《金牌面試官：一招掘金—行為面試法（STAR）的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》

《金牌面試官：一招掘金—行為面試法（STAR）的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》

主講：葉紹斌老師

【課程背景】

韋爾奇曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)成功的管理者，一定要有識(shí)人、用人的能力，并且不斷提高管人的技巧。”曾國(guó)藩說(shuō)：“管人首在用人，用人首在識(shí)人?！?/p>

聚焦業(yè)務(wù)、精準(zhǔn)識(shí)人，是每一位人力資源從業(yè)者的基本功，更是各級(jí)管理者的必修課。

本期課程，葉老師結(jié)合20年企業(yè)人力資源工作經(jīng)驗(yàn)及豐富的中高級(jí)人才招聘實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，為大家深度解析行為面試法（STAR）的原理、面試要點(diǎn)和關(guān)鍵手法，并結(jié)合案例邊學(xué)邊練，一招掘金，真正學(xué)會(huì)行為面試法（STAR）的實(shí)戰(zhàn)與應(yīng)用。

【課程對(duì)象】

企業(yè)人力資源從業(yè)者，包括HR主管、經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理等；企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、干部、管理者等

【課程時(shí)長(zhǎng)】

0.5-1天（6小時(shí)/天）

【課程方式】

老師講授+案例分析+學(xué)員演練

【課程特色】

1. 咨詢(xún)式培訓(xùn)，于互動(dòng)中引發(fā)思考，暴露問(wèn)題，識(shí)別痛點(diǎn)，揭示人力招聘“頑疾”。

2. 實(shí)戰(zhàn)型講授，于經(jīng)歷中撥云見(jiàn)日，緊貼華為實(shí)戰(zhàn)，引出“藥方”，讓學(xué)員學(xué)之能用。

3. 直擊要害，結(jié)合華為實(shí)踐、經(jīng)典案例和親身經(jīng)歷講授，避免“隔靴搔腰”、“蜻蜓點(diǎn)水”。

【課程大綱】

    招人核心痛點(diǎn)：為何招不到合適的人才？

互動(dòng)：當(dāng)前企業(yè)招聘中存在的主要問(wèn)題

1. 招聘“識(shí)人”的常見(jiàn)10大“敗筆”

2. 識(shí)人中的6種心理“陷阱”

互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

3. 招聘失敗的成本：寧愿錯(cuò)失，也不錯(cuò)招！

?  直接成本有哪些？

?  隱藏成本有哪些？

第二章  一招掘金：行為面試法（STAR）介紹

1. 第一步：崗位勝任力模型是基礎(chǔ)

?  人才畫(huà)像：朱元璋求畫(huà)

應(yīng)用案例：“銷(xiāo)冠”人才畫(huà)像

2. 第二步：面試題庫(kù)是前提

?  因崗而異：鎖定標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一語(yǔ)言

應(yīng)用案例：營(yíng)銷(xiāo)人員面試表

3. 第三步：行為面試法（STAR）是關(guān)鍵

?  什么是行為面試法（STAR）

?  行為面試法（STAR）的實(shí)現(xiàn)前提

第三章  實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：行為面試法（STAR）的實(shí)踐與操作

1. 筑基：認(rèn)識(shí)完整的STAR表達(dá)

?  S：如何識(shí)別背景

?  T：如何明確任務(wù)

?  A：如何判斷行為

?  R：如何看待結(jié)果

現(xiàn)場(chǎng)演練：完整的STAR和不完整的STAR

2. 升級(jí)：STAR法的三大提升要點(diǎn)

?  判斷面談信息有效性：三大招

?  面談要點(diǎn)：如何擰干候選人的“水分”

?  把握STAR法的提問(wèn)：三個(gè)技巧

現(xiàn)場(chǎng)演練：如何應(yīng)用三大提升要點(diǎn)

