大客戶銷售
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大客戶銷售與管理
大客戶銷售與管理內(nèi)訓(xùn)基本信息:
呂江
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
單元一、大客戶銷售概論
一、大客戶對(duì)企業(yè)的重要性
1、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境轉(zhuǎn)變
2、大客戶與一般客戶的區(qū)別
二、大單銷售與大客戶銷售的區(qū)別
1、80/20原則及作用
2、常見(jiàn)大客戶銷售誤區(qū)
三、大客戶基本概念和定義
1、大客戶的特征和類型;
2、大客戶的分級(jí);
3、大客戶發(fā)展的四個(gè)階段;
4、大客戶需求和機(jī)會(huì)分析。
四、大客戶的選擇
1、如何有效篩選信息?
2、尋找潛在目標(biāo)客戶
3、如何建立和管理客戶檔案?
4、如何管理好銷售漏斗 工具:《客戶分級(jí)檔案表》
案例探討:大客戶流失的主要原因有哪些?
單元二、大客戶開(kāi)發(fā)技巧
一、大客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃
1、開(kāi)發(fā)新客戶的重要性
2、設(shè)定新客戶開(kāi)發(fā)的目標(biāo),并制定計(jì)劃
3、制訂客戶拜訪計(jì)劃
工具:《拜訪計(jì)劃表》
二、大客戶管理的核心:“對(duì)未來(lái)的管理”
1、大客戶銷售應(yīng)遵循的理念——信任營(yíng)銷
2、客戶關(guān)系八大策略
3、客戶內(nèi)部的角色分布與作用
案例分析:有眼不識(shí)泰山
三、接近客戶的技巧
1、常見(jiàn)的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧
2、以客戶為中心的銷售“六段”的把控
第一步:小學(xué)生--目標(biāo)調(diào)研
了解客戶背景,約談與接觸客戶;
第二步:老醫(yī)生--探明需求
分析客戶實(shí)情,診斷客戶需要體系;
第三步:建筑師--個(gè)性方案
了解客戶個(gè)性化需求,設(shè)計(jì)針對(duì)性方案;
第四步:拳擊手--對(duì)比方案
針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱勢(shì),設(shè)計(jì)對(duì)比性方案引導(dǎo)客戶;
第五步:心理師--消除疑慮
與客戶深入溝通,消除客戶疑慮,增強(qiáng)購(gòu)買信心;
第六步:談判家--引導(dǎo)共贏
與客戶建立共贏理念,引導(dǎo)客戶果斷簽約。
單元三、談判博弈
一、洽談的步驟
1、明確洽談的目的
2、贏得洽談的秘笈:準(zhǔn)備、再準(zhǔn)備
3、確定洽談時(shí)間與地點(diǎn)
4、洽談前的心理準(zhǔn)備、
5、給顧客一個(gè)好的“包裝”
6、收集與客戶有關(guān)的信息
7、制定洽談?dòng)?jì)劃
二、有所不為:避免與客戶洽談中的禁忌與誤區(qū)
1、語(yǔ)言禁忌
2、服飾禁忌
3、洽談心理禁忌
4、不要輕易亮出自己的底牌
5、洽談話題禁忌
6、與不同類型客戶洽談的禁忌
7、避免洽談陷入無(wú)意義的爭(zhēng)執(zhí)
三、掌握洽談開(kāi)局的主動(dòng)權(quán):抓住與客戶洽談的先機(jī)
1、輕松入題
2、握手與名片使用技巧
3、化解對(duì)方的疑慮和戒備
4、營(yíng)造良好的洽談氣氛
5、三種開(kāi)局技巧
6、從客戶關(guān)心的話題開(kāi)始,學(xué)會(huì)吊對(duì)方胃口
7、觀察不同客戶性格和心理特征
練習(xí):開(kāi)局技巧
四、蓄雷霆萬(wàn)鈞于不動(dòng)聲色之中:抓住洽談進(jìn)程主導(dǎo)權(quán)
1、善用沉默
2、學(xué)會(huì)引導(dǎo)話題
3、觀察不同客戶性格和心理特征
4、打破僵局的方法
五、真誠(chéng)勝于技巧:與客戶洽談中的攻心術(shù)
1、不做“大忽悠”,洽談以誠(chéng)信為主
2、會(huì)微笑的人到處受歡迎
3、先交朋友后做生意
4、學(xué)會(huì)給客戶面子
5、別想占盡便宜
6、洽談中如何與客戶求同存異
7、精誠(chéng)所至金石為開(kāi)
單元四、完美溝通
一、溝通前的準(zhǔn)備
1、溝通對(duì)象分析:DISC分析
2、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間
3、溝通方式的設(shè)計(jì)
二、無(wú)縫溝通管理系統(tǒng)
1、團(tuán)隊(duì)溝通3層面
2、溝通回應(yīng)4風(fēng)格
3、團(tuán)隊(duì)溝通5有效
