長期重點客戶管理方法與技巧

第一單元、 長期重點客戶管理概述
1. 什么是重點客戶管理
2. 重點客戶管理體系中主要職位的作用與職責
＊ 客戶經理/團隊領導者/行政支持/銷售經理
3. 四種類型的客戶關系特征
＊ 賣主關系/被優(yōu)先考慮的供應商/合作伙伴關系/戰(zhàn)略聯(lián)盟關系
案例分享：日本重機（JUKI）重點客戶管理之道

第二單元、 重點客戶管理的基礎
1. 重點客戶管理的12個功能
2. 重點客戶管理是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一個手段
3. 重點客戶的確定分類及標準特點
4. 客戶團隊建立
工具：《重點客戶資料登記表》

第三單元、 制定客戶管理計劃
1. 制定客戶管理計劃的兩個目的
2. 客戶管理計劃的制定過程
3. 客戶管理計劃制定的具體內容
① 信息收集
② 分析客戶
③ 分析競爭者
④ 分析自己狀況
⑤ 制定客戶戰(zhàn)略
小組討論：運用SWOT工具，分析客戶、競爭者及企業(yè)自身優(yōu)劣勢，并提出合理化建議。

第四單元、 客戶管理計劃實施
1. 建立內部支持
2. 客戶關系管理5要點
3. 客戶信息管理3要點
4. 如何使客戶滿意？
小組討論：如何提升重點客戶滿意度？

第五單元、有效處理顧客的抱怨與異議
視頻觀摩：《客戶抱怨化解》
1. 你認為顧客為什么會不滿？
2. 平息顧客不滿的15點技巧
3. 面對激動顧客的處置4要點
4. 解決顧客問題的六大步驟
5. 事關緊要的5點措辭
6. 客戶類型分析與應對技巧

培訓落地：《項目型銷售流程推進與管理》23份實用表格
訓后開卷筆試

美國AACTP認證講師
國際培訓師協(xié)會PTT認證講師
浙江工商大學  MBA
工業(yè)品營銷研究院（IMSC） 特聘講師/咨詢師    
溫州大學兼職專業(yè)教師（市場營銷專業(yè)）             
原世界500強日本重機（JUKI）大區(qū)銷售總監(jiān)                                        
原世界500強荷蘭飛利浦（PHILIPS）高級講師 

諸老師歷任中國人壽保險、安邦保險等公司中高層職務，對銷售團隊管理、新人銷售輔導與激勵有深刻體會，個人及所轄團隊多次榮獲銷售冠軍！

任職世界500強企業(yè)日本重機（JUKI）大區(qū)銷售經理期間，曾創(chuàng)年度銷售額達3200萬RMB,名列JUKI大中華區(qū)第二名，中國區(qū)第一名；其中最大單筆訂單交易額為870萬RMB。對工業(yè)品銷售、大客戶銷售、項目型銷售有深入研究。  日本重機（JUKI），全球工業(yè)縫紉機排名第一。

任職世界500強企業(yè)荷蘭飛利浦（PHILIPS）高級講師期間，負責飛利浦中國區(qū)企業(yè)內部員工培訓和輔導工作，對企業(yè)競爭力和員工績效提升有巨大促進效果。 飛利浦（PHILIPS），全球照明市場第一，全球醫(yī)療病人監(jiān)護系統(tǒng)第一。

現(xiàn)任溫州大學兼職專業(yè)教師，擔任2014級、15級市場營銷專業(yè)和工商管理專業(yè)授課任務，平均月8節(jié)課左右。

現(xiàn)任某縫紉設備有限公司總經理，全面負責韓國日星和方德、百納等工業(yè)縫紉機浙江區(qū)域整機銷售與售后服務。

另還是《經理人》、《銷售與市場》、《博銳管理在線》、《世界經理人》、《商業(yè)評論》、《價值中國》等著名管理、營銷雜志專欄作家或特約撰稿人。