管理角色認知
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《管理者認知轉(zhuǎn)變及實踐》
《管理者認知轉(zhuǎn)變及實踐》內(nèi)訓基本信息:
高衛(wèi)哲
(擅長：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )內(nèi)訓時長：2天
內(nèi)訓咨詢熱線：010-68630945; 88682348
內(nèi)訓課程大綱
績效第一,管理者認知轉(zhuǎn)變及實踐
——角色認知，技能升級，情境演練
課程背景：
管理崗位的角色挑戰(zhàn)在于管理者需要通過他人實現(xiàn)任務(wù)，鑒于此管理者需從上任伊始就要具備足夠的勝任力。這包括管理者必備的知識、管理他人的技能、任務(wù)分配及監(jiān)督輔導(dǎo)員工完成任務(wù)的技能、愿意面對來自下屬和團隊的挑戰(zhàn)的態(tài)度等因素。為此新任管理者（包括已經(jīng)就任多年但未受過系統(tǒng)訓練的管理者）需要做好準備，否則可能會出現(xiàn)很多問題、苦了自己、也苦了團隊、業(yè)績還沒有完成、這是沒有做好角色轉(zhuǎn)換的典型局面。
絕大多數(shù)企業(yè)在經(jīng)理人的選拔和培養(yǎng)上不遺余力。然而、從員工到經(jīng)理的轉(zhuǎn)變并不容易，意氣風發(fā)上任卻逐漸暗淡力不從心不在少數(shù)。此類情況一旦發(fā)生，其本人、團隊和公司將共同面對“三輸”局面。對于本人，錯失升遷機會，打擊成長信心；對于團隊，降低工作效率，破壞整體氛圍；對于公司，影響業(yè)務(wù)收益，浪費人力成本；可謂不可承受之痛，絕非換人就能彌補。所以如何規(guī)劃和使 用自己的時間，確保自己將時間用于管理工作和激勵員工上，是管理者角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵；同時，必要的管理技能訓練可以幫助管理者更好的處理與員工和團隊業(yè)績之間的關(guān)系。
許多管理者因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學的、實操性的管理技能。上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
本課程給出一個管理者管理工作的全景圖，幫助管理者全面理解管理角色，掌握提升管理績效的行為密碼，通過體驗、分析、應(yīng)用、演練的四步管理實踐，讓管理者將使用與優(yōu)秀管理績效相關(guān)的關(guān)鍵行為密碼轉(zhuǎn)化為管理的主動性和自覺性。
課程特色：
案例剖析：管理一線的案例研發(fā)，利用案例教學法，深入具體情境，猶如身在其中。
真實演練：情景演練，身臨其境，科學的腳本和不同的對應(yīng)選擇，讓學員領(lǐng)會容易。
研討引導(dǎo)：管理理論博通扎實，根據(jù)案例和演練的研討，引導(dǎo)大家的頭腦激蕩加深印象和理解。
體驗式：利用案例研討，情境演練，游戲化和共創(chuàng)討論激發(fā)學員高度參與，由淺入深。
本課程適用于：
? 領(lǐng)導(dǎo)崗位多年，但只擁有碎片化領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，不成體系的中高層領(lǐng)導(dǎo)管理者；
? 企業(yè)快速發(fā)展擴大，大量從專業(yè)人才中提拔管理者，卻沒有及時培訓和訓練的人員；
? 公司人才梯隊，儲備干部，高潛人才，經(jīng)理后備人才庫；
? 管理團隊的成員繁忙在一線業(yè)務(wù)和具體事務(wù)而沒有精力發(fā)展下屬能力、激勵下屬；
? 企業(yè)需要將管理體系規(guī)范化，提升管理者水平，想建立統(tǒng)一“頻道”的管理規(guī)范；
? 員工因為成長和成就感缺失導(dǎo)致滿意度低、離職率高時；
? 面對九零后和九五后的新生代，不知如何能激活這個群體。
培訓方式：
本課程為互動式培訓，采用講授、案例分析、演練、分組討論、游戲、視頻教學、情境模擬、角色扮演進行。
課堂時長： 2天
培訓師簡介：高衛(wèi)哲老師
◆ 多年在健康組織打造，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，績效提升做精深研究和實戰(zhàn)經(jīng)驗
