管理者的語(yǔ)言藝術(shù)與情商修煉 ——職場(chǎng)協(xié)調(diào)與有效溝通

 
管理者的語(yǔ)言藝術(shù)與情商修煉
——職場(chǎng)協(xié)調(diào)與有效溝通
 
【課程時(shí)長(zhǎng)】
3-6小時(shí)
【授課方式】
講授加訓(xùn)練、全程互動(dòng)、游戲體驗(yàn)、視頻啟迪、討論分享
5.其他說(shuō)明：如授課地點(diǎn)在西安以外，講師交通食宿由對(duì)方公司承擔(dān)
【課程內(nèi)容】
（一）言之有禮——溝通的語(yǔ)言藝術(shù)
1.溝通的概念引入
2.溝通的黃金法則
3.溝通的3V定律
4.贊美的重要性：在觀察中學(xué)會(huì)稱(chēng)贊你的職場(chǎng)對(duì)象
5.傾聽(tīng)讓你能夠了解你的合作對(duì)象——傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)
6.如何把話說(shuō)到對(duì)方的心坎上
 
（二）言之有情——理性溝通四部曲
1、回歸理性溝通
（1）我看到我
（2）我看到你
（3）我找到你
（4）達(dá)成協(xié)同
2.溝通四大魔咒
（1）目標(biāo)不明
（2）自以為是
（3）言行不一
（4）主觀臆斷
 
（三）言之有術(shù)——溝通的技術(shù)法則
 1、如何清晰有效的表達(dá)自己的思想 ——工作表達(dá)之金字塔 
2、如何智慧的引導(dǎo)他人掌握話語(yǔ)權(quán)———蘇格拉底式溝通的運(yùn)用
3、如何解決溝通中的矛盾與糾紛———智慧的第三選擇幫助你
4、溝通的細(xì)節(jié)處理
（1）聽(tīng)比說(shuō)重要
 （2）身體語(yǔ)言在溝通中的巧妙運(yùn)用
 （3）溝通中的目的掌控
 （4）如何巧妙的拒絕他人
 （5）三明治式的溝通更容易達(dá)到效果
 （6）固執(zhí)己見(jiàn)的效果與溝通的效果反比例增長(zhǎng)
（7）溝通中的語(yǔ)言魅力
 
（四）溝通中的情緒管理
1.接納情緒  轉(zhuǎn)化情緒
（1）情緒的三盞信號(hào)燈
（2）情緒的負(fù)面影響力與破壞性
（3）健康情緒的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
（4）皮革瑪麗翁效應(yīng)在工作和生活中的積極暗示
（5）排解不良信念，樹(shù)立積極信念
2.化解情緒的4種方法
（1）ABC原則幫你塑造陽(yáng)光工作心態(tài)
（2）正確與他人相處的人際法則
（3）情緒管理的三大快樂(lè)錦囊
（4）現(xiàn)場(chǎng)減壓 釋放自我 自信復(fù)位
 
（五）實(shí)戰(zhàn)演練
1、與下屬溝通演練實(shí)戰(zhàn)一
2、與上級(jí)溝通演練實(shí)戰(zhàn)二
3、與同級(jí)溝通演練實(shí)戰(zhàn)三
4、與家人的溝通演練實(shí)戰(zhàn)四
5、與外部工作對(duì)象溝通五

IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
中國(guó)禮儀培訓(xùn)聯(lián)盟陜培聯(lián)理事
西安空軍工程大學(xué)客座教授
陜西師范大學(xué)文學(xué)碩士
北京商業(yè)干部管理學(xué)院合作講師
西安交通大學(xué)干部培訓(xùn)特聘講師
西北大學(xué)國(guó)際商學(xué)院特聘講師
交通廣播電臺(tái)特邀溝通節(jié)目嘉賓主持

【授課風(fēng)格】
邏輯清晰、見(jiàn)解獨(dú)到，學(xué)術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)、睿智幽默。培訓(xùn)中采用視頻錄像、情境模擬、角色扮演、案例分析、頭腦風(fēng)暴、自由書(shū)寫(xiě)、游戲等多種方式，課程既有理論深度，又注重實(shí)用效果。