《用戶需求挖掘和產(chǎn)品規(guī)劃》

講授專家：李勇
 
培訓(xùn)對象：產(chǎn)品中心（總監(jiān)、經(jīng)理、主管）、運(yùn)營中心管理人員、技術(shù)中心管理人員
 
課程時(shí)間：2天(12小時(shí)）
 
課程背景：
如何挖掘出潛在的、真實(shí)的、完整的用戶需求？
如何有效控制需求變更，保證客戶對需求的認(rèn)可和一致性？
如何挖掘出高價(jià)值的用戶需求？
如何讓產(chǎn)品需求能夠更好滿足用戶需求？
任何開發(fā)工作，不論是開發(fā)新產(chǎn)品新項(xiàng)目，還是對原有產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，判斷其是否成功，無外乎：1）用戶要滿意、客戶認(rèn)可、市場接受；2）開發(fā)工作有更高的市場價(jià)值。前者意味著開發(fā)工作要能與目標(biāo)用戶的真實(shí)需求保持高度一致，后者意味著開發(fā)工作要能提供更高層次的用戶體驗(yàn)，由于用戶的需求是有層級的，對需求的滿足和一致，只有在更高層級的滿足，才能帶來更大的價(jià)值，而不只是簡單地停留在解決問題的層面。
失敗的需求分析，往往連用戶最基本的需求都沒有搞清楚，客戶、項(xiàng)目經(jīng)理和開發(fā)人員對需求都有不同理解，導(dǎo)致變更頻繁、周期延長，耗費(fèi)大量資源和時(shí)間，最后客戶也不滿意；
合格的需求分析，可以搞清用戶意識(shí)到的需求，在一定的使用場景和范圍內(nèi)滿足用戶需求，解決用戶當(dāng)前面臨的問題，但是否能兼顧到用戶沒有考慮到的問題，或者能夠提供更好的體驗(yàn)，往往就沒能做得更好；
成功的需求分析，不僅能搞清用戶意識(shí)到的需求，還能分析出用戶未意識(shí)的需求，并在用戶紛亂繁雜的需求中，理出頭緒，找出價(jià)值層級更高的需求。
本課程的目的主要解決以下問題：
1）如何挖掘出真實(shí)、完整的用戶需求，避免開發(fā)過程中反復(fù)的變更、返工，提升開發(fā)效率；
2）如何引導(dǎo)和控制用戶，而不是一味盲目地滿足用戶需求，最終達(dá)成一致的滿意結(jié)果；
3）如何針對不同細(xì)分市場和用戶群進(jìn)行調(diào)研，分析出需求的差異、變化和優(yōu)先級，
4）如何通過研究用戶體驗(yàn)價(jià)值，挖掘價(jià)值更高層級的需求，提升產(chǎn)品價(jià)值和效益。
 
 
課程收益：
培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：
  了解用戶需求挖掘的流程和方法
  理解產(chǎn)品的用戶痛點(diǎn)尋找，產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì)等具體工作的辦法
  掌握產(chǎn)品生命周期管理的基本方法和決策機(jī)制
  掌握產(chǎn)品的創(chuàng)新性營銷思維及各種運(yùn)營方法
 
