管理技能提升
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贏在溝通---塑造值得信賴的管理者形象
贏在溝通---塑造值得信賴的管理者形象內(nèi)訓(xùn)基本信息:
1、讓學(xué)員充分認(rèn)識到高效溝通的重要性;
2、掌握溝通的基本要素和原則;
3、 學(xué)會與上級、同事之間進(jìn)行有效溝通;
4、通過溝通技巧的學(xué)習(xí),能夠有效處理與上級、同事間或跨部門之間由于溝通不暢造成的沖突,從而有效提升工作效能
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一部分:透視溝通:溝通的意義
開篇語:溝通就是會說話的藝術(shù)
模塊一:透視溝通
一、溝通是含義
1、何謂溝通
2、溝通對職場人士的意義
二、溝通模型及要素
三、溝通漏斗
四、約哈里之窗:溝通是雙向的,你打開溝通的窗戶了嗎?
模塊二:溝通的重要性
一、溝通對個人的重要性
1、做事事半功倍
2、和諧人際關(guān)系
3、處事游刃有余
4、處處受人尊重
二、溝通對部門的重要作用
1、統(tǒng)一思想
2、統(tǒng)一行為
3、提升績效
三、名人論溝通
1、彼得▪德魯克:溝通就是理解力
2、卡耐基:無論何時,都應(yīng)將溝通視為最重要的工作,職位越高,溝通工作越為重要。
3、沃爾瑪創(chuàng)始人 山姆▪沃爾頓:把沃爾瑪?shù)捏w制濃縮成一個詞,那可能就是“溝通”,因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一。
模塊三:溝通的要素
一、溝通的三要素
二、如何做到聽、問、說
模塊四:溝通中存在的基本問題
一、溝通中的兩大基本問題:
1、態(tài)度
2、技巧
3、兩個典型的溝通案例
第二部分:如何有效溝通
模塊一:職場溝通的基本原則
1、溝通的五大要訣
2、溝通從尊重開始
3、建立良好的人際關(guān)系是溝通的基礎(chǔ)
4、重要的不是你說了什么
模塊二:有效溝通的步驟
1、溝通準(zhǔn)備
2、闡述交流
3、達(dá)成共識
模塊三:改善溝通方式的關(guān)鍵點
1、讓他人喜歡自己
2、讓他人暢所欲言
3、有效贊美他人
4、建立個人情感帳戶
模塊四:與上級、同事間的溝通技巧
一、與上級的溝通技巧
1、態(tài)度:主動、恭敬、謙虛
2、技巧:帶著問題及解決方法去溝通
二、與同事的溝通技巧
1、態(tài)度:主動、請求、配合、尊重
2、語氣溫和、組織利益為重,達(dá)成共識
三、向上級請示匯報工作的要領(lǐng):
1、匯報工作說結(jié)果
2、請示工作說方案
3、準(zhǔn)備充分、條理分明、言簡意賅、事實與數(shù)據(jù)準(zhǔn)確
模塊五:人格特質(zhì)與溝通
一、人格特質(zhì)與類型
1、活潑型的特點
2、力量型的特點
3、完美型的特點
4、和平型的特點
二、與不同人格特質(zhì)人員的溝通技巧
1、活潑型:贊美+情緒飽滿+激發(fā)
2、力量型:尊重+聆聽+巧妙示弱+請教
3、完美型:尊重+細(xì)致+證據(jù)(事實)
4、和平型:尊重+耐心
第三部分:溝通技巧模擬演練
一、向上級請示匯報工作模擬演練
二、工作中沖突的化解演練
三、和同事協(xié)調(diào)工作的溝通模擬演練
開篇語:溝通就是會說話的藝術(shù)
模塊一:透視溝通
一、溝通是含義
1、何謂溝通
2、溝通對職場人士的意義
二、溝通模型及要素
三、溝通漏斗
四、約哈里之窗:溝通是雙向的,你打開溝通的窗戶了嗎?
