《全度溝通：溫暖而有趣的高段位溝通者》

《全度溝通：溫暖而有趣的高段位溝通者》
 
【學(xué)習(xí)收益】
  更好的理解溝通、懂得溝通、善于溝通
  掌握溝通的技術(shù)與方法，更善于表達(dá)，更善于傾聽
  在正式與非正式場合，在工作與生活中，在面對(duì)一個(gè)人或一群人時(shí)，都更具說服力
  在溝通時(shí)更好的減少?zèng)_突、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)
  成為一個(gè)更有魅力與影響力的人
 
【課程標(biāo)準(zhǔn)】
學(xué)員對(duì)象：中基層管理者、全體員工
課程長度：1-2天

【課程大綱】
模塊一：溝通的原點(diǎn) —— 意識(shí)與態(tài)度
新社交時(shí)代下的溝通啟示
向上、向下、平級(jí)，溝通的問題出在哪？
換位看溝通：上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)、合作伙伴對(duì)我們的期待
溝通首先是一種態(tài)度
溝通與情商：八個(gè)低情商行為
意識(shí)與潛意識(shí)：一個(gè)溝通難點(diǎn)
 
模塊二：溝通的問題 —— 誤區(qū)與真相
沖突是如何發(fā)生的
溝通失誤的三大源泉：認(rèn)知、交流、情緒
統(tǒng)一認(rèn)知的“SMART”原則
從單向關(guān)系到雙向交流
為什么團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的大部分沖突，不是因?yàn)橐庖姺制?，而是溝通不暢?br /> 從關(guān)注對(duì)錯(cuò)，到關(guān)注得失
從關(guān)注立場，到關(guān)注利益
為什么“說話”不是“溝通”
為什么“認(rèn)知”大于“事實(shí)”
視頻案例：溝通中的沖突
 
模塊三：溝通的方法 —— 技術(shù)與換位
在溝通中學(xué)會(huì)換位思考
什么是溝通中的客戶心態(tài)
認(rèn)為對(duì)方關(guān)心VS 對(duì)方實(shí)際關(guān)心
換位技術(shù)
如何更好的與下級(jí)溝通：交代工作的禁忌與方法
如何更好的與上級(jí)溝通：反饋工作的價(jià)值與方法
與上級(jí)/下級(jí)溝通的核心目標(biāo)是什么
同理心的四種特質(zhì)
視頻案例：如何面對(duì)下屬的公開抱怨
如何說服不服從管理的業(yè)績精英
 
掌握基本的溝通技術(shù)
什么是好的溝通：溝通與協(xié)作的關(guān)鍵點(diǎn)
溝通中的兩大期望
溝通中的Think-Do-Get成長循環(huán)
如何把一件事表述清楚：四要點(diǎn)
如何與“委托人”確認(rèn)工作要求
如何與“委托人”確認(rèn)工作方向
態(tài)度比結(jié)論更重要
實(shí)戰(zhàn)操練：如何清晰準(zhǔn)確的描述一件事
溝通后的行動(dòng)與結(jié)果改善
視頻案例：如何與理發(fā)師溝通
案例研討：這些刁鉆問題該如何回答
 
模塊四：溝通的練習(xí) —— 溫暖而有趣
溫暖：非暴力溝通
觀察-感受-需要-請(qǐng)求
正確表達(dá)：避免“言過其實(shí)”與“絕對(duì)化”
警惕暴力溝通的四個(gè)陷阱
如何表達(dá)感受和提出需要
如何應(yīng)對(duì)批評(píng)與責(zé)備
 
有趣：高段位溝通法
清晰表達(dá)的原則與方法
高效溝通者的四個(gè)內(nèi)在特制
各年齡段溝通的基本原則
傾聽能力自查與技巧練習(xí)
溝通中的“信號(hào)性字眼”
如何與員工/上司做面談
如何說服一群人同意你的觀點(diǎn)
如何不做話題終結(jié)者，讓自己“有的聊”
 
實(shí)戰(zhàn)工具：摸清談話對(duì)象的“聽眾檔案”與“問題清單”
掌控會(huì)議，制作“玩家檔案”
 
結(jié)構(gòu)：脫口而出，清晰有力
結(jié)構(gòu)化表達(dá)與邏輯化思考
五種脫口而出的結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具
三種在脫口而出之前的拖延技術(shù)
實(shí)戰(zhàn)操練：Freestyle - 三十秒即興演講
 
