從心出發(fā)——高效溝通技巧培訓(xùn)

從心出發(fā)——高效溝通技巧培訓(xùn)
 
【課程背景】
一個企業(yè)要贏得市場，獲得客戶尊重，從表象看是基于產(chǎn)品、營銷、人才等因素，從管理根本來看，企業(yè)內(nèi)外部必須擁有良好的溝通機制，事事從心出發(fā)，方能將心比心，贏得客戶放心，贏得社會信心。經(jīng)營之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”，杰克—韋爾奇才認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70%的問題都來自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實際工作中，我們也許都會遇到以下溝通問題：
為什么我說真心話，卻引起他人的誤會和不滿？
為什么同樣的表達，大家的反應(yīng)卻大相徑庭？
為什么我想跟下屬好好溝通，卻不能讓下屬信服？
為什么我每次跟領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況，都不像想象中順暢，甚至引來誤會？
本課程從溝通技巧的根本出發(fā)，并結(jié)合職場溝通的多個方面，做全方位解析，專門針對團隊管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設(shè)計了多個案例，純實戰(zhàn)講解，讓學(xué)員掌握溝通管理中常用的工具方法，把管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位，提升溝通效能，從而提升企業(yè)運作效率、凝聚力和競爭力。
 
 
【課程收益】
1.     掌握工作中高效溝通步驟和技巧
2.     學(xué)會有效傾聽、深度傾聽的教練技術(shù)
3.     掌握四種溝通風(fēng)格及對策；
4.     掌握向上溝通、工作匯報的技巧；
5.     掌握向下溝通方法技巧；
6.     學(xué)會如何應(yīng)對實際溝通中的常見問題。
7.     解決工作中因為溝通造成的困擾，突破溝通瓶頸
 
【課程時間】1天，6小時/天
【授課對象】職業(yè)經(jīng)理人，各部門管理者、經(jīng)理，企業(yè)中高層管理者
【授課方式】 理論講解+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評
 
課程大綱
第一講：溝通的障礙
一、溝通障礙的產(chǎn)生（游戲或案例）
二、溝通失真模型
三、溝通的個人障礙
1.     個性因素
2.     經(jīng)驗水平
3.     記憶不佳
4.     態(tài)度不同
5.     互不信任
6.     心理品質(zhì)
案例
四、溝通的組織障礙
1.     空間的設(shè)計（距離）
2.     當(dāng)事人的價值觀及參照視角
3.     語言及情緒
4.     缺乏信任
5.     職責(zé)不明確
6.     個性不相容
7.     拒絕傾聽
8.     沒有利用恰當(dāng)?shù)拿浇?br /> 9.     溝通缺口
10.  方向迷失
11.  負(fù)載過重
12.  選擇性知覺
 
第二講: 高效溝通中的原則和技巧
一、      溝通傳達的到底是什么
1.     信息
2.     情感
3.     思想
二、      溝通最根本的能力——傾聽、表達、提問
1.        傾聽、表達、提問的不同作用
2.        傾聽、表達、提問哪個更重要
三、學(xué)會傾聽
1.聽與傾聽
2.傾聽的五個層次
3.成為優(yōu)秀的傾聽者
4.深度傾聽——打開心扉的技術(shù)
1)     深度傾聽的定義
2)     深度傾聽的3R技術(shù)
3)     Receive（接收）、Respond（反應(yīng)）、Rephrase（確認(rèn)）
案例案例：一家三口的對話
三、從心出發(fā)——溝通心態(tài)決定了結(jié)果
1.     尊重
2.     合作
3.     責(zé)任
4.     贊賞
5.     化解
6.     雙贏
 
第三講:高效溝通的肢體語言：超越字詞之外的信息
一、非語言溝通的特征
1.非語言溝通的定義
2.非語言技巧的重要性
3.所有行為都在影響溝通的價值
4.非語言溝通提供了許多功能
視頻分享
二、非語言溝通的類型
1.身體動作
2.聲音
3.觸碰
4.外貌
5.空間&環(huán)境
 
