象是誰?
2. 系統(tǒng)運(yùn)作心態(tài):老板心態(tài)
3. 系統(tǒng)工作目標(biāo):及時準(zhǔn)確
二、行政的數(shù)字化、信息化管理建立的基礎(chǔ)
1. 制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,摒除人力因素
2. 透明化、公開化,全程可追溯的流程固化
三、數(shù)字化管理做得差,容易造成的現(xiàn)象
四、統(tǒng)計系統(tǒng)流程
第一步:數(shù)字采集
1)標(biāo)準(zhǔn)化管理和全流程管控
a確定公司的方向和策略
b確定記錄文檔的規(guī)范
c確定部門內(nèi)上下級和部門的工作聯(lián)系
d確定部門內(nèi)部的規(guī)范和流程(保證)
2)人員架構(gòu)安排
3)數(shù)據(jù)流程
4)采集明細(xì)
第二步:數(shù)據(jù)處理、匯總、分析
案例分析:常遇廁紙沒有了,行政如何通過數(shù)字化管控?
第三步:調(diào)取數(shù)據(jù)制作報表
五、數(shù)字化管理工作流程及職能
案例分享:企業(yè)和政務(wù)數(shù)字化的標(biāo)桿
第三講:行政管理落到實處
一、行政管理制度的建立與推行
1. 如何做到“有法可依”?如何查找制度漏洞?
2. 如何做到“有法必依”?如何建立意識?如何引導(dǎo)共同參與共創(chuàng)?
3. 如何做到“執(zhí)法必嚴(yán)”?除了罰款,還有什么方式更有效?
4. 如何做到“違法必糾”?糾的尺度和正負(fù)激勵的先后
二、環(huán)境管理(備選)
1. 辦公環(huán)境要素:綠化、空氣、光線、安全、設(shè)備、聲音、色調(diào)
2. 辦公室布置原則:規(guī)范與美觀的平衡
3. 5S管理
三、辦公文檔、辦公設(shè)施與日常用品的管理(備選)
1. 不同文檔的具體管理方法:信件、文書、電子文檔、名片等
2. 辦公設(shè)備和公共設(shè)施的日常管理
3. 文具等辦公用品的采購和預(yù)算
4. 固定資產(chǎn)管理
四、行政崗位創(chuàng)新管理
小組討論:難有亮點(diǎn)卻容易有紕漏的工作,如:車輛、食堂、保安…萃取創(chuàng)新的可行性合理提議。
五、公共關(guān)系管理(備選)
1. 如何與媒體共舞:自媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體下的新變化
2. 如何與政府溝通:八項規(guī)定和六項禁令后
3. 面對突發(fā)公關(guān)事件的軟處理與硬處理
第四講:行政人員的時間管理
測試:自己效率高低
一、行政管理中,對效益而言,效能、效率和勤懇哪個更重要?
1. 關(guān)注效能,要事第一
案例:沙、石、水的實驗深挖:你心中的巨石為何是我的沙?
2. 關(guān)注效率,一次做對
討論:影響效率的內(nèi)外因
3. 關(guān)注勤懇,目標(biāo)牽引
二、改善五法
方法一:計劃與效率提升
實驗:三組徒步的啟示
1)計劃的內(nèi)容:5W2H故事詮釋
案例:10分鐘提高效率50%!——25000美金的投資
方法二:工作流程與效率提升
1)行政的流程優(yōu)化是個持續(xù)不斷的工作過程
討論:收集對現(xiàn)有流程的不足之處,思考優(yōu)化的方向和目標(biāo),如何固化、深入人心,執(zhí)行到位
方法三:明確分工與效率提升
案例:流水線分工協(xié)作的優(yōu)勢、西游記裁員
方法四:有效激勵/記錄與效率提升
1)動機(jī)是激勵的前提
2)無論在哪辦公:激勵結(jié)果,關(guān)注過程
3)反對記錄時間使用狀況的原因
案例:我的實踐-做記錄和計劃,今天的記錄分析
方法五:創(chuàng)新方法與效率提升
1)工具創(chuàng)新
2)杠桿創(chuàng)新
3)細(xì)節(jié)創(chuàng)新
4)疊加并行
5)打破固有思維定式
三、時間管理的具體實施
1. 設(shè)定事項清單(設(shè)定目標(biāo))
討論:做好分配,提高效率&創(chuàng)造想要的生活,哪個是前提?
2. 排定優(yōu)先順序(來源于長期目標(biāo)?。?br /> 3. 時間安排(再次設(shè)定完成期限)
4. 具體實施(提高效率)
5. 效果檢視(每晚回顧)
四、四象限實用小貼士:轉(zhuǎn)發(fā)信息三篩子“真善重”
試驗:人一生能創(chuàng)造價值的時間有多久?
