成為金牌導購--你也能（江猛）

現(xiàn)在的市場競爭日趨激烈，很多商家為了能夠成交，不惜使出各種招數，各種商家與消費者的糾紛層出不窮。能夠實現(xiàn)商家與消費者共贏的成交屈指可數，通過何種銷售技巧能夠實現(xiàn)客戶的滿意與商家的盈利成了擺在經銷商面前的一道難題。

江猛老師通過結合現(xiàn)在的市場競爭狀況與現(xiàn)在消費者的一些情況，為提升行業(yè)的業(yè)務素質、銷售水平，江老師親通過親自市場做銷售實踐，總結了一套成功的市場營銷方法，如何成為金牌導購，還需要掌握以下十點銷售技巧。

按鈕一：適度熱情------過于冷淡或是過于熱情的“您好”、“歡迎光臨”，有時候會讓顧客感覺熱情過度或過于冷淡，這些都會讓顧客感覺不舒服，產生不安全感覺和戒備心理。更不要店里面的導購見到一個客戶過來了，所有導購都齊刷刷的緊盯這個顧客，這樣顧客會離開你這個店面的。我們需要熱情和服務，給客戶一種輕松，坦誠，毫無拘束的環(huán)境和氛圍，說話的方式，語速語調一定要平緩，自信，堅定，抑揚頓挫，體現(xiàn)出公司的形象，大氣，品質。

按鈕二：真心的去幫助客戶------要把產品銷售出去，導購人員首先要把自己銷售出去，讓顧客接受你，也是我們經常談到的銷售產品之前先銷售自己。而不是為了完成銷售任務，為了銷售出去產品而功利性的去算計客戶，這樣客戶會特別反感。

按鈕三：用心去聽------好的導購學會讓顧客說話，并仔細聆聽顧客的心聲，體會客戶內心想法，認真傾聽客戶，是對客戶的最好尊重。而不是顧客一進門，就滔滔不絕的給他介紹產品賣點，既浪費我們的時間，又浪費客戶的時間。

按鈕四：問清顧客的需求------當顧客面臨無數的選擇，他是盲目的，脆弱的，顧客其實很痛苦，也想找一個值得相信的導購人員進行訴說，因此我們要清楚，在不了解顧客的需求之前，盲目介紹產品只能讓顧客更加的迷茫。

按鈕五：有針對性的去引導客戶選擇產品------在日常的店面銷售中間，有一種非常普遍的現(xiàn)象，顧客進來后，問了幾款產品，你給他簡單介紹后，什么也沒說就走了。為什么呢？
顧客方面的原因：他隨便看看，沒有拿定買什么樣的？沒有符合自己要求的產品，沒有吸引客戶的地方。
導購人員方面的：自己不專業(yè)，把握不了客戶的需求，不能很好地引導和激發(fā)客戶的需求，客戶對導購人員的言談，舉止不感興趣。

按鈕六：重點介紹客戶最關心的賣點------注意觀察客戶的眼神，逐一客戶喜歡什么，對什么感興趣，然后針對客戶感興趣的產品，介紹相應的買點，說話時要懇切，切不可隨意吹噓產品所不具備的功能。

按鈕七：提供給顧客成功的案例及憑證------很多產品不是憑空說出來的，尤其是剛剛入市的產品或是名氣不大的產品，有一些詳實有力的證明及案例，才能夠獲得客戶的信任。

按鈕八：讓顧客充分的體驗產品------產品介紹的再好，也沒有客戶親身去體驗的好，事實勝于雄辯！如果有機會的話，可以讓客戶親自體驗一下。很多產品的成交，是根據客戶自身的體驗來成交的。

按鈕九：對客戶有一個真實而有力的承諾------顧客認可我們的產品以后，更需要我們做出有力的承諾；讓客戶相信我們的決心，相信我們的產品。同時也更不要夸大和胡亂承諾。尤其是產品的售后服務，沒有良好的售后服務，不能保證售后服務，無法說服客戶成交。

按鈕十：不是迫不得已，不要輕易降價------即使是在談業(yè)務的時候。價格一個很值得研究的學問，太高、太低都會影響成交。很多時候能否成交，價格占了很大一部分因素。價格就像一個人的身價，在做好充分的市場調研之后的價格，不能夠隨意更改。這樣來回更改的價格，對消費者，對商家都是有害的。對消費者來說，價格太高，承受不起，又怕花了很多錢買了假貨，而價格太低了，對消費者來說更怕買到假貨，買到次品，一定的服務一定會和相應的價格緊密的結合在一起的。對于商家來說，價格偏高會造成壓貨，成本上有所損失，價格偏低，會影響產品在消費者的形象，人的心理消費都會有一些預期，試想一下，耐克、阿迪達斯剛出的新款買幾十塊錢，誰信??？誰敢買啊？稍微懂點常識的人都知道那不是真的。

希望江猛老師總結的這些金牌導購的關鍵按鈕能給導購人員以相應的啟示，以提升營銷水平，讓銷售人員更受顧客的歡迎。