《績效管理實(shí)務(wù)與技巧》

《績效管理實(shí)務(wù)與技巧》

——績效賦能、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

崔慶法

【課程背景】

高水平的績效管理不僅能支撐戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 同時還能優(yōu)化組織能力，幫助企業(yè)發(fā)展走向更高階段、穿越經(jīng)濟(jì)周期、持續(xù)成功經(jīng)營。因此，管理大師德魯克曾說，所謂企業(yè)管理最終就是績效管理；可見績效管理是企業(yè)管理的重中之重。

面對當(dāng)前形勢，企業(yè)更需要進(jìn)一步認(rèn)識與把握績效管理的本質(zhì)，提升理念認(rèn)知，優(yōu)化方法工具，增強(qiáng)實(shí)操技能，構(gòu)建管理抓手，設(shè)計適用體系，發(fā)揮重要作用；一方面幫助企業(yè)在劇烈競爭的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，獲取競爭勝利；另一方面通過績效管理提升人效、優(yōu)化組織能力，確保持續(xù)成功。

本課程立足于績效管理面臨的各種問題和挑戰(zhàn)，提升理念認(rèn)知，正確把握績效管理本質(zhì)；從績效管理的流程和邏輯出發(fā)，圍繞指標(biāo)與目標(biāo)設(shè)定、績效跟蹤與輔導(dǎo)、考評設(shè)計、績效反饋與面談，績效分?jǐn)?shù)結(jié)果處理，績效激勵的設(shè)計等具體管理實(shí)務(wù)，結(jié)合知名企業(yè)案例，幫助企業(yè)管理者深入、全面提升績效管理的認(rèn)知、方法工具和實(shí)操技能，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并優(yōu)化組織能力。

【課程收益】

?  提升績效管理認(rèn)知

?  優(yōu)化績效管理體系

?  學(xué)會搭建績效管理體系的方法與技巧

?  掌握目標(biāo)分解方法與技巧

?  掌握指標(biāo)設(shè)定、選取與目標(biāo)設(shè)定

?  掌握不同部門（序列）人員績效考評要點(diǎn)

?  學(xué)會設(shè)計與優(yōu)化績效考評表

?  學(xué)會績效輔導(dǎo)及績效反饋面談的方法與技巧

?  掌握績效考評分?jǐn)?shù)處理方法與技巧

?  掌握非物質(zhì)激勵設(shè)計與技巧

?  學(xué)會績效物質(zhì)激勵設(shè)計與技巧

【課程特色】核心知識點(diǎn)講解、問題互動、典型案例分析、視頻解析、實(shí)操練習(xí)、現(xiàn)場研討工具表單應(yīng)用、現(xiàn)場模擬等

【課程對象】 中高層管理者、各部門負(fù)責(zé)人、管理干部及HR人員。

【課程時間】2天（6小時／天）（可工作坊）

【課程大綱】

一、如何升級績效管理的認(rèn)識？1、績效管理面臨的挑戰(zhàn)

引導(dǎo)故事：拉面館老板的困惑

?  實(shí)施績效的疑惑

?  績效考核流于形式

?  員工對績效考核抵觸

?  績效考核難以推行

?  負(fù)責(zé)績效的HR壓力巨大

?  績效考核對實(shí)際工作幫助不大

?  績效考核的誤區(qū)重重，很容易步入陷阱與泥潭

?  沒有形成良好的績效文化

案例解析：某企業(yè)的績效考核結(jié)果分析（企業(yè)考核差別不大，國企案例；）

現(xiàn)場研討：學(xué)員企業(yè)在績效管理中遇到的困惑點(diǎn)

2、績效管理的本質(zhì)探討

引導(dǎo)故事：英國政府的囚徒運(yùn)輸

?  企業(yè)角度看績效管理

?  團(tuán)隊角度看績效管理

?  個人角度看績效管理

?  績效管理的根本前提

?  績效管理的根本目的

?  績效管理的核心價值

?  績效管理背后經(jīng)營哲學(xué)與原則

?  績效是一個系統(tǒng)工程

現(xiàn)場研討：學(xué)員如何看待績效管理

案例解析：某企業(yè)銷售獎金的“出爾反爾”的政策

3、從績效考核到績效改進(jìn)

?  績效考核

?  績效管理

?  績效改進(jìn)

案例解析：績效主義害了索尼嗎？

4、績效工具及思想演進(jìn)

?  計件制

?  ROI

?  MBO（目標(biāo)管理）

?  KPI（KRA、KBI）

?  BSC

?  OKR

?  SMART

?  QQTC

現(xiàn)場研討：績效管理與績效工具

二、如何構(gòu)建與優(yōu)化績效管理體系？1、績效管理流程與循環(huán)

?  績效計劃

?  績效跟蹤與輔導(dǎo)

?  績效面談

?  績效激勵

?  績效管理工作的職責(zé)劃分

現(xiàn)場研討：學(xué)員企業(yè)目前的績效流程分配

2、從戰(zhàn)略目標(biāo)到績效實(shí)現(xiàn)

