《用戶需求挖掘和產品規(guī)劃》

講授專家：李勇
 
培訓對象：產品中心（總監(jiān)、經理、主管）、運營中心管理人員、技術中心管理人員
 
課程時間：2天(12小時）
 
課程背景：
如何挖掘出潛在的、真實的、完整的用戶需求？
如何有效控制需求變更，保證客戶對需求的認可和一致性？
如何挖掘出高價值的用戶需求？
如何讓產品需求能夠更好滿足用戶需求？
任何開發(fā)工作，不論是開發(fā)新產品新項目，還是對原有產品進行改進，判斷其是否成功，無外乎：1）用戶要滿意、客戶認可、市場接受；2）開發(fā)工作有更高的市場價值。前者意味著開發(fā)工作要能與目標用戶的真實需求保持高度一致，后者意味著開發(fā)工作要能提供更高層次的用戶體驗，由于用戶的需求是有層級的，對需求的滿足和一致，只有在更高層級的滿足，才能帶來更大的價值，而不只是簡單地停留在解決問題的層面。
失敗的需求分析，往往連用戶最基本的需求都沒有搞清楚，客戶、項目經理和開發(fā)人員對需求都有不同理解，導致變更頻繁、周期延長，耗費大量資源和時間，最后客戶也不滿意；
合格的需求分析，可以搞清用戶意識到的需求，在一定的使用場景和范圍內滿足用戶需求，解決用戶當前面臨的問題，但是否能兼顧到用戶沒有考慮到的問題，或者能夠提供更好的體驗，往往就沒能做得更好；
成功的需求分析，不僅能搞清用戶意識到的需求，還能分析出用戶未意識的需求，并在用戶紛亂繁雜的需求中，理出頭緒，找出價值層級更高的需求。
本課程的目的主要解決以下問題：
1）如何挖掘出真實、完整的用戶需求，避免開發(fā)過程中反復的變更、返工，提升開發(fā)效率；
2）如何引導和控制用戶，而不是一味盲目地滿足用戶需求，最終達成一致的滿意結果；
3）如何針對不同細分市場和用戶群進行調研，分析出需求的差異、變化和優(yōu)先級，
4）如何通過研究用戶體驗價值，挖掘價值更高層級的需求，提升產品價值和效益。
 
 
課程收益：
培訓完結后，學員能夠：
  了解用戶需求挖掘的流程和方法
  理解產品的用戶痛點尋找，產品體驗設計，交互設計等具體工作的辦法
  掌握產品生命周期管理的基本方法和決策機制
  掌握產品的創(chuàng)新性營銷思維及各種運營方法
 
