《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》

銀行從業(yè)人員職業(yè)操守

課程目標(biāo)：

2  強(qiáng)化銀行從業(yè)人員職業(yè)意識(shí)

2  掌握銀行從業(yè)人員道德操守

2  提升銀行從業(yè)人員自我素養(yǎng)

2  塑造良好的銀行員工形象

培訓(xùn)對(duì)象：銀行從業(yè)人員

培訓(xùn)時(shí)間：1-2天

課程大綱：

一、 誠實(shí)守信：堅(jiān)守銀行的生命線

2  不惡意欺騙客戶

2  對(duì)公司忠誠

2  誠實(shí)守信是銀行的生命線

二、勤勉盡職：安心執(zhí)著，上帝也會(huì)為你讓路

2  珍惜工作機(jī)會(huì)

2  熱愛工作崗位

2  履行工作責(zé)任

2  干一行、愛一行， 敬一行、鉆一行

2  勤奮從業(yè)、忠于職守。

三、團(tuán)隊(duì)合作：你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗

2  顧此失彼：防止短板效應(yīng)

2  核心劣勢：防止乘零效應(yīng)

2  系統(tǒng)優(yōu)化：防止磨擦效應(yīng)

四、公平競爭：有效的激勵(lì)自己

五、客戶至上：穿客戶的鞋子

2  有形度：外在呈現(xiàn)出來的東西

2  同理度：理解客戶需求的程度

2  專業(yè)度：解決問題的專業(yè)能力

2  反應(yīng)度：服務(wù)效率和語言表達(dá)

2  信賴度：客戶對(duì)品牌信任程度

六、風(fēng)險(xiǎn)防范：勿以惡小而為之

2  銀行三大風(fēng)險(xiǎn)

2  風(fēng)險(xiǎn)管理流程

2  合規(guī)四個(gè)層面

2  算好七筆賬

七、良好習(xí)慣：細(xì)節(jié)決定成敗

八、學(xué)習(xí)進(jìn)取：學(xué)習(xí)成就未來

2  要我學(xué)、我要學(xué)

2  終身學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)

2  勤看書，多思考

2  團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

2  學(xué)以致用，崗位成長

九、務(wù)實(shí)高效：時(shí)間就是生命

2  80/20原則，抓住焦點(diǎn)

2  現(xiàn)在就做

2  戒除失約，遵守時(shí)間

2  學(xué)會(huì)使用空檔時(shí)間（38原理）

十、陽光心態(tài)：做自己的主人

注：上述課程大綱為銀行課程通用版，實(shí)際課程會(huì)根據(jù)客戶需求、學(xué)員狀況、銀行特點(diǎn)、授課時(shí)長等確定具體課程內(nèi)容。

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，職業(yè)培訓(xùn)師、咨詢師，工商管理碩士，高級(jí)培訓(xùn)師，并受聘多家培訓(xùn)公司擔(dān)任客座講師。長期堅(jiān)持參加各種形式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，善于觀察、思考、總結(jié)、創(chuàng)新。曾擔(dān)任某集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展研究員、某電信公司營銷經(jīng)理、某知名管理咨詢公司培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)，有多年企業(yè)管理、市場營銷管理、管理咨詢以及管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。專注企業(yè)的發(fā)展及問題解決，積極探尋管理發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通等課題。在多年的職業(yè)培訓(xùn)中，懷著敬畏之情做好每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目、上好每次課。革新傳統(tǒng)概念式授課方式，通過演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風(fēng)暴、演講座談、分享等形式，張弛有度，實(shí)效傳遞每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，做到了深入淺出，使學(xué)員在不知不覺中體會(huì)學(xué)習(xí)之趣。