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《天下良醫(yī)責(zé)任--醫(yī)務(wù)人員的八項(xiàng)內(nèi)功修煉》
《天下良醫(yī)責(zé)任--醫(yī)務(wù)人員的八項(xiàng)內(nèi)功修煉》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
竇令成
(擅長(zhǎng):職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天
《天下良醫(yī)責(zé)任--醫(yī)務(wù)人員的八項(xiàng)內(nèi)功修煉》
課程簡(jiǎn)介
我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)“三大軍團(tuán)”在人才、設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)等方面展開激烈競(jìng)爭(zhēng),為此醫(yī)務(wù)人員需加強(qiáng)自身修煉,提高綜合素養(yǎng),醫(yī)務(wù)人員良好的個(gè)人綜合素養(yǎng),是化解醫(yī)患矛盾,防范醫(yī)療糾紛的必然要求; 是樹立良好的工作作風(fēng)和改善服務(wù)態(tài)度的有效途徑;是維護(hù)正常醫(yī)療秩序和創(chuàng)建和諧醫(yī)院的根本保證。因此,抓緊對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行自身綜合素養(yǎng)提升的培訓(xùn),對(duì)于創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,塑造醫(yī)院的整體形象,發(fā)揮個(gè)人的潛能,促進(jìn)醫(yī)學(xué)事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都具有特別意義。
課程特色
《醫(yī)務(wù)人員的八項(xiàng)內(nèi)功修煉》從醫(yī)改逐步深化,醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨多元化,醫(yī)療資源對(duì)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量要求越來越高,提升醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)已迫在眉睫為切入點(diǎn)展開講解和互動(dòng)。課程按照關(guān)注自我、關(guān)注團(tuán)隊(duì)、關(guān)注他人、持續(xù)改善、有效溝通、用心服務(wù)、增強(qiáng)累積、強(qiáng)化學(xué)習(xí)等八項(xiàng)修煉的邏輯順序進(jìn)行設(shè)計(jì)。既有基本理論的宣貫,也有創(chuàng)新觀點(diǎn)的延伸;既有由淺入深的講解,又有感人事例的佐證。課程告訴人們,醫(yī)務(wù)人員的自身修煉可以使外在的原則、規(guī)范和要求,內(nèi)化為自身的認(rèn)知、情感、意志和信念,并且在醫(yī)療活動(dòng)中通過醫(yī)療行為表現(xiàn)出來。
授課對(duì)象
醫(yī)院中高層管理者、全體醫(yī)務(wù)工作者
授課方式
講授與案例分析,研討與互動(dòng)訓(xùn)練
授課時(shí)間
6小時(shí):1天
課程精要(可定制)
第一項(xiàng)修煉:關(guān)注自我
以成果為導(dǎo)向、責(zé)任心、執(zhí)行力、影響力。
裘法祖、華益慰、鄧前堆的感人事跡。
第二項(xiàng)修煉:關(guān)注團(tuán)隊(duì)
沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)
西游記唐僧團(tuán)隊(duì)分析
亮劍精神
第三項(xiàng)修煉:關(guān)注他人
心有多大,未來就有多大!
大境界才有大作為、大格局才有大發(fā)展。
團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系決定團(tuán)隊(duì)的整體效能。
第四項(xiàng)修煉:持續(xù)改善
鷹的脫變。
第五項(xiàng)修煉:品質(zhì)溝通
醫(yī)患溝通
管理溝通
人際溝通與人際關(guān)系
第六項(xiàng)修煉:用心服務(wù)
服務(wù)的目的
服務(wù)的精髓
服務(wù)的四做到
一切服務(wù)都是為了愛
第七項(xiàng)修煉:累積性
累積性的正效應(yīng)
累積性的三個(gè)階段
累積性的負(fù)效應(yīng)
第八項(xiàng)修煉:學(xué)習(xí)力
學(xué)歷代表過去,能力代表現(xiàn)在,學(xué)習(xí)代表未來
終身學(xué)習(xí)
國(guó)企事業(yè)單位實(shí)訓(xùn)師;
醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)管理實(shí)訓(xùn)師;
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師;
國(guó)際注冊(cè)商級(jí)商務(wù)策劃師;
世界華人經(jīng)濟(jì)十大杰出人物;
浙江大學(xué)EMBA課程特約老師;
2005年度中國(guó)十大魅力培訓(xùn)師;
曾任解放軍某部排長(zhǎng)、指導(dǎo)員;
曾任解放軍某部隊(duì)醫(yī)院辦公室主任;
曾任某知名管理咨詢公司內(nèi)部講師;
授課風(fēng)格:通俗易懂、寓教于樂、幽默風(fēng)趣、實(shí)操性強(qiáng);
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