◆ 企業(yè)教練，團隊潛能促動師，專注組織提效領(lǐng)域
◆ 工信部中小企業(yè)總裁班聘用培訓師
◆ 中國公務(wù)員高級培訓中心聘用培訓師
◆ 清華大學MBA國際班培訓師
◆ 美國宇航局NASA 4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)始人查理博士親自認證教練培訓師
◆ AACTP 美國培訓認證協(xié)會認證培訓師，ICF行動學習促動師
◆ 國際行動教練協(xié)會WIAC行動教練?課程認證講師教練
◆ 培訓人次達20000人以上，好評率97%以上，四級績效提升頻現(xiàn)
◆ 培訓場次超500場，主持參與績效提升項目15個以上
部分培訓客戶展示：
商學院、政府單位：清華大學-MIT（麻省理工）聯(lián)合培養(yǎng)MBA國際班，清華大學-麥考瑞大學金融應(yīng)用碩士，清華大學繼續(xù)教育學院，中國工信部中小企業(yè)領(lǐng)軍人才總裁班，工信部汽車產(chǎn)業(yè)總裁班，中國公務(wù)員高級培訓中心，國家外文局，寧夏公安局，國家知識產(chǎn)權(quán)局，中國水利研究院，智博商學院。
通訊，媒體類行業(yè)：中國電信學院，中國電信云南省公司，中國電信湖南，電信云（上海廣州），皖新傳媒
制造型與物流行業(yè)：中國電力建設(shè)集團，中國航天科工，中國貨運航空集團公司，國際航空貨運公司，順豐快遞，全友家私總部，星宇股份，中國鐵塔集團，中國通訊服務(wù)集團，遠景能源科技（18級以上經(jīng)理），北京金隅冀東水泥，重慶CPIC復(fù)合化工，華潤醫(yī)藥，中國藥友制藥等。
課程大綱
第一階段：開篇
管理者效能提升之三大核心轉(zhuǎn)變與升級
課程內(nèi)容
重點產(chǎn)出
培訓手段方式
角色的轉(zhuǎn)變
闡明管理者的職責，管理者的角色，和上中下層級對于自己的期望改變。
講授，教練式提問
關(guān)系的轉(zhuǎn)變
認知組織升遷后關(guān)系質(zhì)變所帶來的老同事，老員工，新員工的新人際關(guān)系定位。
講授，教練式問題
地位的轉(zhuǎn)變
認知其領(lǐng)導(dǎo)地位的發(fā)展方向。管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展趨勢和方向。
引導(dǎo)，討論
第二階段：上篇
高效能管理者實踐
方略與工具
效能管理者的時間管理方向和策略
著眼于最重要而非僅僅是最緊急的事。
明確幾個“至關(guān)重要的目標” 。
工具：每周計劃,每日行動
時間規(guī)劃三大策略，一個四象限坐標
五個工作框工具和運用策略
講授
視頻教學
討論
引導(dǎo)促動
案例教學
識別下屬難關(guān)痛點和溝通策略工具
識別不同人員各自的難點，關(guān)鍵點，痛點
甄別合理溝通策略和歸納工具
講授
案例教學
討論
識別下屬需求期待。提高協(xié)作效率
共同利害需求歸類工具。
人員利害需求標簽管理法
迎合下屬預(yù)期和建立配合
講授
案例教學
教練式提問
討論
第三階段：下篇
管理者員工輔導(dǎo)和培育專項技能提升
管理傾聽和發(fā)問
傾聽的技術(shù)。
潛能開發(fā)話術(shù)。
如何啟發(fā)他人自我成長。
講授
教練式提問
討論
演練
管理者如何
批評與贊揚下屬
管理者如何贊揚下屬
管理者如何批評下屬
講授
教練式提問
討論
演練
典型下屬溝通情境應(yīng)對方法和演練
管理者如何處理下屬過失
管理者如何爭取老員工支持
如何處理下屬前來不停的問詢
如何應(yīng)對消極工作的員工
如何對員工工作進行指導(dǎo)
講授
演練
討論
講師 高衛(wèi)哲 介紹
高老師介紹（中英文授課）
美國宇航局4D領(lǐng)導(dǎo)力績效系統(tǒng)創(chuàng)始人親自認證教練培訓師
國際行動教練協(xié)會WIAC行動教練®課程認證講師教練
美國TTI Insights Success EQ情商全球認證分析師顧問
結(jié)構(gòu)性思維金字塔原理認證講師
10年培訓經(jīng)驗，培訓場次超過800場，主持參與項目15個以上
服務(wù)中外企業(yè)，受訓人次達10000人以上，好評率90%以上
