《輿情危機(jī)應(yīng)對與和處置》

輿情危機(jī)應(yīng)對與和處置                                                                               主講人 肖延棟

課程背景：

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展宣告了“每個(gè)人都能擁有麥克風(fēng)”的時(shí)代已經(jīng)到來了，每個(gè)人都可能隨時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布信息和言論。網(wǎng)絡(luò)輿情成為每個(gè)組織都需要面對的新問題。

為什么一些瑣碎的事件會演變成為一場嚴(yán)重的危機(jī)？為什么在危機(jī)面前，有些組織會化解，平穩(wěn)過關(guān)，而有的組織會頻頻誤判，使事態(tài)不斷擴(kuò)大，引發(fā)公憤，不可收場？為什么有的組織能防患于未然，而有的組織只會等火燒起來再救？為什么有些人面對媒體，說話滴水不漏，甚至能引導(dǎo)公眾情緒，而有些人極力辯白，越描越黑，最后成為公眾笑柄和眾矢之的？

在“新媒體暴力”時(shí)代背景下，怎樣進(jìn)行輿情監(jiān)控、輿情危機(jī)管理與媒體應(yīng)對就成為組織的必修課。

本課程將針對組織關(guān)注的這些問題，剖析網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的演變規(guī)律，尋找應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的正確方法，掌握危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵技巧，解決組織的后顧之憂，保障組織的正面形象和良好的發(fā)展，。

課程時(shí)間：3小時(shí)

課程對象：

機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位新聞宣傳部門業(yè)務(wù)人員，企業(yè)單位品牌、公關(guān)業(yè)務(wù)人員，分管宣傳事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，其他與新聞宣傳相關(guān)人員等。

課程特色

本課程以注重解決實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)，解析背景理論知識，給出解決問題的方法，通過講解、示范、討論、練習(xí)、情景模擬等多種方式，使學(xué)員快速掌握輿情處置的要領(lǐng)。

課程宗旨：

讓你更好地避免輿情危機(jī)的發(fā)生。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，更好地處理好網(wǎng)絡(luò)輿情，有效地利用媒體和意見領(lǐng)袖，化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

課程目標(biāo)：

1.     學(xué)員理解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的三個(gè)關(guān)口的處置措施原則

2.     學(xué)員掌握新聞發(fā)言人面對媒體的關(guān)鍵技巧

3.     學(xué)員理解議程設(shè)置的原則及方式

課程大綱：

一、      輿情危機(jī)的演變規(guī)律

1.     輿情危機(jī)的演繹過程

2.     輿情危機(jī)的傳播途徑

3.     輿情的傳播特征

二、      維護(hù)組織形象的原則

1.     網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)變化的三個(gè)關(guān)口

2.     爆發(fā)關(guān)口的處置

3.     升華關(guān)口的處置

4.     延續(xù)關(guān)口的處置

三、      危機(jī)處理的關(guān)鍵技巧

1.     預(yù)案、預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制

2.     新聞發(fā)言人怎樣應(yīng)對媒體

3.     媒體和意見領(lǐng)袖引領(lǐng)

4.     議程設(shè)置的方法

肖延棟 老師

? 曾任完美世界控股集團(tuán)戰(zhàn)略公關(guān)總監(jiān)

?  曾任中教國際教育交流中心項(xiàng)目總監(jiān)

?  曾任中央電視臺記者、編導(dǎo)

?  曾任地方電視臺新聞部主任、社教部主任

?  中國電視藝術(shù)家協(xié)會會員

?  多部新聞和專題作品獲國家級一等獎

【個(gè)人簡介】

肖延棟老師，中國傳媒大學(xué)國際新聞學(xué)碩士。在新聞宣傳和公關(guān)領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和深刻的領(lǐng)悟。

他從基層電視臺的記者開始做起，不斷刻苦學(xué)習(xí)，奮發(fā)上進(jìn)，從地方電視臺跨入了中央電視臺，所制作的多部新聞和專題作品獲得國家級一等獎，以及中宣部、中央電視臺等各級各類表彰。

在某上市公司任戰(zhàn)略公關(guān)總監(jiān)期間，他帶領(lǐng)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新品牌工作角度，策劃實(shí)施了企業(yè)負(fù)責(zé)人多次隨同國家領(lǐng)導(dǎo)人出訪，出席APEC會議、達(dá)沃斯論壇、博鰲論壇、世界青年論壇等大型國際化論壇并發(fā)表主旨演講，拓展維護(hù)聯(lián)合國教科文組織、外交部、教育部、商務(wù)部等政府關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，與世界頂級院校合作交流，開展大型公益活動等。

他致力于拓展維護(hù)媒體關(guān)系，策劃實(shí)施事件宣傳，所調(diào)動的媒體包括國家級廣播、電視、報(bào)紙、媒體客戶端，其中，不乏黨報(bào)、黨刊、國際通訊社等，其重要新聞的中英文稿件親自撰寫和修改，其公關(guān)活動產(chǎn)生的影響力上達(dá)國家領(lǐng)導(dǎo)人，下至普通群眾，使企業(yè)知名度和品牌影響力短期之內(nèi)爆發(fā)式增長。企業(yè)連年榮獲“亞洲品牌500強(qiáng)”、“亞洲10大最具影響力品牌”、“中國文化企業(yè)30強(qiáng)”、“國家文化出口重點(diǎn)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號。

【授課風(fēng)格】

肖延棟老師善于教學(xué)。

基于多年來對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，蕭老師不僅在業(yè)務(wù)實(shí)踐上出彩出新，更是在理論知識的總結(jié)與提煉方面獨(dú)樹一幟。

他善于把握系統(tǒng)和全局，梳理知識框架和結(jié)構(gòu)，找出核心知識和重點(diǎn)難點(diǎn)。

他還擅于鉆研教學(xué)授課方法，在教學(xué)過程中注重學(xué)員的基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)實(shí)效，善用啟發(fā)式方法教學(xué)，注重互動練習(xí)與實(shí)操訓(xùn)練。

肖延棟老師的授課風(fēng)格和教學(xué)效果得到學(xué)員一致好評。