練習(xí):《下周的行政工作安排》
第五講:行政工作中的溝通技巧
一、自我溝通測試及差距要項
1. 時代發(fā)展看心智紅利
模型解讀:成就績效影響因素
二、溝通的定義和完整的過程
1. 結(jié)構(gòu)化反饋
2. 深度傾聽的力量:體語形式+語言形式
模型解讀:社會我、自然我與有無意識溝通的差異
三、溝通過程中的障礙
1. 個人因素:心智層面(心理投射測試)
模型解讀:高中低心智行為表現(xiàn)
2. 環(huán)境因素:情境主義(兩次績效面談不同效果)
三、溝通三要素
1. 聽:深度傾聽=閉嘴+復(fù)述+求證
2. 說:三明治式贊美
案例:對不同的績效提升點(diǎn)進(jìn)行贊美
3. 問:封閉型與開放型問題對比(圖表)
四、人際溝通
模型解讀:鄧寧曲線解讀每個階段的溝通直到高心智溝通(持續(xù)平衡高原)
DISC圖表:人際風(fēng)格四大分類
1. DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限
診斷測試:《我是哪種溝通風(fēng)格?》
2. 分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
小組討論:《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
3. 心智高低與情商高低表現(xiàn)模型
五、行政人員組織內(nèi)的溝通
1. 正式溝通:上傳、下達(dá)、平級溝通間容易出現(xiàn)的沖突
2. 非正式溝通的力量
3. 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1)請示匯報的程序和要點(diǎn)
2)與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧
4. 行政人員跨部門協(xié)作
1)溝通氛圍
2)換位思考
3)共同目標(biāo)
4)責(zé)任體系
結(jié)語:行政的問題解決有科學(xué)和藝術(shù)兩面性:一方面要會科學(xué)理性的分析、思考、掌握工具解決;一方面要懂藝術(shù)感性的為人處事之道。
課程背景:
你是否常常做足了99分,卻因為1分的失誤而被眾人指責(zé)?
你是否常常忙的灰頭土臉、腳不沾地,卻感覺自己做的事情在大家眼中價值不大?
你是否想了解作為一名行政管理Leader如何快速成長?
想成為上司的得力助手,卻不知如何才能做得優(yōu)秀?
輔助上司的工作,很多時候不知道如何去行使“權(quán)力”?
遇到跨部門的溝通、協(xié)調(diào)問題,總是困難重重?
整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向,卻只有苦勞沒有功勞,如何讓行政管理工作更有效率?
為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過幾天的分模塊訓(xùn)練,全方位提升行政管理人員的職業(yè)化認(rèn)知水平和實操能力。為明確的目標(biāo)而努力,不再做渾渾噩噩的打雜小伙計。
課程收益:
●落到實處,將繁雜的行政管理工作化繁為簡,掌握更容易落地的方法;
●學(xué)習(xí)金字塔原理,提升結(jié)構(gòu)化常用公文寫作技巧;
●學(xué)會策劃和組織大型會議與活動,辦公設(shè)施與日常用品的管理;
●掌握企業(yè)文化建設(shè)的流程和方法;
●創(chuàng)新舉措,將容易有紕漏的工作萃取創(chuàng)新的可行性合理提議;
●賦能自身,心智成長,意識提升自驅(qū)力;
● 學(xué)習(xí)時間管理、情緒與壓力管理,基于不同性格類型的溝通技巧;
●前沿理念和趨勢落實到認(rèn)知和工具運(yùn)用上:
●行政的數(shù)字化、信息化管理建立得制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:行政經(jīng)理、行政文員、行政助理
課程方式:啟發(fā)式互動+小組討論+案例分析+角色扮演+模擬演練+團(tuán)隊共創(chuàng)
課程大綱
第一講:行政崗位的使命:決定你的高度與格局
一、行政崗位性質(zhì)與服務(wù)意識
1. 有沒有服務(wù)意識—服務(wù)就是為別人工作!
案例分析:“我就是干服務(wù)的”,從開車看是什么段位的“司機(jī)”
2. 有沒有正確的服務(wù)意識—自知之明、善解人意、無微不至、不厭其煩
二、行政崗位主要職責(zé)與工作任務(wù)
1. 基層、中層、高層行政管理工作重點(diǎn)不同
案例分享:行政秘書分九段
2. 按金字塔結(jié)構(gòu)畫出邏輯,按重要和共性程度優(yōu)選
三、行政人員的任職資格條件
四、行政管理工作的考核特點(diǎn)
第二講:行政數(shù)字化和信息化管理
一、Digital Management(數(shù)字化管理)VS信息化管理
1. 建立原則:服務(wù)對象是誰?