課程大綱：

單元	大綱	內容	效益
單元一	產品的管理的由來	產品經理是CEO的接班人   什么是互聯(lián)網產品   產品經理誕生的背景與原因   做產品經理對自己的職業(yè)生涯有什么幫助	本單元讓學員快速的了解產品經理誕生的背景
單元二	用戶調研與需求分析	你準備提供的產品和服務，解決了什么需求？ 1）目標用戶是誰 2）如何做用戶畫像 3）剛需還是改善需求 4）高頻OR低頻 5）尋找法則是怎樣的 6）產品屬性該如何了解   提供產品的市場是否足夠大，如何判定？   你所提供的產品和服務動了誰的奶酪？   產品模式是否會更容易被抄襲   盈利模式   產品價值觀 案例：360，蘋果，易車配，鯨工，微信，阿里，小黃車等（案例涉及從B2B2C，B2B,B2C,OTO等常見的互聯(lián)網模式）	學習一個合格的互聯(lián)網經理該如何尋找產品痛點，用戶戰(zhàn)略的做法該如何部署。
單元三	BATJ如何進行產品管理	需求、設計、研發(fā)、上線的分析與管理   產品團隊的組織結構管理   以用戶場景理念來做好產品的項目管理   產品的生命周期管理及良性迭代   敏捷開發(fā)該如何在互聯(lián)網產品中實施 案例： 網易游戲的團隊的敏捷開發(fā)及項目管理是如何實施的。	了解并掌握三產品經理做產品時該如何做好項目管理
單元四	產品規(guī)劃及設計	互聯(lián)網產品定位核心功能   UED設計師應該具備的三種心態(tài)及知識圖譜   理解什么是設計體驗及產品交互   產品管理體驗管理與創(chuàng)新   如何做好基于人性的設計   什么是服務設計，如何做好服務鏈條設計 案例：阿里內部產品設計，滴滴打車全體驗設計。	了解并學習一個優(yōu)秀的UED設計師該如何做好體驗及設計
單元五	產品相關工具、迭代及文檔制作	BRD、MRD、PRD文檔制作及高保真原型設計   思維導圖及AXURE等高效工具介紹   敏捷開發(fā)及快速迭代，AB測試及灰度發(fā)布	了解并學習如何利用高效工具進行敏捷開發(fā)
單元六	數(shù)字化產品項目管理提出的新要求	一、項目需求：粉絲意識與用戶體驗 二、項目選擇：基于大數(shù)據(jù) 三、項目團隊：虛擬化 四、項目管理組織：扁平化 五、項目計劃：滾動與迭代 六、項目執(zhí)行：快速發(fā)應 七、項目監(jiān)控：在線化	本單元讓學員明確互聯(lián)網時代給項目管理帶來的新變化
單元七	產品的用戶運營	用戶運營包含的內容：拉新，留存，促活   用戶運營策略該如何實施   移動互聯(lián)網時代下的營銷思維   種子用戶的挖掘與培養(yǎng)   如何對用戶運營做效果評估   用戶運營的七個建議 案例：易車配是如何做好用戶運營的	了解什么是用戶運營，并掌握用戶運營的策略方法
單元八	互聯(lián)網平臺關于用戶的數(shù)據(jù)運營	1、用戶運營包含的內容：拉新，留存，促活 2、客戶獲取分析 3、客戶激活響應與偏好分析 4、客戶保有與流失分析 5、客戶標簽獲取與價值分析 6、用戶運營策略該如何實施 7、種子用戶的挖掘與培養(yǎng) 8、如何對用戶運營做效果評估 9、用戶運營中的7個建議 10、運營管理中必須關注的十大數(shù)據(jù)維度：用戶量、用戶增長率、用戶流失率、用戶留存率、渠道轉化率、MAU、DAU、變現(xiàn)轉化率、回購率、人群畫像分布以及ROI。 11、運營渠道效果提升的辦法 案例詳解：渠道中數(shù)據(jù)管理的秘密 案例：老樹新花，如何做好用戶運營	了解什么是用戶的數(shù)據(jù)運營，并掌握用戶標簽的打法和運營的策略方法
單元九	產品的活動運營和內容運營	什么是活動運營和內容運營？   活動運營策劃的要點是什么？   運營的借勢能力   運營的熱點、時事的敏感度   內容運營中10個營銷常見的用戶心理效應   文案中的常識陷阱。 案例詳解：如何做好一個引爆互聯(lián)網的產品營銷活動。	學習和了解怎樣做好產品活動運營和內容運營

中華企管培訓網特聘講師
資深企業(yè)管理專家                  
國家高級企業(yè)培訓師                  
2011年全國飯店業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家
錦禾酒店管理培訓學院首席培訓導師
中國飯店協(xié)會客座教授
中南財經政法大學兼職教授
《酒店視野》雜志創(chuàng)辦人兼總編

【實戰(zhàn)經驗】
國家高級企業(yè)培訓師，中高層管理系統(tǒng)提升和管理創(chuàng)新培訓專家,擁有500多場次3000小時以上公開授課與內訓授課經歷,學員滿意度95%以上。成功咨詢輔導30多家大中型酒店和社會企業(yè)的經營管理診斷、服務質量訪查、薪酬績效制度改善、酒店籌建合理化優(yōu)化專案。
 
【主要課程領域】
企業(yè)中高層管理、領導力與執(zhí)行力、員工管理、個性化服務、酒店籌備管理

【培訓使命】
1.李勇講師對培訓客戶有強烈的責任感。深刻認知培訓師在為客戶“傳道、授業(yè)、解惑”方面所負的神圣責任，對每一場培訓都抱著百分百負責的精神全力投入，對每一個課程理念和觀點演繹都縝密分析、深入求證，準確講授，生動呈現(xiàn)，以期成為客戶在經營管理健康發(fā)展之路上的指路明燈和良師益友。2.李勇講師對培訓行業(yè)有強烈的使命感。在培訓師隊伍素質良莠不齊、培訓行業(yè)無序發(fā)展和公信力缺失的當今社會，希望以自身良好的綜合素質、優(yōu)秀的品格和不斷進取的敬業(yè)精神，為培訓行業(yè)和廣大培訓師，樹立一面閃亮的旗幟和積極進取的榜樣，共同推進培訓行業(yè)的健康發(fā)展！

【授課風格】
通俗易懂，風趣幽默的語言和古今中外，生動翔實的事例深入淺出，詼諧幽默，激情生動，案例實戰(zhàn)、實用、實效。