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《行政主管綜合管理能力提升》
《行政主管綜合管理能力提升》內(nèi)訓基本信息:
內(nèi)訓課程大綱
《行政主管綜合管理能力提升》課程大綱
【培訓前言】
有人說：辦公室主任（行政部長）位高權(quán)重；
也有人說：辦公室嘛，不是業(yè)務(wù)部門，有它沒它無關(guān)大局。
有人說：辦公室主任（行政部長）離領(lǐng)導近，天子身邊；
也有人說：伴君如伴虎。
有人說：辦公室是綜合部門，得是全才；
也有人說：辦公室嘛，就是個大事務(wù)，沒啥含金量。
有的辦公室主任很累，一天到晚腳不沾地忙個不停，卻總是挨批評；
也有的辦公室主任很閑，每天東走走西看看，沒看他干啥，卻老是被表揚。
有的辦公室主任緊握權(quán)、嚴把關(guān)，得罪了一大堆同事；
也有的辦公室主任善用手中權(quán)利，身邊有著一群朋友。
辦公室主任（行政部長）既是領(lǐng)導者，又是被領(lǐng)導者，身兼承辦、參謀、管理、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導指揮五大職責。如何運用管理手段和方法進行辦公室管理，是每一位辦公室主任必須面對的問題。
那么，如何當好辦公室主任（行政部長）呢？
【培訓對象】 辦公室主任、行政部長、文秘等【課程特色】 課前學習+理論講授+實戰(zhàn)演練+案例討論+行動學習+課后總結(jié)+實踐輔導
【培訓收獲】
1. 把握辦公室主任（行政部長）的角色定位及應具備的崗位素質(zhì)。
2、通過本課程學習提升辦公室主任（行政部長）辦會的技能水平。
3、通過較為系統(tǒng)的教授，全面解析《中華人民共和國新檔案法》的相關(guān)內(nèi)容，掌握檔案管理的思路、方法與技巧。
4、學會領(lǐng)導講話稿的寫作要求。
5、學會調(diào)查報告寫作手法。
6、掌握工作中溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)。
【培訓方式】 理論講授50％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論20％、經(jīng)驗分享答疑15％.
【課程時間】 1天（6課時）
【課程內(nèi)容】
第一講：辦公室主任（行政部長）職業(yè)素質(zhì)篇一、辦公室主任（行政部長）的角色定位
1. 辦公室主任（行政部長）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
2. 辦公室的職能：辦文、辦事、辦會
3. 辦公室主任（行政部長）的角色：參謀、助手、服務(wù)
4. 辦公室主任（行政部長）的心態(tài)建設(shè)
5. 常見的辦公室主任（行政部長）角色錯位
6. 辦公室主任（行政部長）的職業(yè)形象
二、辦公室主任的思維導向1. 以問題為導向
1）文稿 2）紀要保密 3）會議籌備
4）后勤保障 5）公文運轉(zhuǎn)
2、以目標為導向
1）明確工作目標 2）細化分解目標 3）落實責任科室與負責人
4）參謀服務(wù)想在前 5）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)走在前 6）推動落實抓在前
3、以效果為導向
1）人才的合理使用 2）提高員工能力
3）培養(yǎng)員工忠誠度 4）以結(jié)果為導向
第二講：會務(wù)組織與管理篇
一、善于核算會議效率與成本
1、如何核算會議成本 2、如何控制會議成本
3、如何提高會議效率 4、如何檢查會議實效性
二、會議準備細節(jié)
1、會務(wù)準備之一---會議目標的設(shè)立 2、會務(wù)準備之二---與會者的選擇
3、會務(wù)準備之三---會議時間的選擇 4、會務(wù)準備之四---會議地點的選擇
5、會務(wù)準備之五---會議議程的擬定 6、會務(wù)準備之六---會議通知的派發(fā)
7、會務(wù)人員的分組 8、會場布置檢查的重點
9、預訂會議地點的重點考慮項目 10、簽訂書面合同時的注意事項
11、會議的其他準備內(nèi)容 12、與會人員分組需注意的事項
13、會議證件的制作 14、會議紀念品、獎品的制備
15、會議名冊編制的注意事項 16、烘托良好會議氛圍的技巧
17、開會前24小時的驗收項目 18、會議場地的準備工作
19、其他工作落實的內(nèi)容 20、開會前12小時的檢查工作細則
21、會務(wù)物品準備名細 22、如何準備頒獎大會
三、 大型會議活動接待細節(jié)
1、接待準備工作 2、會前分配工作
3、會前接待工作 4、會議的食宿管理
5、會議的飲食管理 6、會議的安全保衛(wèi)
7、會議的醫(yī)療衛(wèi)生
四、卓越會議角色
1、會議主持人的角色定位 2、會議主持人的素質(zhì)要求
3、會議發(fā)言的藝術(shù) 4、積極參會者應該具有的形象
第三講：檔案管理及新檔案法解讀
一、檔案管理法規(guī)新標準解讀（2020版）
二、檔案管理基本原則
1、合法合規(guī) 2、意識第一 3、領(lǐng)導作用
4、 統(tǒng)一領(lǐng)導 5、 組織保證 6、制度基礎(chǔ)
7、合同約束 8、全員責任 9、前端控制
10集成管理
三、文件歸檔
