高效溝通課程簡介

高效溝通課程簡介
（1.5天課程）

課程目標	① 了解高效溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識 ② 學習高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質 ③ 了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關系 ④ 學習企業(yè)內部溝通的方法和技巧，透過有效溝通有效達成任務 ⑤掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內外暢通無阻的溝通世界
課程對象	企業(yè)管理人員、企業(yè)員工、辦公行政人員及企業(yè)基層人員
授課形式	課堂講述、案例分析、腦力激蕩、情景演練、圖片展示、互動游戲
課程特色	本課程通過總結國內外眾多管理大師的成功經驗，并結合自身多年的實戰(zhàn)體驗開發(fā)了本課程。透過內容講解、案例分析、實戰(zhàn)演練、情景模擬、現場討論等各種方法，將這套先進的打造企業(yè)高效的全方位溝通技巧呈現給企業(yè)界，從而真正能讓你在最短時間提升溝通能力，建立良好和諧的企業(yè)內外人際關系

 
課程內容設置:

單 元 名 稱	主 要 學 習 內 容	時  間
第一講 高效溝通概述	1.溝通的重要性 2.溝通的概念 3.溝通的基本原則 4.溝通的誤區(qū) 5.溝通的分類	第一天9:00-9:30
第二講 溝通中的說聽問	1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋 2.溝通的三種行為 3.有效發(fā)送信息的技巧 4.信息發(fā)送者的問題 5.渠道 6.關鍵的溝通技巧——積極聆聽 7.開放式提問和封閉式提問 8.有效反饋技巧 9.溝通視窗及運用技巧	第一天9:30-12:00
單 元 名 稱	主 要 學 習 內 容	時  間
第三講 語言與非語言溝通	1.溝通的方式 2.口頭溝通和書面溝通 3.非語言溝通的藝術和技巧 ①肢體語言的組成 ②第一印象：決定性的七秒鐘 ③手勢 ④身體姿勢 ⑤善用身體語言溝通 4.正式溝通場合的身體語言	第一天 13:00-14:30
第四講 人際風格溝通技巧	1.人際風格的四大分類 2.各類型人際風格的特征與溝通技巧 3.分析型人的特征和與其溝通技巧 4.支配型人的特征和與其溝通技巧 5.表達型人的特征和與其溝通技巧 6.和藹型人的特征和與其溝通技巧	第一天14:30-15:30
第五講 怎樣與上下級進行溝通	1.如何與上司進行溝通 ①了解領導在溝通中的需求 ②傾聽上級的命令 ③做好請示、匯報 ④正確處理與上級的矛盾沖突 ⑤如何面對上司的批評 2.如何與下級進行溝通 ①了解部下在溝通中的需求 ②下達命令的技巧 ③善于傾聽下屬的意見 ④贊揚部下的技巧 ⑤批評部下的方法 3.案例研討：如果說服部下接受不好的工作	第一天15:30-17:00 第二天9:00-10:00
第六講 單向和雙向溝通	1.單向溝通和雙向溝通演練 2.單向溝通和雙向溝通的優(yōu)缺點 3.單向溝通和雙向溝通的適應情況	第一天10:00-11:00
第七講 溝通障礙	1.有效溝通的點障礙 2.發(fā)送者的障礙 3.渠道障礙 4.接受者的障礙 5.溝通漏斗	第一天11:00-12:00

 
 
 
 

中國質量協(xié)會精益六西格瑪專家組成員
松下中國認證精益IE培訓師
日本產業(yè)訓練協(xié)會認證TWI講師
中國管理科學學會管理論文一等獎
北京科技大學項目管理 碩士
 
【從業(yè)經歷】
20年松下集團（中國公司）工作經歷，擔任一線班組長、科長、人力資源總監(jiān)工作，對制造現場管理、精益生產、人才培養(yǎng)、企業(yè)大學管理有著非常豐厚的理論及一線實戰(zhàn)經驗
成為專職咨詢師和講師10年以來，專注在精益生產制造及通用管理兩大領域，常年活躍在北京、河北、江浙、四川等地工廠、制造一線從事精益生產咨詢、培訓業(yè)務，受訓學員目前超過30000余人，并連續(xù)多年前往日本、韓國、臺灣、美國等地知名企業(yè)、學院進行考察研修深造；并積極引進到國內進行傳播，為中國精益生產達到國際一流水平努力不懈。

【授課風格】
融合多年中、日、韓的工作學習經驗，先進的理論及豐厚的實戰(zhàn)經驗，鑄就成熟穩(wěn)重的臺風；娓娓道來一個個課程模塊之際、語言不乏幽默生動；融合案例、視頻、研討、引導技術等多維教學方法；讓學員學中練習，練習中學習；