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《從績效管理到績效溝通》
《從績效管理到績效溝通》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
從績效管理到績效溝通
【課程背景】
管理人力資源的三個焦點與難點:
如何讓人們更加努力地工作?
如何讓人們更加聰明地工作?
如何讓人們?yōu)槲磥矶ぷ鳎?/p>
無論如何,人的規(guī)劃、安置、使用、管理、考核和激勵的重任自然落到每一位管理者的肩上。同時,管理者的管理能力、管理行為和管理風(fēng)格的建立和提升,也在這一過程中得到不斷的訓(xùn)練和積累。
如何管理團隊,如何設(shè)定目標(biāo),如何進行監(jiān)控,如何有效達成,如何與其他部門和在部門內(nèi)部進行溝通與協(xié)調(diào),正是本課程重點解決的問題和精髓。
【課程目標(biāo)】
2 非人力資源部門的管理者能夠樹立正確的績效管理的管理觀念
2 切實有效地掌握績效管理的具體過程與方法,從而進行有效改善與實施
2 學(xué)會績效溝通與面談的方法與工具,加強過程中的輔導(dǎo)和監(jiān)控
2 通過學(xué)習(xí)組織內(nèi)部上行、下行、平行溝通的原理,認識到溝通協(xié)調(diào)的重要性及存在的問題與障礙,進而有效化解與解決
【課程對象】
企業(yè)各級管理人員
【課程形式】
現(xiàn)場講授、分組討論、案例分析、自我測試、經(jīng)驗總結(jié)
【課程長度】
2天(12課時)
【課程內(nèi)容】
管理者的人力資源管理觀念
¨ 優(yōu)秀管理者的職責(zé)
1. 選拔人
2. 提出要求
3. 培養(yǎng)人
4. 激勵人
¨ 優(yōu)秀管理者的人力資源管理意識
1. 企業(yè)經(jīng)營由人執(zhí)行
2. 企業(yè)成長發(fā)展靠人帶動
3. 企業(yè)績效因人而達到
¨ 優(yōu)秀管理者的人力資源管理焦點
1. 讓人們更加努力地工作
2. 讓人們更加聰明地工作
3. 讓人們?yōu)槲磥矶ぷ?/p>
¨ 誰對人力資源管理負有責(zé)任?
1. 高層管理者
2. 各業(yè)務(wù)部門、職能部門
3. 人力資源部門
4. 員工個人
管理者從目標(biāo)設(shè)定到績效管理
¨ 績效與績效管理——任何正確認識績效?
1. 該重視 “結(jié)果”還是“過程”? --績效的本質(zhì)
2. 績效管理是什么?績效管理不是什么?
3. 績效管理能做什么?--績效管理的核心功能
4. 績效管理什么時候做?--績效管理的前提條件
5. 績效管理從何處著手?--績效管理的循環(huán)
6. 績效管理怎么做?--績效管理的原則
績效管理案例:
如何客觀評價甲和乙的績效?
¨ 設(shè)定績效目標(biāo)——績效管理從制定績效目標(biāo)開始
1. 什么是績效目標(biāo)?
2. 為什么要設(shè)定績效目標(biāo)?
3. 績效目標(biāo)從哪里來?
4. 誰來設(shè)定績效目標(biāo)?
5. 設(shè)定什么樣的績效目標(biāo)?
6. 設(shè)定的績效目標(biāo)如何分解?
7. 上司、自己和下屬績效目標(biāo)之間的關(guān)系
8. 管理者在與下屬設(shè)定績效目標(biāo)時來自下屬的阻力
9. 管理者化解下屬阻力的方法
10. 績效目標(biāo)與過程控制和有效執(zhí)行之間的關(guān)系
¨ 進行過程輔導(dǎo)——績效輔導(dǎo)是管理者義不容辭的責(zé)任,是管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的集中體現(xiàn)
1. 管理者在績效輔導(dǎo)過程中的職責(zé)
2. 為什么需要輔導(dǎo)?輔導(dǎo)誰?
3. 何時需要績效輔導(dǎo)?
4. 輔導(dǎo)的主要內(nèi)容和范疇?
5. 如何進行績效輔導(dǎo)?
6. 管理者在績效輔導(dǎo)過程中的7種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
7. 管理者在績效輔導(dǎo)過程中的5種領(lǐng)導(dǎo)行為
¨ 完成績效評估——績效評估是績效管理的核心環(huán)節(jié)
1. 為什么要進行績效評估?
