大客戶銷售
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《大客戶“深度”營銷》
《大客戶“深度”營銷》內(nèi)訓基本信息:
大客戶“深度”營銷
講師:張鑄久
課 程 綱 要
【課程名稱】《大客戶“深度”營銷》
【課程背景】
大客戶營銷具有周期長、采購流程繁瑣、決策復雜、參與人員多、難以把控等特點,銷售人員在實際工作過程中,經(jīng)常遇到以下問題:客戶內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)復雜,不知道該找誰?如何與關(guān)鍵人物快速建立信任關(guān)系?與客戶談判總是陷入被動,如何破局?如何讓客戶和企業(yè)成為利益共同體?如何提高我們營銷人員的服務(wù)意識以及客戶管理水平?一系列的問題讓我們一籌莫展。究其原因,主要是我們的營銷人員缺乏一種可復制的精準營銷方法。往往是腳踩西瓜皮,滑到哪里算哪里;上述問題不解決,將直接影響業(yè)績增長,甚至影響企業(yè)發(fā)展。
要改變這種局面,需要我們構(gòu)建以客戶為中心的營銷理念,配合精準營銷的模式來提高營銷效率?!洞罂蛻簟吧疃取睜I銷》正是符合這一特征的又實用的營銷課程,該課程行之有效的大客戶營銷策略,不僅使我們的營銷人員熟悉客戶的采購流程,快速搞定對方關(guān)鍵人物,并能夠更有效地和客戶進行有效溝通,引導客戶認識到自己的痛點,并提出適合客戶的方案,幫助客戶解決實際問題。最終和客戶形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。從而幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢地位。
【課程收益】
掌握正確的大客戶營銷思維方式
掌握清晰的大客戶銷售流程,具備獨立開發(fā)大客戶能力
了解如何制定有效的大客戶營銷策略
理清大客戶內(nèi)部組織架構(gòu),合理分配資源
掌握與大客戶談判溝通技能
通過引導大客戶自己發(fā)現(xiàn)痛點,掌握將商機轉(zhuǎn)化為訂單的技巧
大客戶尾款催收技巧
通過鞏固信心,做好大客戶“客情維護”,提升客戶滿意度
【授課方式】 觀點解讀+情景呈現(xiàn)+案例分析+現(xiàn)場討論
【課程時長】 2天,6小時/天
【課程大綱】
一、大客戶營銷認知
我們心中的“大客戶”是誰?
大客戶營銷是幫助客戶“買”解決方案
巧妙對接大客戶銷售流程與客戶的采購流程
討論:大客戶營銷中經(jīng)常遇到的問題
客觀評估目標大客戶
-目標客戶商機評價
-判斷客戶價值的兩個維度
銷售環(huán)境分析
客戶信息收集途徑
三、大客戶營銷的客戶組織分析
精確描繪大客戶組織架構(gòu)地圖
大客戶營銷中“線人”的重要性
-影響決策的人都有誰?
-與決策人如何溝通?
五個方面深入了解決策人
案例分析:尹經(jīng)理送禮竟然送出了問題?
四、大客戶營銷必須學會發(fā)展“關(guān)系”與發(fā)掘“需求”
討論:大客戶對什么樣的人有好感?
打破信賴感的門檻—搞定信任并不難
-發(fā)展關(guān)系的兩大要素:信任、利益
-建立信任路徑圖
-設(shè)計腳本,確保完美溝通
案例分析:張經(jīng)理是怎么與客戶建立信任的
巧用電影結(jié)構(gòu)發(fā)掘大客戶需求
-客戶需求是你能提供價值的機會
-了解客戶心中的價值、回報、成本
將需求(機會)轉(zhuǎn)化為訂單的方法
-掌握先屏蔽對手,再推薦方案的技巧
正確地推薦解決方案的方法DSAB法
有效處理客戶異議
-知曉異議的根源;疑慮加誤解
-應(yīng)對客戶疑慮的有效方式:LSCPA模型
案例分析:苑經(jīng)理是如何屏蔽競爭對手的
五、大客戶營銷中的談判技巧
情緒可以左右談判進程
-快速營建商業(yè)氛圍
-將對手關(guān)系變成伙伴關(guān)系
案例分析:尹哲為什么和客戶談崩了
談判重點始終圍繞對方需求展開
-快速分析談判對手立場背后隱藏的利益
案例分析:尹哲通過什么找到了客戶的真實需求
達成協(xié)議是談判的根本
-事先要預(yù)留后手,準備好最佳替代方案
-提方案的流程梳理
-談判“收關(guān)”過程中巧妙運用“討價還價”技巧
-把面子留給對方,讓對方感覺贏了
案例分析:劉經(jīng)理成功拿下五千萬供暖項目
六、大客戶營銷重中之重—客戶關(guān)系管理
利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)培養(yǎng)大客戶忠誠度
維護大客戶關(guān)系的四個動作
-支持采購決定
-履行銷售協(xié)議
-處理客戶不滿
-增進與客戶之間的關(guān)系
提升與客戶關(guān)系,從合作伙伴轉(zhuǎn)變?yōu)槔婀餐w
案例分析:A公司與供應(yīng)商是如何建立聯(lián)盟關(guān)系的
七、課程回顧與答疑
張鑄久 老師
? 講師背景
n 曾任laboratoires jacques logeais法國洛斯大藥廠區(qū)域經(jīng)理
n 曾任伊萊克斯(中國)有限公司營銷高管
n 曾任國美電器有限公司運營高管
n 25年銷售、渠道管理、零售運營、采購管理經(jīng)驗
n 全球最大銷售培訓機構(gòu)WILSON LEARNING 中國境授權(quán)導師
? 工作經(jīng)歷
2007年-2015年在擔任國內(nèi)最大的家電連鎖企業(yè)國美電器的廚衛(wèi)和生活家電采購部長的7年期間,主要負責與國內(nèi)外主要家電供應(yīng)商的合同談判、產(chǎn)品價格談判,以及全國的促銷活動談判及跟進工作。通過創(chuàng)新“對賭協(xié)議”為國美節(jié)約了巨額的成本,確保國美廚衛(wèi)、生活家電在市場上的價格優(yōu)勢。實現(xiàn)了品類的增長。特別是廚衛(wèi)品類每年增長超過20%。當年實現(xiàn)銷售38.5億的歷史記錄。也使自己具有了豐富的零售運營管理經(jīng)驗。
2003年-2007年在擔任全球領(lǐng)先的家電企業(yè)伊萊克斯電器(中國)有限公司全國重點客戶經(jīng)理5年的時間里,負責與國美電器、蘇寧電器的全國合同談判,同時負責推進這兩個渠道的銷售進度。
1999年-2003年擔任伊萊克斯(中國)有限公司全國銷售培訓師的4年中,針對伊萊克斯公司現(xiàn)狀,針對全國近百名的區(qū)域銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理實施了渠道管理、銷售管理、顧問式銷售技巧、零售管理等核心課程近百場的培訓。
? 風格特點
其講課風格,是循循善誘、深入淺出、啟發(fā)性強、有風富的表達能力和強烈的感染力,課堂氣氛活躍,注重與現(xiàn)場學員的溝通與分享,能將國外先進理念與中國的實際情況有機結(jié)合,同時運用其之前的工作經(jīng)歷幫助學員了解客戶的采購心理,在輕松的環(huán)境中帶動學員參與學習、討論以及演練。對培訓課程的成功起到了與眾不同的作用。接受培訓的企業(yè)對其課程滿意度高達95%以上。
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