管理技能提升訓練

模塊一：經理人角色認知與素質提升               
一、透徹認識管理
   ■ 我們是如何走上管理崗位的
   ■ 構成管理工作的幾個方面：計劃、組織、協調、控制
二、為什么要重新定位自己
   ■ 職責的轉變：由運動員到教練員
   ■ 拉動方式的轉變：由個人榜樣拉動到管理手段拉動
   ■ 工作技能的轉變：由業(yè)務能力到管理能力
   ■ 控制方式的轉變：由直接控制到間接控制
   ■ 心理滿足方式的轉變：由受人喜歡到受人尊敬
三、經理人的角色定認知與心態(tài)管理
   ■ 作為上級的經理人角色定位與心態(tài)管理
   ■ 作為下級的經理人角色定位與心態(tài)管理
   ■ 作為同事的經理人角色定位與心態(tài)管理
 
模塊二：帶隊伍——經理人必須掌握的管理技能      
一、要求人：有效任務委派
 ■ 委派任務時出現的兩種狀況
 ■ 確定任務目標的三個關鍵
 ■ 委派溝通的要點與技巧
二、激勵人：有效員工激勵
 ■ 獎勵與懲戒，管理者手中的兩大調控工具
 ■ 表揚，肯定員工的三個要點：行為、影響、肯定
 ■ 批評指導員工的三個要素：指出行為，說明影響，誠懇期望
 ■ 現場練習：表揚和批評
三、授權人：有效員工授權
 ■ 授權的好處與意義
 ■ 診斷員工在目標任務上的發(fā)展階段
 ■ 匹配合適的授權方式
 ■ 授權中的指導行為與支持行為
四、培養(yǎng)人：有效員工輔導與培養(yǎng)
 ■ 因材適用，有效輔導下屬的核心
 ■ 運用性格分類法，找到員工的潛在優(yōu)勢與能力類型
 ■ 結合員工特點，做好培育與輔導
 ■ 關鍵點：培養(yǎng)輔導員工的過程中，讓其關注內職業(yè)生涯的發(fā)展
 
模塊三：經理人執(zhí)行管控能力提升                 
 一、執(zhí)行的黑洞：不懂任務和結果的差異
   ■ 發(fā)傳真是任務，收到清晰完整的傳真是結果
   ■ 結果的定義是“三有”，任務的定義是“三事”
   ■ 研討：如何在本崗位上創(chuàng)造超越期望的結果，做九段職業(yè)選手
二、結果定義——執(zhí)行管控流程第一步
   ■ 承諾結果，創(chuàng)造價值是員工的天職
   ■ 執(zhí)行的入口：做結果，不做任務
   ■ 執(zhí)行中要警惕：好態(tài)度≠好結果
三、一對一責任——執(zhí)行管控流程第二步
   ■ 責任稀釋定律：人越多，責任越少
   ■ 責任的起點：一對一約束
四、檢查與跟蹤——執(zhí)行管控流程第三步
   ■ 人們不會做你希望的，只做你檢查的
   ■ 誰來檢查：打造檢查平臺
五、即時激勵——執(zhí)行管控流程第四步
   ■ 海豚如何贏得喝彩，是什么在創(chuàng)造奇跡
   ■ 激勵要點：放大關鍵行為，形成集體記憶
 
模塊四：經理人溝通與協作能力提升                 
一、如何與下級實現高效溝通
■ 正確傳達任務的技巧
■ 如何使部下積極的接受命令
■ 如何批評、指導與激勵下級
二、如何與上級實現高效溝通
   ■ 仔細聆聽上級的命令
   ■ 在工作中及時向上級匯報
■ 多給上級選擇題，少給問答題
三、樹立客戶文化，實現跨部門溝通與協作
■ 樹立內部客戶意識，把其他部分當做客戶
■ 制定考核目標，考核各部門主管跨部門協作成果
■ 通過團隊內部活動，促進部分之間交流與協作
■ 修煉內部客戶價值，要學會給提前量、給反饋、給選擇題
 
