《輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)與和處置》

輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)與和處置                                                                               主講人 肖延棟

課程背景：

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展宣告了“每個(gè)人都能擁有麥克風(fēng)”的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)了，每個(gè)人都可能隨時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布信息和言論。網(wǎng)絡(luò)輿情成為每個(gè)組織都需要面對(duì)的新問(wèn)題。

為什么一些瑣碎的事件會(huì)演變成為一場(chǎng)嚴(yán)重的危機(jī)？為什么在危機(jī)面前，有些組織會(huì)化解，平穩(wěn)過(guò)關(guān)，而有的組織會(huì)頻頻誤判，使事態(tài)不斷擴(kuò)大，引發(fā)公憤，不可收?qǐng)?？為什么有的組織能防患于未然，而有的組織只會(huì)等火燒起來(lái)再救？為什么有些人面對(duì)媒體，說(shuō)話滴水不漏，甚至能引導(dǎo)公眾情緒，而有些人極力辯白，越描越黑，最后成為公眾笑柄和眾矢之的？

在“新媒體暴力”時(shí)代背景下，怎樣進(jìn)行輿情監(jiān)控、輿情危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)就成為組織的必修課。

本課程將針對(duì)組織關(guān)注的這些問(wèn)題，剖析網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的演變規(guī)律，尋找應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的正確方法，掌握危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵技巧，解決組織的后顧之憂，保障組織的正面形象和良好的發(fā)展，。

課程時(shí)間：3小時(shí)

課程對(duì)象：

機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位新聞宣傳部門業(yè)務(wù)人員，企業(yè)單位品牌、公關(guān)業(yè)務(wù)人員，分管宣傳事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，其他與新聞宣傳相關(guān)人員等。

課程特色

本課程以注重解決實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，解析背景理論知識(shí)，給出解決問(wèn)題的方法，通過(guò)講解、示范、討論、練習(xí)、情景模擬等多種方式，使學(xué)員快速掌握輿情處置的要領(lǐng)。

課程宗旨：

讓你更好地避免輿情危機(jī)的發(fā)生。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，更好地處理好網(wǎng)絡(luò)輿情，有效地利用媒體和意見領(lǐng)袖，化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

課程目標(biāo)：

1.     學(xué)員理解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的三個(gè)關(guān)口的處置措施原則

2.     學(xué)員掌握新聞發(fā)言人面對(duì)媒體的關(guān)鍵技巧

3.     學(xué)員理解議程設(shè)置的原則及方式

課程大綱：

一、      輿情危機(jī)的演變規(guī)律

1.     輿情危機(jī)的演繹過(guò)程

2.     輿情危機(jī)的傳播途徑

3.     輿情的傳播特征

二、      維護(hù)組織形象的原則

1.     網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)變化的三個(gè)關(guān)口

2.     爆發(fā)關(guān)口的處置

3.     升華關(guān)口的處置

4.     延續(xù)關(guān)口的處置

三、      危機(jī)處理的關(guān)鍵技巧

1.     預(yù)案、預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制

2.     新聞發(fā)言人怎樣應(yīng)對(duì)媒體

3.     媒體和意見領(lǐng)袖引領(lǐng)

4.     議程設(shè)置的方法

肖延棟 老師

? 曾任完美世界控股集團(tuán)戰(zhàn)略公關(guān)總監(jiān)

?  曾任中教國(guó)際教育交流中心項(xiàng)目總監(jiān)

?  曾任中央電視臺(tái)記者、編導(dǎo)

?  曾任地方電視臺(tái)新聞部主任、社教部主任

?  中國(guó)電視藝術(shù)家協(xié)會(huì)會(huì)員

?  多部新聞和專題作品獲國(guó)家級(jí)一等獎(jiǎng)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

肖延棟老師，中國(guó)傳媒大學(xué)國(guó)際新聞學(xué)碩士。在新聞宣傳和公關(guān)領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和深刻的領(lǐng)悟。

他從基層電視臺(tái)的記者開始做起，不斷刻苦學(xué)習(xí)，奮發(fā)上進(jìn)，從地方電視臺(tái)跨入了中央電視臺(tái)，所制作的多部新聞和專題作品獲得國(guó)家級(jí)一等獎(jiǎng)，以及中宣部、中央電視臺(tái)等各級(jí)各類表彰。

在某上市公司任戰(zhàn)略公關(guān)總監(jiān)期間，他帶領(lǐng)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新品牌工作角度，策劃實(shí)施了企業(yè)負(fù)責(zé)人多次隨同國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人出訪，出席APEC會(huì)議、達(dá)沃斯論壇、博鰲論壇、世界青年論壇等大型國(guó)際化論壇并發(fā)表主旨演講，拓展維護(hù)聯(lián)合國(guó)教科文組織、外交部、教育部、商務(wù)部等政府關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，與世界頂級(jí)院校合作交流，開展大型公益活動(dòng)等。

他致力于拓展維護(hù)媒體關(guān)系，策劃實(shí)施事件宣傳，所調(diào)動(dòng)的媒體包括國(guó)家級(jí)廣播、電視、報(bào)紙、媒體客戶端，其中，不乏黨報(bào)、黨刊、國(guó)際通訊社等，其重要新聞的中英文稿件親自撰寫和修改，其公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生的影響力上達(dá)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人，下至普通群眾，使企業(yè)知名度和品牌影響力短期之內(nèi)爆發(fā)式增長(zhǎng)。企業(yè)連年榮獲“亞洲品牌500強(qiáng)”、“亞洲10大最具影響力品牌”、“中國(guó)文化企業(yè)30強(qiáng)”、“國(guó)家文化出口重點(diǎn)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

【授課風(fēng)格】

肖延棟老師善于教學(xué)。

基于多年來(lái)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，蕭老師不僅在業(yè)務(wù)實(shí)踐上出彩出新，更是在理論知識(shí)的總結(jié)與提煉方面獨(dú)樹一幟。

他善于把握系統(tǒng)和全局，梳理知識(shí)框架和結(jié)構(gòu)，找出核心知識(shí)和重點(diǎn)難點(diǎn)。

他還擅于鉆研教學(xué)授課方法，在教學(xué)過(guò)程中注重學(xué)員的基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)實(shí)效，善用啟發(fā)式方法教學(xué)，注重互動(dòng)練習(xí)與實(shí)操訓(xùn)練。

肖延棟老師的授課風(fēng)格和教學(xué)效果得到學(xué)員一致好評(píng)。