課程大綱：

單元	大綱	內(nèi)容	效益
單元一	產(chǎn)品的管理的由來	產(chǎn)品經(jīng)理是CEO的接班人   什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品   產(chǎn)品經(jīng)理誕生的背景與原因   做產(chǎn)品經(jīng)理對自己的職業(yè)生涯有什么幫助	本單元讓學(xué)員快速的了解產(chǎn)品經(jīng)理誕生的背景
單元二	用戶調(diào)研與需求分析	你準(zhǔn)備提供的產(chǎn)品和服務(wù)，解決了什么需求？ 1）目標(biāo)用戶是誰 2）如何做用戶畫像 3）剛需還是改善需求 4）高頻OR低頻 5）尋找法則是怎樣的 6）產(chǎn)品屬性該如何了解   提供產(chǎn)品的市場是否足夠大，如何判定？   你所提供的產(chǎn)品和服務(wù)動(dòng)了誰的奶酪？   產(chǎn)品模式是否會(huì)更容易被抄襲   盈利模式   產(chǎn)品價(jià)值觀 案例：360，蘋果，易車配，鯨工，微信，阿里，小黃車等（案例涉及從B2B2C，B2B,B2C,OTO等常見的互聯(lián)網(wǎng)模式）	學(xué)習(xí)一個(gè)合格的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)理該如何尋找產(chǎn)品痛點(diǎn)，用戶戰(zhàn)略的做法該如何部署。
單元三	BATJ如何進(jìn)行產(chǎn)品管理	需求、設(shè)計(jì)、研發(fā)、上線的分析與管理   產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)管理   以用戶場景理念來做好產(chǎn)品的項(xiàng)目管理   產(chǎn)品的生命周期管理及良性迭代   敏捷開發(fā)該如何在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中實(shí)施 案例： 網(wǎng)易游戲的團(tuán)隊(duì)的敏捷開發(fā)及項(xiàng)目管理是如何實(shí)施的。	了解并掌握三產(chǎn)品經(jīng)理做產(chǎn)品時(shí)該如何做好項(xiàng)目管理
單元四	產(chǎn)品規(guī)劃及設(shè)計(jì)	互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品定位核心功能   UED設(shè)計(jì)師應(yīng)該具備的三種心態(tài)及知識(shí)圖譜   理解什么是設(shè)計(jì)體驗(yàn)及產(chǎn)品交互   產(chǎn)品管理體驗(yàn)管理與創(chuàng)新   如何做好基于人性的設(shè)計(jì)   什么是服務(wù)設(shè)計(jì)，如何做好服務(wù)鏈條設(shè)計(jì) 案例：阿里內(nèi)部產(chǎn)品設(shè)計(jì)，滴滴打車全體驗(yàn)設(shè)計(jì)。	了解并學(xué)習(xí)一個(gè)優(yōu)秀的UED設(shè)計(jì)師該如何做好體驗(yàn)及設(shè)計(jì)
單元五	產(chǎn)品相關(guān)工具、迭代及文檔制作	BRD、MRD、PRD文檔制作及高保真原型設(shè)計(jì)   思維導(dǎo)圖及AXURE等高效工具介紹   敏捷開發(fā)及快速迭代，AB測試及灰度發(fā)布	了解并學(xué)習(xí)如何利用高效工具進(jìn)行敏捷開發(fā)
單元六	數(shù)字化產(chǎn)品項(xiàng)目管理提出的新要求	一、項(xiàng)目需求：粉絲意識(shí)與用戶體驗(yàn) 二、項(xiàng)目選擇：基于大數(shù)據(jù) 三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：虛擬化 四、項(xiàng)目管理組織：扁平化 五、項(xiàng)目計(jì)劃：滾動(dòng)與迭代 六、項(xiàng)目執(zhí)行：快速發(fā)應(yīng) 七、項(xiàng)目監(jiān)控：在線化	本單元讓學(xué)員明確互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給項(xiàng)目管理帶來的新變化
單元七	產(chǎn)品的用戶運(yùn)營	用戶運(yùn)營包含的內(nèi)容：拉新，留存，促活   用戶運(yùn)營策略該如何實(shí)施   移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的營銷思維   種子用戶的挖掘與培養(yǎng)   如何對用戶運(yùn)營做效果評估   用戶運(yùn)營的七個(gè)建議 案例：易車配是如何做好用戶運(yùn)營的	了解什么是用戶運(yùn)營，并掌握用戶運(yùn)營的策略方法
單元八	互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)關(guān)于用戶的數(shù)據(jù)運(yùn)營	1、用戶運(yùn)營包含的內(nèi)容：拉新，留存，促活 2、客戶獲取分析 3、客戶激活響應(yīng)與偏好分析 4、客戶保有與流失分析 5、客戶標(biāo)簽獲取與價(jià)值分析 6、用戶運(yùn)營策略該如何實(shí)施 7、種子用戶的挖掘與培養(yǎng) 8、如何對用戶運(yùn)營做效果評估 9、用戶運(yùn)營中的7個(gè)建議 10、運(yùn)營管理中必須關(guān)注的十大數(shù)據(jù)維度：用戶量、用戶增長率、用戶流失率、用戶留存率、渠道轉(zhuǎn)化率、MAU、DAU、變現(xiàn)轉(zhuǎn)化率、回購率、人群畫像分布以及ROI。 11、運(yùn)營渠道效果提升的辦法 案例詳解：渠道中數(shù)據(jù)管理的秘密 案例：老樹新花，如何做好用戶運(yùn)營	了解什么是用戶的數(shù)據(jù)運(yùn)營，并掌握用戶標(biāo)簽的打法和運(yùn)營的策略方法
單元九	產(chǎn)品的活動(dòng)運(yùn)營和內(nèi)容運(yùn)營	什么是活動(dòng)運(yùn)營和內(nèi)容運(yùn)營？   活動(dòng)運(yùn)營策劃的要點(diǎn)是什么？   運(yùn)營的借勢能力   運(yùn)營的熱點(diǎn)、時(shí)事的敏感度   內(nèi)容運(yùn)營中10個(gè)營銷常見的用戶心理效應(yīng)   文案中的常識(shí)陷阱。 案例詳解：如何做好一個(gè)引爆互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品營銷活動(dòng)。	學(xué)習(xí)和了解怎樣做好產(chǎn)品活動(dòng)運(yùn)營和內(nèi)容運(yùn)營

