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《360度管理溝通與情緒管理》
《360度管理溝通與情緒管理》內(nèi)訓基本信息:
內(nèi)訓課程大綱
《360度管理溝通與情緒管理》
【課程收益】
本課程將通過場景模擬、視頻人物溝通分析、溝通風格測試和溝通原理解析、案例分析等多種方式進行課程呈現(xiàn),使參訓人員了解自己和他人的溝通風格,掌握管理溝通的基本要素和技巧,同時深層次的剖析跨部門溝通的原則和技巧,從而使管理溝通技巧成為他們邁向優(yōu)秀經(jīng)理人的核心優(yōu)勢之一!
【培訓對象】企業(yè)中高層
【培訓時間】1-2天(6小時/天)
【課程大綱】
第一單元 人際關(guān)系與管理溝通
案例故事:哈佛教授的尷尬。
不會溝通我們會“死”的很慘!
不會搞關(guān)系,死了都不知道死在哪里!
如何正確認知關(guān)系與人際關(guān)系;
人際關(guān)系與溝通的相互影響;
不是不會,更多時候你根本沒有想到;
溝通的重要性和要素;
透視管理的過程
管理的過程與溝通的關(guān)系;
當問題出現(xiàn)時,反思自我還是歸罪他人?
了解自己存在的溝通問題;
影響溝通的個人障礙分析;
為什么總感覺別家的飯吃起來香?
影響溝通的組織障礙分析
第二單元 溝通基本技能演練與提升
實戰(zhàn)演練1:讓我們一起來畫圖!
有效溝通中的哪些要素是最基本的?
我們真的會說話嗎?
成功說話的要素和原則;
實戰(zhàn)演練2:當你們的心、嘴和耳不匹配時
只顧自己說,不可能到達溝通的彼岸;
傾聽與反饋的技巧的有效應用;
實戰(zhàn)演練3:我都看到了!
肢體語言在溝通中的作用;
肢體語言的含義和應用;
實戰(zhàn)演練4:我們都是狗仔隊!
提問的種類和應用;
溝通中如何巧用提問的技巧。
第三單元 管理溝通方向與技巧
我是誰?我要干嘛?
中層經(jīng)理人的角色定位;
中層經(jīng)理人的職責和困惑;
管理溝通方向和目的;
贏得上司,方能贏得空間
用放大鏡全方位透析你的上司;
向上司請示匯報和說服的技巧;
幫助上司度難關(guān)和“趣味相投”技巧;
與上司沖突的溝通技巧;
贏得下屬,才能贏得業(yè)績
讓下屬與你一條心的溝通要訣;
如何讓你的指令更有效地執(zhí)行;
贊美與批評下屬的方式與時機;
有效激勵,幫助下屬達成目標。
第四單元 同級相處及跨部門溝通策略
部門間埋怨和扯皮的背后是什么?
你部門和他部門之間最常見的溝通問題是什么?
現(xiàn)場剖析研討;
跨部門溝通的重要性;
沒有了解,就不可能有理解和支持;
如何認知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容?
擺正心態(tài),由“溝”到“勾”,再由“通”到“達”;
同級溝通的五個原則;
有配合的意識才有可能得到有效合作;
如何贏得同級同事的配合;
同級間如何有效競爭;
如何化解同級間的矛盾;
與同級溝通解決棘手問題;
沒有合理的溝通渠道,就不可能有通暢的溝通;
如何有效建立跨部門溝通渠道?
如何針對不同部門選擇最有效的溝通渠道和策略;
如何進行高效的跨部門會議?
跨部門會議常見的問題分析;
會議失敗的原因和對策。
第五單元 溝通風格及曲線溝通
案例故事:四個死囚的別樣風格
不同的風格決定了不同的想法和做法;
主題游戲:我找到了!
了解自我,看懂他人,溝通風格現(xiàn)場測試;
四種類型溝通風格特點;
『見“人”說人話,見“鬼”說鬼話』的溝通藝術(shù)
如何掌握“望、聞、問、切”的溝通診斷技術(shù);
正確的溝通方子,方能邁向通暢;
溝通風格在實際工作中的靈活運用;
醉翁之意不在酒,奧妙全在酒香外!
什么是曲線溝通?
曲線溝通的原因和優(yōu)缺點;
曲線溝通在人際關(guān)系及管理工作中的妙用。
頭腦風暴:該走哪條路?
曲線溝通模擬演練和策略分享。
第六單元 如何在壓力與情緒中溝通
壓力和情緒常使我們變成瘋子!
認知壓力和情緒;
壓力和情緒常常控制了我們;
失常狀態(tài)下的溝通走樣;
案例故事:這是我們的資源,誰也別想動!
部門競爭壓力下的小團體意識;
守門員心態(tài)和組織利益與團隊績效的沖突;
這幾天他不正常,最好離他遠點!
