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《企業(yè)辦公室行政管理核心技能提升專題培訓班》
《企業(yè)辦公室行政管理核心技能提升專題培訓班》內(nèi)訓基本信息:
內(nèi)訓課程大綱
《企業(yè)辦公室行政管理核心技能提升專題培訓班》課程大綱
【課程背景】 現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈,企事業(yè)單位對辦公室行政管理工作的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求,辦公室行政管理工作人員如果沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練,僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好辦公室行政管理工作的;很多時候想為領導做得更多,卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作,很難“想領導所想,急領導所急”,成為領導不可或缺的得力助手;如何讓辦公室行政工作變得更加有效率,更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值;并快速提升自身的工作能力,如何把握正確思路和方向,找到最適當方法,迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),規(guī)范辦公室工作,塑造職業(yè)化的辦公室管理人員,從而全面提高“三服務”工作水平,是我們需要認真關(guān)注的問題。
【課程時間】 2天/12課時
【課程對象】 各級省市企事業(yè)單位辦公室主任、董秘、總經(jīng)理工作部、經(jīng)理辦、綜合管理部、行政部、黨群工作部、黨委辦公室、公司秘書、黨辦、人力資源、文書、檔案室主任、檔案管理員等有關(guān)工作人員。
【課程內(nèi)容】
一、會議內(nèi)容
第一講:實用公文寫作技巧
1、公文寫作的基本規(guī)律、技巧和寫作要領;
2、公文的含義、特點及作用;
3、通知、請示、報告、函、會議紀要、通告等文種的寫法。
第二講:現(xiàn)代企業(yè)檔案管理操作事務
1、認識企業(yè)檔案管理及工作規(guī)范;
2、企業(yè)檔案構(gòu)成類型;
3、企業(yè)檔案業(yè)務流程及方式;
4、人事檔案管理的政策依據(jù)解讀;
5、人事檔案管理工作概述與規(guī)范管理;
6、人事檔案管理標準化、信息化建設。
第三講:辦公室危機工作處理
1、危機處理的基本原則和要求;
2、沖突管理的有效途徑;
3、如何處理危機和沖突的關(guān)系;
4、突發(fā)事件信息上報。
第四講:辦公室督查工作和行政事務管理
1. 在督查督辦工作中的定位與職責;
2. 督辦工作中的重點環(huán)節(jié)、程序與新公文處理工作條例對督辦工作的新要求;
3. 文件催辦的藝術(shù)與技巧(如何催領導、催同級、催下級);
4. 督辦公文的寫作:如何寫辦結(jié)報告、督辦通報;
5.行政事務管理工作的特點及具備的能力、素質(zhì)及道德;
6.辦公室執(zhí)行力的必要因素方法和措施。
第五講:職業(yè)形象與行政公務接待
1.行政文秘專業(yè)形象及儀態(tài)要求;
2.行政文秘著裝管理;
3.隨從上級出行禮儀;
4.陪同上級商談禮儀;
5.拜訪客戶禮儀;
6.前臺工作要求;
7.分級接待管理;
8.接待中的對等原則。
第六講:職場高效行政溝通與協(xié)調(diào)
1.構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡—提升部門管理威信
2.如何與不同人際風格的人溝通
3. 有效的對上溝通-獲得領導信任;
4. 有效的橫向溝通-獲得他人支持;
5.協(xié)調(diào)工作的原則;
6.協(xié)調(diào)工作的方法講解;
7.如何對內(nèi)與對外協(xié)調(diào)工作。
第七講:高效能會議組織與管理實務
1.會議需求分析、會議準備要領;
2.會議的關(guān)鍵要素與標準;
3.會議進行中的服務和保障;
4.會議突發(fā)事件的應對和處理;
5.會議主持與引導技巧;
6.會議精神的落實和督辦。
第八講:如何寫好領導講話稿
1.各類會議的講話稿的要求、寫作技巧和范例;
2.如何快速寫好突發(fā)事件媒體應對講話稿;
3.怎樣提高領導講話稿寫作能力。
第九講:職業(yè)素養(yǎng)提升
1.辦公室主任的角色定位與認知;
2.辦公室主任的思維導向;
3.秘書/助理人員的自我角色定位;
4.優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質(zhì);
5.行政管理人員的目標管理與時間管理。
講師 金迎 介紹
中華企管培訓網(wǎng)特聘講師
商務禮儀專家
職業(yè)素養(yǎng)專家
國家高級禮儀培訓師
陜西培訓師聯(lián)合會副會長
西安交通大學繼續(xù)教育學院EMBA班客座禮儀導師
陜西現(xiàn)代民營企業(yè)經(jīng)濟研究院國學班客座禮儀導師
2008年陜西禮儀培訓師技術(shù)鑒定比武大賽獲得第二名
2012年獲得陜西十強禮儀培訓導師稱號
2013年服務過的企事業(yè)單位超過100家,培訓人數(shù)超過1萬人
2014年簽約上海啟能企業(yè)培訓管理公司、香港大術(shù)培訓機構(gòu)、西安環(huán)球禮儀、西安時代光華潤澤學院、北京易知行、西安交通大學等十多家培訓機構(gòu)特約講師
長期在國企從事經(jīng)營管理、員工培訓等工作,12年的企業(yè)管理及培訓經(jīng)驗
針對電力行業(yè)、銀行業(yè)、通訊、電力、保險金融業(yè)、零售行業(yè)等行業(yè)培訓
進行過數(shù)百場培訓,培訓人數(shù)萬余人
課程特色:
親和力強 互動性強
實戰(zhàn)實操 實用落地
通俗易懂 切合實際
印象深刻 解決問題
課程形式:
案例分析 模擬演練 游戲開場 課程示范
理論講解 短片播放 故事分享 互動點評
研究領域:
中華傳統(tǒng)禮儀與西方禮儀的差異;商務禮儀在企業(yè)中的運用;人際關(guān)系與禮儀
授課風格:
以實操為主,整場培訓s運用3+7法則,30%時間運用于講授,70%時間運用于互動與實操。
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