3. 實(shí)操：STAR法的實(shí)戰(zhàn)操作

?  STAR法開(kāi)展的五大步驟

案例：解析與分析

現(xiàn)場(chǎng)演練1：典型崗位的一對(duì)一PK

現(xiàn)場(chǎng)演練2：典型崗位的一對(duì)一PK

現(xiàn)場(chǎng)演練3：典型崗位的一對(duì)一PK

?  STAR法實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)評(píng)與復(fù)盤(pán)

?  實(shí)戰(zhàn)答疑

葉紹斌老師

——人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

?  美國(guó)商業(yè)學(xué)院博士、美國(guó)索菲亞大學(xué)碩士

?  北大博雅產(chǎn)學(xué)研智庫(kù)專(zhuān)家

?  曾任：華為技術(shù)有限公司人力資源專(zhuān)家

?  曾任：廣東中天集團(tuán)（中國(guó)產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)12強(qiáng)）副總裁、執(zhí)行董事

?  曾任：佳兆業(yè)集團(tuán)（中國(guó)上市房企20強(qiáng)）人力行政總經(jīng)理

?  曾任：NOKIA招聘及員工關(guān)系總監(jiān)

?  廣東科技大學(xué)客座教授、MBA等多家知名商學(xué)院特約講師

?  陸遜梯卡、凱?？萍?、中天集團(tuán)等頭部企業(yè)常年咨詢(xún)顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

葉老師擁有20余年華為、NOKIA、萬(wàn)科等世界500強(qiáng)人力資源管理、企業(yè)培訓(xùn)與管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)（15年世界500強(qiáng)人力高管，8年以上企業(yè)培訓(xùn)、管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)），從基層一線(xiàn)做起，逐步成長(zhǎng)為人力專(zhuān)家和企業(yè)高管，擅長(zhǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃與解碼落地、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)、組織診斷與組織變革、人力資源規(guī)劃與變革、人力資源系統(tǒng)建設(shè)等；具備卓越的人際溝通能力、資源整合和項(xiàng)目管理能力，具有整體組織視野和全局思維。

葉老師先后擔(dān)任廣東中天、凱福科技、Luxottica、星冠實(shí)業(yè)、華瑞實(shí)業(yè)等公司常年管理咨詢(xún)顧問(wèn)及經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)教練，并為ATL、欣旺達(dá)、安科訊、豪鵬科技、菲鵬生物、大華公估保險(xiǎn)等頭部企業(yè)提供人力咨詢(xún)及企業(yè)管理綜合解決方案。到目前，人力資源及經(jīng)營(yíng)管理咨詢(xún)案例累計(jì)超過(guò)200個(gè)，各類(lèi)管理及專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)累計(jì)超過(guò)400場(chǎng)，培訓(xùn)覆蓋總?cè)藬?shù)超過(guò)50000人。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

?  華為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略解碼（2010-2016年）：基于BLM戰(zhàn)略管理模型及BEM戰(zhàn)略執(zhí)行模型，葉老師全程參與華為供應(yīng)鏈體系80X業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃到人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的全過(guò)程，熟悉華為戰(zhàn)略規(guī)劃SP（兩差分析、市場(chǎng)洞察五看、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)三定、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)一套）、戰(zhàn)略解碼（平衡積分卡四維度）及戰(zhàn)略落地BP（組織績(jī)效KPI、個(gè)人績(jī)效PBC）的全過(guò)程，實(shí)操經(jīng)驗(yàn)豐富，系統(tǒng)落地性強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了人力資源管理對(duì)于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略成功的有效支撐。

?  華為海外供應(yīng)中心HR三支柱導(dǎo)入（2010-2013年）：葉老師作為人力資源專(zhuān)家，為配合HR三支柱模式（COE/BP/SSC）的全球部署，推動(dòng)HR三支柱在華為海外五大供應(yīng)中心的落地，重點(diǎn)參與并推動(dòng)優(yōu)化COE與HRBP的工作協(xié)同機(jī)制、HRBP角色模型與職責(zé)分工、HRBP在海外供應(yīng)中心的落地導(dǎo)入等工作，助力海外供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的發(fā)展。

