分歧與沖突管理

第一單元：造成沖突根源分析
  員工沖突根源
  沖突對員工關系的影響
  上下溝通
  團隊沖突
  員工與員工沖突
  員工期望
  公平感

第二單元：員工沖突處理6要點
  上級與下屬沖突處理方法
  員工之間沖突處理方法
  小團體沖突處理方法
  個性化處理方法
  團隊之間的人際關系處理方法

第三單元：處理員工沖突四步法
  獲取事實
  權(quán)衡決策
  采取行動
  檢查結(jié)果

第四單元：沖突處理與雙向溝通
  誠信寬容溝通心態(tài)  
  領導者表達技巧
  雙向互應交流響應  
  語言體態(tài)有效配合  
  因人而異進行溝通  

第五單元：溝通交流中的情緒控制
  控制自己的情緒
  影響他人的情緒
  控制情緒的工具有效應用

香港團隊領導力提升專家
目標計劃執(zhí)行三維體系創(chuàng)始人
360度溝通心智模型創(chuàng)立者
清華大學總裁班高級講師
中建總公司世界500強 項目總經(jīng)理
中海地產(chǎn)（香港）世界500強 總經(jīng)理助理兼HRD
陽光金屬結(jié)構(gòu)制造廠（中日合資）總經(jīng)理 董事長
上海大眾汽車特聘長年顧問、恒大地產(chǎn)特聘長年顧問
13年職業(yè)講師經(jīng)歷，為數(shù)萬名學員提供了核心課程培訓

【授課風格】
課程內(nèi)容均以提高實際操作能力為主導，打破傳統(tǒng)的單向教學模式，運用案例研討、影視重現(xiàn)、互動分享、情景模擬等各類形式，使學員在輕松快樂中感悟、感知；
使用具有特色的有效培訓工具，使課程內(nèi)容直接、清晰、易懂；
授課過程中和學員高密度互動分享及適量的主題游戲，讓學員完全融入其中，輕松中感悟和體會學習內(nèi)容。
結(jié)合世界500強擔任多年總經(jīng)理的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，追求與學員在分享中獲取與共鳴