各部門歸檔職責、文件歸檔范圍、檔案保管期限表
1、檔案鑒定 2、檔案整理 3、檔案保管
4、 檔案檢索 5、檔案編研 6、檔案利用
7、檔案統(tǒng)計 8、檔案信息化建設(shè)第四講：領(lǐng)導講話稿的寫作技巧
一、領(lǐng)導講話稿分類
1、對下級講話 2、對上級匯報工作講話
3、平級往來講話 4、禮儀場合講話
二、領(lǐng)導講話稿種類
1、指導、總結(jié)和布置型 2、學習和宣傳型
3、表彰和動員型 4、交際和禮儀型
三、一篇好的領(lǐng)導講話稿標準
1、結(jié)構(gòu)—講話稿骨架 2、思想—講話稿靈魂 3、語言—講話稿血肉
四、領(lǐng)導講話稿要求
1、思想內(nèi)容上
（1）符合政策 （2）觀點鮮明 （3）切合實際 （4）針對性強
2、稿件組織上
（1）主題明確 （2）重點突出 （3）結(jié)構(gòu)合理 （4）層次分明
（5）表述準確 （6）語言合體 （7）富有邏輯
3、講話稿形式上
（1）格式正確 （2）書寫規(guī)范 （3）語句通順 （4）標點正確
五、講話稿撰寫流程
1、領(lǐng)會領(lǐng)導意圖 2、搜集、準備和整理資料
3、撰寫提綱、安排結(jié)構(gòu) 4、落筆起草、撰寫正文
5、反復檢查、反復修改
案例解析
第五講：如何提高調(diào)研報告的寫作質(zhì)量
一、調(diào)查報告要求
1、公文－上行文
2、確定需要報告的重點事項
3、內(nèi)容布局要“三長兩短”
（1）講三方面的成績或長處 （2）再說二個方面的缺點和問題
二、寫好調(diào)查報告需要注意的問題
1．動筆前要充分占有材料 2．一定要實事求是不能弄虛作假
3．條理要清楚達不到匯報的目的 4．要剪裁得體，詳略適宜
三、調(diào)查報告格式
1、標題 2、稱呼 3、正文組成
四、調(diào)查報告公文寫作格式
1、公文標簽 2、行文單位與要求 3、字體要求
4、公文版面 5、裝訂要求
案例解析
第六講：工作中的溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)
1. 構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門管理威信
（1）建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報關(guān)系
（2）健全正式溝通路線－保證信息的權(quán)威性和嚴肅性
（3）建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張
2. 有效的對上溝通－獲得領(lǐng)導信任
（1）學會聽懂上級說話，不要想當然 （2）問好問題，了解領(lǐng)導的真正需求
（3）有效表達，提高建議的采信率 （4）積極互動，引導上級的正確思路
（5）主動補臺，適應不同上級行為風格 （6）嚴格職場操守，不參與辦公室政治
3. 有效的橫向溝通－獲得他人支持
（1）用好非職務(wù)權(quán)力，增強個人影響力 （2）分析對方的利益，啟動對方需求
（3）踩住對方的動力點，銷售你的主張 （4）了解并消除對方顧慮，促使對方參與
4. 有效的對下溝通-獲得下級的支持和擁戴
（1）民主決策，兼聽則明 （2）分工與授權(quán)
（2）知人善用 （4）充分信任下屬
【培訓前言】
有人說：辦公室主任（行政部長）位高權(quán)重；
也有人說：辦公室嘛，不是業(yè)務(wù)部門，有它沒它無關(guān)大局。
有人說：辦公室主任（行政部長）離領(lǐng)導近，天子身邊；
也有人說：伴君如伴虎。
有人說：辦公室是綜合部門，得是全才；
也有人說：辦公室嘛，就是個大事務(wù)，沒啥含金量。
有的辦公室主任很累，一天到晚腳不沾地忙個不停，卻總是挨批評；
也有的辦公室主任很閑，每天東走走西看看，沒看他干啥，卻老是被表揚。
有的辦公室主任緊握權(quán)、嚴把關(guān)，得罪了一大堆同事；
也有的辦公室主任善用手中權(quán)利，身邊有著一群朋友。
辦公室主任（行政部長）既是領(lǐng)導者，又是被領(lǐng)導者，身兼承辦、參謀、管理、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導指揮五大職責。如何運用管理手段和方法進行辦公室管理，是每一位辦公室主任必須面對的問題。
那么，如何當好辦公室主任（行政部長）呢？
【培訓對象】 辦公室主任、行政部長、文秘等【課程特色】 課前學習+理論講授+實戰(zhàn)演練+案例討論+行動學習+課后總結(jié)+實踐輔導
【培訓收獲】
1. 把握辦公室主任（行政部長）的角色定位及應具備的崗位素質(zhì)。
2、通過本課程學習提升辦公室主任（行政部長）辦會的技能水平。
3、通過較為系統(tǒng)的教授，全面解析《中華人民共和國新檔案法》的相關(guān)內(nèi)容，掌握檔案管理的思路、方法與技巧。
4、學會領(lǐng)導講話稿的寫作要求。
5、學會調(diào)查報告寫作手法。
6、掌握工作中溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)。
【培訓方式】 理論講授50％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論20％、經(jīng)驗分享答疑15％.
