電子商務(wù)
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全民電子商務(wù)時(shí)代物流管理
全民電子商務(wù)時(shí)代物流管理內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
授課對象:物流企業(yè)高管及企業(yè)物流高管、采購總監(jiān)、審計(jì)部門等與電子商務(wù)及物流有關(guān)的管理人員
課程內(nèi)容:
1、行業(yè)動態(tài)篇(6小時(shí))
一、4G網(wǎng)絡(luò)到來給我們物流帶來了什么?
三網(wǎng)融合物流業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
物流的扮演什么角色
盤點(diǎn)2012快遞行業(yè)的大事記
2013年行業(yè)動態(tài)分析
結(jié)合十八大看物流業(yè)發(fā)展
郵政速遞物流的主要競爭對手分析
2、運(yùn)營管理篇(12小時(shí))
一、物流應(yīng)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么?
服務(wù)的三個(gè)要素
物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理
信息化與物流服務(wù)
電商物流需要的服務(wù)
案例分析:順豐為什么投資電商
案例分析:順德郵政局中小電商布局
二、國內(nèi)快遞物流服務(wù)商服務(wù)能力解析
城市配送難題解析
物流服務(wù)產(chǎn)品細(xì)分管理
客戶對物流服務(wù)商選擇的分析
案例分析:信息化帶來服務(wù)差距
案例分析:客戶為什么不愿意EMS
三、企業(yè)選擇與規(guī)劃物流服務(wù)商?
物流產(chǎn)品細(xì)分
工具:選擇決策模型
案例分析:TCL的分銷策略
案例分享:為什么行業(yè)內(nèi)人士都選擇德邦順豐
與物流服務(wù)商的合同管理
四、物流企業(yè)的人力資源管理——物流人才戰(zhàn)略
愿景規(guī)劃
順豐的20分政策
德邦的司機(jī)考試
企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的制定及考核
薪酬績效的策略
五、車輛運(yùn)營管理
車線的安排與管理
分撥中心建立的基本原則
對于2級站點(diǎn)的考核
案例分析:匯通快遞增速明顯
六、分撥中心場地選址
選址的基本原則
分撥中心帶動物流地產(chǎn)
案例分析:其實(shí)郵政可以做地產(chǎn)的老大
案例分析:德邦的分撥中心介紹
七、客戶開發(fā)管理
如何管理銷售團(tuán)隊(duì)
物流客戶開發(fā)的9大策略
解決方案的制定原則
方案呈現(xiàn)的幾個(gè)法則
案例分析:浙江郵政的因地制宜
案例分析:順豐的禮品店
八、客戶服務(wù)管理
客戶服務(wù)的核心理念
如何建立優(yōu)秀的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)
案例分析:用心服務(wù)的京東快遞
服務(wù)溝通訓(xùn)練
九、問題解答
課程內(nèi)容:
1、行業(yè)動態(tài)篇(6小時(shí))
一、4G網(wǎng)絡(luò)到來給我們物流帶來了什么?
三網(wǎng)融合物流業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
物流的扮演什么角色
盤點(diǎn)2012快遞行業(yè)的大事記
2013年行業(yè)動態(tài)分析
結(jié)合十八大看物流業(yè)發(fā)展
郵政速遞物流的主要競爭對手分析
2、運(yùn)營管理篇(12小時(shí))
一、物流應(yīng)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么?
服務(wù)的三個(gè)要素
物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理
信息化與物流服務(wù)
電商物流需要的服務(wù)
案例分析:順豐為什么投資電商
案例分析:順德郵政局中小電商布局
二、國內(nèi)快遞物流服務(wù)商服務(wù)能力解析
城市配送難題解析
物流服務(wù)產(chǎn)品細(xì)分管理
客戶對物流服務(wù)商選擇的分析
案例分析:信息化帶來服務(wù)差距
案例分析:客戶為什么不愿意EMS
三、企業(yè)選擇與規(guī)劃物流服務(wù)商?
