決勝基層--管理者能力訓練

決勝基層--管理者能力訓練
一、培訓背景：
在當今企業(yè)中我們很容易就能發(fā)現(xiàn)這樣的問題：員工上崗不久就對工作感到煩，甚至產(chǎn)生厭倦；從基層提拔上來的管理人員，角色轉(zhuǎn)換不過來，很難勝任相應的管理崗位；明明是技術骨干，卻很難快速成為優(yōu)秀的管理者；部門人員目標計劃鋪排不好，部門分工混亂；上、下級之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗；基層管理人員自己很忙，下屬卻很閑，或者只會自己干，不會培育下屬；遇到85、90后員工，管理者總是進退兩難。
基層管理者綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的決策能否順利地實施，他們管理的好壞，將直接影響公司產(chǎn)品的生產(chǎn)進度和產(chǎn)品質(zhì)量,因此基層管理者是否盡職盡責至關重要。隨著時代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了一線管理的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索，積累經(jīng)驗來了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識。經(jīng)驗很重要，但是經(jīng)驗畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，所以必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓來提高管理水平。
二、培訓對象：一線管理層、新晉管理中基層管理人員
三、培訓目標：
1.通過培訓，了解從金牌銷售到管理層的角色認知及行為轉(zhuǎn)換，通過案例分析，讓學員親身體驗角色成功轉(zhuǎn)換的關鍵點與方法。
2.通過性格分析測評，加深管理者對自我優(yōu)劣勢、對團隊下屬人員個人性格特點的了解，提升在日常管理中的情商策略，從而提高管理效率、降低員工流失率。
3.通過基層管理者的五項能力修煉，提升基層管理者的職業(yè)化能力，增強管理者在日常工作中的自信心、及管理方法和工具。
四、課程時間：2天
五、課程老師：胡爽姿
六、課程模式：
引導式教學方式、感性講授、小組討論、理性點評、案例分析、應用比對、工具應用
七、課程大綱
模塊一：從銷售走向管理的思維轉(zhuǎn)換
一、金牌銷售與管理者之間的區(qū)別
1.   區(qū)別之一：管理技能
2.   區(qū)別之二：工作習慣
3.   區(qū)別之三：思維方式
4.   區(qū)別之四：團隊關系
二、從銷售高手到管理高手的外部因素
三、從銷售高手到管理高手的內(nèi)部因素
四、管理者的核心要素
五、管理者的角色認知與自我定位
測試：你的管理潛質(zhì)
討論：如何調(diào)整管理角色適應管理角色的變化？
模塊二：基層管理者的五項技能修煉
第一項修煉：時間與目標管理SMART原則
1.   目標設定的合理性和可行性
2.   目標管理的實施步驟
3.   目標的分解和細化
4.   用管理者的思維管理時間
  哪些事情對管理者最有價值 
  常見的浪費時間的行為示例
  對時間進行評估與計劃
  分清任務的輕重緩急
  花時間研究：反復出現(xiàn)的事情
  怎樣拒絕干擾
案例分析：如何有效安排時間
第二項修煉：管理團隊建設
1、團隊的形成
2、團隊發(fā)展的四個階段
3、團隊建設的五要素
4、人員性格分析與團隊建設
  性格測試
  從“心”認識員工
  領導是人性，管理是需求
  調(diào)整自己，嘗試不同的行為風格
故事分享：團隊形成過程
第三項修煉：管理者溝通攻略
1、為什么溝通而不通
2、溝通的原理
3、溝通的障礙
4、有效溝通的層次
5、人際溝通的三要素
6、溝通的四大特點
7、如何與上司溝通
8、如何與平級溝通
9、如何與下屬溝通
溝通游戲：理解溝通的原理
第四項修煉：激勵，提升下屬工作意愿
1、態(tài)度決定一切：成功勵志
2、激勵的基本原理與理論
3、了解員工的需求與工作動機
4、員工激勵的技巧
5、員工激勵誤區(qū)
激勵案例分享
第五項修煉：有效授權(quán)的藝術
1、授權(quán)的原則
2、授權(quán)是主管的重要管理功能
3、授權(quán)中必須解決的兩大基本問題
4、授權(quán)過程的五個步驟
分析、指定、委派、控制、評估
5、授權(quán)的五個級別
指揮式、批準式、把關式、追蹤式、委托式
6、影響授權(quán)的權(quán)變因素
課程總結(jié)、行動計劃

資深職業(yè)培訓師/ 服務項目咨詢顧問
第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎
EAP國際一級心理培訓師/ 咨詢師
FIT引導式培訓師培訓國際認證講師
新加坡FNS引導師協(xié)會認證引導師
美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人
中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導師
國際認證高級禮儀培訓導師
外交部外事接待項目服務培訓導師
廣州市政府服務窗口單位合作講師
世界500強企業(yè)常年合作講師
800場以上企業(yè)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學公共關系、清華大學市場營銷管理專業(yè)。曾擔任華天酒店集團、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務21年，服務團隊管理10余年，曾擔任前國務院總理朱镕基先生接待團負責人，接待各級政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關系與管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
2012年，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓師，通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓師資格認證，多次參加國際課程培訓學習及版權(quán)認證，將國際先進的培訓理念引入課堂，授課風格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導式、咨詢式客戶關系培訓系統(tǒng)，關注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學、應用心理學、人際關系學、服務營銷學等，通過啟發(fā)人際關系動能、提升職業(yè)價值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導體驗式的教學模式，理論結(jié)合工具、方法，學員充分參與體驗，讓培訓效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評。

【咨詢顧問】
針對服務型企業(yè)，在企業(yè)實際運營情況的基礎上，進行定制化咨詢顧問服務，包括：服務規(guī)范流程設計與梳理，服務團隊建設，服務人員培養(yǎng)，服務手冊設計與制作等工作與課程定制。