【課程時間】 1天（6課時）
【課程內(nèi)容】
第一講：辦公室主任（行政部長）職業(yè)素質(zhì)篇一、辦公室主任（行政部長）的角色定位
1. 辦公室主任（行政部長）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
2. 辦公室的職能：辦文、辦事、辦會
3. 辦公室主任（行政部長）的角色：參謀、助手、服務(wù)
4. 辦公室主任（行政部長）的心態(tài)建設(shè)
5. 常見的辦公室主任（行政部長）角色錯位
6. 辦公室主任（行政部長）的職業(yè)形象
二、辦公室主任的思維導向1. 以問題為導向
1）文稿 2）紀要保密 3）會議籌備
4）后勤保障 5）公文運轉(zhuǎn)
2、以目標為導向
1）明確工作目標 2）細化分解目標 3）落實責任科室與負責人
4）參謀服務(wù)想在前 5）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)走在前 6）推動落實抓在前
3、以效果為導向
1）人才的合理使用 2）提高員工能力
3）培養(yǎng)員工忠誠度 4）以結(jié)果為導向
第二講：會務(wù)組織與管理篇
一、善于核算會議效率與成本
1、如何核算會議成本 2、如何控制會議成本
3、如何提高會議效率 4、如何檢查會議實效性
二、會議準備細節(jié)
1、會務(wù)準備之一---會議目標的設(shè)立 2、會務(wù)準備之二---與會者的選擇
3、會務(wù)準備之三---會議時間的選擇 4、會務(wù)準備之四---會議地點的選擇
5、會務(wù)準備之五---會議議程的擬定 6、會務(wù)準備之六---會議通知的派發(fā)
7、會務(wù)人員的分組 8、會場布置檢查的重點
9、預訂會議地點的重點考慮項目 10、簽訂書面合同時的注意事項
11、會議的其他準備內(nèi)容 12、與會人員分組需注意的事項
13、會議證件的制作 14、會議紀念品、獎品的制備
15、會議名冊編制的注意事項 16、烘托良好會議氛圍的技巧
17、開會前24小時的驗收項目 18、會議場地的準備工作
19、其他工作落實的內(nèi)容 20、開會前12小時的檢查工作細則
21、會務(wù)物品準備名細 22、如何準備頒獎大會
三、 大型會議活動接待細節(jié)
1、接待準備工作 2、會前分配工作
3、會前接待工作 4、會議的食宿管理
5、會議的飲食管理 6、會議的安全保衛(wèi)
7、會議的醫(yī)療衛(wèi)生
四、卓越會議角色
1、會議主持人的角色定位 2、會議主持人的素質(zhì)要求
3、會議發(fā)言的藝術(shù) 4、積極參會者應該具有的形象
第三講：檔案管理及新檔案法解讀
一、檔案管理法規(guī)新標準解讀（2020版）
二、檔案管理基本原則
1、合法合規(guī) 2、意識第一 3、領(lǐng)導作用
4、 統(tǒng)一領(lǐng)導 5、 組織保證 6、制度基礎(chǔ)
7、合同約束 8、全員責任 9、前端控制
10集成管理
三、文件歸檔
各部門歸檔職責、文件歸檔范圍、檔案保管期限表
1、檔案鑒定 2、檔案整理 3、檔案保管
4、 檔案檢索 5、檔案編研 6、檔案利用
7、檔案統(tǒng)計 8、檔案信息化建設(shè)第四講：領(lǐng)導講話稿的寫作技巧
一、領(lǐng)導講話稿分類
1、對下級講話 2、對上級匯報工作講話
3、平級往來講話 4、禮儀場合講話
二、領(lǐng)導講話稿種類
1、指導、總結(jié)和布置型 2、學習和宣傳型
3、表彰和動員型 4、交際和禮儀型
三、一篇好的領(lǐng)導講話稿標準
1、結(jié)構(gòu)—講話稿骨架 2、思想—講話稿靈魂 3、語言—講話稿血肉
四、領(lǐng)導講話稿要求
1、思想內(nèi)容上
（1）符合政策 （2）觀點鮮明 （3）切合實際 （4）針對性強
2、稿件組織上
（1）主題明確 （2）重點突出 （3）結(jié)構(gòu)合理 （4）層次分明
（5）表述準確 （6）語言合體 （7）富有邏輯
3、講話稿形式上