物流產(chǎn)品細(xì)分
工具:選擇決策模型
案例分析:TCL的分銷策略
案例分享:為什么行業(yè)內(nèi)人士都選擇德邦順豐
與物流服務(wù)商的合同管理
四、物流企業(yè)的人力資源管理——物流人才戰(zhàn)略
愿景規(guī)劃
順豐的20分政策
德邦的司機(jī)考試
企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的制定及考核
薪酬績效的策略
五、車輛運(yùn)營管理
車線的安排與管理
分撥中心建立的基本原則
對于2級站點(diǎn)的考核
案例分析:匯通快遞增速明顯
六、分撥中心場地選址
選址的基本原則
分撥中心帶動物流地產(chǎn)
案例分析:其實(shí)郵政可以做地產(chǎn)的老大
案例分析:德邦的分撥中心介紹
七、客戶開發(fā)管理
如何管理銷售團(tuán)隊(duì)
物流客戶開發(fā)的9大策略
解決方案的制定原則
方案呈現(xiàn)的幾個(gè)法則
案例分析:浙江郵政的因地制宜
案例分析:順豐的禮品店
八、客戶服務(wù)管理
客戶服務(wù)的核心理念
如何建立優(yōu)秀的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)
案例分析:用心服務(wù)的京東快遞
服務(wù)溝通訓(xùn)練
九、問題解答
講師 燕鵬飛 介紹
燕鵬飛,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師
教育背景:
加拿大皇家大學(xué)工商管理碩士
中山大學(xué)EDP
講師背景:
專注于企業(yè)營銷、服務(wù)、培訓(xùn)第一人
中國快遞物流企業(yè)培訓(xùn)門店系統(tǒng)及講師培訓(xùn)第一人
實(shí)戰(zhàn)派講師
總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師
智聯(lián)招聘特聘講師
遼寧省發(fā)展改革委員會特聘講師
國家電網(wǎng)內(nèi)訓(xùn)師
清華力合珠海研究院特聘講師
中山大學(xué)、暨南大學(xué)、大連海事大學(xué)等高校特聘實(shí)戰(zhàn)講師
中國物流采購與聯(lián)合會:燕鵬飛老師是中國最杰出物流培訓(xùn)師之一
遼寧省發(fā)展改革委員會:08年優(yōu)秀培訓(xùn)講師
富士康企業(yè)集團(tuán):08年富士康通用管理課程(共2000天)第二名講師
中國PTT教父周平:多年來見過最有天賦的弟子之一
專業(yè)擅長:
供應(yīng)鏈管理、營銷管理、戰(zhàn)略管理等。
工作背景:
擁有世界500強(qiáng)知名企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),并同時(shí)擁有日資500強(qiáng)制造企業(yè)物流管理經(jīng)驗(yàn),同時(shí)還有第三方物流企業(yè)(寶供)物流操作管理、營銷管理經(jīng)驗(yàn)。
客戶評價(jià):
“燕老師的培訓(xùn)方式?jīng)]有過多的說教,能夠引導(dǎo)學(xué)員積極主動思考工作中的差距,并在培訓(xùn)現(xiàn)場通過研討和體驗(yàn)基本得到解決。”
——中國移動保定分公司人力資源主任
“每個(gè)培訓(xùn)師都有自己的風(fēng)格,但必須是學(xué)員認(rèn)可和喜歡的風(fēng)格。鵬飛老師盡力在做到培訓(xùn)現(xiàn)場每個(gè)學(xué)員在三天的培訓(xùn)中都能受到關(guān)注和尊重,并將工作中原來的問題清晰化、簡單化和習(xí)慣化化。”
——海王藥業(yè)深圳總部培訓(xùn)部經(jīng)理
教育背景:
加拿大皇家大學(xué)工商管理碩士
中山大學(xué)EDP
講師背景:
專注于企業(yè)營銷、服務(wù)、培訓(xùn)第一人
中國快遞物流企業(yè)培訓(xùn)門店系統(tǒng)及講師培訓(xùn)第一人
實(shí)戰(zhàn)派講師
總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師
智聯(lián)招聘特聘講師
遼寧省發(fā)展改革委員會特聘講師
國家電網(wǎng)內(nèi)訓(xùn)師
清華力合珠海研究院特聘講師
中山大學(xué)、暨南大學(xué)、大連海事大學(xué)等高校特聘實(shí)戰(zhàn)講師
中國物流采購與聯(lián)合會:燕鵬飛老師是中國最杰出物流培訓(xùn)師之一
遼寧省發(fā)展改革委員會:08年優(yōu)秀培訓(xùn)講師
富士康企業(yè)集團(tuán):08年富士康通用管理課程(共2000天)第二名講師
中國PTT教父周平:多年來見過最有天賦的弟子之一
專業(yè)擅長:
供應(yīng)鏈管理、營銷管理、戰(zhàn)略管理等。
工作背景:
擁有世界500強(qiáng)知名企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),并同時(shí)擁有日資500強(qiáng)制造企業(yè)物流管理經(jīng)驗(yàn),同時(shí)還有第三方物流企業(yè)(寶供)物流操作管理、營銷管理經(jīng)驗(yàn)。
客戶評價(jià):
“燕老師的培訓(xùn)方式?jīng)]有過多的說教,能夠引導(dǎo)學(xué)員積極主動思考工作中的差距,并在培訓(xùn)現(xiàn)場通過研討和體驗(yàn)基本得到解決。”
——中國移動保定分公司人力資源主任
“每個(gè)培訓(xùn)師都有自己的風(fēng)格,但必須是學(xué)員認(rèn)可和喜歡的風(fēng)格。鵬飛老師盡力在做到培訓(xùn)現(xiàn)場每個(gè)學(xué)員在三天的培訓(xùn)中都能受到關(guān)注和尊重,并將工作中原來的問題清晰化、簡單化和習(xí)慣化化。”
——海王藥業(yè)深圳總部培訓(xùn)部經(jīng)理
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