2. 什么時候進行績效評估?
3. 評估評什么?
4. 如何進行績效評估?
5. 如何保證績效評估的公正性?
¨ 績效結(jié)果運用——績效結(jié)果運用是決定績效管理成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
1. 績效結(jié)果的應(yīng)用方面
2. 績效結(jié)果的運用導(dǎo)向—管理者和員工
3. 績效結(jié)果的確定
4. 績效結(jié)果的正態(tài)分布
管理者的績效溝通與面談
¨ 溝通的本質(zhì)
1. 溝通的重要性——成功者的四張王牌、管理者的3個70%
2. 溝通是什么?——溝通的本質(zhì)和模型
3. 溝通的形式——溝通的方式多種多樣
4. 溝通的特性
5. 無效溝通的負面影響、有效溝通的必要前提
溝通討論:
中國人溝通的顯著特點
¨ 管理溝通
1. 溝通與管理的關(guān)系——溝通在管理中的重要性
2. 溝通與管理者的關(guān)系——溝通是管理者的重要職責(zé)
3. 管理溝通與人際溝通的差別——認識差別,避免誤區(qū)
4. 管理溝通的目的——完成組織績效和目標(biāo)
5. 管理溝通的方法——選擇恰當(dāng),提升效率
¨ 溝通障礙
1. 為什么會出現(xiàn)溝通障礙?——溝通障礙的原因
2. 溝通障礙的表現(xiàn)形式——組織的和個人的
3. 如何克服溝通障礙?——多重因素化解溝通障礙
¨ 上行溝通用“膽”
1. 認識上司——上司的心理、上司的需求、上司的關(guān)注
2. 了解上司——上司的管理類型、上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、上司的領(lǐng)導(dǎo)行為
3. 體察上司——上司的溝通偏好、上司的思維方式、上司近期的工作重點和困難點
4. 與上司溝通——上行溝通的目的、上行溝通的障礙、上行溝通的內(nèi)容、上行溝通的策略
¨ 下行溝通用“心”
1. 認識下屬——下屬的職能角色
2. 了解下屬——下屬的希望與要求
3. 與下屬溝通——下行溝通的目的、下行溝通的障礙、下行溝通的內(nèi)容、下行溝通的策略
¨ 平行溝通用“肺”
1. 了解同事的工作風(fēng)格
2. 認識橫向部門的需要
3. 明確平行溝通的誤區(qū)
4. 開展平行溝通的策略
績效溝通案例:
1. 績效溝通視頻教學(xué)
2. 與黃剛的績效溝通
【實戰(zhàn)背景】
ü 從事職業(yè)講師19年時間,課程方向主要涉及領(lǐng)導(dǎo)力、管理能力提升實戰(zhàn)課程和人力資源管理課程, 課程對象主要針對企業(yè)內(nèi)部中高層管理人員,服務(wù)行業(yè)主要為通信、銀行、電力、汽車、IT、高科技和制造行業(yè)及世界500強企業(yè)。
ü 從事人力資源管理工作12年,曾在國營、外資、民營企業(yè)等擔(dān)任人力資源開發(fā)及培訓(xùn)中、高級主管,擁有豐富的人力資源管理實務(wù)經(jīng)驗。
【職業(yè)背景】
學(xué)院/院校:
ü 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授
ü 西安交大管理學(xué)院特約講師
ü 云南大學(xué)高培中心特約講師
【授課風(fēng)格】
ü 職業(yè)、專業(yè)、樂業(yè)、敬業(yè);重思維、強實戰(zhàn)、高互動、最落地
ü 案例豐富、實戰(zhàn)性強、有點有料、幽默生動,引導(dǎo)互動、收獲啟發(fā)
ü 通過深入淺出的案例分析與引導(dǎo)式互動教學(xué),學(xué)員可以更加深刻的掌握課程精華,有效激勵學(xué)員不斷進取,通過學(xué)習(xí)受到啟發(fā),深刻反思。不僅僅在企業(yè)內(nèi)可以看到變化,更有效的以素質(zhì)素養(yǎng)提升為基礎(chǔ)改變生活品質(zhì),有效觸動企業(yè)員工邁向更高的層次。真正達到企業(yè)想要的培訓(xùn)效果
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