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成為金牌導(dǎo)購--你也能(江猛)
成為金牌導(dǎo)購--你也能(江猛)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
通過江猛老師親身實(shí)踐經(jīng)歷,來幫助銷售人員認(rèn)清自身的不足之處以及市場的發(fā)展?fàn)顩r來改善銷售方法與銷售技巧,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利的目的。
現(xiàn)在的市場競爭日趨激烈,很多商家為了能夠成交,不惜使出各種招數(shù),各種商家與消費(fèi)者的糾紛層出不窮。能夠?qū)崿F(xiàn)商家與消費(fèi)者共贏的成交屈指可數(shù),通過何種銷售技巧能夠?qū)崿F(xiàn)客戶的滿意與商家的盈利成了擺在經(jīng)銷商面前的一道難題。
江猛老師通過結(jié)合現(xiàn)在的市場競爭狀況與現(xiàn)在消費(fèi)者的一些情況,為提升行業(yè)的業(yè)務(wù)素質(zhì)、銷售水平,江老師親通過親自市場做銷售實(shí)踐,總結(jié)了一套成功的市場營銷方法,如何成為金牌導(dǎo)購,還需要掌握以下十點(diǎn)銷售技巧。
按鈕一:適度熱情------過于冷淡或是過于熱情的“您好”、“歡迎光臨”,有時(shí)候會(huì)讓顧客感覺熱情過度或過于冷淡,這些都會(huì)讓顧客感覺不舒服,產(chǎn)生不安全感覺和戒備心理。更不要店里面的導(dǎo)購見到一個(gè)客戶過來了,所有導(dǎo)購都齊刷刷的緊盯這個(gè)顧客,這樣顧客會(huì)離開你這個(gè)店面的。我們需要熱情和服務(wù),給客戶一種輕松,坦誠,毫無拘束的環(huán)境和氛圍,說話的方式,語速語調(diào)一定要平緩,自信,堅(jiān)定,抑揚(yáng)頓挫,體現(xiàn)出公司的形象,大氣,品質(zhì)。
按鈕二:真心的去幫助客戶------要把產(chǎn)品銷售出去,導(dǎo)購人員首先要把自己銷售出去,讓顧客接受你,也是我們經(jīng)常談到的銷售產(chǎn)品之前先銷售自己。而不是為了完成銷售任務(wù),為了銷售出去產(chǎn)品而功利性的去算計(jì)客戶,這樣客戶會(huì)特別反感。
按鈕三:用心去聽------好的導(dǎo)購學(xué)會(huì)讓顧客說話,并仔細(xì)聆聽顧客的心聲,體會(huì)客戶內(nèi)心想法,認(rèn)真傾聽客戶,是對客戶的最好尊重。而不是顧客一進(jìn)門,就滔滔不絕的給他介紹產(chǎn)品賣點(diǎn),既浪費(fèi)我們的時(shí)間,又浪費(fèi)客戶的時(shí)間。
按鈕四:問清顧客的需求------當(dāng)顧客面臨無數(shù)的選擇,他是盲目的,脆弱的,顧客其實(shí)很痛苦,也想找一個(gè)值得相信的導(dǎo)購人員進(jìn)行訴說,因此我們要清楚,在不了解顧客的需求之前,盲目介紹產(chǎn)品只能讓顧客更加的迷茫。
按鈕五:有針對性的去引導(dǎo)客戶選擇產(chǎn)品------在日常的店面銷售中間,有一種非常普遍的現(xiàn)象,顧客進(jìn)來后,問了幾款產(chǎn)品,你給他簡單介紹后,什么也沒說就走了。為什么呢?
顧客方面的原因:他隨便看看,沒有拿定買什么樣的?沒有符合自己要求的產(chǎn)品,沒有吸引客戶的地方。
導(dǎo)購人員方面的:自己不專業(yè),把握不了客戶的需求,不能很好地引導(dǎo)和激發(fā)客戶的需求,客戶對導(dǎo)購人員的言談,舉止不感興趣。
按鈕六:重點(diǎn)介紹客戶最關(guān)心的賣點(diǎn)------注意觀察客戶的眼神,逐一客戶喜歡什么,對什么感興趣,然后針對客戶感興趣的產(chǎn)品,介紹相應(yīng)的買點(diǎn),說話時(shí)要懇切,切不可隨意吹噓產(chǎn)品所不具備的功能。
按鈕七:提供給顧客成功的案例及憑證------很多產(chǎn)品不是憑空說出來的,尤其是剛剛?cè)胧械漠a(chǎn)品或是名氣不大的產(chǎn)品,有一些詳實(shí)有力的證明及案例,才能夠獲得客戶的信任。
按鈕八:讓顧客充分的體驗(yàn)產(chǎn)品------產(chǎn)品介紹的再好,也沒有客戶親身去體驗(yàn)的好,事實(shí)勝于雄辯!如果有機(jī)會(huì)的話,可以讓客戶親自體驗(yàn)一下。很多產(chǎn)品的成交,是根據(jù)客戶自身的體驗(yàn)來成交的。
按鈕九:對客戶有一個(gè)真實(shí)而有力的承諾------顧客認(rèn)可我們的產(chǎn)品以后,更需要我們做出有力的承諾;讓客戶相信我們的決心,相信我們的產(chǎn)品。同時(shí)也更不要夸大和胡亂承諾。尤其是產(chǎn)品的售后服務(wù),沒有良好的售后服務(wù),不能保證售后服務(wù),無法說服客戶成交。
按鈕十:不是迫不得已,不要輕易降價(jià)------即使是在談業(yè)務(wù)的時(shí)候。價(jià)格一個(gè)很值得研究的學(xué)問,太高、太低都會(huì)影響成交。很多時(shí)候能否成交,價(jià)格占了很大一部分因素。價(jià)格就像一個(gè)人的身價(jià),在做好充分的市場調(diào)研之后的價(jià)格,不能夠隨意更改。這樣來回更改的價(jià)格,對消費(fèi)者,對商家都是有害的。對消費(fèi)者來說,價(jià)格太高,承受不起,又怕花了很多錢買了假貨,而價(jià)格太低了,對消費(fèi)者來說更怕買到假貨,買到次品,一定的服務(wù)一定會(huì)和相應(yīng)的價(jià)格緊密的結(jié)合在一起的。對于商家來說,價(jià)格偏高會(huì)造成壓貨,成本上有所損失,價(jià)格偏低,會(huì)影響產(chǎn)品在消費(fèi)者的形象,人的心理消費(fèi)都會(huì)有一些預(yù)期,試想一下,耐克、阿迪達(dá)斯剛出的新款買幾十塊錢,誰信???誰敢買?。可晕⒍c(diǎn)常識(shí)的人都知道那不是真的。
希望江猛老師總結(jié)的這些金牌導(dǎo)購的關(guān)鍵按鈕能給導(dǎo)購人員以相應(yīng)的啟示,以提升營銷水平,讓銷售人員更受顧客的歡迎。
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