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決勝基層--管理者能力訓(xùn)練
決勝基層--管理者能力訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
決勝基層--管理者能力訓(xùn)練
一、培訓(xùn)背景:
在當(dāng)今企業(yè)中我們很容易就能發(fā)現(xiàn)這樣的問題:員工上崗不久就對工作感到煩,甚至產(chǎn)生厭倦;從基層提拔上來的管理人員,角色轉(zhuǎn)換不過來,很難勝任相應(yīng)的管理崗位;明明是技術(shù)骨干,卻很難快速成為優(yōu)秀的管理者;部門人員目標(biāo)計(jì)劃鋪排不好,部門分工混亂;上、下級之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題,造成內(nèi)耗;基層管理人員自己很忙,下屬卻很閑,或者只會自己干,不會培育下屬;遇到85、90后員工,管理者總是進(jìn)退兩難。
基層管理者綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的決策能否順利地實(shí)施,他們管理的好壞,將直接影響公司產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量,因此基層管理者是否盡職盡責(zé)至關(guān)重要。隨著時代的發(fā)展和工作的需要,越來越多的年輕人走上了一線管理的崗位,但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索,積累經(jīng)驗(yàn)來了解、感悟什么是管理,因此缺乏系統(tǒng)的管理知識。經(jīng)驗(yàn)很重要,但是經(jīng)驗(yàn)畢竟不系統(tǒng),存在一些盲區(qū),所以必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)來提高管理水平。
二、培訓(xùn)對象:一線管理層、新晉管理中基層管理人員
三、培訓(xùn)目標(biāo):
1.通過培訓(xùn),了解從金牌銷售到管理層的角色認(rèn)知及行為轉(zhuǎn)換,通過案例分析,讓學(xué)員親身體驗(yàn)角色成功轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵點(diǎn)與方法。
2.通過性格分析測評,加深管理者對自我優(yōu)劣勢、對團(tuán)隊(duì)下屬人員個人性格特點(diǎn)的了解,提升在日常管理中的情商策略,從而提高管理效率、降低員工流失率。
3.通過基層管理者的五項(xiàng)能力修煉,提升基層管理者的職業(yè)化能力,增強(qiáng)管理者在日常工作中的自信心、及管理方法和工具。
四、課程時間:2天
五、課程老師:胡爽姿
六、課程模式:
引導(dǎo)式教學(xué)方式、感性講授、小組討論、理性點(diǎn)評、案例分析、應(yīng)用比對、工具應(yīng)用
七、課程大綱
模塊一:從銷售走向管理的思維轉(zhuǎn)換
一、金牌銷售與管理者之間的區(qū)別
1. 區(qū)別之一:管理技能
2. 區(qū)別之二:工作習(xí)慣
3. 區(qū)別之三:思維方式
4. 區(qū)別之四:團(tuán)隊(duì)關(guān)系
二、從銷售高手到管理高手的外部因素
三、從銷售高手到管理高手的內(nèi)部因素
四、管理者的核心要素
五、管理者的角色認(rèn)知與自我定位
測試:你的管理潛質(zhì)
討論:如何調(diào)整管理角色適應(yīng)管理角色的變化?
模塊二:基層管理者的五項(xiàng)技能修煉
第一項(xiàng)修煉:時間與目標(biāo)管理SMART原則
1. 目標(biāo)設(shè)定的合理性和可行性
2. 目標(biāo)管理的實(shí)施步驟
3. 目標(biāo)的分解和細(xì)化
4. 用管理者的思維管理時間
哪些事情對管理者最有價值
常見的浪費(fèi)時間的行為示例
對時間進(jìn)行評估與計(jì)劃
分清任務(wù)的輕重緩急
花時間研究:反復(fù)出現(xiàn)的事情
怎樣拒絕干擾
案例分析:如何有效安排時間
第二項(xiàng)修煉:管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、團(tuán)隊(duì)的形成
2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個階段
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五要素