4、有效傾聽(tīng)5層次
5、積極傾聽(tīng)7部位
6、團(tuán)隊(duì)溝通6步驟
三、溝通的形式
1、正式和非正式
2、語(yǔ)言和非語(yǔ)言
3、單向和雙向
4、上行下行和平行
四、如何運(yùn)用溝通的三種表達(dá)語(yǔ)言
1、文字語(yǔ)言
2、聲音語(yǔ)言
3、肢體語(yǔ)言
一、大客戶對(duì)企業(yè)的重要性
1、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境轉(zhuǎn)變
2、大客戶與一般客戶的區(qū)別
二、大單銷售與大客戶銷售的區(qū)別
1、80/20原則及作用
2、常見(jiàn)大客戶銷售誤區(qū)
三、大客戶基本概念和定義
1、大客戶的特征和類型;
2、大客戶的分級(jí);
3、大客戶發(fā)展的四個(gè)階段;
4、大客戶需求和機(jī)會(huì)分析。
四、大客戶的選擇
1、如何有效篩選信息?
2、尋找潛在目標(biāo)客戶
3、如何建立和管理客戶檔案?
4、如何管理好銷售漏斗 工具:《客戶分級(jí)檔案表》
案例探討:大客戶流失的主要原因有哪些?
單元二、大客戶開(kāi)發(fā)技巧
一、大客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃
1、開(kāi)發(fā)新客戶的重要性
2、設(shè)定新客戶開(kāi)發(fā)的目標(biāo),并制定計(jì)劃
3、制訂客戶拜訪計(jì)劃
工具:《拜訪計(jì)劃表》
二、大客戶管理的核心:“對(duì)未來(lái)的管理”
1、大客戶銷售應(yīng)遵循的理念——信任營(yíng)銷
2、客戶關(guān)系八大策略
3、客戶內(nèi)部的角色分布與作用
案例分析:有眼不識(shí)泰山
三、接近客戶的技巧
1、常見(jiàn)的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧
2、以客戶為中心的銷售“六段”的把控
第一步:小學(xué)生--目標(biāo)調(diào)研
了解客戶背景,約談與接觸客戶;
第二步:老醫(yī)生--探明需求
分析客戶實(shí)情,診斷客戶需要體系;
第三步:建筑師--個(gè)性方案
了解客戶個(gè)性化需求,設(shè)計(jì)針對(duì)性方案;
第四步:拳擊手--對(duì)比方案
針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱勢(shì),設(shè)計(jì)對(duì)比性方案引導(dǎo)客戶;
第五步:心理師--消除疑慮
與客戶深入溝通,消除客戶疑慮,增強(qiáng)購(gòu)買信心;
第六步:談判家--引導(dǎo)共贏
與客戶建立共贏理念,引導(dǎo)客戶果斷簽約。
單元三、談判博弈
一、洽談的步驟
1、明確洽談的目的
2、贏得洽談的秘笈:準(zhǔn)備、再準(zhǔn)備
3、確定洽談時(shí)間與地點(diǎn)
4、洽談前的心理準(zhǔn)備、
5、給顧客一個(gè)好的“包裝”
6、收集與客戶有關(guān)的信息
7、制定洽談?dòng)?jì)劃
二、有所不為:避免與客戶洽談中的禁忌與誤區(qū)
1、語(yǔ)言禁忌
2、服飾禁忌
3、洽談心理禁忌
4、不要輕易亮出自己的底牌
5、洽談話題禁忌
6、與不同類型客戶洽談的禁忌
7、避免洽談陷入無(wú)意義的爭(zhēng)執(zhí)
三、掌握洽談開(kāi)局的主動(dòng)權(quán):抓住與客戶洽談的先機(jī)
1、輕松入題
2、握手與名片使用技巧
3、化解對(duì)方的疑慮和戒備
4、營(yíng)造良好的洽談氣氛
5、三種開(kāi)局技巧
6、從客戶關(guān)心的話題開(kāi)始,學(xué)會(huì)吊對(duì)方胃口
7、觀察不同客戶性格和心理特征
練習(xí):開(kāi)局技巧
四、蓄雷霆萬(wàn)鈞于不動(dòng)聲色之中:抓住洽談進(jìn)程主導(dǎo)權(quán)
1、善用沉默
2、學(xué)會(huì)引導(dǎo)話題
3、觀察不同客戶性格和心理特征
4、打破僵局的方法
五、真誠(chéng)勝于技巧:與客戶洽談中的攻心術(shù)
1、不做“大忽悠”,洽談以誠(chéng)信為主
2、會(huì)微笑的人到處受歡迎
3、先交朋友后做生意
4、學(xué)會(huì)給客戶面子
5、別想占盡便宜
6、洽談中如何與客戶求同存異
7、精誠(chéng)所至金石為開(kāi)
單元四、完美溝通
一、溝通前的準(zhǔn)備
1、溝通對(duì)象分析:DISC分析
2、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間
3、溝通方式的設(shè)計(jì)
二、無(wú)縫溝通管理系統(tǒng)
1、團(tuán)隊(duì)溝通3層面
2、溝通回應(yīng)4風(fēng)格
