《群策群力-問題分析與解決》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊

群策群力-問題分析與解決

行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊

講師：王 彥

課 程 綱 要

【課程名稱】《群策群力-問題分析與解決》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊

【課程背景】

2  “群策群力”（Work-Out）這一行動(dòng)學(xué)習(xí)工具是美國GE通用公司自己發(fā)明的管理方法之一；是高度有效、快速解決企業(yè)中管理問題的實(shí)用方法；解決問題的過程中，依賴于與該問題直接相關(guān)人員的參與和貢獻(xiàn)，而非領(lǐng)導(dǎo)者意志。

2  《群策群力-問題分析與解決》課程系統(tǒng)的解析了行動(dòng)學(xué)習(xí)法的內(nèi)在原理、實(shí)施方法以及常用的工具，圍繞組織中真實(shí)問題進(jìn)行攻克的過程中，通過大家全員參與，進(jìn)行集體的發(fā)現(xiàn)與反思，從而進(jìn)行學(xué)習(xí)。將“解決問題”與“學(xué)習(xí)發(fā)展”統(tǒng)合在一起，通過“解決問題”帶來“學(xué)習(xí)發(fā)展”，而“學(xué)習(xí)發(fā)展”又為“解決問題”探索出新的路徑，最終帶來“業(yè)績增長”和“人員成長”。

【課程收益】

2  基于實(shí)際問題體驗(yàn)掌握群策群力的工具使用方法和操作流程；

2  掌握管理者關(guān)于促動(dòng)能力的提升和工作坊設(shè)計(jì)思路（群策群力）；

2  結(jié)合工作中實(shí)際問題推動(dòng)組織難題的攻克行為改善建議及行動(dòng)計(jì)劃。

【課程對(duì)象】基層管理者 中層后備 中層管理者 利益相關(guān)部門 變革參與者

【授課方式】理論講解+促動(dòng)技術(shù)+工作坊/研討會(huì)

【課程時(shí)長】1-2天，6小時(shí)/天（解決問題難易程度、產(chǎn)出成果等因素調(diào)整）

【人數(shù)要求】40人以內(nèi)為宜（小組人數(shù)4-6人為宜）

【課程大綱】

一、      什么是真正的問題

l  目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異

l  問題和問題點(diǎn)

l  問題的分類

二、      問題分析與解決的步驟、方法和工具

l  第一步：現(xiàn)狀描述、定義問題

ü  背景分析

ü  羅列所有問題點(diǎn)（擴(kuò)展性思維下的5w2h+5why）

ü  厘清每一個(gè)問題

ü  按對(duì)結(jié)果的影響程度評(píng)估問題

ü  確定關(guān)鍵問題所在

本步驟重點(diǎn)探討：描述問題的現(xiàn)狀，確定關(guān)鍵所在

l  第二步：明確方向、確定目標(biāo)

ü  檢驗(yàn)研討目標(biāo)（解決問題的程度）

ü  SMART原則

本步驟重點(diǎn)探討：  如果目標(biāo)再提高一點(diǎn)會(huì)怎么樣？

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后是否可以解決問題？

?  案例分享：某地產(chǎn)公司年度戰(zhàn)略解碼如何達(dá)成年銷售額200億？

l  第三步：系統(tǒng)分析、洞悉要因

ü  5W2H分析法

ü  思維導(dǎo)圖分析法

ü  5WHY分析法

ü  把原因邏輯化、系統(tǒng)化——魚骨圖

ü  將原因按重要性、緊急性排序

本步驟重點(diǎn)探討：

是什么導(dǎo)致問題的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？

你是如何知道這個(gè)因果關(guān)系的？有什么證據(jù)可以論證這個(gè)因果關(guān)系？

l  第四步：創(chuàng)造方案、探索可能（世界咖啡/頭腦風(fēng)暴）

ü  設(shè)定世界咖啡情境

ü  確定研討規(guī)則

ü  跨界思考問題

ü  問題解決方向概述

ü  收獲與分享集體智慧

本步驟重點(diǎn)探討：

突破固有思維，發(fā)散思維找到解決問題的可能性，收斂思維聚焦真實(shí)目標(biāo)。

l  第五步：理性判斷、精明決策

ü  盈利矩陣工具

ü  共識(shí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

ü  障礙分析

ü  解決障礙

本步驟重點(diǎn)探討：科學(xué)決策，謀求共識(shí)，分析風(fēng)險(xiǎn)

l  第六步：執(zhí)行方案、落實(shí)達(dá)成

ü  制定行動(dòng)計(jì)劃（SMART）

ü  建立承諾標(biāo)準(zhǔn)