?  廣東中天集團(tuán)人效提升（2018-2020）：葉老師作為企業(yè)常年管理顧問(wèn)，針對(duì)集團(tuán)組織管理分散、管理成本高企、平均人效低下的現(xiàn)狀，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化（大部制）、人才盤(pán)點(diǎn)及優(yōu)化、績(jī)效管理及結(jié)果應(yīng)用、經(jīng)營(yíng)決策機(jī)制優(yōu)化調(diào)整等舉措，實(shí)現(xiàn)次年平均人效（人均投入產(chǎn)出）提升17%以上，極大提升了企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平和管理效率。

?  廣東凱?？萍紤?zhàn)略績(jī)效管理提升（2019-2024）：作為企業(yè)常年管理顧問(wèn)，全面負(fù)責(zé)戰(zhàn)略績(jī)效管理機(jī)制的引入、分解及跟蹤管理，通過(guò)公司戰(zhàn)略規(guī)劃研討及核心策略共創(chuàng)、戰(zhàn)略地圖及年度關(guān)鍵舉措共創(chuàng)、部門(mén)KPI及組織績(jī)效簽署、管理層賦能及員工PBC簽署、公司員工通用素質(zhì)模型發(fā)布、績(jī)效執(zhí)行盤(pán)點(diǎn)及輔導(dǎo)溝通等舉措，建立了企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理體系，打通從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到績(jī)效管理（部門(mén)/個(gè)人）的管理價(jià)值鏈，24年全年業(yè)績(jī)提升33%以上。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

?  黑馬營(yíng)總裁班——10個(gè)專(zhuān)題、8大專(zhuān)場(chǎng)、案例300個(gè)、授課200小時(shí)+

葉老師作為人力資源和企業(yè)管理實(shí)訓(xùn)專(zhuān)家，特邀為黑馬營(yíng)總裁班（企業(yè)一把手）進(jìn)行專(zhuān)題專(zhuān)場(chǎng)賦能與實(shí)訓(xùn)，課程涵蓋了華為戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略解碼、華為奮斗文化及落地、績(jī)效管理提升及實(shí)操、干部與人才管理等熱點(diǎn)話(huà)題，一把手覆蓋率達(dá)到95%，學(xué)員滿(mǎn)意度超過(guò)98%。

?  人效提升專(zhuān)題——超過(guò)80場(chǎng)培訓(xùn)、滿(mǎn)意度100%、出彩交付率95%+

葉老師受邀為香港亞洲商學(xué)院、文商總裁班、博雅后E總裁班、廣東中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì)、山東重山集團(tuán)、福建郵政儲(chǔ)蓄銀行、深圳供電局、深圳賽格集團(tuán)、柳州東城集團(tuán)、南京金恒科技、好視力科技、智聯(lián)招聘、道同環(huán)境、新里程集團(tuán)、智業(yè)軟件股份等單位和企業(yè)做人效提升專(zhuān)題賦能，累計(jì)覆蓋學(xué)員8000人，學(xué)員滿(mǎn)分占比超過(guò)90%。

?  績(jī)效管理提升專(zhuān)題——超過(guò)100場(chǎng)培訓(xùn)、滿(mǎn)意率98%、滿(mǎn)分好評(píng)率90%

葉老師受邀為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、廣東省建筑設(shè)計(jì)研究院、湖北富士康集團(tuán)、高測(cè)股份、東莞三星視界、道同環(huán)境科技、合肥晶合集成電路、江蘇澄星股份等單位和企業(yè)做績(jī)效管理提升賦能，滿(mǎn)意率98.8%、滿(mǎn)分好評(píng)率90%。