模塊五：溝通的風(fēng)格 —— 調(diào)整與配合
行為影響情緒，情緒影響行為
如何影響他人
習(xí)慣的改變：刻意練習(xí)
關(guān)于行為傾向性的三個(gè)結(jié)論
溝通中的四個(gè)風(fēng)格：DISC風(fēng)格測評(píng)
四種溝通風(fēng)格分別具有哪些優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，如何改進(jìn)提高
四種溝通風(fēng)格分別最容易犯的錯(cuò)誤是什么，如何有效避免
如何與四種不同風(fēng)格員工更好的溝通？
與四種不同風(fēng)格員工溝通時(shí)切忌做的事分別是什么？
溝通前的準(zhǔn)備工作：貼標(biāo)簽
防止優(yōu)勢(shì)變劣勢(shì)
團(tuán)隊(duì)的組合與配合
風(fēng)格調(diào)整力：調(diào)整自己的性格特質(zhì)
同理心的四種特質(zhì)
視頻案例：同理心的力量
實(shí)戰(zhàn)模擬：
如何給S型員工布置一項(xiàng)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)？
如何更好的向D型上級(jí)匯報(bào)工作？
I型管理者及C型管理者在布置任務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？
 
模塊六：溝通的實(shí)戰(zhàn) —— 技能與應(yīng)用
提問永遠(yuǎn)比陳述更有力量
如何有效提問
玩轉(zhuǎn)封閉式提問與開放式提問
表情管理與練習(xí)
情緒處理的誤區(qū)：如何有效識(shí)別真實(shí)的情緒？
研究事實(shí)VS研究感受
萬能5C溝通法：傾聽-認(rèn)可-區(qū)分-共識(shí)-行動(dòng)
回應(yīng)式傾聽與自傳式傾聽
傾聽中的角色分析：評(píng)價(jià)-探查-建議-解釋
認(rèn)可的技術(shù)：用“認(rèn)可”改變溝通的方向
從建設(shè)性分歧到差異性共識(shí)
冰山法則：如何找到共同點(diǎn)
 
實(shí)戰(zhàn)操練：識(shí)別與分析溝通雙方的共同利益
角色扮演：5C溝通法的實(shí)戰(zhàn)化案例角色模擬
視頻案例：如何換個(gè)方式表達(dá)（著眼于問題的積極面）？
如何說服別人做不愿意做的事？
 
模塊七：學(xué)以致用 —— 學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問題研討與最佳實(shí)踐分享

實(shí)戰(zhàn)派與教練式管理導(dǎo)師
曾任國內(nèi)知名管理咨詢公司總經(jīng)理
先后于Intelligence、奧迪等外資品牌任職
十年團(tuán)隊(duì)管理與企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
銷售與運(yùn)營管理的實(shí)戰(zhàn)背景與教練式咨詢技術(shù)結(jié)合
對(duì)新生代管理者與員工的培養(yǎng)打造有深刻理解
國內(nèi)引導(dǎo)式培訓(xùn)的倡導(dǎo)者
北大縱橫等國內(nèi)知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及商學(xué)院特聘講師
課程生動(dòng)、案例詳盡、互動(dòng)豐富、兼具幽默感、感染力與沖擊力
 
于然老師將十年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與最先進(jìn)的教練式輔導(dǎo)與培訓(xùn)技術(shù)相結(jié)合，擅長于新時(shí)代下企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)管理與領(lǐng)導(dǎo)能力提升，尤其是新生代管理者的系統(tǒng)式全方位打造。與此同時(shí)，其新生代員工團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力系列、團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作與商務(wù)談判系列等課程，也深受企業(yè)歡迎。授課中堅(jiān)持新生代管理者與員工的培養(yǎng)著力點(diǎn)是“意愿大于能力”的主張，在傳授工具與方法的同時(shí)，更強(qiáng)調(diào)學(xué)員理解、接受、以及主動(dòng)愿意在實(shí)際工作中踐行的重要性。聚焦學(xué)員面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，現(xiàn)場抓問題，現(xiàn)場做討論，在培訓(xùn)現(xiàn)場就提升能力，在培訓(xùn)現(xiàn)場就改善技能。以話題為核心，以提問做串聯(lián)，其極其強(qiáng)烈的引導(dǎo)式培訓(xùn)風(fēng)格一直受到參訓(xùn)學(xué)員的高度評(píng)價(jià)。