ü  建立結(jié)果追蹤甘特圖

本步驟重點(diǎn)探討：

制定計(jì)劃，設(shè)定自我監(jiān)督機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感，為階段性復(fù)盤回顧奠定基礎(chǔ)。

l  第七步：城鎮(zhèn)會(huì)議

ü  宣布評(píng)審團(tuán)及評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)

ü  現(xiàn)場匯報(bào)

ü  調(diào)整行動(dòng)計(jì)劃

ü  獲得授權(quán)

備注：【行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)相關(guān)概念】

1、    行動(dòng)學(xué)習(xí)的定義：

    行動(dòng)學(xué)習(xí)是一小組人共同解決組織實(shí)際存在的問題的過程和方法。行動(dòng)學(xué)習(xí)不僅關(guān)注問題的解決，也關(guān)注小組成員的學(xué)習(xí)發(fā)展以及整個(gè)組織的進(jìn)步。

2、    促動(dòng)技術(shù)的定義：

    facilitation，字面上的意思是“讓…變得容易。而促動(dòng)（facilitation）在群體互動(dòng)過程(如教學(xué)活動(dòng)，工作坊、會(huì)議)中，特指通過創(chuàng)造人們積極參與、形成活躍氛圍，從而達(dá)到預(yù)期成果的過程。

注：facilitation在國內(nèi)翻譯有不同版本，促動(dòng)=引導(dǎo)=建導(dǎo)=催化，以下內(nèi)容選用促動(dòng)這一用法。

    3、行動(dòng)學(xué)習(xí)與促動(dòng)技術(shù)的關(guān)系

    行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)員工學(xué)習(xí)發(fā)展的過程，也是一個(gè)解決問題的過程，在這個(gè)過程中，需要使用合理的管理工具（促動(dòng)技術(shù)），比如鼓勵(lì)人人有創(chuàng)意的“頭腦風(fēng)暴”“世界咖啡”，分析問題的“魚骨圖”，比如利用群體教練方法提高自我認(rèn)識(shí)的“魚缸會(huì)議”“私人董事會(huì)”，再比如團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作與團(tuán)隊(duì)決策流程工具等。

   4、行動(dòng)學(xué)習(xí)的三種學(xué)習(xí)方式：

   a、行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目-以企業(yè)實(shí)際問題出發(fā)，通過調(diào)研、分析、組建行動(dòng)學(xué)習(xí)小組、相關(guān)知識(shí)技能培訓(xùn)、促動(dòng)師促動(dòng)等一系列長期行為活動(dòng)來提升組織效能，解決企業(yè)實(shí)際問題。如組織流程改善，績效改善等課題，一般周期：30-90day。

b、workshop工作坊 -以企業(yè)實(shí)際問題出發(fā)，通過調(diào)研分析，設(shè)計(jì)研討流程，搭配促動(dòng)工具，促動(dòng)師促動(dòng)等一系列短期行為活動(dòng)來提升組織效能，解決企業(yè)實(shí)際問題。如戰(zhàn)略落地工作坊、目標(biāo)規(guī)劃工作坊、文化共識(shí)工作坊等課題，一般周期：1-3day。

c、管理者的促動(dòng)能力培養(yǎng)-以提升管理者管理能力為前提，學(xué)習(xí)相關(guān)促動(dòng)技術(shù)的邏輯與原理，模擬應(yīng)用場景，掌握實(shí)際操作。如基于促動(dòng)的團(tuán)隊(duì)溝通技巧、基于促動(dòng)的高效會(huì)議等，一般周期：1-3day。

備注：行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊前的工作流程（填寫表格后需根據(jù)需求及相關(guān)信息進(jìn)一步交流）

客戶填寫的工作坊需求確認(rèn)表（有多少信息填寫多少信息）

經(jīng)發(fā)起人確認(rèn)的主題

如何                          

支撐主題的議題（主題之下有哪些議題必須探討）：

1.