第四講:合作中高效溝通的六步驟
一、        事前準(zhǔn)備——設(shè)定目標(biāo)，制訂行動計劃
結(jié)構(gòu)化思維和表達
二、        確認(rèn)需求——認(rèn)真傾聽，有效反饋
三、        闡述觀點——換位思考，為他謀利
FABE利益表達法
四、        處理異議——情理雙關(guān)，排除異議
ORID共識法
五、        達成協(xié)議——確認(rèn)時間節(jié)點，明確完成標(biāo)準(zhǔn)
六、        共同實施——關(guān)注進度，階段反饋
現(xiàn)場演練：提出案例，現(xiàn)場演練，展示成果，講師點評
 
第五講：人際風(fēng)格溝通技巧
一、DISC性格解析
1.重要性
2.測驗?zāi)康?br /> 二、DISC性格具體特征
1.D型：老虎型力量型支配性支配指揮者
2.I型：孔雀型活潑型影響型表達社交型
3.S型：考拉型和平型穩(wěn)健型規(guī)劃支持者
4.C型：貓頭鷹型完美型分析型思考分析者
三、DISC性格具體特征
1.D型性格特征與D型性格的溝通相處之道
2.I型性格特征與I型性格的溝通相處之道
3.S型性格特征與S型性格的溝通相處之道
4.C型性格特征與C型性格的溝通相處之道
 
第六講：電話溝通技巧
一、      電話溝通的特殊性
1.     只聞其聲，不見其人
2.     距離感的天然性
3.     時間的不確定性
二、      電話溝通的禮儀要求
1.     通話前的準(zhǔn)備
2.     通話中的步驟
3.     通話結(jié)束的近因效應(yīng)
三、      電話溝通的邏輯性要求
1.     結(jié)構(gòu)化表達
2.     條理化表達
3.     左右腦表達
4.     工具類輔助
四、      電話溝通的記錄、轉(zhuǎn)達與匯報
 
第七講：工作中與領(lǐng)導(dǎo)的高效向上溝通
一、      定位準(zhǔn)確才能講正確的話
二、      態(tài)度端正才能講融洽的話
三、      專業(yè)為先才能講有理的話
 
第八講：與下屬團隊的高效溝通
一、      日常講話的禮儀規(guī)范
二、      講出管理者的親和力
三、      讓下屬充分發(fā)表意見
四、      化解實際工作中的“問題”
五、      激發(fā)下屬自我超越的欲望
情景演練
 
課程收尾：
1. 思維導(dǎo)圖回顧課程
2. 分享與結(jié)語

大連理工大學(xué) 工程碩士 
國家人力資源及社會保障部  一級企業(yè)培訓(xùn)師
（高級技師）
英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會C&G  專業(yè)認(rèn)證講師
國際注冊ACI職業(yè)沙盤  專業(yè)認(rèn)證講師
情境模擬沙盤  專業(yè)認(rèn)證講師
PMP美國項目管理協(xié)會項目管理5A認(rèn)證
中國人力資源和社會保障部  高級禮儀培訓(xùn)師
國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師  導(dǎo)師
心理投射咨詢師（緊缺人才庫）
國際財務(wù)管理師(SIFM)  高級資質(zhì)
上海人民廣播電臺《市民與社會》、《非常解讀》欄目 特邀嘉賓
上海交通大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)、上海開放大學(xué)等院校特聘講師
 
歷任
曾任和君咨詢等企業(yè) 資深咨詢顧問 針對國內(nèi)知名企業(yè)需求，負(fù)責(zé)咨詢項目
曾任工商銀行工銀安盛等企業(yè) 培訓(xùn)主管 負(fù)責(zé)全國課程架構(gòu)設(shè)計、新課程開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)課堂開發(fā)負(fù)責(zé)人、企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)管理軟件系統(tǒng)設(shè)計主管
曾任中車集團附屬教育中心 教師 任職期間獲中學(xué)骨干教師、團委書記、省級課程開發(fā)一等獎等榮譽
 