3、團(tuán)隊(duì)溝通5有效
4、有效傾聽(tīng)5層次
5、積極傾聽(tīng)7部位
6、團(tuán)隊(duì)溝通6步驟
三、溝通的形式
1、正式和非正式
2、語(yǔ)言和非語(yǔ)言
3、單向和雙向
4、上行下行和平行
四、如何運(yùn)用溝通的三種表達(dá)語(yǔ)言
1、文字語(yǔ)言
2、聲音語(yǔ)言
3、肢體語(yǔ)言
講師 呂江 介紹
零售實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
中國(guó)100強(qiáng)講師
中山大學(xué)MBA
實(shí)戰(zhàn)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)教練
廣州紡織學(xué)校特聘專家
廣東理工學(xué)校特聘專家
國(guó)內(nèi)著名零售系統(tǒng)操盤(pán)手
國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師
呂江老師在1994年進(jìn)入零售業(yè),在20年的職業(yè)生涯里,從銷售員開(kāi)始,到負(fù)責(zé)全國(guó)零售營(yíng)運(yùn)管理工作,帶領(lǐng)的銷售團(tuán)隊(duì),銷售業(yè)績(jī)名列前茅。在擔(dān)任培訓(xùn)工作期間,培訓(xùn)輔導(dǎo)的區(qū)域,門店業(yè)績(jī)平均提升50%,并培養(yǎng)出不少優(yōu)秀的下屬,呂江老師是具備豐富零售終端實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師。
在以往的各類培訓(xùn)中,一般時(shí)間很短只有2-3天,內(nèi)容不夠系統(tǒng)連貫,只關(guān)注某部分知識(shí)技能類的傳授,或者現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造,而表現(xiàn)在實(shí)際工作或者業(yè)績(jī)上,結(jié)果往往都不盡人意,學(xué)員大多數(shù)表示:"聽(tīng)課很激動(dòng),回去也沖動(dòng),可是過(guò)后就是沒(méi)行動(dòng)"究其原因我通過(guò)近10年的培訓(xùn)發(fā)現(xiàn),我們真正缺少的是系統(tǒng)性的、可落地、接地氣的培訓(xùn)。
呂江老師,企業(yè)定制課程私屬教練,善于根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,制定符合本企業(yè)的、獨(dú)家的、個(gè)性化的解決方案,使課程針對(duì)性強(qiáng),培訓(xùn)接地氣。
呂江老師歷經(jīng)市場(chǎng)洗禮,并總結(jié)出了一套系統(tǒng)課程,適合當(dāng)前店面的零售管理和業(yè)績(jī)提升系統(tǒng),倡導(dǎo)不僅是要提升員工能力,更重要的是建立一套適合企業(yè)的系統(tǒng)和管理規(guī)范。500余場(chǎng)培訓(xùn)演講經(jīng)驗(yàn),權(quán)威理念、具體技能、正確態(tài)度,講、練、用三位一體的課堂培訓(xùn)模式,帶來(lái)實(shí)效的培訓(xùn)效果,使之成為受企業(yè)主歡迎的培訓(xùn)師。
授課風(fēng)格
實(shí)戰(zhàn)本色:20年零售行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),善于解決銷售工作中的各種困惑與疑難,緊密結(jié)合一線實(shí)際工作,組織編寫(xiě)培訓(xùn)內(nèi)容,實(shí)用性強(qiáng)。
激情互動(dòng):糅合新穎刺激的活動(dòng)與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進(jìn)訓(xùn)練手法,激情幽默、互動(dòng)體驗(yàn)。
內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn):講解清晰生動(dòng),詳盡地緊貼市場(chǎng)的案例與圖片分析,既有理論高度又有實(shí)戰(zhàn)深度,既有戰(zhàn)略層的系統(tǒng)性又有對(duì)實(shí)操細(xì)節(jié)的把控,講聽(tīng)練演,啟發(fā)互動(dòng);注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)效,拒絕空洞的理論說(shuō)教,自授課以來(lái)培訓(xùn)滿意度高達(dá)95%以上,深受學(xué)員和企業(yè)推崇。