2. 系統(tǒng)運(yùn)作心態(tài):老板心態(tài)
3. 系統(tǒng)工作目標(biāo):及時準(zhǔn)確
二、行政的數(shù)字化、信息化管理建立的基礎(chǔ)
1. 制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,摒除人力因素
2. 透明化、公開化,全程可追溯的流程固化
三、數(shù)字化管理做得差,容易造成的現(xiàn)象
四、統(tǒng)計系統(tǒng)流程
第一步:數(shù)字采集
1)標(biāo)準(zhǔn)化管理和全流程管控
a確定公司的方向和策略
b確定記錄文檔的規(guī)范
c確定部門內(nèi)上下級和部門的工作聯(lián)系
d確定部門內(nèi)部的規(guī)范和流程(保證)
2)人員架構(gòu)安排
3)數(shù)據(jù)流程
4)采集明細(xì)
第二步:數(shù)據(jù)處理、匯總、分析
案例分析:常遇廁紙沒有了,行政如何通過數(shù)字化管控?
第三步:調(diào)取數(shù)據(jù)制作報表
五、數(shù)字化管理工作流程及職能
案例分享:企業(yè)和政務(wù)數(shù)字化的標(biāo)桿
第三講:行政管理落到實處
一、行政管理制度的建立與推行
1. 如何做到“有法可依”?如何查找制度漏洞?
2. 如何做到“有法必依”?如何建立意識?如何引導(dǎo)共同參與共創(chuàng)?
3. 如何做到“執(zhí)法必嚴(yán)”?除了罰款,還有什么方式更有效?
4. 如何做到“違法必糾”?糾的尺度和正負(fù)激勵的先后
二、環(huán)境管理(備選)
1. 辦公環(huán)境要素:綠化、空氣、光線、安全、設(shè)備、聲音、色調(diào)
2. 辦公室布置原則:規(guī)范與美觀的平衡
3. 5S管理
三、辦公文檔、辦公設(shè)施與日常用品的管理(備選)
1. 不同文檔的具體管理方法:信件、文書、電子文檔、名片等
2. 辦公設(shè)備和公共設(shè)施的日常管理
3. 文具等辦公用品的采購和預(yù)算
4. 固定資產(chǎn)管理
四、行政崗位創(chuàng)新管理
小組討論:難有亮點(diǎn)卻容易有紕漏的工作,如:車輛、食堂、保安…萃取創(chuàng)新的可行性合理提議。
五、公共關(guān)系管理(備選)
1. 如何與媒體共舞:自媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體下的新變化
2. 如何與政府溝通:八項規(guī)定和六項禁令后
3. 面對突發(fā)公關(guān)事件的軟處理與硬處理
第四講:行政人員的時間管理
測試:自己效率高低
一、行政管理中,對效益而言,效能、效率和勤懇哪個更重要?
1. 關(guān)注效能,要事第一
案例:沙、石、水的實驗深挖:你心中的巨石為何是我的沙?
2. 關(guān)注效率,一次做對
討論:影響效率的內(nèi)外因
3. 關(guān)注勤懇,目標(biāo)牽引
二、改善五法
方法一:計劃與效率提升
實驗:三組徒步的啟示
1)計劃的內(nèi)容:5W2H故事詮釋
案例:10分鐘提高效率50%!——25000美金的投資
方法二:工作流程與效率提升
1)行政的流程優(yōu)化是個持續(xù)不斷的工作過程
討論:收集對現(xiàn)有流程的不足之處,思考優(yōu)化的方向和目標(biāo),如何固化、深入人心,執(zhí)行到位
方法三:明確分工與效率提升
案例:流水線分工協(xié)作的優(yōu)勢、西游記裁員
方法四:有效激勵/記錄與效率提升
1)動機(jī)是激勵的前提
2)無論在哪辦公:激勵結(jié)果,關(guān)注過程
3)反對記錄時間使用狀況的原因
案例:我的實踐-做記錄和計劃,今天的記錄分析
方法五:創(chuàng)新方法與效率提升
1)工具創(chuàng)新
2)杠桿創(chuàng)新
3)細(xì)節(jié)創(chuàng)新
4)疊加并行
5)打破固有思維定式
三、時間管理的具體實施
1. 設(shè)定事項清單(設(shè)定目標(biāo))
討論:做好分配,提高效率&創(chuàng)造想要的生活,哪個是前提?
2. 排定優(yōu)先順序(來源于長期目標(biāo)?。?br /> 3. 時間安排(再次設(shè)定完成期限)
4. 具體實施(提高效率)
5. 效果檢視(每晚回顧)
四、四象限實用小貼士:轉(zhuǎn)發(fā)信息三篩子“真善重”
試驗:人一生能創(chuàng)造價值的時間有多久?