視培訓(xùn)工作為終身事業(yè)，執(zhí)教20年，數(shù)百次為各類企事業(yè)單位進行管理培訓(xùn)工作，學(xué)員上萬。工作于業(yè)務(wù)一線，對于國家大型企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)均具有豐富的企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗，對教育事業(yè)單位、政府機構(gòu)、金融行業(yè)、服務(wù)行業(yè)及生產(chǎn)企業(yè)等數(shù)百家企業(yè)進行過培訓(xùn)，受到熱烈好評。長期接受現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)高端版權(quán)課程培訓(xùn)，并具有豐富的課程開發(fā)與管理能力。
 
授課特點：
1．授課風(fēng)格生動活躍、生動有感染力，啟發(fā)性強，給予結(jié)構(gòu)化思維方式設(shè)計演繹課程，善于運用引導(dǎo)、促動技術(shù)和體驗式培訓(xùn)方法，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情和主動性，學(xué)員培訓(xùn)參與程度高，客戶評價高；
2．一切從實操出發(fā)，學(xué)員當(dāng)天學(xué)馬上用。重視能力培養(yǎng)和技能落地，培訓(xùn)過程廣泛運用案例分析、情景模擬、角色扮演、現(xiàn)場演練等培訓(xùn)技術(shù)與方法，學(xué)員的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化有效性強、效果顯著；
3．充分發(fā)揮長期于各級各類企事業(yè)單位合作咨詢、培訓(xùn)項目的優(yōu)勢，精準(zhǔn)解決企業(yè)培訓(xùn)需求：課前深化調(diào)研成果；課間積極分享培訓(xùn)管理經(jīng)驗；課后使培訓(xùn)課程內(nèi)容緊密貼合企業(yè)崗位能力需求。讓學(xué)員形成態(tài)度改善自發(fā)性、知識獲取主動性、能力提升系統(tǒng)性的培訓(xùn)效果。
 
業(yè)務(wù)專長：
1．歷任大型外資跨國集團/合資公司中國區(qū)總部、大型國有企業(yè)資深培訓(xùn)主管職務(wù)，擔(dān)綱企業(yè)課程設(shè)計、課程傳承、培訓(xùn)管理工作，新產(chǎn)品上市工作，長期主持會銷、大型活動和企業(yè)專題沙龍。
2．開發(fā)及完善了多個大型企業(yè)培訓(xùn)項目，開發(fā)多門企業(yè)培訓(xùn)課程，對企業(yè)培訓(xùn)項目設(shè)計運營、培訓(xùn)課程開發(fā)、培訓(xùn)體系建設(shè)有較豐富的實務(wù)經(jīng)驗。
3．擁有二十年的服務(wù)行業(yè)、國企單位、教育機構(gòu)、金融行業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，培訓(xùn)近千場，學(xué)員過萬，深受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)好評和員工的喜愛。
4．長期TTT導(dǎo)師一職，為各類企業(yè)培養(yǎng)或輸送專業(yè)講師人才，精于輔導(dǎo)，樂于養(yǎng)成，使其成為本企業(yè)技能及文化的傳播者。
5．主講方向：企業(yè)培訓(xùn)師授課表現(xiàn)力提升、課程設(shè)計能力提升、教學(xué)手段與方法提升、基于心理學(xué)原理的學(xué)員主觀能動性提升、新常態(tài)下學(xué)習(xí)型團隊培養(yǎng)、培訓(xùn)管理者專業(yè)管理能力提升等。

【培訓(xùn)特色】
把常規(guī)內(nèi)訓(xùn)與情景式教學(xué)有機結(jié)合，授課采用重點知識傳授在體驗中感悟、升華；
采用培訓(xùn)引導(dǎo)技術(shù)與學(xué)員對話，讓學(xué)員在反思中自我解決問題；
采用案例教學(xué)的模式，深入淺出，貼近學(xué)員實際，
授課理念秉承活潑、嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)、適用的風(fēng)格，推崇寓教于樂及快樂學(xué)習(xí)的方式，
強調(diào)學(xué)以致用，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，以解決學(xué)員在企業(yè)實際工作中遇到的問題為培訓(xùn)的最終目的。