?  從愿景使命到戰(zhàn)略目標(biāo)

?  從戰(zhàn)略目標(biāo)到年度（階段）目標(biāo)

?  從年度目標(biāo)到部門（季度）目標(biāo)

?  從部門目標(biāo)到崗位（個人）目標(biāo)及行為

?  目標(biāo)實(shí)現(xiàn)跟蹤及反饋

案例解析：某行業(yè)頭部企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定過程

案例解析：某行業(yè)頭部企業(yè)從戰(zhàn)略目標(biāo)到年度目標(biāo)制定過程

3、績效管理體系搭建與優(yōu)化

?  績效體系搭建的“三階九步”

?  系統(tǒng)建立

?  實(shí)施執(zhí)行

?  優(yōu)化改進(jìn)

案例解析：某行業(yè)頭部企業(yè)績效體系搭建過程

三、如何設(shè)定績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)？1、指標(biāo)設(shè)置中的問題與誤區(qū)

?  分不清指標(biāo)與目標(biāo)

?  拍腦袋

?  缺溝通

?  過分民主

?  標(biāo)準(zhǔn)模糊

?  脫離實(shí)際，形同虛設(shè)

2、指標(biāo)類型、標(biāo)準(zhǔn)及適用場景

?  分清目標(biāo)與指標(biāo)

?  定量指標(biāo)與定性指標(biāo)

?  過程指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)

?  態(tài)度指標(biāo)與行為指標(biāo)

?  能力指標(biāo)

?  底線指標(biāo)

案例解析：某企業(yè)的指標(biāo)類型設(shè)計

3、目標(biāo)值確定的八種方法

?  愿景使命法

?  歷史趨勢法

?  行業(yè)平均參照法

?  競爭對手、行業(yè)標(biāo)桿法

?  對標(biāo)（優(yōu)秀）企業(yè)法

?  策略分析法

?  資源變化法

?  競標(biāo)決定法

案例解析：某企業(yè)的目標(biāo)設(shè)定過程及方法

現(xiàn)場練習(xí)：學(xué)員企業(yè)的目標(biāo)設(shè)定

4、目標(biāo)分解與指標(biāo)設(shè)定

?  定量目標(biāo)分解

?  魚骨圖

?  價值樹

?  指標(biāo)的六大來源

?  PAST法

?  FAST法

案例解析：某企業(yè)的目標(biāo)分解過程

5、不同部門（序列）人員考評重點(diǎn)

?  高層管理人員

?  集團(tuán)管理人員

?  業(yè)務(wù)公司部門管理類人員

?  技術(shù)類人員

?  職能服務(wù)類人員

?  銷售類人員

?  生產(chǎn)類人員

案例解析：某企業(yè)高層管理人員績效考核評價

案例解析：某企業(yè)集團(tuán)管理人員績效考核評價

案例解析：某企業(yè)技術(shù)類人員績效考核評價

案例解析：某企業(yè)職能類人員績效考核評價

6、設(shè)定考評周期與考評關(guān)系

?  設(shè)置考評周期的三大原則（業(yè)務(wù)類型，業(yè)務(wù)流程，自然時間）

?  年度、季度及月度的層級及場景適用性

?  特殊績效考評周期的設(shè)計

?  設(shè)計考評關(guān)系的原則

?  設(shè)計考評關(guān)系的要點(diǎn)

?  三種主要考評關(guān)系

案例解析：某企業(yè)的考評關(guān)系設(shè)計

現(xiàn)場研討：如何設(shè)計考評周期

7、設(shè)計與優(yōu)化考評表

?  指標(biāo)選取原則

?  指標(biāo)權(quán)重設(shè)計

?  數(shù)據(jù)來源

?  高層管理人員績效考評表

?  部門管理人員績效考評表

?  重點(diǎn)崗位人員績效考評表

?  不同部門（序列）人員績效考評表設(shè)計要點(diǎn)

案例解析：某企業(yè)高層管理人員績效考評表

案例解析：某企業(yè)高層管理人員績效考評表

案例解析：某企業(yè)高層管理人員績效考評表

現(xiàn)場練習(xí)：如何選擇指標(biāo)

8、優(yōu)化考評公正、公平性的要點(diǎn)

?  各部門間工作難易（挑戰(zhàn)）程度

?  考評人（部門負(fù)責(zé)人）標(biāo)準(zhǔn)把握不同、寬嚴(yán)不一

?  地區(qū)間市場、經(jīng)濟(jì)因素等因素差別

?  各部門過往表現(xiàn)及未來工作挑戰(zhàn)

?  同崗位新人、老人差別

四、如何進(jìn)行績效跟蹤與輔導(dǎo)？1、全過程績效輔導(dǎo)

?  績效好不好，關(guān)鍵在輔導(dǎo)

?  計劃、執(zhí)行、考評及反饋等過程中的輔導(dǎo)要點(diǎn)