4、人員性格分析與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
性格測試
從“心”認(rèn)識員工
領(lǐng)導(dǎo)是人性,管理是需求
調(diào)整自己,嘗試不同的行為風(fēng)格
故事分享:團(tuán)隊(duì)形成過程
第三項(xiàng)修煉:管理者溝通攻略
1、為什么溝通而不通
2、溝通的原理
3、溝通的障礙
4、有效溝通的層次
5、人際溝通的三要素
6、溝通的四大特點(diǎn)
7、如何與上司溝通
8、如何與平級溝通
9、如何與下屬溝通
溝通游戲:理解溝通的原理
第四項(xiàng)修煉:激勵,提升下屬工作意愿
1、態(tài)度決定一切:成功勵志
2、激勵的基本原理與理論
3、了解員工的需求與工作動機(jī)
4、員工激勵的技巧
5、員工激勵誤區(qū)
激勵案例分享
第五項(xiàng)修煉:有效授權(quán)的藝術(shù)
1、授權(quán)的原則
2、授權(quán)是主管的重要管理功能
3、授權(quán)中必須解決的兩大基本問題
4、授權(quán)過程的五個步驟
分析、指定、委派、控制、評估
5、授權(quán)的五個級別
指揮式、批準(zhǔn)式、把關(guān)式、追蹤式、委托式
6、影響授權(quán)的權(quán)變因素
課程總結(jié)、行動計(jì)劃
一、培訓(xùn)背景:
在當(dāng)今企業(yè)中我們很容易就能發(fā)現(xiàn)這樣的問題:員工上崗不久就對工作感到煩,甚至產(chǎn)生厭倦;從基層提拔上來的管理人員,角色轉(zhuǎn)換不過來,很難勝任相應(yīng)的管理崗位;明明是技術(shù)骨干,卻很難快速成為優(yōu)秀的管理者;部門人員目標(biāo)計(jì)劃鋪排不好,部門分工混亂;上、下級之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題,造成內(nèi)耗;基層管理人員自己很忙,下屬卻很閑,或者只會自己干,不會培育下屬;遇到85、90后員工,管理者總是進(jìn)退兩難。
基層管理者綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的決策能否順利地實(shí)施,他們管理的好壞,將直接影響公司產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量,因此基層管理者是否盡職盡責(zé)至關(guān)重要。隨著時代的發(fā)展和工作的需要,越來越多的年輕人走上了一線管理的崗位,但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索,積累經(jīng)驗(yàn)來了解、感悟什么是管理,因此缺乏系統(tǒng)的管理知識。經(jīng)驗(yàn)很重要,但是經(jīng)驗(yàn)畢竟不系統(tǒng),存在一些盲區(qū),所以必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)來提高管理水平。
二、培訓(xùn)對象:一線管理層、新晉管理中基層管理人員
三、培訓(xùn)目標(biāo):
1.通過培訓(xùn),了解從金牌銷售到管理層的角色認(rèn)知及行為轉(zhuǎn)換,通過案例分析,讓學(xué)員親身體驗(yàn)角色成功轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵點(diǎn)與方法。
2.通過性格分析測評,加深管理者對自我優(yōu)劣勢、對團(tuán)隊(duì)下屬人員個人性格特點(diǎn)的了解,提升在日常管理中的情商策略,從而提高管理效率、降低員工流失率。
3.通過基層管理者的五項(xiàng)能力修煉,提升基層管理者的職業(yè)化能力,增強(qiáng)管理者在日常工作中的自信心、及管理方法和工具。
四、課程時間:2天
五、課程老師:胡爽姿
六、課程模式:
引導(dǎo)式教學(xué)方式、感性講授、小組討論、理性點(diǎn)評、案例分析、應(yīng)用比對、工具應(yīng)用
七、課程大綱
模塊一:從銷售走向管理的思維轉(zhuǎn)換
一、金牌銷售與管理者之間的區(qū)別
1. 區(qū)別之一:管理技能
2. 區(qū)別之二:工作習(xí)慣
3. 區(qū)別之三:思維方式
4. 區(qū)別之四:團(tuán)隊(duì)關(guān)系
二、從銷售高手到管理高手的外部因素
三、從銷售高手到管理高手的內(nèi)部因素
四、管理者的核心要素
五、管理者的角色認(rèn)知與自我定位
測試:你的管理潛質(zhì)
討論:如何調(diào)整管理角色適應(yīng)管理角色的變化?
