重構(gòu)溝通機(jī)理，解決三大場景溝通難題

 
重構(gòu)溝通機(jī)理，解決三大場景溝通難題
                                     講師：侯志宏
一、項(xiàng)目背景介紹
溝通無時(shí)無刻不在發(fā)生，溝通人人都需要，溝通技巧到處都是，溝通話術(shù)隨時(shí)可取。然而，回到自己的真實(shí)工作場景，我們依然不是很會(huì)溝通。問題出在哪里呢？其實(shí)，各種技巧與話術(shù)本身并沒有問題，它們都是別人在他們自己的工作場景下，總結(jié)出來的絕妙方法，不一定就適合你我在當(dāng)下面臨的復(fù)雜溝通難題。那么，從溝通最底層的規(guī)律出發(fā)，重構(gòu)溝通方法論，就是我們要學(xué)習(xí)的核心要領(lǐng)。
二、項(xiàng)目成果輸出
1、溝通情景視頻劇  引導(dǎo)每個(gè)學(xué)員根據(jù)自己的工作情景，利用溝通底層規(guī)律，重構(gòu)自己的溝通方法論，并通過編導(dǎo)演的方式，制作出一個(gè)溝通視頻情景劇。
2、個(gè)性化量表測評 使用權(quán)威的量表，測評出每個(gè)員工在溝通上的各項(xiàng)特質(zhì)，指導(dǎo)日后的工作溝通。
3、優(yōu)秀的成果作品  指導(dǎo)打磨出10個(gè)優(yōu)秀溝通作品，作為公司的標(biāo)桿溝通案例，為新員工提供最佳實(shí)踐學(xué)習(xí)資料。
三、項(xiàng)目價(jià)值亮點(diǎn)
1、設(shè)計(jì)思維不一樣：工作溝通場景瞬息萬變，溝通的核心不是怎么說，而是怎么想，本課程帶你掌握溝通的底層方法論，建立一套解決問題的操作系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從積累表達(dá)話術(shù)，到建立思維模型的躍遷。
2、實(shí)踐模式不一樣：職場層級溝通、問題匯報(bào)、矛盾處理、個(gè)人情感，多個(gè)場景的互動(dòng)推演，讓學(xué)員熟練運(yùn)用每個(gè)環(huán)節(jié)的方法，既能在思維上建立方法論，也能在真實(shí)場景中自如應(yīng)對。
3、教學(xué)過程不一樣：情景教學(xué)+案例討論+視頻作品+點(diǎn)評指導(dǎo)+作品評比+價(jià)值傳承。
4、增值服務(wù)不一樣：老師課后的付出，大于課堂的付出；學(xué)員課后的收獲大于課堂的收獲。
四、項(xiàng)目實(shí)施流程

階段		內(nèi)容安排	產(chǎn)出成果
第一天	上午	講授溝通底層規(guī)律	個(gè)人溝通問題清單 個(gè)人溝通風(fēng)格測評報(bào)告
		說服場景中的溝通應(yīng)用	學(xué)員說服能力前后變化對比
	下午	談判場景中的溝通應(yīng)用	學(xué)員談判能力前后變化對比
	加餐	指導(dǎo)剪影操作	為剪輯溝通視頻做準(zhǔn)備
第二天	上午	思辨場景中的溝通應(yīng)用	1、具體工作場景溝通視頻 2、標(biāo)桿溝通視頻（列入企業(yè)知識管理庫）
	下午	溝通成果作品編導(dǎo)演
	加餐	作品點(diǎn)評選優(yōu)

 
五、項(xiàng)目課程大綱
上篇  把握三個(gè)底層溝通原則
一、知風(fēng)格
二、知目標(biāo)
三、知分歧
練習(xí)：溝通風(fēng)格測試

中篇（1）運(yùn)用溝通機(jī)理說服他人
引子：決定權(quán)匱乏需要說服
一、冰山下的內(nèi)容部分(內(nèi)容重要形式)
1、主題聚焦
2、前提正確
3、邏輯有效
4、表達(dá)有趣
二、冰山上的形式部分(形式多于內(nèi)容)
1、喜歡    
2、互惠    
3、從眾    
4、一致    
5、稀缺    
6、權(quán)威
練習(xí)：模擬說服場景

中篇（2）運(yùn)用溝通機(jī)理組織談判
引子：決策權(quán)分享可以談判
一、獲取真實(shí)需求
1、提問
2、聆聽
3、反饋
二、組織選項(xiàng)策略
1、打包策略
2、創(chuàng)意策略
三、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)用
1、你不知道的第三種影響
2、標(biāo)準(zhǔn)讓對方感覺到公平
四、戰(zhàn)略替代方案
1、打破底線思維
2、尋找替代方案
練習(xí)：模擬談判場景

