管理技能提升
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管理技能提升訓(xùn)練
管理技能提升訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)基本信息:
一、透徹認(rèn)識管理
■ 我們是如何走上管理崗位的
■ 構(gòu)成管理工作的幾個方面:計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制
二、為什么要重新定位自己
■ 職責(zé)的轉(zhuǎn)變:由運動員到教練員
■ 拉動方式的轉(zhuǎn)變:由個人榜樣拉動到管理手段拉動
■ 工作技能的轉(zhuǎn)變:由業(yè)務(wù)能力到管理能力
■ 控制方式的轉(zhuǎn)變:由直接控制到間接控制
■ 心理滿足方式的轉(zhuǎn)變:由受人喜歡到受人尊敬
三、經(jīng)理人的角色定認(rèn)知與心態(tài)管理
■ 作為上級的經(jīng)理人角色定位與心態(tài)管理
■ 作為下級的經(jīng)理人角色定位與心態(tài)管理
■ 作為同事的經(jīng)理人角色定位與心態(tài)管理
模塊二:帶隊伍——經(jīng)理人必須掌握的管理技能
一、要求人:有效任務(wù)委派
■ 委派任務(wù)時出現(xiàn)的兩種狀況
■ 確定任務(wù)目標(biāo)的三個關(guān)鍵
■ 委派溝通的要點與技巧
二、激勵人:有效員工激勵
■ 獎勵與懲戒,管理者手中的兩大調(diào)控工具
■ 表揚,肯定員工的三個要點:行為、影響、肯定
■ 批評指導(dǎo)員工的三個要素:指出行為,說明影響,誠懇期望
■ 現(xiàn)場練習(xí):表揚和批評
三、授權(quán)人:有效員工授權(quán)
■ 授權(quán)的好處與意義
■ 診斷員工在目標(biāo)任務(wù)上的發(fā)展階段
■ 匹配合適的授權(quán)方式
■ 授權(quán)中的指導(dǎo)行為與支持行為
四、培養(yǎng)人:有效員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)
■ 因材適用,有效輔導(dǎo)下屬的核心
■ 運用性格分類法,找到員工的潛在優(yōu)勢與能力類型
■ 結(jié)合員工特點,做好培育與輔導(dǎo)
■ 關(guān)鍵點:培養(yǎng)輔導(dǎo)員工的過程中,讓其關(guān)注內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展
模塊三:經(jīng)理人執(zhí)行管控能力提升
一、執(zhí)行的黑洞:不懂任務(wù)和結(jié)果的差異
■ 發(fā)傳真是任務(wù),收到清晰完整的傳真是結(jié)果
■ 結(jié)果的定義是“三有”,任務(wù)的定義是“三事”
■ 研討:如何在本崗位上創(chuàng)造超越期望的結(jié)果,做九段職業(yè)選手
二、結(jié)果定義——執(zhí)行管控流程第一步
■ 承諾結(jié)果,創(chuàng)造價值是員工的天職
■ 執(zhí)行的入口:做結(jié)果,不做任務(wù)
■ 執(zhí)行中要警惕:好態(tài)度≠好結(jié)果
三、一對一責(zé)任——執(zhí)行管控流程第二步
■ 責(zé)任稀釋定律:人越多,責(zé)任越少
■ 責(zé)任的起點:一對一約束
四、檢查與跟蹤——執(zhí)行管控流程第三步
■ 人們不會做你希望的,只做你檢查的
■ 誰來檢查:打造檢查平臺
五、即時激勵——執(zhí)行管控流程第四步
■ 海豚如何贏得喝彩,是什么在創(chuàng)造奇跡
■ 激勵要點:放大關(guān)鍵行為,形成集體記憶
模塊四:經(jīng)理人溝通與協(xié)作能力提升
一、如何與下級實現(xiàn)高效溝通
■ 正確傳達(dá)任務(wù)的技巧
■ 如何使部下積極的接受命令
■ 如何批評、指導(dǎo)與激勵下級
二、如何與上級實現(xiàn)高效溝通
■ 仔細(xì)聆聽上級的命令
■ 在工作中及時向上級匯報
■ 多給上級選擇題,少給問答題
三、樹立客戶文化,實現(xiàn)跨部門溝通與協(xié)作
■ 樹立內(nèi)部客戶意識,把其他部分當(dāng)做客戶
■ 制定考核目標(biāo),考核各部門主管跨部門協(xié)作成果
■ 通過團(tuán)隊內(nèi)部活動,促進(jìn)部分之間交流與協(xié)作
■ 修煉內(nèi)部客戶價值,要學(xué)會給提前量、給反饋、給選擇題
模塊五、經(jīng)理人高效工作法與效率提升
- 管理者在工作中常犯的錯誤
■ 沒有工作方案,走一步算一步
■ 沒有將方案細(xì)化分解
■ 不能明確自己的角色
二、管理者高效工作五步法之——挖掘需求
■ 挖掘需求的五件法寶
■ 警惕:挖掘需求時的認(rèn)識誤區(qū)
三、管理者高效工作五步法之——制定方案
■ 管理者常接到以下類似工作任務(wù)