課程包括:案例分析、角色演練、游戲感悟。通過(guò)體驗(yàn)式、案例式、游戲式的教學(xué)方法,調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情,使課堂氣氛熱烈活躍,培訓(xùn)效果也深受學(xué)員好評(píng)。
☆
中國(guó)100強(qiáng)講師
中山大學(xué)MBA
實(shí)戰(zhàn)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)教練
廣州紡織學(xué)校特聘專家
廣東理工學(xué)校特聘專家
國(guó)內(nèi)著名零售系統(tǒng)操盤(pán)手
國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師
呂江老師在1994年進(jìn)入零售業(yè),在20年的職業(yè)生涯里,從銷售員開(kāi)始,到負(fù)責(zé)全國(guó)零售營(yíng)運(yùn)管理工作,帶領(lǐng)的銷售團(tuán)隊(duì),銷售業(yè)績(jī)名列前茅。在擔(dān)任培訓(xùn)工作期間,培訓(xùn)輔導(dǎo)的區(qū)域,門店業(yè)績(jī)平均提升50%,并培養(yǎng)出不少優(yōu)秀的下屬,呂江老師是具備豐富零售終端實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師。
在以往的各類培訓(xùn)中,一般時(shí)間很短只有2-3天,內(nèi)容不夠系統(tǒng)連貫,只關(guān)注某部分知識(shí)技能類的傳授,或者現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造,而表現(xiàn)在實(shí)際工作或者業(yè)績(jī)上,結(jié)果往往都不盡人意,學(xué)員大多數(shù)表示:"聽(tīng)課很激動(dòng),回去也沖動(dòng),可是過(guò)后就是沒(méi)行動(dòng)"究其原因我通過(guò)近10年的培訓(xùn)發(fā)現(xiàn),我們真正缺少的是系統(tǒng)性的、可落地、接地氣的培訓(xùn)。
呂江老師,企業(yè)定制課程私屬教練,善于根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,制定符合本企業(yè)的、獨(dú)家的、個(gè)性化的解決方案,使課程針對(duì)性強(qiáng),培訓(xùn)接地氣。
呂江老師歷經(jīng)市場(chǎng)洗禮,并總結(jié)出了一套系統(tǒng)課程,適合當(dāng)前店面的零售管理和業(yè)績(jī)提升系統(tǒng),倡導(dǎo)不僅是要提升員工能力,更重要的是建立一套適合企業(yè)的系統(tǒng)和管理規(guī)范。500余場(chǎng)培訓(xùn)演講經(jīng)驗(yàn),權(quán)威理念、具體技能、正確態(tài)度,講、練、用三位一體的課堂培訓(xùn)模式,帶來(lái)實(shí)效的培訓(xùn)效果,使之成為受企業(yè)主歡迎的培訓(xùn)師。
授課風(fēng)格
實(shí)戰(zhàn)本色:20年零售行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),善于解決銷售工作中的各種困惑與疑難,緊密結(jié)合一線實(shí)際工作,組織編寫(xiě)培訓(xùn)內(nèi)容,實(shí)用性強(qiáng)。
激情互動(dòng):糅合新穎刺激的活動(dòng)與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進(jìn)訓(xùn)練手法,激情幽默、互動(dòng)體驗(yàn)。
內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn):講解清晰生動(dòng),詳盡地緊貼市場(chǎng)的案例與圖片分析,既有理論高度又有實(shí)戰(zhàn)深度,既有戰(zhàn)略層的系統(tǒng)性又有對(duì)實(shí)操細(xì)節(jié)的把控,講聽(tīng)練演,啟發(fā)互動(dòng);注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)效,拒絕空洞的理論說(shuō)教,自授課以來(lái)培訓(xùn)滿意度高達(dá)95%以上,深受學(xué)員和企業(yè)推崇。
課程包括:案例分析、角色演練、游戲感悟。通過(guò)體驗(yàn)式、案例式、游戲式的教學(xué)方法,調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情,使課堂氣氛熱烈活躍,培訓(xùn)效果也深受學(xué)員好評(píng)。
☆
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