全民電子商務時代物流管理

授課對象：物流企業(yè)高管及企業(yè)物流高管、采購總監(jiān)、審計部門等與電子商務及物流有關的管理人員

課程內容：
1、行業(yè)動態(tài)篇（6小時）
一、4G網絡到來給我們物流帶來了什么？
三網融合物流業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)
物流的扮演什么角色
盤點2012快遞行業(yè)的大事記
2013年行業(yè)動態(tài)分析
結合十八大看物流業(yè)發(fā)展
郵政速遞物流的主要競爭對手分析

2、運營管理篇（12小時）
一、物流應有的服務標準是什么？
服務的三個要素
物流服務標準化管理
信息化與物流服務
電商物流需要的服務
案例分析：順豐為什么投資電商
案例分析：順德郵政局中小電商布局

二、國內快遞物流服務商服務能力解析
城市配送難題解析
物流服務產品細分管理
客戶對物流服務商選擇的分析
案例分析：信息化帶來服務差距
案例分析：客戶為什么不愿意EMS

三、企業(yè)選擇與規(guī)劃物流服務商？
物流產品細分
工具：選擇決策模型
案例分析：TCL的分銷策略
案例分享：為什么行業(yè)內人士都選擇德邦順豐
與物流服務商的合同管理

四、物流企業(yè)的人力資源管理——物流人才戰(zhàn)略
愿景規(guī)劃
順豐的20分政策
德邦的司機考試
企業(yè)培訓計劃的制定及考核
薪酬績效的策略

五、車輛運營管理
車線的安排與管理
分撥中心建立的基本原則
對于2級站點的考核
案例分析：匯通快遞增速明顯

六、分撥中心場地選址
選址的基本原則
分撥中心帶動物流地產
案例分析：其實郵政可以做地產的老大
案例分析：德邦的分撥中心介紹

七、客戶開發(fā)管理
如何管理銷售團隊
物流客戶開發(fā)的9大策略
解決方案的制定原則
方案呈現的幾個法則
案例分析：浙江郵政的因地制宜
案例分析：順豐的禮品店

八、客戶服務管理
客戶服務的核心理念
如何建立優(yōu)秀的客戶服務團隊
案例分析：用心服務的京東快遞
服務溝通訓練

九、問題解答

燕鵬飛，中華企管培訓網特邀企業(yè)內訓講師

教育背景：
加拿大皇家大學工商管理碩士
中山大學EDP

講師背景：
專注于企業(yè)營銷、服務、培訓第一人
中國快遞物流企業(yè)培訓門店系統(tǒng)及講師培訓第一人
實戰(zhàn)派講師
總裁培訓網金牌講師
智聯(lián)招聘特聘講師
遼寧省發(fā)展改革委員會特聘講師
國家電網內訓師
清華力合珠海研究院特聘講師
中山大學、暨南大學、大連海事大學等高校特聘實戰(zhàn)講師
中國物流采購與聯(lián)合會：燕鵬飛老師是中國最杰出物流培訓師之一
遼寧省發(fā)展改革委員會：08年優(yōu)秀培訓講師
富士康企業(yè)集團：08年富士康通用管理課程（共2000天）第二名講師
中國PTT教父周平：多年來見過最有天賦的弟子之一

專業(yè)擅長:
供應鏈管理、營銷管理、戰(zhàn)略管理等。

工作背景：
擁有世界500強知名企業(yè)管理經驗，并同時擁有日資500強制造企業(yè)物流管理經驗，同時還有第三方物流企業(yè)（寶供）物流操作管理、營銷管理經驗。
客戶評價：
“燕老師的培訓方式沒有過多的說教，能夠引導學員積極主動思考工作中的差距，并在培訓現場通過研討和體驗基本得到解決。”    
——中國移動保定分公司人力資源主任 
“每個培訓師都有自己的風格，但必須是學員認可和喜歡的風格。鵬飛老師盡力在做到培訓現場每個學員在三天的培訓中都能受到關注和尊重，并將工作中原來的問題清晰化、簡單化和習慣化化。”
 ——海王藥業(yè)深圳總部培訓部經理