中篇（3）運(yùn)用溝通機(jī)理展開思辨
引子：決策權(quán)外化全靠思辨
一、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐评碚也呗?br /> 1、現(xiàn)狀真是個(gè)問題嗎（需）
2、問題根源挖掘了嗎（根）
3、制定的方案有效嗎（解）
4、分析過方案風(fēng)險(xiǎn)嗎（損）
二、延長線思維找創(chuàng)意
a.向前延伸找前提
b.向后延伸找推論
c.先上延伸找角色
d.向下延伸找場景
e.向內(nèi)延伸找概念
練習(xí)：模擬思辨場景

下篇  三步強(qiáng)化溝通實(shí)踐成果
一、課題總結(jié)復(fù)盤
二、內(nèi)容要素升華
三、溝通視頻成果
練習(xí)：溝通作品制作
尾聲 學(xué)員溝通作品集中展示

注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師（CISPL）
TTT培訓(xùn)師
企業(yè)微課開發(fā)培訓(xùn)師
大中型企業(yè)高管經(jīng)歷

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
一、侯老師在深圳勁嘉集團(tuán)、東莞虎彩集團(tuán)、澳科控股、重慶黔龍集團(tuán)等大型企業(yè)工作過20年，先后擔(dān)任過培訓(xùn)經(jīng)理、品質(zhì)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、總裁助理等重要職務(wù)，能夠全面了解企業(yè)運(yùn)行的基本規(guī)律，深諳人才培養(yǎng)的底層邏輯。

二、侯老師從事過50個(gè)以上的管理咨詢項(xiàng)目，咨詢內(nèi)容包括：內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃、培訓(xùn)體系建設(shè)、微課體系建設(shè)、組織績效薪酬體系建設(shè)等。在咨詢的過程中，侯老師潛心研發(fā)出了一套解決企業(yè)實(shí)際問題的系列課程，已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部及公開場合授課達(dá)幾百場，授課效果不僅在課堂上有很好的體現(xiàn)，而且部分學(xué)員后續(xù)還能帶來相應(yīng)的培訓(xùn)咨詢訂單。

三、侯老師目前專職從事崗位經(jīng)驗(yàn)萃取，內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)，以及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)等方面的培訓(xùn)。旨在助力企業(yè)由內(nèi)而外，逐步實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)輸出，最終完成價(jià)值傳承。以下是近期部分培訓(xùn)成果：
指導(dǎo)培訓(xùn)中鐵十局下屬3家公司參加集團(tuán)總公司微課大賽，十局共20家
公司，決賽總?cè)雵藬?shù)為40人，其中經(jīng)過老師指導(dǎo)的3家公司入圍人數(shù)達(dá)到25人，最終7人獲得總決賽前10名。
指導(dǎo)中聯(lián)重科長沙中聯(lián)工起公司參加集團(tuán)微課比賽，作品榮獲團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)；
一年內(nèi)，先后五次走進(jìn)國家電網(wǎng)衡陽公司這一家單位，完成了內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練
營項(xiàng)目、微課開發(fā)訓(xùn)練營項(xiàng)目、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目、零投訴案例開發(fā)項(xiàng)目、保密管理授課比賽項(xiàng)目等五個(gè)大項(xiàng)目的培訓(xùn)。為該企業(yè)培養(yǎng)了20個(gè)“金種子“內(nèi)訓(xùn)師；開發(fā)了50個(gè)優(yōu)質(zhì)的崗位微課；榮獲省公司舉辦保密宣傳教育授課比賽二等獎(jiǎng)；
先后7期為國家電網(wǎng)進(jìn)行微課開發(fā)培訓(xùn)，培訓(xùn)達(dá)350人次，產(chǎn)生優(yōu)秀作品
200個(gè)以上；
先后12期為中國大唐、中國華電、中國華能等不同的電力公司進(jìn)行微課培
訓(xùn)，受訓(xùn)學(xué)員超過600人次，產(chǎn)生優(yōu)秀作品在350個(gè)以上。

【老師風(fēng)格】
一、老師的理性思維能力很強(qiáng)，感性演說功底不俗，擅用建構(gòu)主義教學(xué)方式，以學(xué)員為中心、以問題為導(dǎo)向、以效果作保障，真正讓學(xué)員聽得懂、學(xué)得會(huì)、用得上，是功底深厚，寓教于樂的導(dǎo)師；
二、老師主講的課程，在“道”的層面上，具有很深的哲學(xué)思辨性與趣味性；在“術(shù)”的層面上，采用管理工具、實(shí)戰(zhàn)案例、具體練習(xí)、分享總結(jié)應(yīng)用，道術(shù)結(jié)合，是真正接地氣的管理專家；
三、老師很注重課后一對一的輔導(dǎo)，在學(xué)員問題解決、企業(yè)咨詢指導(dǎo)等方面，細(xì)致入微，切中要害，使學(xué)員從頓悟中獲得知識與能力的升級。