《中高層管理者技能》

《中高層管理者技能》大綱-3天

n  課程背景：

2009年，阿里已達(dá)萬(wàn)人規(guī)模，干部數(shù)量不足，管理能力跟不上，績(jī)效意識(shí)不強(qiáng)，人風(fēng)不夠彪悍成了制約發(fā)展的關(guān)鍵問題為此，阿里引進(jìn)了大量的課程，但馬云不滿意，要求“要像程咬金的三板斧一樣，斧子落下去，就要有效果！”對(duì)每一層級(jí)的干部，關(guān)鍵的能力項(xiàng)目不必多，但必須實(shí)用，要高強(qiáng)度，反復(fù)的訓(xùn)練，才會(huì)有效果“在這個(gè)背景下，由阿里學(xué)院承接了一整套干部培養(yǎng)體系，就是后來(lái)的”三板斧“稱之為”三板斧“，共三個(gè)原因，其一是馬云以程咬金做的要求和類比；其二，是因?yàn)楣卜帧蓖炔俊⒀?、腦部“三個(gè)層次的項(xiàng)目；其三，每個(gè)層次只有三個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)/能力/課程最終，三板斧滿足了馬云的要求，并因其效果確實(shí)彪悍，聲名遠(yuǎn)播。它融匯了阿里創(chuàng)業(yè)以來(lái)18年的管理精髓，大大提升了組織發(fā)展能力。

n  授課對(duì)象：晉升主管級(jí)別以上管理者

n  教學(xué)方法：案例、視頻、討論、共創(chuàng)方法

n  大綱內(nèi)容：

第一天：管理者角色認(rèn)知

課程開始

10分鐘內(nèi)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)（小組）

1、分成四組：民主選出小組的組長(zhǎng)

2、每個(gè)小組命名并設(shè)立一句口號(hào)（具有團(tuán)隊(duì)精神的名字和口號(hào)）

3、你最欣賞的管理者，他有哪些特點(diǎn)？

4、將以上內(nèi)容寫在一張對(duì)開的白紙上，小組成員協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)助理貼在后面的墻上

角色認(rèn)知---主管的角色定位及職責(zé)要求

1、 小組研討--管理認(rèn)知辨析

?  什么是“管理”？

2、 從P到M有哪些轉(zhuǎn)變？

3、 主管的角色定位？

n  對(duì)上司？

?  角色是什么？

?  上司對(duì)部屬期待是什么？

n  對(duì)下屬？

?  角色是什么？

?  部屬對(duì)上司期待是什么？

n  對(duì)同級(jí)

?  角色與責(zé)任

?  同級(jí)部門是我內(nèi)部客戶

4、 管理者常見的誤區(qū)有哪些？

5、 管理者職責(zé)與勝任力模型？

授課方式：小組共創(chuàng)+視頻+講授

下午 模塊二：管理者溝通技巧

一、溝通對(duì)管理者的重要性

二、職場(chǎng)溝通必備裝備技法

1、聽懂意思

?  記住有個(gè)詞叫做：傾聽

?  聽的五大要訣：適應(yīng)、換位、關(guān)注、鼓勵(lì)、理解

2、職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備二：?jiǎn)枌?duì)問題

?  問對(duì)問題的五大要訣：?jiǎn)我?、?jiǎn)短、稍等、量少、適時(shí)

?  優(yōu)勢(shì)談判之問的技巧

3、職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備三：說到點(diǎn)上

 說到點(diǎn)上的三大法則

?  結(jié)論提前，理由退后

?  事實(shí)提前，感覺退后

?  對(duì)方提前，自我退后

視頻： 說到點(diǎn)上的4個(gè)要訣：簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確、通俗、真誠(chéng)

4、向上溝通——要有膽

?  要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理

?  多出選擇題，少出問答題

?  主動(dòng)及時(shí)的反饋信息

5、平行溝通——要有肺

?  肺腑之言真誠(chéng)溝通

?  共同協(xié)商解決問題

?  多用我們，而不是指責(zé)

6、向下溝通——要有心

?  平等交流雙向互動(dòng)

?  尊重想法用心傾聽

?  求同存異達(dá)成共識(shí)

第二小塊：跨部門溝通

一、跨部門溝通的重要性

1. 部門協(xié)作的重要?jiǎng)幼?/p>

2. 多米諾效應(yīng)

3. 跨部門溝通的難點(diǎn)

二、跨部門溝通的常見問題

1. 推脫的表達(dá)

2. 共同的目標(biāo)

3. 個(gè)體的障礙

4. 環(huán)境的障礙

5. 六大主要原因

6. 組織冰山原理

三、跨部門溝通的動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)