?  華為文化及踐行——超過(guò)100場(chǎng)培訓(xùn)、課程滿(mǎn)意度達(dá)到98%、五星好評(píng)95%

葉老師受邀為山東華為ICT研究院（5期）、山東省工業(yè)和信息化廳（10期）、深圳市水務(wù)局、中國(guó)石油昆侖數(shù)智、三豪商學(xué)院、東風(fēng)汽車(chē)、訊立方技術(shù)、茅臺(tái)集團(tuán)等單位和企業(yè)做績(jī)效管理提升賦能，累計(jì)覆蓋學(xué)員10000人，課程滿(mǎn)意度達(dá)到98.8%，其中五星好評(píng)率高達(dá)90%。

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)落地    內(nèi)容干貨    思維嚴(yán)密    全程互動(dòng)    激情澎湃

實(shí)戰(zhàn)教練型講師。課程理論體系完整、簡(jiǎn)明，與當(dāng)下大量案例相結(jié)合，緊貼實(shí)際，能直接觸動(dòng)企業(yè)痛點(diǎn)和難點(diǎn)，幫助學(xué)員針對(duì)性地解決問(wèn)題。（某企業(yè)總裁反饋：葉老師善于從經(jīng)營(yíng)維度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從管理維度反思問(wèn)題，從實(shí)戰(zhàn)維度解決問(wèn)題）

善于化繁為簡(jiǎn)，從復(fù)雜多變的管理場(chǎng)景及枯燥乏味的管理理論中抽絲剝繭，直擊要害，讓學(xué)員帶著解決方案離開(kāi)。（某企業(yè)CEO反饋：課程實(shí)戰(zhàn)，知識(shí)點(diǎn)“爆棚”，一天下來(lái)“頭暈?zāi)X脹”，必須回到企業(yè)轉(zhuǎn)化吸引）

談吐風(fēng)趣，節(jié)奏明快，能換位解讀，貼合實(shí)際，樂(lè)與學(xué)員互動(dòng)交流和現(xiàn)場(chǎng)切磋；時(shí)有滔滔不絕，于情于理，引發(fā)學(xué)員情感共鳴。（某總裁班學(xué)員：葉老師課程互動(dòng)拉滿(mǎn)，學(xué)員參與其中，全程沒(méi)法開(kāi)小差，沉浸其中，意猶未盡）

【老師觀點(diǎn)】

?  公司治理不僅要“埋頭拉車(chē)”，還要“抬頭看路”，看宏觀，看市場(chǎng)，看趨勢(shì)，看客戶(hù)，看對(duì)手，并一以貫之。

?  學(xué)習(xí)華為之道，必先分層分級(jí)：老板學(xué)思想，高層學(xué)戰(zhàn)略，中層學(xué)戰(zhàn)術(shù)；學(xué)習(xí)華為，不是簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)成功之道，而是學(xué)習(xí)如何少犯錯(cuò)。

?  戰(zhàn)略不落地，就是一堆廢紙，因此企業(yè)戰(zhàn)略必經(jīng)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略解碼、戰(zhàn)略落地“三部曲”，其中戰(zhàn)略落地是“靈魂”。

?  公司治理三階段：人治、法治、文化治，成功企業(yè)必有成功的文化之道，讓文化“看得見(jiàn)、摸得著”，方能發(fā)揮企業(yè)文化軟戰(zhàn)力。

?  自我批判是根治企業(yè)頑疾和“內(nèi)卷”的法寶，企業(yè)治理的過(guò)程就是自我批判、自我進(jìn)化的過(guò)程，學(xué)會(huì)了“朝自己開(kāi)炮”，方可成就百年基業(yè)。

?  人才是引入制、選拔制還是培養(yǎng)制？關(guān)鍵看企業(yè)發(fā)展階段，錯(cuò)誤的人才管理方法是招不進(jìn)人、管不好人、留不住人的“罪魁禍?zhǔn)住?/strong>。

?  成功引入人才的兩大關(guān)鍵是“職業(yè)化”和“企業(yè)化”，“職業(yè)化”解決匹配問(wèn)題，“企業(yè)化”解決融入問(wèn)題，而大多數(shù)企業(yè)都敗在了“企業(yè)化”上。