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《價值百萬的人際效能提升法》

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《價值百萬的人際效能提升法》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
劉梅
劉梅
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內(nèi)訓(xùn)時長:1天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱

價值百萬的人際效能提升法

——探索自我天賦 改善親密關(guān)系 落地發(fā)展計劃 掌握核心能力

 

【課程背景】

一個人的成功,85%和他/她的專業(yè)知識、經(jīng)驗、技能都沒有關(guān)系,而是和他的人際敏感度有關(guān)。

作為企業(yè)精英必須要理解,每個人的行為都具有傾向性。在自我的層面,我們要學(xué)會覺察自己的情緒,理解自己的行為,切換自己的模式。在他人的層面,我們要學(xué)會觀察對方的行為,尊重對方的需求,為對方提供卓越服務(wù)。

本課程將介紹風靡全球的DISC工具,通過此課程能夠?qū)W習(xí)和掌握DISC這個 非常有效又有趣的“人際效能提升術(shù)”,幫助置業(yè)精英與物業(yè)服務(wù)人員提升“知人知心、知己解彼”的自我認知能力;在工作環(huán)境中發(fā)揮交際效能,與同事、領(lǐng)導(dǎo)達成高效溝通;同時提升客戶服務(wù)能力,從工作線索中發(fā)現(xiàn)客戶思維偏好;清楚、準確的幫助您挖掘客戶的真實需求,達成超預(yù)期滿意度。

【課程收益】

v  了解 DISC 服務(wù)讀心術(shù)工具原理;

v  運用 DISC 工具進行自我認知、服務(wù)認知及壓力情緒調(diào)適;

v  運用 DISC 進行交際思維調(diào)整,促成高效率團隊工作;

v  運用 DISC 辨識客戶的思維偏好,做好服務(wù)工作,提高服務(wù)滿意度。

【授課方式】

   通過“講授—演練—分享—點評”訓(xùn)練法,50%理論講述+40%練習(xí)+10%總結(jié)、點評、糾偏。

【課程大綱】

第一講:人際關(guān)系的重要性

(一)自我認知的重要性

1.     探索自我天賦 

2.     改善親密關(guān)系 

3.     落地發(fā)展計劃 

4.     掌握核心能力

(二)人際關(guān)系敏感度的重要性

1.     對人的敏感度決定你的成就

2.     互動的方式左右你的好感度

3.     理解他人是影響他人的關(guān)鍵

4.     了解自己是發(fā)展自己的基礎(chǔ)

第二講:掌握DISC基礎(chǔ)知識

(一)DISC 行為風格

1.     你的行為會影響結(jié)果

2.     認識不等于了解

3.      如何提升對人的敏感度做好人際溝通

(二)DISC 核心要素

1.     維度一:關(guān)注事還是關(guān)注人?

2.     維度二:直接(快)還是間接(慢)?

第三講:互動觀摩,發(fā)掘自我潛能

(一)九宮格互動

1.     關(guān)鍵字找到屬于自己的特質(zhì)

(二)觀摩視頻視頻

1.     直觀掌握DISC的典型特質(zhì)

(三)學(xué)員自測DISC

1.     借助專業(yè)工具,精準定位

第四講:辨人、識人快人一步,使用DISC提升人際效能

(一)D的典型特質(zhì)與相處原則

1.     優(yōu)勢:意志的斗爭,信心的傳遞

2.     挑戰(zhàn):速度過快,團隊跟不上步伐

3.     相處要點:婉轉(zhuǎn)地提醒錯誤、匯報要點

(二)I的典型特質(zhì)與相處原則

1.     優(yōu)勢:善于描述,營造體驗氛圍

2.     挑戰(zhàn):描述的愿景不一定能兌現(xiàn)

3.     相處要點:熱情地回應(yīng)

(三)S 的典型特質(zhì)與相處原則

1.     優(yōu)勢:從對方的角度出發(fā),為客戶著想

2.     挑戰(zhàn):不善應(yīng)變,不敢出手

3.     相處要點:多一兩句溫暖的話語、多關(guān)懷

(四)C 的典型特質(zhì)與相處原則

1.     優(yōu)勢:善于皰丁解牛,抓住關(guān)鍵問題進行引導(dǎo)

2.     挑戰(zhàn):很難親近,不易快樂

3.     相處要點:與C保持距離、用數(shù)據(jù)說話、嚴謹

第五講:場景演練--認知自己和他人思維偏好不同,建立鏈接

(一)工作中如何使用disc?

1.     假設(shè)上司的風格,你如何給他匯報工作;

2.     假設(shè)顧客的風格,你如何賣房子給他;

3.     假設(shè)業(yè)主的風格,你如何處理他的投訴,緩解他的情緒;

4.     假設(shè)團隊成員的風格,你如何管理他們;

(二)生活中如何使用disc?

1.     假設(shè)愛人的風格,你說服他你要離職創(chuàng)業(yè);

2.     假設(shè)爸爸媽媽、愛人的性格,如何建立友好協(xié)調(diào)家庭氛圍;

3.     假設(shè)孩子的風格,你說服他去做一件他可能一開始不那么愿意去做的事情。

第六講:賦能運用--運用與工作、生活場景中,提升交際效能

(一)團隊賦能

v  小組互換出一個工作或者中遇到困難的場景,各小組討論并演示結(jié)果,內(nèi)部賦能成長。

(二)自我認知賦能

1.     無優(yōu)無劣是特點

2.     有優(yōu)有劣因環(huán)境

3.     分辨優(yōu)劣靠敏感

4.     揚長避短是能力

(三)調(diào)適力就是影響力

 

 

 

 


講師 劉梅 介紹

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