管理技能提升訓(xùn)練

模塊一：經(jīng)理人角色認(rèn)知與素質(zhì)提升               
一、透徹認(rèn)識管理
   ■ 我們是如何走上管理崗位的
   ■ 構(gòu)成管理工作的幾個方面：計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制
二、為什么要重新定位自己
   ■ 職責(zé)的轉(zhuǎn)變：由運動員到教練員
   ■ 拉動方式的轉(zhuǎn)變：由個人榜樣拉動到管理手段拉動
   ■ 工作技能的轉(zhuǎn)變：由業(yè)務(wù)能力到管理能力
   ■ 控制方式的轉(zhuǎn)變：由直接控制到間接控制
   ■ 心理滿足方式的轉(zhuǎn)變：由受人喜歡到受人尊敬
三、經(jīng)理人的角色定認(rèn)知與心態(tài)管理
   ■ 作為上級的經(jīng)理人角色定位與心態(tài)管理
   ■ 作為下級的經(jīng)理人角色定位與心態(tài)管理
   ■ 作為同事的經(jīng)理人角色定位與心態(tài)管理
 
模塊二：帶隊伍——經(jīng)理人必須掌握的管理技能      
一、要求人：有效任務(wù)委派
 ■ 委派任務(wù)時出現(xiàn)的兩種狀況
 ■ 確定任務(wù)目標(biāo)的三個關(guān)鍵
 ■ 委派溝通的要點與技巧
二、激勵人：有效員工激勵
 ■ 獎勵與懲戒，管理者手中的兩大調(diào)控工具
 ■ 表揚，肯定員工的三個要點：行為、影響、肯定
 ■ 批評指導(dǎo)員工的三個要素：指出行為，說明影響，誠懇期望
 ■ 現(xiàn)場練習(xí)：表揚和批評
三、授權(quán)人：有效員工授權(quán)
 ■ 授權(quán)的好處與意義
 ■ 診斷員工在目標(biāo)任務(wù)上的發(fā)展階段
 ■ 匹配合適的授權(quán)方式
 ■ 授權(quán)中的指導(dǎo)行為與支持行為
四、培養(yǎng)人：有效員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)
 ■ 因材適用，有效輔導(dǎo)下屬的核心
 ■ 運用性格分類法，找到員工的潛在優(yōu)勢與能力類型
 ■ 結(jié)合員工特點，做好培育與輔導(dǎo)
 ■ 關(guān)鍵點：培養(yǎng)輔導(dǎo)員工的過程中，讓其關(guān)注內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展
 
模塊三：經(jīng)理人執(zhí)行管控能力提升                 
 一、執(zhí)行的黑洞：不懂任務(wù)和結(jié)果的差異
   ■ 發(fā)傳真是任務(wù)，收到清晰完整的傳真是結(jié)果
   ■ 結(jié)果的定義是“三有”，任務(wù)的定義是“三事”
   ■ 研討：如何在本崗位上創(chuàng)造超越期望的結(jié)果，做九段職業(yè)選手
二、結(jié)果定義——執(zhí)行管控流程第一步
   ■ 承諾結(jié)果，創(chuàng)造價值是員工的天職
   ■ 執(zhí)行的入口：做結(jié)果，不做任務(wù)
   ■ 執(zhí)行中要警惕：好態(tài)度≠好結(jié)果
三、一對一責(zé)任——執(zhí)行管控流程第二步
   ■ 責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少
   ■ 責(zé)任的起點：一對一約束
四、檢查與跟蹤——執(zhí)行管控流程第三步
   ■ 人們不會做你希望的，只做你檢查的
   ■ 誰來檢查：打造檢查平臺
五、即時激勵——執(zhí)行管控流程第四步
   ■ 海豚如何贏得喝彩，是什么在創(chuàng)造奇跡
   ■ 激勵要點：放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶
 
模塊四：經(jīng)理人溝通與協(xié)作能力提升                 
一、如何與下級實現(xiàn)高效溝通
■ 正確傳達(dá)任務(wù)的技巧
■ 如何使部下積極的接受命令
■ 如何批評、指導(dǎo)與激勵下級
二、如何與上級實現(xiàn)高效溝通
   ■ 仔細(xì)聆聽上級的命令
   ■ 在工作中及時向上級匯報
■ 多給上級選擇題，少給問答題
三、樹立客戶文化，實現(xiàn)跨部門溝通與協(xié)作
■ 樹立內(nèi)部客戶意識，把其他部分當(dāng)做客戶
■ 制定考核目標(biāo)，考核各部門主管跨部門協(xié)作成果
■ 通過團(tuán)隊內(nèi)部活動，促進(jìn)部分之間交流與協(xié)作
■ 修煉內(nèi)部客戶價值，要學(xué)會給提前量、給反饋、給選擇題
 
