《新形勢下客戶經(jīng)理營銷與溝通技巧提升》

新形勢下客戶經(jīng)理營銷與溝通技巧提升

（一天）

        第一單元   怎樣的客戶經(jīng)理最受歡迎？

一、    公司客戶經(jīng)理面臨的難題——

?  對公資源競爭越來激烈

?  傳統(tǒng)的營銷方式優(yōu)勢漸失

二、怎樣的客戶經(jīng)理最受客戶歡迎？

?  一次調(diào)查結(jié)果給我們帶來的啟示

?  讓客戶放心成交的兩個關(guān)鍵詞

三、新生代對公客戶群如何營銷？

?  新的經(jīng)濟(jì)增長環(huán)境下催生的對公客群

?  目標(biāo)客戶的認(rèn)知與研究——

?  線上活躍的對公群體

第二單元  對公客戶卓越營銷與高效溝通技巧

  一、客戶從陌生到熟悉的四個過程

?  敵對期   防備期  開放期 接納期

          案例分析：一個百毒不侵的公司老板如何成為忠實客戶？

二、陌拜前必備的功課—公司關(guān)鍵人物畫象的閱讀

?  年齡 性格 家庭習(xí)慣

案例分享：高冷總裁營銷記

三、如何獲得銷售機(jī)會——

?  打造完美第一印象——儀容、儀表、儀態(tài)

?  讓客戶愿意聊下去的理由—迅速抓住客戶的自我介紹

?  決定成敗的微感覺——各種環(huán)境下商務(wù)禮儀的運(yùn)用

四、    線上對公群體的溝通營銷

?  線上“對公客群”在哪里？

?  認(rèn)知“圈子領(lǐng)袖”與“商圈導(dǎo)購”概念

?  “獵犬計劃”幫你搞定線上對公客群

第三單元 “用戶思維”幫你促進(jìn)成交

一、成交的關(guān)鍵時刻——如何踢好臨門一腳？

?  案例分享：為什么煮熟的鴨子還是飛了？

?  營銷的三忌

2  急于求成  吃相難看  高頻打擾

二、“用戶思維”幫你一路綠燈

?  利他思維與結(jié)果反饋

?  最佳的促單技巧——聯(lián)盟雙贏

三、“專業(yè)”建立信任——專業(yè)解讀產(chǎn)品

?  產(chǎn)品解讀的藝術(shù)

?  產(chǎn)品的情感與生命

?  產(chǎn)品的詮釋決勝不是背誦說明書

案例：一個看上去沒有優(yōu)勢的產(chǎn)品如何變成搶手貨的？

四、    線下沙龍與線上維護(hù)—

?  對公客群如何維護(hù)

?  電話聯(lián)系與微信互動的規(guī)范與技巧

?  營銷沙龍與對公客群的拓展

謝謝閱讀——

劉曉霞老師——銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與服務(wù)提升專家

個人簡歷                                                   

2 《網(wǎng)點服務(wù)PDCA管理方式》創(chuàng)始人

2 《銳·智支行長》課程研發(fā)導(dǎo)師

2 《銀行私域流量與數(shù)字化營銷》項目研發(fā)導(dǎo)師

2 國有銀行省行級優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師

2 銀行服務(wù)營銷實戰(zhàn)派講師

2 銀行客服溝通與投訴處理專家

2 近千例客戶投訴處理閱歷

2 十年銀行管理經(jīng)驗 九年專職培訓(xùn)顧問生涯

2  為全國31個?。ㄊ?、自治區(qū)）的500+銀行做過培訓(xùn)。

 工作理念                                     

2  與銀行一起轉(zhuǎn)型，助銀行解決問題，陪銀行一起成長

實戰(zhàn)經(jīng)驗                                     

2  曾就職世界500強(qiáng)某大型國有銀行。主管轄內(nèi)11個支行、108個網(wǎng)點的服務(wù)管理及零售業(yè)務(wù)的營銷支撐。任職期間相關(guān)成績： 在轄內(nèi)率先試行服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)動態(tài)管理，獲得該總行服務(wù)管理創(chuàng)新獎,同年獲得過省行級個人理財營銷參賽作品一等獎。十年管理生涯中，帶領(lǐng)下屬支行成功為客戶解決各種投訴問題近千例，當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中客戶滿意度持續(xù)名列前茅。2013年被省分行授予“優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師”稱號。

2  2014-2021年間，轉(zhuǎn)型咨詢行業(yè)，分別與上海起航、上海宇谷等咨詢機(jī)構(gòu)合作開發(fā)培訓(xùn)與輔導(dǎo)項目，并任主講老師。期間相關(guān)業(yè)績：

1、開發(fā)《服務(wù)質(zhì)量固化與提升3.0》項目，創(chuàng)建了網(wǎng)點服務(wù)PDCA管理方式，將科學(xué)管理理論引入網(wǎng)點服務(wù)管理領(lǐng)域，并此為核心理論，著有銀行服務(wù)管理書籍《贏心服務(wù) 制勝網(wǎng)點》（上海遠(yuǎn)東出版社出版）

2、針對轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點出現(xiàn)的“目標(biāo)難達(dá)成”、“客戶難營銷”以及“員工難管理”等方面的問題，開發(fā)了《銳智支行長》項目，為轉(zhuǎn)型時期的銀行重塑管理模型。該產(chǎn)品2019年上市以來，受到銀行用戶的好評，被稱為最接地氣兒的支行長項目

3、針對移動互聯(lián)時代網(wǎng)點客戶到店率迅速下滑的現(xiàn)狀，開發(fā)《銀行私域流量與數(shù)字化營銷》項目，幫助銀行網(wǎng)點開辟線上渠道，解決“獲客與營銷”問題。

劉老師專注于銀行網(wǎng)點“管理、服務(wù)、營銷”三大主題，為全國31個?。ㄊ小⒆灾螀^(qū)）的500+銀行做過培訓(xùn)。每年根據(jù)市場變化情況不斷優(yōu)化、升級課程，并以其“專業(yè)”和“敬業(yè)”成為最受學(xué)員歡迎的講師之一，機(jī)構(gòu)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，其學(xué)員評分近年來持續(xù)名列前茅。