職場(chǎng)高效溝通的藝術(shù)課程包

第一章、職場(chǎng)高效溝通的重要性
一、從古至今溝通在政治、軍事上的作用
（一）溝通關(guān)系到國(guó)家的盛衰
（二）溝通在軍事上的作用
（三）無(wú)效的溝通甚至導(dǎo)致人生的災(zāi)難

二、高效溝通在社會(huì)交往中的重要作用
（一）中國(guó)古代溝通大師的經(jīng)典之作《鬼谷子》
（二）如何做到見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)
（三）無(wú)效溝通導(dǎo)致的九種惡果
（四）事業(yè)上的成功主要取決于那些能力？

三、高效溝通在企業(yè)管理中的重要作用
 （一） 從管理實(shí)質(zhì)上看：管理的實(shí)質(zhì)和核心就是上下級(jí)及平級(jí)之間有效地溝通。
 （二）從管理的內(nèi)容上來(lái)看：計(jì)劃工作指令、管理規(guī)章制度的制定。也需要有效的溝通來(lái)保障。
 （三）從管理的主體來(lái)看：管理對(duì)象是活生生的人。而人與人的交往離不開(kāi)情感上的良性有效的溝通
 (四）從管理的職能來(lái)看：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新職能都離不開(kāi)良性有效的溝通。
四、高效溝通是人生幸?？鞓?lè)的基礎(chǔ)
 
第二章    職場(chǎng)高效溝通的概念
  一、職場(chǎng)高效溝通的定義
（一）是信息的傳遞過(guò)程。
  （二）是信息被理解過(guò)程。
  （三）它是雙向、互動(dòng)的理解過(guò)程。

二、職場(chǎng)高效溝通的功能
（一）信息傳遞功能。
（二）情緒表達(dá)功能
（三）管理控制功能
（四）有效激勵(lì)功能。

三、職場(chǎng)高效溝通的特點(diǎn)
（一）隨時(shí)性：我們所做的每一項(xiàng)事情都是溝通
（二）雙向性：我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候都既要收集信息又要給予信息
（三）情緒性：接收信息會(huì)受到傳遞信息方式的影響
（四）互賴(lài)性：溝通的結(jié)果和質(zhì)量是由雙方?jīng)Q定的

四、職場(chǎng)高效溝通的目的
（一）溝通的人生目的：
1、回歸人類(lèi)最基本的需求:
2、被了解，被關(guān)愛(ài)
3、建立或改善你和他人彼此間的了解
（二）溝通的生活和工作目的！
1、傳遞信息 。2、澄清事實(shí)。3、交流觀(guān)點(diǎn)。4、達(dá)成共識(shí)。
5、爭(zhēng)取支持。  6、增進(jìn)理解。

五、職場(chǎng)高效溝通的四種基本型態(tài)
（一）聽(tīng)——傾聽(tīng)
（二）說(shuō)——對(duì)話(huà)
（三）讀——閱讀
（四）寫(xiě)——書(shū)寫(xiě)

六、職場(chǎng)高效溝通的四大要素
（一）溝通主體
（二）交流信息
（三）溝通渠道
（四）溝通客體

七、溝通是一個(gè)科學(xué)傳遞和反饋的過(guò)程
八、職場(chǎng)高效溝通五大渠道的比較
九、職場(chǎng)溝通方式的五大功效
十、五大職場(chǎng)溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)
十一、職場(chǎng)高效溝通藝術(shù)的三大實(shí)質(zhì)
 
第三章    職場(chǎng)高效溝通的基礎(chǔ)知識(shí)
一、職場(chǎng)高效溝通的幾種方式
二、職場(chǎng)高效溝通方式的權(quán)重
三、非語(yǔ)言溝通的六大類(lèi)別
四、職場(chǎng)高效溝通的肢體語(yǔ)言組成
五、肢體語(yǔ)言在溝通的含義
六、八種常用非語(yǔ)言溝通的形式
七、身體語(yǔ)言溝通的距離
八、組織中高效溝通的幾種網(wǎng)絡(luò)
九、組織中四種溝通的走向
 
第四章   職場(chǎng)高效溝通的原則
一、職場(chǎng)高效的溝通基本準(zhǔn)則
（一）平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)
（二）信用：既是溝通的原則也是做人的根基
（三）互利：物質(zhì)上和精神上的互利
（四）平等：真誠(chéng)合作