1. 先理解別人，再表達(dá)自己

1）練習(xí)：十句話

2）理解事實(shí)（Fact）和感覺（Feeling）

3）導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯

2. 傾聽的意義

1）傾聽的意義在于理解而非判斷

2）防止自傳式回應(yīng)

3. 正確面對(duì)他人的不同意見

1）理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的

2）開個(gè)好頭——養(yǎng)成引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)認(rèn)同感的說話習(xí)慣

（授課形式：講授+管理工具+視頻+共創(chuàng)）

第二天： 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、高績(jī)效組織的特征是什么？

二、阿里對(duì)管理者的要求是什么？-雌雄同體

三、打造團(tuán)隊(duì)建設(shè)的六步曲

1、共啟愿景-團(tuán)隊(duì)文化

?   團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀是什么？倡導(dǎo)什么，反對(duì)什么，關(guān)注什么？打造團(tuán)隊(duì)文化八個(gè)工具？

2、注入情感-建立信任

?  團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)背景，時(shí)刻反問自己這些人為什么跟著我干、員工的工作與生活的關(guān)懷

?  團(tuán)隊(duì)的信任感、氛圍的打造

3、建立規(guī)則-團(tuán)隊(duì)績(jī)效

?  團(tuán)隊(duì)的底線在哪里，團(tuán)隊(duì)的方向在哪里，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)罰制度？

 4、虛擬組織建設(shè)

分層管理、充分授權(quán)、激活每個(gè)成員潛能，

5、員工輔導(dǎo)與激勵(lì)

1）員工輔導(dǎo)

?  輔導(dǎo)員工方式：接班人計(jì)劃、師徒制、員工分享、一對(duì)一談話、

?  輔導(dǎo)員工十六字方針：我說你聽，我做你看，你說我聽，你做我看

?  情境領(lǐng)導(dǎo)力四象限-針對(duì)不同員工如何輔導(dǎo)？

2）員工激勵(lì)

?  激勵(lì)的作用機(jī)制 

?  阿里巴巴精神激勵(lì)體系

?  儀式感勵(lì)：PK制、啟動(dòng)會(huì)、頒獎(jiǎng)儀式

?  榮譽(yù)激勵(lì)：十大上將，全國(guó)特級(jí)英雄等

?  后院激勵(lì)：一封家書、掛歷、視頻訪談等

6、團(tuán)建活動(dòng)

1) 生活團(tuán)建-團(tuán)隊(duì)釋放點(diǎn)、回憶點(diǎn)、甜蜜點(diǎn)、裸心會(huì)

2) 思想團(tuán)建-我的夢(mèng)想，我們的夢(mèng)想，群體REVIEW

3) 目標(biāo)團(tuán)建-帶領(lǐng)大家有贏的精神、戰(zhàn)心、戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)備、節(jié)奏

授課形式：?jiǎn)柎稹⒁曨l、PK、共創(chuàng)：每組制定出一份團(tuán)隊(duì)建設(shè)的思維圖

第三天：目標(biāo)管理-定目標(biāo)、追過程、拿結(jié)果

一、定目標(biāo)

1)   定目標(biāo)的重要性

2)   工具方法：5W2H、黃金圈法則、目標(biāo)確定及溝通4大機(jī)制

n  通目標(biāo)：溝通，何讓員工接受你的目標(biāo)（先why后how）

n  訂目標(biāo)：制定解讀分解目標(biāo)

n  曬目標(biāo)：上下通，左右曬、儀式感

二、追過程

?  追過程的重要性

?  主要追哪些方面？-追到人、追到事、追到原因、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)跟蹤、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控機(jī)制

?  如何追：目標(biāo)進(jìn)展反饋機(jī)制（3報(bào)4會(huì)：日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)；早會(huì)、晚會(huì)、周會(huì)、月度review）

?  人員輔導(dǎo)反饋機(jī)制（問思路、問路徑、問進(jìn)展，提建議、做輔導(dǎo)）

三、拿結(jié)果

1、明確我們要的結(jié)果是什么？（客戶價(jià)值、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)、有過錯(cuò)的結(jié)果）

2、結(jié)果獎(jiǎng)懲3大理念

?  為過程鼓掌，為結(jié)果買單

?  融合理想主義與現(xiàn)實(shí)主義

?  不養(yǎng)庸，不養(yǎng)老，不養(yǎng)小白兔

3、拿結(jié)果的八步曲

?  復(fù)盤的方法論

授課形式：提問、互動(dòng)、共創(chuàng)：每組制定出一份目標(biāo)管理大圖

四、課程結(jié)尾：復(fù)盤+行動(dòng)學(xué)習(xí)

1、課程三天回顧總結(jié)

2、學(xué)員總結(jié)與分享

3、講師點(diǎn)評(píng)與行動(dòng)計(jì)劃