《團隊協(xié)作與個人成長》

團隊協(xié)作與個人成長

（一天）

授課對象：各崗位員工

課程收益：

1、本課程教練式教學(xué)，旨在通過團隊協(xié)作的重要性這個主題的引導(dǎo)，引發(fā)員工疏理在日常工作的協(xié)作中存在的問題，然后針對問題找到解決方案。

2、課程的主要環(huán)節(jié)和授課形式為分成小組討論進行的，各小組是在組長組織，小組成員參與的情況下開展討論。

  討論有兩個主題：

  一是疏理工作中存在不協(xié)作的現(xiàn)狀問題；

  二是針對問題討論出解決措施，以結(jié)合工作實際解決問題。

大綱：

第一單元  團隊協(xié)作的重要性

        團隊的力量

         什么是團隊？——

         團隊的四個要素

         什么是團隊協(xié)作？銀行為什么要團隊協(xié)作？

         團隊協(xié)作的重要性

         現(xiàn)實問題：人多不一定力量大

         小組討論：為什么在許多團隊中，每個成員的智商都在120以上，而整體智商卻只有62？

         團隊協(xié)作的問題梳理：在協(xié)作中，我們遇到的問題有哪些？

        第二單元   團隊協(xié)作的關(guān)鍵要素

討論：團隊協(xié)作的下面6個關(guān)鍵詞中找出你認為最重要的3個詞，并排序： 信任   溝通   負責(zé)   寬容   尊重   誠信

1、      信任的重要性：

信任他人，我們的行為體現(xiàn)在……

              被他人信任，我們的行為體現(xiàn)在……

        2、如何克服協(xié)作中的責(zé)任分散效應(yīng)

         做好份內(nèi)的事情：對自己負責(zé)、對同事負責(zé)、對團隊負責(zé)

        3、團隊協(xié)作有效的方式：溝通

          傾聽理解 目的明確 以對方喜歡的方式

1）與同事溝通注意點：

真誠合作  寬以待人 公平競爭

主動打招呼  與同事競爭不能太過張揚。

            2）與上級相處的注意點：

尊重上級  支持上級  理解上級

          3）學(xué)會團結(jié)：

多贊美，少批評 ；培養(yǎng)開朗的性格 ；享受團隊成功的喜悅

第三單元   讓個人成長與銀行團隊共贏

1、      個人成長與銀行發(fā)展的關(guān)系

成長是一種責(zé)任  “崗位”是自我成長的動力

2、      把自己成長的目標放在組織的目標和愿景里

3、      團隊的發(fā)展對個人的基本要求

1）      亮出你自己，積極參與團隊發(fā)展

2）      突破自我設(shè)限

3）      充滿激情

4）      遵守基本的道德規(guī)范

5）      積極與團隊合作，實現(xiàn)共贏

劉曉霞老師——銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與服務(wù)提升專家

個人簡歷                                                   

2 《網(wǎng)點服務(wù)PDCA管理方式》創(chuàng)始人

2 《銳·智支行長》課程研發(fā)導(dǎo)師

2 《銀行私域流量與數(shù)字化營銷》項目研發(fā)導(dǎo)師

2 國有銀行省行級優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師

2 銀行服務(wù)營銷實戰(zhàn)派講師

2 銀行客服溝通與投訴處理專家

2 近千例客戶投訴處理閱歷

2 十年銀行管理經(jīng)驗 九年專職培訓(xùn)顧問生涯

2  為全國31個省（市、自治區(qū)）的500+銀行做過培訓(xùn)。

 工作理念                                     

2  與銀行一起轉(zhuǎn)型，助銀行解決問題，陪銀行一起成長

實戰(zhàn)經(jīng)驗                                     

2  曾就職世界500強某大型國有銀行。主管轄內(nèi)11個支行、108個網(wǎng)點的服務(wù)管理及零售業(yè)務(wù)的營銷支撐。任職期間相關(guān)成績： 在轄內(nèi)率先試行服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)動態(tài)管理，獲得該總行服務(wù)管理創(chuàng)新獎,同年獲得過省行級個人理財營銷參賽作品一等獎。十年管理生涯中，帶領(lǐng)下屬支行成功為客戶解決各種投訴問題近千例，當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中客戶滿意度持續(xù)名列前茅。2013年被省分行授予“優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師”稱號。

2  2014-2021年間，轉(zhuǎn)型咨詢行業(yè)，分別與上海起航、上海宇谷等咨詢機構(gòu)合作開發(fā)培訓(xùn)與輔導(dǎo)項目，并任主講老師。期間相關(guān)業(yè)績：

1、開發(fā)《服務(wù)質(zhì)量固化與提升3.0》項目，創(chuàng)建了網(wǎng)點服務(wù)PDCA管理方式，將科學(xué)管理理論引入網(wǎng)點服務(wù)管理領(lǐng)域，并此為核心理論，著有銀行服務(wù)管理書籍《贏心服務(wù) 制勝網(wǎng)點》（上海遠東出版社出版）

2、針對轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點出現(xiàn)的“目標難達成”、“客戶難營銷”以及“員工難管理”等方面的問題，開發(fā)了《銳智支行長》項目，為轉(zhuǎn)型時期的銀行重塑管理模型。該產(chǎn)品2019年上市以來，受到銀行用戶的好評，被稱為最接地氣兒的支行長項目

3、針對移動互聯(lián)時代網(wǎng)點客戶到店率迅速下滑的現(xiàn)狀，開發(fā)《銀行私域流量與數(shù)字化營銷》項目，幫助銀行網(wǎng)點開辟線上渠道，解決“獲客與營銷”問題。

劉老師專注于銀行網(wǎng)點“管理、服務(wù)、營銷”三大主題，為全國31個省（市、自治區(qū)）的500+銀行做過培訓(xùn)。每年根據(jù)市場變化情況不斷優(yōu)化、升級課程，并以其“專業(yè)”和“敬業(yè)”成為最受學(xué)員歡迎的講師之一，機構(gòu)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，其學(xué)員評分近年來持續(xù)名列前茅。