二、職場(chǎng)高效溝通的五大關(guān)鍵點(diǎn)
（一）我是溝通結(jié)果的責(zé)任者
（二）溝通從廢話(huà)開(kāi)始
（三）所有溝通不良都是人際關(guān)系不良的表象
（四）重要的不是你說(shuō)了什么,而是人們聽(tīng)到了什么、看到了什么。
（五）重要的不是你說(shuō)了什么,而是你聽(tīng)到了什么。

三、職場(chǎng)高效溝通的四大目標(biāo)準(zhǔn)則
（一）準(zhǔn)確性準(zhǔn)則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤
（二）完整性準(zhǔn)則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整
（三）及時(shí)性準(zhǔn)則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷
（四）策略性準(zhǔn)則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果 

四、職場(chǎng)高效溝通的七大原則
（一）目的性原則
（二）尊重與利他原則
（三）明確溝通計(jì)劃原則
（四）就事論事原則
（五）及時(shí)性原則
（六）激勵(lì)贊美原則
（七）友善坦誠(chéng)原則

五、高效性溝通的三大法則
（一） 信息明確表達(dá)法則：
   1、完全性, 2、清晰性, 3、具體性，4、描述性, 5、邏輯性 
  （二）  溝通中責(zé)任意識(shí)法則：
   1、自我承擔(dān), 。2、積極傾聽(tīng)。
  （三） 情感準(zhǔn)確表達(dá)法則  ：
   1、認(rèn)同性。2、一致性。3、 周全性
（四）職場(chǎng)高效溝通的‘五要訣’
1、學(xué)會(huì)提問(wèn)題——第一要訣
  2、永遠(yuǎn)要傾聽(tīng)——第二要訣
3、面對(duì)面談話(huà)——第三要訣
  4、多留心信號(hào)——第四要訣
  5、用普通語(yǔ)言——第五要訣

六、職場(chǎng)高效溝通的三條基本準(zhǔn)則
（一）談行為，不談個(gè)性
（二）聚焦溝通目標(biāo)
（三）態(tài)度明確
 
第五章：職場(chǎng)高效溝通的技巧
一、事前準(zhǔn)備（充分準(zhǔn)備 周密計(jì)劃）
 （一）設(shè)定溝通目標(biāo).
 （二）事先了解溝通的關(guān)鍵流程及溝通不暢的八種原因。
 （三）溝通中常見(jiàn)的障礙？
 （四）4W1H決定信息發(fā)送的有效性。
 （五）面談的準(zhǔn)備。
 （六）面談的基礎(chǔ)知識(shí)。

二、確認(rèn)需求（了解意圖 理解感受）
（一）職場(chǎng)高效溝通中提問(wèn)的技巧
1、我們?yōu)槭裁匆釂?wèn)？2、提問(wèn)前你要搞清楚的三個(gè)問(wèn)題3、職場(chǎng)高效溝通中的十二種提問(wèn)的方式。4、開(kāi)放式和封閉式溝通的各自利弊。5、開(kāi)放性和封閉性問(wèn)題的差異和運(yùn)用。6、職場(chǎng)高效溝通中提問(wèn)的四大注意事項(xiàng)
（二）職場(chǎng)高效溝通中積極的傾聽(tīng)
1、傾聽(tīng)的重要性。2、傾聽(tīng)一種品質(zhì)和素養(yǎng)。3、溝通中不能傾聽(tīng)的七大原因。4、如何排除傾聽(tīng)中的各種消極情緒。5、傾聽(tīng)中的十大死穴。6、職場(chǎng)有效傾聽(tīng)的六大關(guān)鍵點(diǎn)。7、樹(shù)立傾聽(tīng)中的同理心。8、傾聽(tīng)貫穿于整個(gè)溝通的每個(gè)環(huán)節(jié)。9、如何培養(yǎng)有效聆聽(tīng)的十個(gè)要素。
（三）職場(chǎng)高效溝通中及時(shí)的回應(yīng)。
 1、你的回應(yīng)態(tài)度至關(guān)重要：2、不積極回應(yīng)的三大惡果。3、給予對(duì)方及時(shí)有效回應(yīng)的6條原則。4、職場(chǎng)高效溝通中的三大回應(yīng)技巧。5、面談中及時(shí)回應(yīng)的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。6、面談中及時(shí)回應(yīng)的話(huà)術(shù)。7、用復(fù)述內(nèi)容的方式回應(yīng)對(duì)方。8、用復(fù)述對(duì)方內(nèi)容回應(yīng)的重要性。9、及時(shí)回應(yīng)的四個(gè)小技巧。10、選擇回應(yīng)的四大時(shí)機(jī)。