（1）格式正確 （2）書寫規(guī)范 （3）語句通順 （4）標點正確
五、講話稿撰寫流程
1、領(lǐng)會領(lǐng)導意圖 2、搜集、準備和整理資料
3、撰寫提綱、安排結(jié)構(gòu) 4、落筆起草、撰寫正文
5、反復檢查、反復修改
案例解析
第五講：如何提高調(diào)研報告的寫作質(zhì)量
一、調(diào)查報告要求
1、公文－上行文
2、確定需要報告的重點事項
3、內(nèi)容布局要“三長兩短”
（1）講三方面的成績或長處 （2）再說二個方面的缺點和問題
二、寫好調(diào)查報告需要注意的問題
1．動筆前要充分占有材料 2．一定要實事求是不能弄虛作假
3．條理要清楚達不到匯報的目的 4．要剪裁得體，詳略適宜
三、調(diào)查報告格式
1、標題 2、稱呼 3、正文組成
四、調(diào)查報告公文寫作格式
1、公文標簽 2、行文單位與要求 3、字體要求
4、公文版面 5、裝訂要求
案例解析
第六講：工作中的溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)
1. 構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門管理威信
（1）建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報關(guān)系
（2）健全正式溝通路線－保證信息的權(quán)威性和嚴肅性
（3）建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張
2. 有效的對上溝通－獲得領(lǐng)導信任
（1）學會聽懂上級說話，不要想當然 （2）問好問題，了解領(lǐng)導的真正需求
（3）有效表達，提高建議的采信率 （4）積極互動，引導上級的正確思路
（5）主動補臺，適應不同上級行為風格 （6）嚴格職場操守，不參與辦公室政治
3. 有效的橫向溝通－獲得他人支持
（1）用好非職務(wù)權(quán)力，增強個人影響力 （2）分析對方的利益，啟動對方需求
（3）踩住對方的動力點，銷售你的主張 （4）了解并消除對方顧慮，促使對方參與
4. 有效的對下溝通-獲得下級的支持和擁戴
（1）民主決策，兼聽則明 （2）分工與授權(quán)
（2）知人善用 （4）充分信任下屬
講師 金迎 介紹
中華企管培訓網(wǎng)特聘講師
商務(wù)禮儀專家
職業(yè)素養(yǎng)專家
國家高級禮儀培訓師
陜西培訓師聯(lián)合會副會長
西安交通大學繼續(xù)教育學院EMBA班客座禮儀導師
陜西現(xiàn)代民營企業(yè)經(jīng)濟研究院國學班客座禮儀導師
2008年陜西禮儀培訓師技術(shù)鑒定比武大賽獲得第二名
2012年獲得陜西十強禮儀培訓導師稱號
2013年服務(wù)過的企事業(yè)單位超過100家，培訓人數(shù)超過1萬人
2014年簽約上海啟能企業(yè)培訓管理公司、香港大術(shù)培訓機構(gòu)、西安環(huán)球禮儀、西安時代光華潤澤學院、北京易知行、西安交通大學等十多家培訓機構(gòu)特約講師
長期在國企從事經(jīng)營管理、員工培訓等工作，12年的企業(yè)管理及培訓經(jīng)驗
針對電力行業(yè)、銀行業(yè)、通訊、電力、保險金融業(yè)、零售行業(yè)等行業(yè)培訓
進行過數(shù)百場培訓，培訓人數(shù)萬余人
課程特色：
親和力強 互動性強
實戰(zhàn)實操 實用落地
通俗易懂 切合實際
印象深刻 解決問題
課程形式：
案例分析 模擬演練 游戲開場 課程示范
理論講解 短片播放 故事分享 互動點評
研究領(lǐng)域：
中華傳統(tǒng)禮儀與西方禮儀的差異；商務(wù)禮儀在企業(yè)中的運用；人際關(guān)系與禮儀
授課風格：
以實操為主，整場培訓s運用3+7法則，30%時間運用于講授，70%時間運用于互動與實操。
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