模塊二:基層管理者的五項(xiàng)技能修煉
第一項(xiàng)修煉:時間與目標(biāo)管理SMART原則
1. 目標(biāo)設(shè)定的合理性和可行性
2. 目標(biāo)管理的實(shí)施步驟
3. 目標(biāo)的分解和細(xì)化
4. 用管理者的思維管理時間
哪些事情對管理者最有價值
常見的浪費(fèi)時間的行為示例
對時間進(jìn)行評估與計(jì)劃
分清任務(wù)的輕重緩急
花時間研究:反復(fù)出現(xiàn)的事情
怎樣拒絕干擾
案例分析:如何有效安排時間
第二項(xiàng)修煉:管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、團(tuán)隊(duì)的形成
2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個階段
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五要素
4、人員性格分析與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
性格測試
從“心”認(rèn)識員工
領(lǐng)導(dǎo)是人性,管理是需求
調(diào)整自己,嘗試不同的行為風(fēng)格
故事分享:團(tuán)隊(duì)形成過程
第三項(xiàng)修煉:管理者溝通攻略
1、為什么溝通而不通
2、溝通的原理
3、溝通的障礙
4、有效溝通的層次
5、人際溝通的三要素
6、溝通的四大特點(diǎn)
7、如何與上司溝通
8、如何與平級溝通
9、如何與下屬溝通
溝通游戲:理解溝通的原理
第四項(xiàng)修煉:激勵,提升下屬工作意愿
1、態(tài)度決定一切:成功勵志
2、激勵的基本原理與理論
3、了解員工的需求與工作動機(jī)
4、員工激勵的技巧
5、員工激勵誤區(qū)
激勵案例分享
第五項(xiàng)修煉:有效授權(quán)的藝術(shù)
1、授權(quán)的原則
2、授權(quán)是主管的重要管理功能
3、授權(quán)中必須解決的兩大基本問題
4、授權(quán)過程的五個步驟
分析、指定、委派、控制、評估
5、授權(quán)的五個級別
指揮式、批準(zhǔn)式、把關(guān)式、追蹤式、委托式
6、影響授權(quán)的權(quán)變因素
課程總結(jié)、行動計(jì)劃
講師 胡爽姿 介紹
資深職業(yè)培訓(xùn)師/ 服務(wù)項(xiàng)目咨詢顧問
第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎
EAP國際一級心理培訓(xùn)師/ 咨詢師
FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國際認(rèn)證講師
新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會認(rèn)證引導(dǎo)師
美國(CHA)高級職業(yè)經(jīng)理人
中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導(dǎo)師
國際認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
外交部外事接待項(xiàng)目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
廣州市政府服務(wù)窗口單位合作講師
世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師
800場以上企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場營銷管理專業(yè)。曾擔(dān)任華天酒店集團(tuán)、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層,精耕客戶服務(wù)21年,服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理10余年,曾擔(dān)任前國務(wù)院總理朱镕基先生接待團(tuán)負(fù)責(zé)人,接待各級政要人士100余次以上,有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
2012年,轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師,通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證,多次參加國際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證,將國際先進(jìn)的培訓(xùn)理念引入課堂,授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情,案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng),關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營銷學(xué)等,通過啟發(fā)人際關(guān)系動能、提升職業(yè)價值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗(yàn)式的教學(xué)模式,理論結(jié)合工具、方法,學(xué)員充分參與體驗(yàn),讓培訓(xùn)效果更落地、更有效,深受企業(yè)好評。
【咨詢顧問】
針對服務(wù)型企業(yè),在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營情況的基礎(chǔ)上,進(jìn)行定制化咨詢顧問服務(wù),包括:服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計(jì)與梳理,服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),服務(wù)人員培養(yǎng),服務(wù)手冊設(shè)計(jì)與制作等工作與課程定制。
第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎
EAP國際一級心理培訓(xùn)師/ 咨詢師
FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國際認(rèn)證講師
新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會認(rèn)證引導(dǎo)師
美國(CHA)高級職業(yè)經(jīng)理人
中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導(dǎo)師
國際認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
外交部外事接待項(xiàng)目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
廣州市政府服務(wù)窗口單位合作講師
世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師
800場以上企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場營銷管理專業(yè)。曾擔(dān)任華天酒店集團(tuán)、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層,精耕客戶服務(wù)21年,服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理10余年,曾擔(dān)任前國務(wù)院總理朱镕基先生接待團(tuán)負(fù)責(zé)人,接待各級政要人士100余次以上,有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
2012年,轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師,通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證,多次參加國際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證,將國際先進(jìn)的培訓(xùn)理念引入課堂,授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情,案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng),關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營銷學(xué)等,通過啟發(fā)人際關(guān)系動能、提升職業(yè)價值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗(yàn)式的教學(xué)模式,理論結(jié)合工具、方法,學(xué)員充分參與體驗(yàn),讓培訓(xùn)效果更落地、更有效,深受企業(yè)好評。
【咨詢顧問】
針對服務(wù)型企業(yè),在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營情況的基礎(chǔ)上,進(jìn)行定制化咨詢顧問服務(wù),包括:服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計(jì)與梳理,服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),服務(wù)人員培養(yǎng),服務(wù)手冊設(shè)計(jì)與制作等工作與課程定制。
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