美國思銳Empowering Coaching高階教練培訓師
國家工信部汽車產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍人才總裁班聘用培訓師顧問
國家工信部中小企業(yè)促進中心領(lǐng)軍人才總裁班聘用培訓顧問
清華大學國際MBA班麻省理工培養(yǎng)項目客座老師
可用英文授課的雙語培訓師
講師背景
高老師 全日制教育學碩士，美國NASA宇航局4D系統(tǒng)創(chuàng)始人親自認證教練培訓師，行動教練Action Coaching認證教練培訓師，也是一位能用英文直接進行授課的高級培訓師和領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師。
2008北京奧組委管理運營部總監(jiān)、二等官員，且為奧運會藍區(qū)中心區(qū)FOP負責人。期間負責競賽部門奧運志愿者培訓工作，獲2008北京奧運會和殘奧運會組委會頒發(fā)的雙項 “優(yōu)秀工作者”稱號。
中央國家機關(guān)工會委員會培訓總監(jiān)，從事中央各部委黨校的培訓和課程研發(fā)策劃和企業(yè)管理培訓工作。
北京派瑞斯聯(lián)合創(chuàng)始人、業(yè)務(wù)總經(jīng)理。
高老師曾經(jīng)在北京某國企單位擔任培訓部主任職位而后為民企中高層擔任教練和顧問。秉著奉獻愛與能量和做學習服務(wù)者的價值觀，潛心研習領(lǐng)導(dǎo)力與團隊方面的專業(yè)課程。
授課風格
專注領(lǐng)域：高績效團隊建設(shè)，高績效文化打造，教練式領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用與提升。
課程轉(zhuǎn)化落地和實操性效果優(yōu)良。經(jīng)常在很短的時間里就能讓客戶拿到成果（見下面學員見證）。
一直在企業(yè)一線主持和參與培訓輔導(dǎo)績效團隊和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目。國際認證課本土轉(zhuǎn)化落地項目成果顯著。
實戰(zhàn)經(jīng)驗多，一手案例豐富，工具方法來源于真實工作情境，故而講課落地易操作且見效快。
課堂氣氛活躍，親切，輕松。善用引導(dǎo)工具，教練技術(shù)，案例教學，游戲體驗。
主要參與的咨詢培訓項目
主持和參與部分項目介紹：
山東省新華保險七個地市經(jīng)理“助力開門紅績效提升”。（多個區(qū)經(jīng)理開門紅成功，問題團隊效能提高）
北京梅賽德斯奔馳中國總部某技術(shù)部門“團隊執(zhí)行績效-業(yè)務(wù)問題分析與解決”項目。（難題獲得新思路）
中國電信全國績優(yōu)縣級總經(jīng)理“轉(zhuǎn)型加速-4D卓越團隊項目（4D全案例教學與課程開發(fā)與交付）”。
全友家私“領(lǐng)導(dǎo)力與卓越團隊提升之啟航，領(lǐng)航，遠航”項目，全友家私“儲備干部領(lǐng)導(dǎo)力提升”項目。
北京金隅冀東水泥“中層+后備干部高績效文化打造”。（優(yōu)化了干部的工作學習狀態(tài)與團隊文化）
重慶藥友制藥“100天教練式領(lǐng)導(dǎo)力打造”（通過測評對比和HR反饋，一線的創(chuàng)新力敬業(yè)度凝聚力都有提高）
上海遠景能源科技18級高級經(jīng)理“重走井岡山后之高績效企業(yè)文化融入與團隊打造（基于案例教學設(shè)計）”。
北京寅豐聯(lián)金融北京大區(qū)“銷售團隊管理技能與績效提升”。（銷售額上漲，團隊狀態(tài)改善）
云天化集團企業(yè)績效提升。（物流事故出錯率降為0，制定出完善工作流程。某部門生產(chǎn)效率提高19小時）
部分學員見證
我們的學員通過高老師的兩天培訓和一個月的在線輔導(dǎo)后，普遍感到4D顛覆了過去的思維方式，高老師對于整個項目的設(shè)計和督導(dǎo)的操練使大家思路清晰，心態(tài)積極，部門間溝通效率大幅提高，不僅讓團隊中塑造了愛和包融的文化而且在與績效直接相關(guān)的收益，如新人指標，出勤率，保險簽單率，酒會答謝會舉辦次數(shù)和質(zhì)量等方面超出了預(yù)期的進步和數(shù)據(jù)的提升。——某世界500強保險公司 省級分公司HR副總 龍總