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
資深企業(yè)管理專家                  
國家高級企業(yè)培訓(xùn)師                  
2011年全國飯店業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家
錦禾酒店管理培訓(xùn)學(xué)院首席培訓(xùn)導(dǎo)師
中國飯店協(xié)會(huì)客座教授
中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)兼職教授
《酒店視野》雜志創(chuàng)辦人兼總編

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
國家高級企業(yè)培訓(xùn)師，中高層管理系統(tǒng)提升和管理創(chuàng)新培訓(xùn)專家,擁有500多場次3000小時(shí)以上公開授課與內(nèi)訓(xùn)授課經(jīng)歷,學(xué)員滿意度95%以上。成功咨詢輔導(dǎo)30多家大中型酒店和社會(huì)企業(yè)的經(jīng)營管理診斷、服務(wù)質(zhì)量訪查、薪酬績效制度改善、酒店籌建合理化優(yōu)化專案。
 
【主要課程領(lǐng)域】
企業(yè)中高層管理、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、員工管理、個(gè)性化服務(wù)、酒店籌備管理

【培訓(xùn)使命】
1.李勇講師對培訓(xùn)客戶有強(qiáng)烈的責(zé)任感。深刻認(rèn)知培訓(xùn)師在為客戶“傳道、授業(yè)、解惑”方面所負(fù)的神圣責(zé)任，對每一場培訓(xùn)都抱著百分百負(fù)責(zé)的精神全力投入，對每一個(gè)課程理念和觀點(diǎn)演繹都縝密分析、深入求證，準(zhǔn)確講授，生動(dòng)呈現(xiàn)，以期成為客戶在經(jīng)營管理健康發(fā)展之路上的指路明燈和良師益友。2.李勇講師對培訓(xùn)行業(yè)有強(qiáng)烈的使命感。在培訓(xùn)師隊(duì)伍素質(zhì)良莠不齊、培訓(xùn)行業(yè)無序發(fā)展和公信力缺失的當(dāng)今社會(huì)，希望以自身良好的綜合素質(zhì)、優(yōu)秀的品格和不斷進(jìn)取的敬業(yè)精神，為培訓(xùn)行業(yè)和廣大培訓(xùn)師，樹立一面閃亮的旗幟和積極進(jìn)取的榜樣，共同推進(jìn)培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展！

【授課風(fēng)格】
通俗易懂，風(fēng)趣幽默的語言和古今中外，生動(dòng)翔實(shí)的事例深入淺出，詼諧幽默，激情生動(dòng)，案例實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效。