?  績效輔導(dǎo)的基本原則

?  績效面談表

案例解析：某企業(yè)績效面談表

現(xiàn)場練習(xí)：優(yōu)化設(shè)計學(xué)員企業(yè)績效面談表

2、績效反饋原則

?  堅持目標(biāo)導(dǎo)向原則

?  堅持“事實(shí)求是”原則

?  堅持具體全面原則

?  堅持成長進(jìn)取原則

?  堅持注重互動原則

?  堅持正面導(dǎo)向原則

案例解析：某企業(yè)一次“雙輸”的績效反饋面談

3、績效計劃及執(zhí)行過程中的輔導(dǎo)技巧

?  GROW模型應(yīng)用

?  基本環(huán)境分析

?  現(xiàn)狀目標(biāo)共識

?  明確目標(biāo)期望

?  選擇最佳時間

?  營造寬松環(huán)境

?  關(guān)注員工感受

?  傾聽員工意見

現(xiàn)場練習(xí)：GROW模型應(yīng)用

4、績效考評及反饋過程中的輔導(dǎo)技巧

?  漢堡包原則

?  BEST反饋原則

?  信任關(guān)系建立

?  良好氛圍開場

?  介紹績效流程

?  告知考核結(jié)果

?  傾聽下屬心聲

?  討論改進(jìn)方法

?  面談內(nèi)容回顧

?  面談記錄整理

案例解析：某企業(yè)管理干部的績效反饋

現(xiàn)場練習(xí)：漢堡包原則應(yīng)用

現(xiàn)場練習(xí)：BEST反饋原則應(yīng)用

5、因人而異的績效面談方法

?  “老油條”

?  “刺兒頭”

?  “老白兔”

?  “新白兔”

?  “野狗型”

?  “辯論能手”

?  “皇親國戚”

現(xiàn)場研討：如何設(shè)計與“特殊性”員工績效面談

五、如何進(jìn)行結(jié)果處理及設(shè)置激勵？1、考評誤差及問題

?  難以量化的主觀評價

?  首因效應(yīng)

?  近因效應(yīng)

?  刻板效應(yīng)

?  暈輪誤差

?  內(nèi)部協(xié)作考評方式

?  部門間如何平衡

案例解析：某企業(yè)內(nèi)部協(xié)作考評方式

2、考評結(jié)果的處理方式

?  自然排名

?  強(qiáng)制分布

?  系數(shù)分段轉(zhuǎn)化

?  自然系數(shù)

?  兩端強(qiáng)制

?  一端強(qiáng)制

?  特殊處理

案例解析：某企業(yè)的特殊處理方式

3、考評結(jié)果的九大應(yīng)用

?  各類評優(yōu)先進(jìn)

?  制訂績效改進(jìn)計劃

?  制訂有針對性的培訓(xùn)計劃

?  薪酬調(diào)整

?  獎金分配

?  職位調(diào)整

?  職業(yè)生涯規(guī)劃

?  人力資源規(guī)劃（及人才盤點(diǎn)）

?  組織能力優(yōu)化（末位淘汰、減員優(yōu)化、提升人效）

案例解析：某行業(yè)頭部企業(yè)績效考評結(jié)果應(yīng)用

現(xiàn)場研討：學(xué)員企業(yè)的績效應(yīng)用可以有哪些方面？

六、如何設(shè)計績效考評激勵？1、激勵的基本邏輯

?  激勵的四大原理

?  激勵的三大類型

?  常見激勵方式

2、非物質(zhì)激勵設(shè)計

?  非物質(zhì)激勵操作要則

?  即時激勵的原則

?  即時激勵七大方式

?  非物質(zhì)激勵四大基本方式

案例解析：某行業(yè)頭部企業(yè)的非物質(zhì)激勵設(shè)計

現(xiàn)場研討：學(xué)員企業(yè)適用的非物質(zhì)方式有哪些？

3、績效獎金設(shè)計——績效工資模式

?  不同職位層級績效工資占比設(shè)計

?  不同職位層級績效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

?  不同職位層級績效工資發(fā)放周期

?  特殊崗位、特殊工種績效工資設(shè)計

案例解析：某行業(yè)頭部企業(yè)特殊工種設(shè)計

現(xiàn)場研討：學(xué)員企業(yè)的績效激勵模式

4、績效獎金設(shè)計——績效加薪模式

?  什么是績效加薪

?  不同職位層級加薪幅度

?  不同職位類別加薪幅度

?  特殊崗位、特殊人才績效加薪設(shè)計

案例解析：某企業(yè)的績效加薪模式

5、績效獎金設(shè)計——績效獎金模式

?  績效獎金的來源

?  年度績效獎金

?  季度績效獎金

案例分析：某企業(yè)績效獎金形成及來源方式

6、績效獎金設(shè)計——對賭獎金模式

?  關(guān)鍵部門對賭設(shè)計

?  關(guān)鍵崗位對賭設(shè)計

?  關(guān)鍵人員對賭設(shè)計

?  特殊性外部資源人員對賭設(shè)計

案例解析：某行業(yè)頭部企業(yè)的關(guān)鍵人員對賭設(shè)計

七、課程總結(jié)與回顧

Q&A提問與互動