模塊五、經(jīng)理人高效工作法與效率提升              

• 管理者在工作中常犯的錯誤

   ■ 沒有挖掘和確認(rèn)需求
   ■ 沒有工作方案，走一步算一步
   ■ 沒有將方案細(xì)化分解
   ■ 不能明確自己的角色
二、管理者高效工作五步法之——挖掘需求
   ■ 挖掘需求的五件法寶
   ■ 警惕：挖掘需求時的認(rèn)識誤區(qū)
三、管理者高效工作五步法之——制定方案
   ■ 管理者常接到以下類似工作任務(wù)
   ■ 如何制定工作方案
   ■ 警惕：制定方案時常犯的錯誤
四、管理者高效工作五步法之——提請決策
   ■ 管理者可能都遇到過類似的郁悶
   ■ 為什么上級有時不做決策
   ■ 請上級決策前的自問預(yù)演
   ■ 有助于上級快速、準(zhǔn)確做決策的技巧
五、管理者高效工作五步法之——精確執(zhí)行
   ■ 工作中經(jīng)常發(fā)生的意外
   ■ 用任務(wù)分解法實現(xiàn)精細(xì)執(zhí)行
   ■ 運用任務(wù)分解法前要注意
   ■ 任務(wù)分解后要跟進(jìn)檢查
六、管理者高效工作五步法之——總結(jié)復(fù)盤
   ■ 總結(jié)復(fù)盤是必須的嗎
   ■ 如何進(jìn)行工作的總結(jié)復(fù)盤

鐘銳，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，實戰(zhàn)派職業(yè)能力提升專家，《杠桿營銷》創(chuàng)始人。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
鐘銳老師憑借十二年管理培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗，以及外資、名企的多年經(jīng)歷，已幫助數(shù)百家企業(yè)提升個人與組織績效，被譽為可信賴的咨詢型培訓(xùn)專家。曾服務(wù)諾基亞西門子、萬科、海航集團(tuán)、中國銀行等數(shù)百家知名企業(yè)。

專注領(lǐng)域：
長期專注于管理培訓(xùn)領(lǐng)域，管理技能提升、執(zhí)行力提升、團(tuán)隊建設(shè)、職業(yè)化訓(xùn)練、銷售業(yè)績倍增等領(lǐng)域的研究。
長于將客戶心理學(xué)融入到銷售進(jìn)程中，急速激發(fā)客戶購買欲望，提高成交率，致力于幫助企業(yè)在6個月或更短時間內(nèi)實現(xiàn)業(yè)績倍增。

著作及媒體報導(dǎo)：
已出版多本著作，所著《培訓(xùn)游戲金典1》、《培訓(xùn)游戲金典2》已暢銷7年、重印19次，長期占據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、新華書店同類圖書銷售冠軍的寶座。創(chuàng)造了此領(lǐng)域圖書在榜時間最長、重印次數(shù)最多、累計銷量最高三項紀(jì)錄。
數(shù)十家媒體專訪或報道：
《南方企業(yè)家》、《成都商報》、北京人民廣播電臺等數(shù)十家媒體曾對他進(jìn)行過專訪或報道，他在北京大學(xué)、清華大學(xué)等高校所做培訓(xùn)與演講，廣受學(xué)員好評。
《培訓(xùn)游戲金典1》：暢銷7年，國內(nèi)第一本旨在使培訓(xùn)全程充滿吸引力的工具書！
《培訓(xùn)游戲金典2》：鐘銳2012年新作，極富創(chuàng)新，瞬間提升培訓(xùn)效果的工具書！

服務(wù)理念:
專業(yè)：對主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深刻研究，對主要目標(biāo)聽眾需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行深刻研究，務(wù)求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實用性。
商業(yè)：尊崇商業(yè)價值交換規(guī)則，將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位，確?？蛻襞c學(xué)員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報。
敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動制造感動，不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改變的方法。
 
授課風(fēng)格:
“學(xué)與玩”結(jié)合
培訓(xùn)先要吸引人！在注重知識宣講的基礎(chǔ)上，鐘銳擅長激發(fā)學(xué)員的參與性與創(chuàng)造力，借助案例研討、游戲活動、小組討論等形式，首創(chuàng)的室內(nèi)拓展訓(xùn)練，讓學(xué)員在輕松、快樂的氛圍中實現(xiàn)知識的更新與行為的改變。

“炒與燉”結(jié)合
鐘銳課程立足實戰(zhàn)，可操作性強，在知識點的講解上設(shè)計精密、節(jié)奏感強，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)中不時有“哇”的感覺，就像吃到一個又一個“炒菜”。對于心態(tài)與體驗式內(nèi)容，鐘銳采取活動體驗、故事影響等“燉菜”的技術(shù)，讓學(xué)員在不知不覺中有所學(xué)、有所悟、有所得。