他人情緒時的溝通要則;
自己情緒時的溝通要則;
只做主人,不做奴隸!
如何有效釋放壓力和情緒;
控己御人,合理沖突;
沖突中的溝通技巧。
主題游戲: 敞開心扉!
【課程收益】
本課程將通過場景模擬、視頻人物溝通分析、溝通風格測試和溝通原理解析、案例分析等多種方式進行課程呈現(xiàn),使參訓人員了解自己和他人的溝通風格,掌握管理溝通的基本要素和技巧,同時深層次的剖析跨部門溝通的原則和技巧,從而使管理溝通技巧成為他們邁向優(yōu)秀經(jīng)理人的核心優(yōu)勢之一!
【培訓對象】企業(yè)中高層
【培訓時間】1-2天(6小時/天)
【課程大綱】
第一單元 人際關(guān)系與管理溝通
案例故事:哈佛教授的尷尬。
不會溝通我們會“死”的很慘!
不會搞關(guān)系,死了都不知道死在哪里!
如何正確認知關(guān)系與人際關(guān)系;
人際關(guān)系與溝通的相互影響;
不是不會,更多時候你根本沒有想到;
溝通的重要性和要素;
透視管理的過程
管理的過程與溝通的關(guān)系;
當問題出現(xiàn)時,反思自我還是歸罪他人?
了解自己存在的溝通問題;
影響溝通的個人障礙分析;
為什么總感覺別家的飯吃起來香?
影響溝通的組織障礙分析
第二單元 溝通基本技能演練與提升
實戰(zhàn)演練1:讓我們一起來畫圖!
有效溝通中的哪些要素是最基本的?
我們真的會說話嗎?
成功說話的要素和原則;
實戰(zhàn)演練2:當你們的心、嘴和耳不匹配時
只顧自己說,不可能到達溝通的彼岸;
傾聽與反饋的技巧的有效應用;
實戰(zhàn)演練3:我都看到了!
肢體語言在溝通中的作用;
肢體語言的含義和應用;
實戰(zhàn)演練4:我們都是狗仔隊!
提問的種類和應用;
溝通中如何巧用提問的技巧。
第三單元 管理溝通方向與技巧
我是誰?我要干嘛?
中層經(jīng)理人的角色定位;
中層經(jīng)理人的職責和困惑;
管理溝通方向和目的;
贏得上司,方能贏得空間
用放大鏡全方位透析你的上司;
向上司請示匯報和說服的技巧;
幫助上司度難關(guān)和“趣味相投”技巧;
與上司沖突的溝通技巧;
贏得下屬,才能贏得業(yè)績
讓下屬與你一條心的溝通要訣;
如何讓你的指令更有效地執(zhí)行;
贊美與批評下屬的方式與時機;
有效激勵,幫助下屬達成目標。
第四單元 同級相處及跨部門溝通策略
部門間埋怨和扯皮的背后是什么?
你部門和他部門之間最常見的溝通問題是什么?
現(xiàn)場剖析研討;
跨部門溝通的重要性;
沒有了解,就不可能有理解和支持;
如何認知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容?
擺正心態(tài),由“溝”到“勾”,再由“通”到“達”;
同級溝通的五個原則;
有配合的意識才有可能得到有效合作;
如何贏得同級同事的配合;
同級間如何有效競爭;
如何化解同級間的矛盾;
與同級溝通解決棘手問題;
沒有合理的溝通渠道,就不可能有通暢的溝通;
如何有效建立跨部門溝通渠道?
如何針對不同部門選擇最有效的溝通渠道和策略;
如何進行高效的跨部門會議?
跨部門會議常見的問題分析;
會議失敗的原因和對策。
第五單元 溝通風格及曲線溝通
案例故事:四個死囚的別樣風格
不同的風格決定了不同的想法和做法;
主題游戲:我找到了!
了解自我,看懂他人,溝通風格現(xiàn)場測試;
四種類型溝通風格特點;
『見“人”說人話,見“鬼”說鬼話』的溝通藝術(shù)
如何掌握“望、聞、問、切”的溝通診斷技術(shù);
正確的溝通方子,方能邁向通暢;
溝通風格在實際工作中的靈活運用;
醉翁之意不在酒,奧妙全在酒香外!
什么是曲線溝通?
曲線溝通的原因和優(yōu)缺點;
曲線溝通在人際關(guān)系及管理工作中的妙用。
頭腦風暴:該走哪條路?
曲線溝通模擬演練和策略分享。
第六單元 如何在壓力與情緒中溝通
壓力和情緒常使我們變成瘋子!
認知壓力和情緒;
壓力和情緒常常控制了我們;
失常狀態(tài)下的溝通走樣;
案例故事:這是我們的資源,誰也別想動!