■ 如何制定工作方案
■ 警惕:制定方案時常犯的錯誤
四、管理者高效工作五步法之——提請決策
■ 管理者可能都遇到過類似的郁悶
■ 為什么上級有時不做決策
■ 請上級決策前的自問預(yù)演
■ 有助于上級快速、準(zhǔn)確做決策的技巧
五、管理者高效工作五步法之——精確執(zhí)行
■ 工作中經(jīng)常發(fā)生的意外
■ 用任務(wù)分解法實現(xiàn)精細(xì)執(zhí)行
■ 運用任務(wù)分解法前要注意
■ 任務(wù)分解后要跟進(jìn)檢查
六、管理者高效工作五步法之——總結(jié)復(fù)盤
■ 總結(jié)復(fù)盤是必須的嗎
■ 如何進(jìn)行工作的總結(jié)復(fù)盤
鐘銳,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師,實戰(zhàn)派職業(yè)能力提升專家,《杠桿營銷》創(chuàng)始人。
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
鐘銳老師憑借十二年管理培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗,以及外資、名企的多年經(jīng)歷,已幫助數(shù)百家企業(yè)提升個人與組織績效,被譽為可信賴的咨詢型培訓(xùn)專家。曾服務(wù)諾基亞西門子、萬科、海航集團(tuán)、中國銀行等數(shù)百家知名企業(yè)。
專注領(lǐng)域:
長期專注于管理培訓(xùn)領(lǐng)域,管理技能提升、執(zhí)行力提升、團(tuán)隊建設(shè)、職業(yè)化訓(xùn)練、銷售業(yè)績倍增等領(lǐng)域的研究。
長于將客戶心理學(xué)融入到銷售進(jìn)程中,急速激發(fā)客戶購買欲望,提高成交率,致力于幫助企業(yè)在6個月或更短時間內(nèi)實現(xiàn)業(yè)績倍增。
著作及媒體報導(dǎo):
已出版多本著作,所著《培訓(xùn)游戲金典1》、《培訓(xùn)游戲金典2》已暢銷7年、重印19次,長期占據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、新華書店同類圖書銷售冠軍的寶座。創(chuàng)造了此領(lǐng)域圖書在榜時間最長、重印次數(shù)最多、累計銷量最高三項紀(jì)錄。
數(shù)十家媒體專訪或報道:
《南方企業(yè)家》、《成都商報》、北京人民廣播電臺等數(shù)十家媒體曾對他進(jìn)行過專訪或報道,他在北京大學(xué)、清華大學(xué)等高校所做培訓(xùn)與演講,廣受學(xué)員好評。
《培訓(xùn)游戲金典1》:暢銷7年,國內(nèi)第一本旨在使培訓(xùn)全程充滿吸引力的工具書!
《培訓(xùn)游戲金典2》:鐘銳2012年新作,極富創(chuàng)新,瞬間提升培訓(xùn)效果的工具書!
服務(wù)理念:
專業(yè):對主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深刻研究,對主要目標(biāo)聽眾需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行深刻研究,務(wù)求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實用性。
商業(yè):尊崇商業(yè)價值交換規(guī)則,將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位,確??蛻襞c學(xué)員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報。
敬業(yè):每一次課程都全力以赴,崇尚用心靈撞擊心靈,用感動制造感動,不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā),而且掌握具體改變的方法。
授課風(fēng)格:
“學(xué)與玩”結(jié)合
培訓(xùn)先要吸引人!在注重知識宣講的基礎(chǔ)上,鐘銳擅長激發(fā)學(xué)員的參與性與創(chuàng)造力,借助案例研討、游戲活動、小組討論等形式,首創(chuàng)的室內(nèi)拓展訓(xùn)練,讓學(xué)員在輕松、快樂的氛圍中實現(xiàn)知識的更新與行為的改變。
“炒與燉”結(jié)合
鐘銳課程立足實戰(zhàn),可操作性強,在知識點的講解上設(shè)計精密、節(jié)奏感強,讓學(xué)員在學(xué)習(xí)中不時有“哇”的感覺,就像吃到一個又一個“炒菜”。對于心態(tài)與體驗式內(nèi)容,鐘銳采取活動體驗、故事影響等“燉菜”的技術(shù),讓學(xué)員在不知不覺中有所學(xué)、有所悟、有所得。
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