《新形勢(shì)下客戶經(jīng)理營(yíng)銷與溝通技巧提升》

新形勢(shì)下客戶經(jīng)理營(yíng)銷與溝通技巧提升

（一天）

        第一單元   怎樣的客戶經(jīng)理最受歡迎？

一、    公司客戶經(jīng)理面臨的難題——

?  對(duì)公資源競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)激烈

?  傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式優(yōu)勢(shì)漸失

二、怎樣的客戶經(jīng)理最受客戶歡迎？

?  一次調(diào)查結(jié)果給我們帶來(lái)的啟示

?  讓客戶放心成交的兩個(gè)關(guān)鍵詞

三、新生代對(duì)公客戶群如何營(yíng)銷？

?  新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)環(huán)境下催生的對(duì)公客群

?  目標(biāo)客戶的認(rèn)知與研究——

?  線上活躍的對(duì)公群體

第二單元  對(duì)公客戶卓越營(yíng)銷與高效溝通技巧

  一、客戶從陌生到熟悉的四個(gè)過(guò)程

?  敵對(duì)期   防備期  開(kāi)放期 接納期

          案例分析：一個(gè)百毒不侵的公司老板如何成為忠實(shí)客戶？

二、陌拜前必備的功課—公司關(guān)鍵人物畫(huà)象的閱讀

?  年齡 性格 家庭習(xí)慣

案例分享：高冷總裁營(yíng)銷記

三、如何獲得銷售機(jī)會(huì)——

?  打造完美第一印象——儀容、儀表、儀態(tài)

?  讓客戶愿意聊下去的理由—迅速抓住客戶的自我介紹

?  決定成敗的微感覺(jué)——各種環(huán)境下商務(wù)禮儀的運(yùn)用

四、    線上對(duì)公群體的溝通營(yíng)銷

?  線上“對(duì)公客群”在哪里？

?  認(rèn)知“圈子領(lǐng)袖”與“商圈導(dǎo)購(gòu)”概念

?  “獵犬計(jì)劃”幫你搞定線上對(duì)公客群

第三單元 “用戶思維”幫你促進(jìn)成交

一、成交的關(guān)鍵時(shí)刻——如何踢好臨門一腳？

?  案例分享：為什么煮熟的鴨子還是飛了？

?  營(yíng)銷的三忌

2  急于求成  吃相難看  高頻打擾

二、“用戶思維”幫你一路綠燈

?  利他思維與結(jié)果反饋

?  最佳的促單技巧——聯(lián)盟雙贏

三、“專業(yè)”建立信任——專業(yè)解讀產(chǎn)品

?  產(chǎn)品解讀的藝術(shù)

?  產(chǎn)品的情感與生命

?  產(chǎn)品的詮釋決勝不是背誦說(shuō)明書(shū)

案例：一個(gè)看上去沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品如何變成搶手貨的？

四、    線下沙龍與線上維護(hù)—

?  對(duì)公客群如何維護(hù)

?  電話聯(lián)系與微信互動(dòng)的規(guī)范與技巧

?  營(yíng)銷沙龍與對(duì)公客群的拓展

謝謝閱讀——

劉曉霞老師——銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與服務(wù)提升專家

個(gè)人簡(jiǎn)歷                                                   

2 《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)PDCA管理方式》創(chuàng)始人

2 《銳·智支行長(zhǎng)》課程研發(fā)導(dǎo)師

2 《銀行私域流量與數(shù)字化營(yíng)銷》項(xiàng)目研發(fā)導(dǎo)師

2 國(guó)有銀行省行級(jí)優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師

2 銀行服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)派講師

2 銀行客服溝通與投訴處理專家

2 近千例客戶投訴處理閱歷

2 十年銀行管理經(jīng)驗(yàn) 九年專職培訓(xùn)顧問(wèn)生涯

2  為全國(guó)31個(gè)省（市、自治區(qū)）的500+銀行做過(guò)培訓(xùn)。

 工作理念                                     

2  與銀行一起轉(zhuǎn)型，助銀行解決問(wèn)題，陪銀行一起成長(zhǎng)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)                                     

2  曾就職世界500強(qiáng)某大型國(guó)有銀行。主管轄內(nèi)11個(gè)支行、108個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理及零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷支撐。任職期間相關(guān)成績(jī)： 在轄內(nèi)率先試行服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)管理，獲得該總行服務(wù)管理創(chuàng)新獎(jiǎng),同年獲得過(guò)省行級(jí)個(gè)人理財(cái)營(yíng)銷參賽作品一等獎(jiǎng)。十年管理生涯中，帶領(lǐng)下屬支行成功為客戶解決各種投訴問(wèn)題近千例，當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中客戶滿意度持續(xù)名列前茅。2013年被省分行授予“優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師”稱號(hào)。

2  2014-2021年間，轉(zhuǎn)型咨詢行業(yè)，分別與上海起航、上海宇谷等咨詢機(jī)構(gòu)合作開(kāi)發(fā)培訓(xùn)與輔導(dǎo)項(xiàng)目，并任主講老師。期間相關(guān)業(yè)績(jī)：

1、開(kāi)發(fā)《服務(wù)質(zhì)量固化與提升3.0》項(xiàng)目，創(chuàng)建了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)PDCA管理方式，將科學(xué)管理理論引入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理領(lǐng)域，并此為核心理論，著有銀行服務(wù)管理書(shū)籍《贏心服務(wù) 制勝網(wǎng)點(diǎn)》（上海遠(yuǎn)東出版社出版）

2、針對(duì)轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)的“目標(biāo)難達(dá)成”、“客戶難營(yíng)銷”以及“員工難管理”等方面的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)了《銳智支行長(zhǎng)》項(xiàng)目，為轉(zhuǎn)型時(shí)期的銀行重塑管理模型。該產(chǎn)品2019年上市以來(lái)，受到銀行用戶的好評(píng)，被稱為最接地氣兒的支行長(zhǎng)項(xiàng)目

3、針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)客戶到店率迅速下滑的現(xiàn)狀，開(kāi)發(fā)《銀行私域流量與數(shù)字化營(yíng)銷》項(xiàng)目，幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辟線上渠道，解決“獲客與營(yíng)銷”問(wèn)題。

劉老師專注于銀行網(wǎng)點(diǎn)“管理、服務(wù)、營(yíng)銷”三大主題，為全國(guó)31個(gè)省（市、自治區(qū)）的500+銀行做過(guò)培訓(xùn)。每年根據(jù)市場(chǎng)變化情況不斷優(yōu)化、升級(jí)課程，并以其“專業(yè)”和“敬業(yè)”成為最受學(xué)員歡迎的講師之一，機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，其學(xué)員評(píng)分近年來(lái)持續(xù)名列前茅。