2.

3.

工作坊發(fā)起人（公司）

所在行業(yè)位置：

公司發(fā)展階段：

公司盈利模式：

公司的戰(zhàn)略定位與目標(biāo)：

公司面臨的主要問題或表現(xiàn)：

工作坊發(fā)起人（崗位）

崗位角色：

面臨的工作難題：

對(duì)本次工作坊的擔(dān)心：

工作坊焦點(diǎn)目標(biāo)

（關(guān)注發(fā)起人）

發(fā)起人期望有哪些關(guān)鍵成果和產(chǎn)出：

發(fā)起人最希望在工作坊現(xiàn)場發(fā)生些什么：

發(fā)起人打算如何應(yīng)用工作坊的成果：

工作坊對(duì)發(fā)起人關(guān)心的項(xiàng)目或工作推進(jìn)有何貢獻(xiàn)：  

工作坊的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

（關(guān)注參與者）

工作坊的成果跟參與者的利益關(guān)系：有關(guān)系

參與者對(duì)工作坊的期望：

本次工作坊過后，大家參會(huì)收獲的應(yīng)用場景：

參與者

參與者組成、人數(shù)、年齡及性別比例：

團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段：

團(tuán)隊(duì)文化或風(fēng)格：

工作坊時(shí)機(jī)與時(shí)間

工作坊地點(diǎn)及會(huì)場情況

王彥老師

? 講師背景

中國國家人社部人力資源高級(jí)管理師（一級(jí)）

WFA行動(dòng)學(xué)習(xí)高級(jí)促動(dòng)師/授權(quán)授課認(rèn)證講師

國際注冊ACI職業(yè)沙盤講師認(rèn)證

DISC行為風(fēng)格分析國際認(rèn)證講師/測試分析師

英國博贊思維導(dǎo)圖管理師認(rèn)證

曾任深圳幸福圈圈科技公司（社區(qū)020）聯(lián)合創(chuàng)始人     

曾任河北福爾通用航空集團(tuán)運(yùn)營總監(jiān)                  

曾任吉林省林田遠(yuǎn)達(dá)創(chuàng)客公園運(yùn)營總監(jiān)

曾任北京水年華科技公司營銷總監(jiān)

? 工作經(jīng)歷

王彥老師04年畢業(yè)后進(jìn)入某政府部門宣教中心，從事培訓(xùn)相關(guān)工作，2014年離職，與阿里北方區(qū)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)共同成立北京智合鼎創(chuàng)公司，以營銷、運(yùn)營方向高級(jí)管理者身份參與孵化北京水年華科技有限公司、河北福爾航空集團(tuán)、深圳萬人惠科技公司，2016年天使輪融資八百萬與團(tuán)隊(duì)成立深圳幸福圈圈科技有限公司并擔(dān)任聯(lián)合創(chuàng)始人。

2018年初重新回到管理咨詢行業(yè)，將商業(yè)領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、管理理念與全新的培訓(xùn)元素重新組合，建構(gòu)系列適用于組織發(fā)展的課程體系。

? 授課特點(diǎn)

定制化而非標(biāo)準(zhǔn)化：企業(yè)背景和員工狀況大不相同，王老師通過前期調(diào)研分析，行業(yè)資訊了解，授課對(duì)象畫像等因素，將標(biāo)準(zhǔn)化課程轉(zhuǎn)化成為可落地，可適用性的課程。

顧問式而非簡單化：培訓(xùn)的任務(wù)不是單純的傳授知識(shí)，而是提供解決方案，沒有學(xué)員的主動(dòng)參與，就不會(huì)有好的解決方案。王老師主張課程設(shè)計(jì)模塊化、培訓(xùn)結(jié)果可落地化。讓工作坊的形式成為課后提供后續(xù)支持服務(wù)有效手段。

復(fù)合式而非單一化：在講授培訓(xùn)課程的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)讓受訓(xùn)學(xué)員與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合認(rèn)為一次有效的培訓(xùn)，不僅要有講授式的課堂，更重要的是參與和體驗(yàn)；不僅要講的好，更重要的是聽得懂。衡量一次培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)也不完全是學(xué)員的知識(shí)攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，為企業(yè)組織提供更優(yōu)秀的人才提供可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。