模塊二:溝通的重要性
一、溝通對個人的重要性
1、做事事半功倍
2、和諧人際關(guān)系
3、處事游刃有余
4、處處受人尊重
二、溝通對部門的重要作用
1、統(tǒng)一思想
2、統(tǒng)一行為
3、提升績效
三、名人論溝通
1、彼得▪德魯克:溝通就是理解力
2、卡耐基:無論何時,都應(yīng)將溝通視為最重要的工作,職位越高,溝通工作越為重要。
3、沃爾瑪創(chuàng)始人 山姆▪沃爾頓:把沃爾瑪?shù)捏w制濃縮成一個詞,那可能就是“溝通”,因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一。
模塊三:溝通的要素
一、溝通的三要素
二、如何做到聽、問、說
模塊四:溝通中存在的基本問題
一、溝通中的兩大基本問題:
1、態(tài)度
2、技巧
3、兩個典型的溝通案例
第二部分:如何有效溝通
模塊一:職場溝通的基本原則
1、溝通的五大要訣
2、溝通從尊重開始
3、建立良好的人際關(guān)系是溝通的基礎(chǔ)
4、重要的不是你說了什么
模塊二:有效溝通的步驟
1、溝通準(zhǔn)備
2、闡述交流
3、達(dá)成共識
模塊三:改善溝通方式的關(guān)鍵點
1、讓他人喜歡自己
2、讓他人暢所欲言
3、有效贊美他人
4、建立個人情感帳戶
模塊四:與上級、同事間的溝通技巧
一、與上級的溝通技巧
1、態(tài)度:主動、恭敬、謙虛
2、技巧:帶著問題及解決方法去溝通
二、與同事的溝通技巧
1、態(tài)度:主動、請求、配合、尊重
2、語氣溫和、組織利益為重,達(dá)成共識
三、向上級請示匯報工作的要領(lǐng):
1、匯報工作說結(jié)果
2、請示工作說方案
3、準(zhǔn)備充分、條理分明、言簡意賅、事實與數(shù)據(jù)準(zhǔn)確
模塊五:人格特質(zhì)與溝通
一、人格特質(zhì)與類型
1、活潑型的特點
2、力量型的特點
3、完美型的特點
4、和平型的特點
二、與不同人格特質(zhì)人員的溝通技巧
1、活潑型:贊美+情緒飽滿+激發(fā)
2、力量型:尊重+聆聽+巧妙示弱+請教
3、完美型:尊重+細(xì)致+證據(jù)(事實)
4、和平型:尊重+耐心
第三部分:溝通技巧模擬演練
一、向上級請示匯報工作模擬演練
二、工作中沖突的化解演練
三、和同事協(xié)調(diào)工作的溝通模擬演練
講師 馬斌 介紹
清華大學(xué)、北京大學(xué)、西安交大總裁班特邀講師
西班牙武康大學(xué)工商管理博士在讀
第二屆三師節(jié)中國誠信品牌講師十強(qiáng)獲得者
中國建材商學(xué)院、海軒商學(xué)院特聘高級講師
陜西省科技廳科技創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
西安市人社局特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
暢銷書《工匠精神》作者
西安市創(chuàng)新人才研究院特邀顧問
多家公司高級顧問或獨立董事
■20多年國內(nèi)外企業(yè)中高層管理資深背景,專注于企業(yè)事業(yè)單位中高層管理干部的管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展與研究,并對組織管理執(zhí)行、流程再造、方法創(chuàng)新、團(tuán)隊建設(shè)有著深刻的理解和認(rèn)知。曾為近千家單位提供過團(tuán)隊建設(shè)、職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力和管理者定位方面的培訓(xùn)或咨詢服務(wù)。在國內(nèi)首開“工匠精神”課程,累計授課超400場,是工匠精神課題領(lǐng)域資深研究專家。
■授課風(fēng)格:不談理論談感受,不談觀點談觀察,睿智、干練、風(fēng)趣幽默、深入淺出,富有極強(qiáng)的感染力和親和力。體驗“動”的熱情,體驗“說”的快樂,體驗“學(xué)”的樂趣。
■著作:《工匠精神》
西班牙武康大學(xué)工商管理博士在讀
第二屆三師節(jié)中國誠信品牌講師十強(qiáng)獲得者
中國建材商學(xué)院、海軒商學(xué)院特聘高級講師
陜西省科技廳科技創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
西安市人社局特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
暢銷書《工匠精神》作者
西安市創(chuàng)新人才研究院特邀顧問
多家公司高級顧問或獨立董事
■20多年國內(nèi)外企業(yè)中高層管理資深背景,專注于企業(yè)事業(yè)單位中高層管理干部的管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展與研究,并對組織管理執(zhí)行、流程再造、方法創(chuàng)新、團(tuán)隊建設(shè)有著深刻的理解和認(rèn)知。曾為近千家單位提供過團(tuán)隊建設(shè)、職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力和管理者定位方面的培訓(xùn)或咨詢服務(wù)。在國內(nèi)首開“工匠精神”課程,累計授課超400場,是工匠精神課題領(lǐng)域資深研究專家。
■授課風(fēng)格:不談理論談感受,不談觀點談觀察,睿智、干練、風(fēng)趣幽默、深入淺出,富有極強(qiáng)的感染力和親和力。體驗“動”的熱情,體驗“說”的快樂,體驗“學(xué)”的樂趣。
■著作:《工匠精神》
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