班組長(zhǎng)管理與綜合能力提升

授課對(duì)象：聯(lián)通公司基層管理人員、班組長(zhǎng)

內(nèi)容介紹：
第一部分：班組長(zhǎng)在企業(yè)中的角色定位
  認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)的角色理解管理的本質(zhì)
  班組長(zhǎng)在企業(yè)中的作用
  班組長(zhǎng)必須具備的條件
第二部分：班組日常管理能力提升
（一）班組長(zhǎng)面臨的主要管理問(wèn)題分析
 個(gè)人英雄主義
 分工責(zé)任不清
 成員對(duì)立缺乏合作
 缺乏溝通
 消極的工作氛圍
 缺乏責(zé)任感
 沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)
（二）班組工作管理能力提升
 目標(biāo)管理
 計(jì)劃管理
 時(shí)間管理
 績(jī)效管理
 例外管理
（三）班組人員管理能力提升
一）班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力提升的六種表現(xiàn)形式
1. 給員工參與的機(jī)會(huì)
2. 積極建立員工的自信心與責(zé)任心
3. 給員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)
4. 處理好班組外的關(guān)系
5. 為員工提供創(chuàng)造業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)
6. 做員工心中的實(shí)事
二）班組人員管理藝術(shù)
1. 保持良好的心態(tài)
2. 傾聽(tīng)員工的心聲
3. 鼓勵(lì)員工談自己
4. 莫誤用身體語(yǔ)言
5. 向員工表達(dá)關(guān)心
6. 不要威脅你的下屬
7. 提供方法+緊盯過(guò)程
8. 接受意見(jiàn)+共謀對(duì)策+給予嘗試的機(jī)會(huì)
9. 從細(xì)節(jié)做起
10. 批評(píng)與表?yè)P(yáng)的藝術(shù)
三）班組成員協(xié)作的基石—信任管理
1. 給你的成員授權(quán)
2. 建立充分的溝通渠道
3. 正直誠(chéng)實(shí)
4. 清晰和一貫的
5. 創(chuàng)造積極的能量
6. 公共和互惠
7. 控制同意與不同意
8. 鼓勵(lì)和指導(dǎo)
9. 共享信息
四）班組成員沖突解決方案及策略
1. 競(jìng)爭(zhēng)型策略
2. 回避型策略
3. 自我犧牲型策略
4. 妥協(xié)型策略
5. 合作型策略
五）問(wèn)題分析與解決
1. 情境判斷的流程
2. 對(duì)“問(wèn)題”的認(rèn)識(shí)
3. 實(shí)際問(wèn)題分析
4. 解決問(wèn)題的方式
5. 效果確認(rèn)
六）下屬員工輔導(dǎo)技巧
1. 不同性格下屬的針對(duì)型輔導(dǎo)技巧
2. 經(jīng)典員工一對(duì)一輔導(dǎo)面談案例
3. 如何讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)
4. 如何與員工達(dá)成一致目標(biāo)
5. 如何讓員工直面自身問(wèn)題
第三部分：高效溝通協(xié)調(diào)與增強(qiáng)工作效能
1.班組團(tuán)隊(duì)溝通模型
2.班組有效溝通三大基礎(chǔ)要素
 心態(tài)（自私、自我、自大）
 關(guān)心（需求與痛苦）
 主動(dòng)（主動(dòng)支援與主動(dòng)反饋）
3.班組內(nèi)部溝通中應(yīng)該避免的問(wèn)題
 自以為是
 有偏見(jiàn)
 不善于傾聽(tīng)
 缺乏反饋
 缺乏信任
4.有效溝通的方向與方法
 如何與上級(jí)溝通獲得支持
 如何與平級(jí)溝通得到協(xié)助
 如何與下級(jí)溝通建立信任
5.班組內(nèi)部溝通的有效渠道建立
 個(gè)性問(wèn)題一對(duì)一溝通
 共性問(wèn)題會(huì)議溝通
 尋找合適的溝通載體
6.高效班組溝通的三個(gè)技巧
 主動(dòng)傾聽(tīng)技巧
 任務(wù)下達(dá)技巧
 積極反饋技巧
第四部分：部署激勵(lì)與輔導(dǎo)
1.激勵(lì)對(duì)于班組的意義
 人為什么需要激勵(lì)？
 人類動(dòng)力的源泉是什么？
 如何把“要他做”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;他要做”？
2.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)三大理論解析
 需要層次激勵(lì)理論
 期望值激勵(lì)理論
 公平激勵(lì)理論
3.班組九大激勵(lì)法則
4.員工激勵(lì)的十五個(gè)細(xì)節(jié)
5.應(yīng)該避免的六大激勵(lì)誤區(qū)
 金錢萬(wàn)能論
 內(nèi)外有別論
 人民公社論
 拔苗助長(zhǎng)論
 塑造完人論
 以偏概全論
第五部分：班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)力打造
  班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力解析
  班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)
  班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的三大核心要素
  高效執(zhí)行中的并行工程
  缺乏執(zhí)行力的四個(gè)表現(xiàn)癥狀
  執(zhí)行流程不暢的六大病因
  班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行流程優(yōu)化
  班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力自檢

江濤，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師,PTT國(guó)際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師，國(guó)內(nèi)資深心靈導(dǎo)師，國(guó)內(nèi)資深團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練師，企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師，管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（TMCC），美國(guó) IAPC（ 國(guó)際專業(yè)教練協(xié)會(huì)）授權(quán)的國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練（RCC）。

任職經(jīng)歷：
江濤老師曾任知名企業(yè)華為公司高級(jí)經(jīng)理人、中國(guó)銀行金融聯(lián)培訓(xùn)主任，中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)，新加坡科理希邇集團(tuán)市場(chǎng)部總監(jiān)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
江老師曾多次接受跨國(guó)企業(yè)先進(jìn)管理理論模式的指導(dǎo)，多年公眾演說(shuō)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)培訓(xùn)功底，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)4000課時(shí)以上，十年以上團(tuán)管理經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，近年來(lái)專注服務(wù)于銀行、通信、電力行業(yè)，并提供近500多場(chǎng)培訓(xùn)，訓(xùn)練出大批中層管理者和一線員工。激情幽默、觀點(diǎn)精辟、案例生動(dòng)、注重實(shí)用的培訓(xùn)特點(diǎn)得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。

授課風(fēng)格：
輕松自然，將體驗(yàn)式、激勵(lì)式、互動(dòng)式、啟發(fā)式等培訓(xùn)方式整合運(yùn)用，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題及未來(lái)發(fā)展方向，提供有針對(duì)性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過(guò)互動(dòng)啟發(fā)式研討交流，引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維，注重實(shí)際操作。