三、闡述觀(guān)點(diǎn)（描述事實(shí) 亮明觀(guān)點(diǎn)）
（一）清晰事實(shí)概念
（二）流程邏輯敘述
（三）清晰每個(gè)環(huán)節(jié)
（四）講明事情意義
（五）點(diǎn)明對(duì)方利益
（六）強(qiáng)調(diào)彼此責(zé)任

四、處理異議（力求大同 暫存小異）
（一）讀懂六點(diǎn)細(xì)節(jié)識(shí)別接受與抗拒。
（二）消除溝通中抗拒的技巧
（三）有效的化解溝通中的沖突
（四）面對(duì)情緒化的溝通對(duì)象應(yīng)對(duì)四大技法

五、達(dá)成協(xié)議（合作共贏 達(dá)成共識(shí)）
（一）衷心感謝——善于發(fā)現(xiàn)別人的配合和支持，并表達(dá)感謝
（二）互利互惠——愿和合作伙伴、同事分享工作成果
（三）給予榮譽(yù)——積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的友好反饋意見(jiàn)
（四）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)—— 對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)
（五）真誠(chéng)贊美——從始至終，讓贊美伴隨，讓對(duì)方有一種能力認(rèn)同感
（六）最終慶祝——以各種形式予以表彰慶賀。

六、共同實(shí)施（放大格局 攜手合作）
（一）再接再厲、保持積極合作的態(tài)度。
（二）迅速行動(dòng)、按既定方針處理 。
（二）在執(zhí)行中、根據(jù)變化及時(shí)協(xié)調(diào)溝通。 
 
第六章：職場(chǎng)中與上級(jí)、同級(jí)、下屬高效溝通的藝術(shù)
一、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通技能
（一）與領(lǐng)導(dǎo)相處的六大忌諱
 1、不要無(wú)禮沖撞。2、不要無(wú)精打采。3、不要唯唯諾諾。4、不要恃才傲物。5、不要沒(méi)有距離。6、不要躲避疏遠(yuǎn)。
（二）與領(lǐng)導(dǎo)面談的六大基本原則
1、注意找領(lǐng)導(dǎo)溝通談話(huà)的時(shí)機(jī)；2、做好充分的準(zhǔn)備，先整理資料，簡(jiǎn)明扼要節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間；3、不要只講問(wèn)題，沒(méi)有解決問(wèn)題的方案或思路；4、任何事情要注意自己及主管的情緒，先處理心情，后溝通事情；5、使領(lǐng)導(dǎo)充分了解自己做事的方法和期望，并經(jīng)常請(qǐng)教，使領(lǐng)導(dǎo)感到很放心；6、一定要明白你與領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)戰(zhàn)壕的上下級(jí)關(guān)系，千萬(wàn)不要試著與領(lǐng)導(dǎo)玩“誰(shuí)輸誰(shuí)贏”的游戲。
（三）贏得上級(jí)的賞識(shí)和支持八點(diǎn)秘笈
（四）積極主動(dòng)的與上級(jí)定期溝通工作
（五）在團(tuán)隊(duì)垂直管理系統(tǒng)中溝通中的三大原則
（六）下級(jí)面對(duì)上級(jí)情緒化時(shí)的禮節(jié)
（七）回答上級(jí)問(wèn)題的SEER真訣

二、職場(chǎng)中與同級(jí)溝通的藝術(shù)
（一）與同級(jí)相處攻無(wú)不破戰(zhàn)無(wú)不勝的崇高境界
（二）職場(chǎng)中與同級(jí)溝通的六大障礙
（三）職場(chǎng)中與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合作溝通的三大原則
（四）中層管理者應(yīng)具備的溝通準(zhǔn)則
（五）團(tuán)隊(duì)工作中為什么有人會(huì)反對(duì)你

三、與下級(jí)溝通的藝術(shù)
（一）與下屬溝通的基本原則：  
（二）靜心傾聽(tīng)是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者最基本的管理能力
（三）批評(píng)下級(jí)的八大原則
（四）批評(píng)下級(jí)的4項(xiàng)關(guān)鍵技巧
（五）“三明治”式批評(píng)模式
(六）職場(chǎng)中與下級(jí)溝通六大秘笈
 
第七章：企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)工作溝通的七大規(guī)范
一、匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果
二、請(qǐng)示工作說(shuō)方案
三、總結(jié)工作說(shuō)流程
四、布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)
五、關(guān)心下級(jí)問(wèn)過(guò)程
六、交接工作講道德
七、回憶工作說(shuō)感受
 
