高效溝通課程簡介

高效溝通課程簡介
（1.5天課程）

課程目標(biāo)	① 了解高效溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識 ② 學(xué)習(xí)高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質(zhì) ③ 了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關(guān)系 ④ 學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部溝通的方法和技巧，透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù) ⑤掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內(nèi)外暢通無阻的溝通世界
課程對象	企業(yè)管理人員、企業(yè)員工、辦公行政人員及企業(yè)基層人員
授課形式	課堂講述、案例分析、腦力激蕩、情景演練、圖片展示、互動游戲
課程特色	本課程通過總結(jié)國內(nèi)外眾多管理大師的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身多年的實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)開發(fā)了本課程。透過內(nèi)容講解、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、情景模擬、現(xiàn)場討論等各種方法，將這套先進(jìn)的打造企業(yè)高效的全方位溝通技巧呈現(xiàn)給企業(yè)界，從而真正能讓你在最短時間提升溝通能力，建立良好和諧的企業(yè)內(nèi)外人際關(guān)系

 
課程內(nèi)容設(shè)置:

單 元 名 稱	主 要 學(xué) 習(xí) 內(nèi) 容	時  間
第一講 高效溝通概述	1.溝通的重要性 2.溝通的概念 3.溝通的基本原則 4.溝通的誤區(qū) 5.溝通的分類	第一天9:00-9:30
第二講 溝通中的說聽問	1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋 2.溝通的三種行為 3.有效發(fā)送信息的技巧 4.信息發(fā)送者的問題 5.渠道 6.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽 7.開放式提問和封閉式提問 8.有效反饋技巧 9.溝通視窗及運(yùn)用技巧	第一天9:30-12:00
單 元 名 稱	主 要 學(xué) 習(xí) 內(nèi) 容	時  間
第三講 語言與非語言溝通	1.溝通的方式 2.口頭溝通和書面溝通 3.非語言溝通的藝術(shù)和技巧 ①肢體語言的組成 ②第一印象：決定性的七秒鐘 ③手勢 ④身體姿勢 ⑤善用身體語言溝通 4.正式溝通場合的身體語言	第一天 13:00-14:30
第四講 人際風(fēng)格溝通技巧	1.人際風(fēng)格的四大分類 2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 3.分析型人的特征和與其溝通技巧 4.支配型人的特征和與其溝通技巧 5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 6.和藹型人的特征和與其溝通技巧	第一天14:30-15:30
第五講 怎樣與上下級進(jìn)行溝通	1.如何與上司進(jìn)行溝通 ①了解領(lǐng)導(dǎo)在溝通中的需求 ②傾聽上級的命令 ③做好請示、匯報 ④正確處理與上級的矛盾沖突 ⑤如何面對上司的批評 2.如何與下級進(jìn)行溝通 ①了解部下在溝通中的需求 ②下達(dá)命令的技巧 ③善于傾聽下屬的意見 ④贊揚(yáng)部下的技巧 ⑤批評部下的方法 3.案例研討：如果說服部下接受不好的工作	第一天15:30-17:00 第二天9:00-10:00
第六講 單向和雙向溝通	1.單向溝通和雙向溝通演練 2.單向溝通和雙向溝通的優(yōu)缺點(diǎn) 3.單向溝通和雙向溝通的適應(yīng)情況	第一天10:00-11:00
第七講 溝通障礙	1.有效溝通的點(diǎn)障礙 2.發(fā)送者的障礙 3.渠道障礙 4.接受者的障礙 5.溝通漏斗	第一天11:00-12:00

 
 
 
 

中國質(zhì)量協(xié)會精益六西格瑪專家組成員
松下中國認(rèn)證精益IE培訓(xùn)師
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證TWI講師
中國管理科學(xué)學(xué)會管理論文一等獎
北京科技大學(xué)項(xiàng)目管理 碩士
 
【從業(yè)經(jīng)歷】
20年松下集團(tuán)（中國公司）工作經(jīng)歷，擔(dān)任一線班組長、科長、人力資源總監(jiān)工作，對制造現(xiàn)場管理、精益生產(chǎn)、人才培養(yǎng)、企業(yè)大學(xué)管理有著非常豐厚的理論及一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
成為專職咨詢師和講師10年以來，專注在精益生產(chǎn)制造及通用管理兩大領(lǐng)域，常年活躍在北京、河北、江浙、四川等地工廠、制造一線從事精益生產(chǎn)咨詢、培訓(xùn)業(yè)務(wù)，受訓(xùn)學(xué)員目前超過30000余人，并連續(xù)多年前往日本、韓國、臺灣、美國等地知名企業(yè)、學(xué)院進(jìn)行考察研修深造；并積極引進(jìn)到國內(nèi)進(jìn)行傳播，為中國精益生產(chǎn)達(dá)到國際一流水平努力不懈。

【授課風(fēng)格】
融合多年中、日、韓的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)的理論及豐厚的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，鑄就成熟穩(wěn)重的臺風(fēng)；娓娓道來一個個課程模塊之際、語言不乏幽默生動；融合案例、視頻、研討、引導(dǎo)技術(shù)等多維教學(xué)方法；讓學(xué)員學(xué)中練習(xí)，練習(xí)中學(xué)習(xí)；