在總部參加高老師兩天的4D高績效團隊打造的培訓和一個月線上跟蹤教練輔導(dǎo)后，我用4D解決了一些團隊原有矛盾，人際關(guān)系更和諧了，增強了團隊凝聚力。在工作績效方面，月初開單慢一直是我們團隊的短板，一般情況就是40%左右，但在今年2017年1月1號達成了50%！用紅色語言的轉(zhuǎn)換解決客戶退保問題，替業(yè)務(wù)人員挽留了保單，避免了精神打擊與經(jīng)濟損失！—— 某保險公司 泰安市某區(qū)區(qū)長 李總
2017年1月10日早上9:00開始工藝調(diào)整提升產(chǎn)量至相同目標產(chǎn)量用時約33小時，較五年前的那次調(diào)整節(jié)約了19小時，這次產(chǎn)量提升過程中班組少了各抒已見的爭執(zhí)，多了一份團隊協(xié)作精神、計劃、共同的目標，以及較強執(zhí)行力。這是在使用高老師的4D課程學習后，把工具植入進團隊管理，團隊的績效場域改善實實在在的證明。—— 重慶CPIC集團制氧站生產(chǎn)部經(jīng)理 夏經(jīng)理
由于工序原因我的工序上板件型號過多，總出現(xiàn)亂堆亂放的現(xiàn)象，本來計劃用兩天的時間整改，在高老師的高績效團隊打造的培訓的第二天，我照著昨天學習的內(nèi)容給員工在早會時候試著照做動員一下，我下午回來大吃一驚，一切收拾的井井有條，干凈整齊。——成都全友家私總部某廠廠長 曾廠長
在高老師講課的當場，我得知物流又出現(xiàn)了問題，而且是很短時間內(nèi)的第二次。十幾噸的貨發(fā)錯了地點。高老師詢問我?guī)讉€問題同時給了我?guī)讉€建議，并輔導(dǎo)我如何用4D的流程和工具與團隊互動。五天以后這個問題解決了，沒有再發(fā)錯貨，最寶貴的是多年的物流操作制度也改善了，簡單有效。—— 西南部某大型國企物流部 陸經(jīng)理
美國宇航局4D領(lǐng)導(dǎo)力績效系統(tǒng)創(chuàng)始人親自認證教練培訓師
國際行動教練協(xié)會WIAC行動教練®課程認證講師教練
美國TTI Insights Success EQ情商全球認證分析師顧問
結(jié)構(gòu)性思維金字塔原理認證講師
10年培訓經(jīng)驗，培訓場次超過800場，主持參與項目15個以上
服務(wù)中外企業(yè)，受訓人次達10000人以上，好評率90%以上
美國思銳Empowering Coaching高階教練培訓師
國家工信部汽車產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍人才總裁班聘用培訓師顧問
國家工信部中小企業(yè)促進中心領(lǐng)軍人才總裁班聘用培訓顧問
清華大學國際MBA班麻省理工培養(yǎng)項目客座老師
可用英文授課的雙語培訓師
講師背景
高老師 全日制教育學碩士，美國NASA宇航局4D系統(tǒng)創(chuàng)始人親自認證教練培訓師，行動教練Action Coaching認證教練培訓師，也是一位能用英文直接進行授課的高級培訓師和領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師。
2008北京奧組委管理運營部總監(jiān)、二等官員，且為奧運會藍區(qū)中心區(qū)FOP負責人。期間負責競賽部門奧運志愿者培訓工作，獲2008北京奧運會和殘奧運會組委會頒發(fā)的雙項 “優(yōu)秀工作者”稱號。
中央國家機關(guān)工會委員會培訓總監(jiān)，從事中央各部委黨校的培訓和課程研發(fā)策劃和企業(yè)管理培訓工作。
北京派瑞斯聯(lián)合創(chuàng)始人、業(yè)務(wù)總經(jīng)理。
高老師曾經(jīng)在北京某國企單位擔任培訓部主任職位而后為民企中高層擔任教練和顧問。秉著奉獻愛與能量和做學習服務(wù)者的價值觀，潛心研習領(lǐng)導(dǎo)力與團隊方面的專業(yè)課程。
授課風格
專注領(lǐng)域：高績效團隊建設(shè)，高績效文化打造，教練式領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用與提升。
課程轉(zhuǎn)化落地和實操性效果優(yōu)良。經(jīng)常在很短的時間里就能讓客戶拿到成果（見下面學員見證）。