第八章：說(shuō)，是一種能力；不說(shuō)，是一種智慧
一、急事，慢慢地說(shuō)
二、小事，幽默地說(shuō)
三、沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎地說(shuō)
四、沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)
五、做不到的事，別亂說(shuō)
六、傷害人的話(huà)，不能說(shuō)
七、傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)
八、別人的事，小心地說(shuō)
九、自己的事，聽(tīng)別人怎么說(shuō)
十、尊長(zhǎng)的事，多聽(tīng)少說(shuō)
十一、夫妻的事，商量著說(shuō)

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理咨詢(xún)培訓(xùn)專(zhuān)家
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理策劃師
國(guó)家注冊(cè)心理咨詢(xún)師
詩(shī)人——作品《益謙詩(shī)集》
張老師，商海暢游38年，于此基礎(chǔ)上，從1999年進(jìn)入企事業(yè)培訓(xùn)行業(yè)至今，具有豐富的實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)，主攻電力，醫(yī)療，銀行生產(chǎn)型企業(yè)等行業(yè)，為眾多企事業(yè)建立了行之有效的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系，為中高層管理者及員工提供了切實(shí)落地的培訓(xùn)課程。近二十年的培訓(xùn)課程達(dá)上千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)十萬(wàn)人，年均授課量180天以上（管理咨詢(xún)項(xiàng)目除外）。張益謙老師是一位真正具有文化內(nèi)涵及專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的儒商。
《市級(jí)晚報(bào)》04年4月22日，以“張益謙10年寫(xiě)就《富國(guó)強(qiáng)民之策》”為題目，報(bào)道中央政治局常委之一的首長(zhǎng)秘書(shū)與我聯(lián)系上交30萬(wàn)字《富國(guó)強(qiáng)民》之策的事宜。中央電視臺(tái)《藝術(shù)人生》征集欄目創(chuàng)新、策劃榮獲大獎(jiǎng)?！锻皇赘琛啡苣晖頃?huì)創(chuàng)意征集榮獲大獎(jiǎng)。

獨(dú)創(chuàng)企業(yè)咨詢(xún)培訓(xùn)體系：
一：《CSMM益謙現(xiàn)代企業(yè)管理體系》的創(chuàng)建者
       二：《HPSS快樂(lè)幸福成功學(xué)——大眾實(shí)用哲學(xué)》的奠基人
張益謙老師核心競(jìng)爭(zhēng)力：1、全國(guó)首家把大眾實(shí)用哲學(xué)運(yùn)用到企業(yè)咨詢(xún)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家！2、集企業(yè)培訓(xùn)及咨詢(xún)?yōu)橐惑w——解決企業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題的管理咨詢(xún)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家。
受訓(xùn)企業(yè)：
  中國(guó)電信公司。北京福田汽車(chē)。國(guó)際旅行社。中國(guó)中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)。國(guó)家電網(wǎng)保定公司，滄州公司、衡水公司及數(shù)十家縣級(jí)電網(wǎng)公司。河北大化集團(tuán)。華潤(rùn)集團(tuán)、河北義工協(xié)會(huì)、石家莊中醫(yī)院、滄州人民醫(yī)院及數(shù)十家縣級(jí)醫(yī)院。內(nèi)蒙古稀土集團(tuán)、包頭鋼鐵集團(tuán)有限公司、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、供銷(xiāo)合作社、十月紅棗業(yè)集團(tuán)、泊信商業(yè)集團(tuán)、吉安特車(chē)業(yè)、茂鋼鎖業(yè)集團(tuán)、天津集裝箱集團(tuán)、興豐農(nóng)業(yè)農(nóng)場(chǎng)、萬(wàn)鑫餐飲集團(tuán)、慕禧連鎖酒店、津興房地產(chǎn)集團(tuán)等。

授課風(fēng)格：理論聯(lián)系實(shí)際、因材施教、互動(dòng)體驗(yàn)式培訓(xùn)。
培訓(xùn)場(chǎng)景：1、雅俗共賞——聽(tīng)眾聽(tīng)得懂。2、幽默生動(dòng)——聽(tīng)眾愛(ài)聽(tīng)。3、實(shí)戰(zhàn)落地——聽(tīng)眾不得不聽(tīng)。
課程效果：徹底解決“學(xué)員課上激動(dòng)，課下不動(dòng)”的培訓(xùn)頑疾。建立課后企業(yè)內(nèi)部管理者，同事和個(gè)人360度月度量化考評(píng)，以達(dá)到受訓(xùn)者的綜合素質(zhì)和能力月月進(jìn)步，年年提升，最后達(dá)到企業(yè)管理者和員工的主動(dòng)力、創(chuàng)造力、協(xié)作力、勝任力大大高于同行業(yè)人員的水平，為企業(yè)的輝煌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。