部門競爭壓力下的小團體意識;
守門員心態(tài)和組織利益與團隊績效的沖突;
這幾天他不正常,最好離他遠點!
他人情緒時的溝通要則;
自己情緒時的溝通要則;
只做主人,不做奴隸!
如何有效釋放壓力和情緒;
控己御人,合理沖突;
沖突中的溝通技巧。
主題游戲: 敞開心扉!
講師 李培英 介紹
《標準化行為模式》研發(fā)人
職業(yè)化專業(yè)中國十大最具價值培訓師
清華大學總裁班特約講師
山東人力資源論壇特約專家講師
國際培訓師聯(lián)合會會員
資深服務管理營銷專家
資深體驗式服務培訓專家
市場經(jīng)營學會會員
行為科學學會專家組成員
語言溝通技巧研究專家
山東省禮儀文化發(fā)展促進會講師團講師
山東省誠信文化促進會講師團成員
濟南市婦聯(lián)《泉城好家風好家訓巡講團》》特聘講師
個人著作《無須掩飾,我懂潛意識》
【從業(yè)經(jīng)歷】
李培英老師是企業(yè)管理碩士,法學學士。在教育學、心理學和企業(yè)管理方面有深入的研究。曾歷任某外貿(mào)易企業(yè)商務助理、同聲翻譯,擁有十年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗與對外關(guān)系交流經(jīng)驗?,F(xiàn)為清華大學總裁班特聘講師、山東建筑大學、青島大學研究生學院、亞太管理學院總裁班等高??妥淌凇?br /> 李培英老師還長年擔任國內(nèi)著名品牌國際車展的形象禮儀指導老師,曾培訓過奧迪汽車、廣州本田、東風日產(chǎn)、廣汽豐田、中國一汽、長江三峽集團、海爾集團、寶鋼集團、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、暨南大學等等著名企業(yè)和院校,是全國巡回演講的知名禮儀培訓師。屢次受山東電視臺、家庭期刊集團、南方都市報、國內(nèi)各培訓網(wǎng)站、時尚網(wǎng)站等媒體專訪,及受邀為北京時尚集團擔任主題活動之形象設(shè)計專家評委。
【擅長領(lǐng)域】
應用標準化行為模式提升學員服務能力與職業(yè)素養(yǎng),開發(fā)并提高職業(yè)能力。
【授課風格】
親切自然、生動活潑,理論體系生活化、淺顯易懂,對學員既要求嚴格又有親和力,理論知識、專業(yè)經(jīng)驗與實戰(zhàn)訓練有機結(jié)合,言傳身教,培訓效果良好,深受參訓學員歡迎。
職業(yè)化專業(yè)中國十大最具價值培訓師
清華大學總裁班特約講師
山東人力資源論壇特約專家講師
國際培訓師聯(lián)合會會員
資深服務管理營銷專家
資深體驗式服務培訓專家
市場經(jīng)營學會會員
行為科學學會專家組成員
語言溝通技巧研究專家
山東省禮儀文化發(fā)展促進會講師團講師
山東省誠信文化促進會講師團成員
濟南市婦聯(lián)《泉城好家風好家訓巡講團》》特聘講師
個人著作《無須掩飾,我懂潛意識》
【從業(yè)經(jīng)歷】
李培英老師是企業(yè)管理碩士,法學學士。在教育學、心理學和企業(yè)管理方面有深入的研究。曾歷任某外貿(mào)易企業(yè)商務助理、同聲翻譯,擁有十年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗與對外關(guān)系交流經(jīng)驗?,F(xiàn)為清華大學總裁班特聘講師、山東建筑大學、青島大學研究生學院、亞太管理學院總裁班等高??妥淌凇?br /> 李培英老師還長年擔任國內(nèi)著名品牌國際車展的形象禮儀指導老師,曾培訓過奧迪汽車、廣州本田、東風日產(chǎn)、廣汽豐田、中國一汽、長江三峽集團、海爾集團、寶鋼集團、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、暨南大學等等著名企業(yè)和院校,是全國巡回演講的知名禮儀培訓師。屢次受山東電視臺、家庭期刊集團、南方都市報、國內(nèi)各培訓網(wǎng)站、時尚網(wǎng)站等媒體專訪,及受邀為北京時尚集團擔任主題活動之形象設(shè)計專家評委。
【擅長領(lǐng)域】
應用標準化行為模式提升學員服務能力與職業(yè)素養(yǎng),開發(fā)并提高職業(yè)能力。
【授課風格】
親切自然、生動活潑,理論體系生活化、淺顯易懂,對學員既要求嚴格又有親和力,理論知識、專業(yè)經(jīng)驗與實戰(zhàn)訓練有機結(jié)合,言傳身教,培訓效果良好,深受參訓學員歡迎。
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