一直在企業(yè)一線主持和參與培訓輔導(dǎo)績效團隊和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目。國際認證課本土轉(zhuǎn)化落地項目成果顯著。
實戰(zhàn)經(jīng)驗多，一手案例豐富，工具方法來源于真實工作情境，故而講課落地易操作且見效快。
課堂氣氛活躍，親切，輕松。善用引導(dǎo)工具，教練技術(shù)，案例教學，游戲體驗。
主要參與的咨詢培訓項目
主持和參與部分項目介紹：
山東省新華保險七個地市經(jīng)理“助力開門紅績效提升”。（多個區(qū)經(jīng)理開門紅成功，問題團隊效能提高）
北京梅賽德斯奔馳中國總部某技術(shù)部門“團隊執(zhí)行績效-業(yè)務(wù)問題分析與解決”項目。（難題獲得新思路）
中國電信全國績優(yōu)縣級總經(jīng)理“轉(zhuǎn)型加速-4D卓越團隊項目（4D全案例教學與課程開發(fā)與交付）”。
全友家私“領(lǐng)導(dǎo)力與卓越團隊提升之啟航，領(lǐng)航，遠航”項目，全友家私“儲備干部領(lǐng)導(dǎo)力提升”項目。
北京金隅冀東水泥“中層+后備干部高績效文化打造”。（優(yōu)化了干部的工作學習狀態(tài)與團隊文化）
重慶藥友制藥“100天教練式領(lǐng)導(dǎo)力打造”（通過測評對比和HR反饋，一線的創(chuàng)新力敬業(yè)度凝聚力都有提高）
上海遠景能源科技18級高級經(jīng)理“重走井岡山后之高績效企業(yè)文化融入與團隊打造（基于案例教學設(shè)計）”。
北京寅豐聯(lián)金融北京大區(qū)“銷售團隊管理技能與績效提升”。（銷售額上漲，團隊狀態(tài)改善）
云天化集團企業(yè)績效提升。（物流事故出錯率降為0，制定出完善工作流程。某部門生產(chǎn)效率提高19小時）
部分學員見證
我們的學員通過高老師的兩天培訓和一個月的在線輔導(dǎo)后，普遍感到4D顛覆了過去的思維方式，高老師對于整個項目的設(shè)計和督導(dǎo)的操練使大家思路清晰，心態(tài)積極，部門間溝通效率大幅提高，不僅讓團隊中塑造了愛和包融的文化而且在與績效直接相關(guān)的收益，如新人指標，出勤率，保險簽單率，酒會答謝會舉辦次數(shù)和質(zhì)量等方面超出了預(yù)期的進步和數(shù)據(jù)的提升。——某世界500強保險公司 省級分公司HR副總 龍總
在總部參加高老師兩天的4D高績效團隊打造的培訓和一個月線上跟蹤教練輔導(dǎo)后，我用4D解決了一些團隊原有矛盾，人際關(guān)系更和諧了，增強了團隊凝聚力。在工作績效方面，月初開單慢一直是我們團隊的短板，一般情況就是40%左右，但在今年2017年1月1號達成了50%！用紅色語言的轉(zhuǎn)換解決客戶退保問題，替業(yè)務(wù)人員挽留了保單，避免了精神打擊與經(jīng)濟損失！—— 某保險公司 泰安市某區(qū)區(qū)長 李總
2017年1月10日早上9:00開始工藝調(diào)整提升產(chǎn)量至相同目標產(chǎn)量用時約33小時，較五年前的那次調(diào)整節(jié)約了19小時，這次產(chǎn)量提升過程中班組少了各抒已見的爭執(zhí)，多了一份團隊協(xié)作精神、計劃、共同的目標，以及較強執(zhí)行力。這是在使用高老師的4D課程學習后，把工具植入進團隊管理，團隊的績效場域改善實實在在的證明。—— 重慶CPIC集團制氧站生產(chǎn)部經(jīng)理 夏經(jīng)理
由于工序原因我的工序上板件型號過多，總出現(xiàn)亂堆亂放的現(xiàn)象，本來計劃用兩天的時間整改，在高老師的高績效團隊打造的培訓的第二天，我照著昨天學習的內(nèi)容給員工在早會時候試著照做動員一下，我下午回來大吃一驚，一切收拾的井井有條，干凈整齊。——成都全友家私總部某廠廠長 曾廠長
在高老師講課的當場，我得知物流又出現(xiàn)了問題，而且是很短時間內(nèi)的第二次。十幾噸的貨發(fā)錯了地點。高老師詢問我?guī)讉€問題同時給了我?guī)讉€建議，并輔導(dǎo)我如何用4D的流程和工具與團隊互動。五天以后這個問題解決了，沒有再發(fā)錯貨，最寶貴的是多年的物流操作制度也改善了，簡單有效。—— 西南部某大型國企物流部 陸經(jīng)理
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