練習(xí):《下周的行政工作安排》
第五講:行政工作中的溝通技巧
一、自我溝通測試及差距要項
1. 時代發(fā)展看心智紅利
模型解讀:成就績效影響因素
二、溝通的定義和完整的過程
1. 結(jié)構(gòu)化反饋
2. 深度傾聽的力量:體語形式+語言形式
模型解讀:社會我、自然我與有無意識溝通的差異
三、溝通過程中的障礙
1. 個人因素:心智層面(心理投射測試)
模型解讀:高中低心智行為表現(xiàn)
2. 環(huán)境因素:情境主義(兩次績效面談不同效果)
三、溝通三要素
1. 聽:深度傾聽=閉嘴+復(fù)述+求證
2. 說:三明治式贊美
案例:對不同的績效提升點(diǎn)進(jìn)行贊美
3. 問:封閉型與開放型問題對比(圖表)
四、人際溝通
模型解讀:鄧寧曲線解讀每個階段的溝通直到高心智溝通(持續(xù)平衡高原)
DISC圖表:人際風(fēng)格四大分類
1. DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限
診斷測試:《我是哪種溝通風(fēng)格?》
2. 分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
小組討論:《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
3. 心智高低與情商高低表現(xiàn)模型
五、行政人員組織內(nèi)的溝通
1. 正式溝通:上傳、下達(dá)、平級溝通間容易出現(xiàn)的沖突
2. 非正式溝通的力量
3. 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1)請示匯報的程序和要點(diǎn)
2)與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧
4. 行政人員跨部門協(xié)作
1)溝通氛圍
2)換位思考
3)共同目標(biāo)
4)責(zé)任體系
結(jié)語:行政的問題解決有科學(xué)和藝術(shù)兩面性:一方面要會科學(xué)理性的分析、思考、掌握工具解決;一方面要懂藝術(shù)感性的為人處事之道。
講師 劉冰 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師,資深營銷專家,中國十大營銷培訓(xùn)師之一。有著十五年血雨腥風(fēng)企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)歷,五年咨詢培訓(xùn)式經(jīng)驗。他曾經(jīng)在多家中外著名企業(yè)供職,自己還曾兩次創(chuàng)辦過企業(yè)。劉老師是創(chuàng)新思維之父:愛德華·德博諾大師2002年4月認(rèn)證的中國首批思維講師。劉老師對思維方法有深入研究和訓(xùn)練。他有刀片般的銳利思維,在界定問題,分析問題,解決問題時非常條例化深刻和快速。這無疑在咨詢“把脈”和營銷培訓(xùn)中給企業(yè)帶來很大價值。
曾任德國Intershop公司中國區(qū)首席代表,北京迪奧科技公司總經(jīng)理,藍(lán)籌投資咨詢公司總經(jīng)理,聯(lián)想中望公司營銷主管,美國Compuware公司中國區(qū)渠道銷售經(jīng)理,東華公司客戶經(jīng)理等職務(wù)。
劉老師總結(jié)多年在營銷工作失敗和成功實戰(zhàn)經(jīng)驗,并有機(jī)地結(jié)合了西方科學(xué)的營銷管理方法,獨(dú)創(chuàng)了具有中國特色的快速制造訓(xùn)練營銷人才培訓(xùn)咨詢體系。是企業(yè)快速培養(yǎng)訓(xùn)練初中高各級營銷人員的專業(yè)系統(tǒng)方法。劉老師精品課程《智奪三部曲》銷售實戰(zhàn)情景訓(xùn)練,是最實戰(zhàn)最有效的銷售培訓(xùn)課程。本課程曾連續(xù)三年舉辦公開課及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)幾百場,得到了數(shù)千學(xué)員高度好評。
曾任德國Intershop公司中國區(qū)首席代表,北京迪奧科技公司總經(jīng)理,藍(lán)籌投資咨詢公司總經(jīng)理,聯(lián)想中望公司營銷主管,美國Compuware公司中國區(qū)渠道銷售經(jīng)理,東華公司客戶經(jīng)理等職務(wù)。
劉老師總結(jié)多年在營銷工作失敗和成功實戰(zhàn)經(jīng)驗,并有機(jī)地結(jié)合了西方科學(xué)的營銷管理方法,獨(dú)創(chuàng)了具有中國特色的快速制造訓(xùn)練營銷人才培訓(xùn)咨詢體系。是企業(yè)快速培養(yǎng)訓(xùn)練初中高各級營銷人員的專業(yè)系統(tǒng)方法。劉老師精品課程《智奪三部曲》銷售實戰(zhàn)情景訓(xùn)練,是最實戰(zhàn)最有效的銷售培訓(xùn)課程。本課程曾連續(xù)三年舉辦公開課及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)幾百場,得到了數(shù)千學(xué)員高度好評。
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講師培訓(xùn)公告