《用戶新生代，價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)方法與工具》

課程屬性

方案落地

適用對(duì)象

企業(yè)決策層、零售負(fù)責(zé)人、品牌負(fù)責(zé)人、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)

2天

講師

喻旭

課程特色

1、掌握用戶價(jià)值設(shè)計(jì)方法。

2、方案落地

3、先進(jìn)實(shí)踐案例和大咖智慧，融會(huì)的成熟模型方法體系

課程收益

帶回可執(zhí)行的價(jià)值設(shè)計(jì)方案

課程大綱

導(dǎo)入： 用戶時(shí)代，業(yè)務(wù)突破的關(guān)鍵

案例導(dǎo)讀：傳統(tǒng)品牌艱難的現(xiàn)狀

一、 用戶新生代，“4新”環(huán)境

新競(jìng)爭(zhēng)：行業(yè)場(chǎng)景更加細(xì)分、配送場(chǎng)景更加細(xì)分、供應(yīng)鏈一體化運(yùn)營

新渠道：店商/電商渠道紅利已去，社交渠道紅利正當(dāng)時(shí)……

新消費(fèi)：客群年輕化、客流在線化、消費(fèi)無界化、需求異質(zhì)化

新科技：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、 AI、VR、區(qū)塊鏈

二、新生代，用戶中心的到來

產(chǎn)品中心：80-90年代，產(chǎn)品規(guī)模供給，多便是好

渠道中心：2000年，廣告/渠道為王，搶占心智

用戶中心—人本化：2015年，人本體驗(yàn)，從“物因”到“心因”

用戶中心—數(shù)字化：2018年，數(shù)字通路、社交通路

三、用戶新生代，澄清價(jià)值是關(guān)鍵

價(jià)值主張構(gòu)成用戶非買不可的理由

從“物因”+“心因”卡位用戶心智

價(jià)值主張讓企業(yè)持續(xù)“專注”

避免無效流程和資源的浪費(fèi)

落地：澄清用戶價(jià)值，提出獨(dú)特主張

一、澄清價(jià)值主張的方法論

價(jià)值主張的定義

價(jià)值的構(gòu)建模式

價(jià)值構(gòu)建的流程和步驟

二、 用戶圈層

小眾思維：小眾關(guān)注引爆大眾流行

目標(biāo)市場(chǎng)選定的10個(gè)維度

選定標(biāo)準(zhǔn)（需求規(guī)模、需求程度、競(jìng)爭(zhēng)程度、滿足程度）

練習(xí)：選定你的目標(biāo)市場(chǎng)

三、用戶洞察

定性調(diào)研：

標(biāo)桿研究、客戶座談會(huì)（參與價(jià)值創(chuàng)造）、二手資料、專家訪談、頭腦風(fēng)暴

重點(diǎn)：客戶訪談的原則、技巧和訪談提綱的制作

定量調(diào)研：

面訪（入戶、攔截）、電話訪問、在線問卷、神秘客戶

重點(diǎn)：在線調(diào)研的問卷設(shè)計(jì)

練習(xí)：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)

四、用戶畫像

描繪用戶的任務(wù)（功能型、社會(huì)型、情感型）

描繪用戶的痛點(diǎn)（不想要的結(jié)果/特征、任務(wù)阻礙、任務(wù)風(fēng)險(xiǎn)）

描繪用戶的期望（必要收益、期望收益、渴望收益和意外收益）

優(yōu)先級(jí)排序任務(wù)、痛點(diǎn)和期望

練習(xí)：為目標(biāo)用戶畫像

五、繪制用戶價(jià)值地圖

設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)（有形、無形、數(shù)字、財(cái)務(wù)）

設(shè)計(jì)痛點(diǎn)緩解方案

設(shè)計(jì)收益創(chuàng)造方案

提出“獨(dú)特銷售主張”給“客戶非買不可的理由”

練習(xí)：繪制用戶價(jià)值地圖

六、設(shè)計(jì)價(jià)值體系，強(qiáng)化“銷售主張”  

價(jià)值體系介紹：產(chǎn)品功能價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、情感價(jià)值、IP人格價(jià)值、社群價(jià)值

案例分析：各品牌的“價(jià)值主張”和“價(jià)值體系”

練習(xí)1：繪制競(jìng)爭(zhēng)品牌的價(jià)值體系分布

練習(xí)2：根據(jù)“銷售主張”和“競(jìng)爭(zhēng)分布”，繪制你的客戶價(jià)值體系

七、講好營銷故事，與客戶共鳴

l  3個(gè)方面，教你設(shè)計(jì)營銷故事（故事3維度：感人情懷+牛B產(chǎn)品+品牌背書）

l  演示營銷故事的設(shè)計(jì)過程

l  小組練習(xí)：設(shè)計(jì)打動(dòng)人心的營銷故事

七、方案匯報(bào)，集體點(diǎn)評(píng)

喻旭  數(shù)字商業(yè)導(dǎo)師

北京大興機(jī)場(chǎng) 數(shù)字商業(yè)規(guī)劃人

原易觀合伙人 創(chuàng)業(yè)黑馬導(dǎo)師、微盟集團(tuán)特聘導(dǎo)師、阿里云、京東云合作顧問

廣東電子商務(wù)協(xié)會(huì)專家，廣東亞太電商研究院委員、國家認(rèn)證高級(jí)電子商務(wù)師，清華大學(xué)、北京大學(xué)、武漢大學(xué)、中山大學(xué)  總裁班講師

18年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，熱衷研究商業(yè)數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化、智能化的最新思維和玩法，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計(jì)、新零售、數(shù)字化營銷方面，有深入研究和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【數(shù)字化作品】