模塊五、經理人高效工作法與效率提升              

• 管理者在工作中常犯的錯誤

   ■ 沒有挖掘和確認需求
   ■ 沒有工作方案，走一步算一步
   ■ 沒有將方案細化分解
   ■ 不能明確自己的角色
二、管理者高效工作五步法之——挖掘需求
   ■ 挖掘需求的五件法寶
   ■ 警惕：挖掘需求時的認識誤區(qū)
三、管理者高效工作五步法之——制定方案
   ■ 管理者常接到以下類似工作任務
   ■ 如何制定工作方案
   ■ 警惕：制定方案時常犯的錯誤
四、管理者高效工作五步法之——提請決策
   ■ 管理者可能都遇到過類似的郁悶
   ■ 為什么上級有時不做決策
   ■ 請上級決策前的自問預演
   ■ 有助于上級快速、準確做決策的技巧
五、管理者高效工作五步法之——精確執(zhí)行
   ■ 工作中經常發(fā)生的意外
   ■ 用任務分解法實現精細執(zhí)行
   ■ 運用任務分解法前要注意
   ■ 任務分解后要跟進檢查
六、管理者高效工作五步法之——總結復盤
   ■ 總結復盤是必須的嗎
   ■ 如何進行工作的總結復盤

鐘銳，中華企管培訓網特邀企業(yè)內訓師，實戰(zhàn)派職業(yè)能力提升專家，《杠桿營銷》創(chuàng)始人。

實戰(zhàn)經驗：
鐘銳老師憑借十二年管理培訓的豐富經驗，以及外資、名企的多年經歷，已幫助數百家企業(yè)提升個人與組織績效，被譽為可信賴的咨詢型培訓專家。曾服務諾基亞西門子、萬科、海航集團、中國銀行等數百家知名企業(yè)。

專注領域：
長期專注于管理培訓領域，管理技能提升、執(zhí)行力提升、團隊建設、職業(yè)化訓練、銷售業(yè)績倍增等領域的研究。
長于將客戶心理學融入到銷售進程中，急速激發(fā)客戶購買欲望，提高成交率，致力于幫助企業(yè)在6個月或更短時間內實現業(yè)績倍增。

著作及媒體報導：
已出版多本著作，所著《培訓游戲金典1》、《培訓游戲金典2》已暢銷7年、重印19次，長期占據當當網、亞馬遜、新華書店同類圖書銷售冠軍的寶座。創(chuàng)造了此領域圖書在榜時間最長、重印次數最多、累計銷量最高三項紀錄。
數十家媒體專訪或報道：
《南方企業(yè)家》、《成都商報》、北京人民廣播電臺等數十家媒體曾對他進行過專訪或報道，他在北京大學、清華大學等高校所做培訓與演講，廣受學員好評。
《培訓游戲金典1》：暢銷7年，國內第一本旨在使培訓全程充滿吸引力的工具書！
《培訓游戲金典2》：鐘銳2012年新作，極富創(chuàng)新，瞬間提升培訓效果的工具書！

服務理念:
專業(yè)：對主講領域、主要服務行業(yè)進行深刻研究，對主要目標聽眾需求與學習習慣進行深刻研究，務求理論的嚴謹性與方法的實用性。
商業(yè)：尊崇商業(yè)價值交換規(guī)則，將客戶與學員永遠放在第一位，確?？蛻襞c學員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報。
敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動制造感動，不僅讓學員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改變的方法。
 
授課風格:
“學與玩”結合
培訓先要吸引人！在注重知識宣講的基礎上，鐘銳擅長激發(fā)學員的參與性與創(chuàng)造力，借助案例研討、游戲活動、小組討論等形式，首創(chuàng)的室內拓展訓練，讓學員在輕松、快樂的氛圍中實現知識的更新與行為的改變。

“炒與燉”結合
鐘銳課程立足實戰(zhàn)，可操作性強，在知識點的講解上設計精密、節(jié)奏感強，讓學員在學習中不時有“哇”的感覺，就像吃到一個又一個“炒菜”。對于心態(tài)與體驗式內容，鐘銳采取活動體驗、故事影響等“燉菜”的技術，讓學員在不知不覺中有所學、有所悟、有所得。