《基于大客戶需求因素的談資解決?案》

基于大客戶需求因素的談資解決?案

講師：王惠

課 程 綱 要

【課程名稱】《基于大客戶需求因素的談資解決?案》

【課程背景】

隨著國內(nèi)民間財(cái)富增值, 銀行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、投資顧問面臨越來越多的優(yōu)質(zhì)客戶，這些客戶的的背景或者行業(yè)參差不齊，興趣愛好與行為習(xí)慣也各不相同。在各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)控下，金融市場(chǎng)逐步完善, 我國的金融業(yè)恰逢發(fā)展風(fēng)口,在客戶維護(hù)中，社交互動(dòng)正逐步成為金融業(yè)務(wù)的重要組成部分，既為金融業(yè)客戶經(jīng)理提供了多元化業(yè)績(jī)促成場(chǎng)合與機(jī)會(huì)，更是對(duì)客戶經(jīng)理提出了新的業(yè)績(jī)能力要求。而就目前我國金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，在成交這些客戶的過程中，會(huì)遇見如下的困惑：

? 符合客戶期望的客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理短缺矛盾突顯；

? 團(tuán)隊(duì)年輕，專業(yè)背景、個(gè)人綜合能力彌補(bǔ)不了行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、生活閱歷的短板；

? 客戶經(jīng)理對(duì)談資與中國貴圈應(yīng)用有局限性與短板；

? 客戶經(jīng)理社交品位有待提升、在談客戶的過程當(dāng)中常常因?yàn)榕c客戶不對(duì)頻而無法深入進(jìn)行談話與銷售。

本課程通過理清金融從業(yè)人士在社交界面必須具備談資能力，從跟客戶談入手，通過大量話術(shù)和場(chǎng)景化帶入模擬練習(xí)，令到客戶經(jīng)理自如應(yīng)對(duì)社交中與客戶的人際互動(dòng)，真正做到有品有趣、有切入點(diǎn)、吸引客戶，擁有自己的社交風(fēng)格和魅力，成為客戶鐘愛且高績(jī)效的客戶經(jīng)理。

【課程收益】

?通過掌握商務(wù)社交界面中必須具備的談資能力，促成”談“下大客戶的結(jié)果。

?深度分析并歸類大客戶，給出切實(shí)可行的談資訓(xùn)練及落地工具；

? 結(jié)合心理學(xué)客戶”套路“，通過談資能力增加客戶黏度、獲取客戶口碑與信任度；

? 在各類客戶觸點(diǎn)情境中，積極應(yīng)對(duì)，創(chuàng)造與客戶有效互動(dòng)的機(jī)會(huì)，提升業(yè)績(jī)；

? 培養(yǎng)不同商務(wù)社交場(chǎng)合中構(gòu)思談資方案能力，提升客戶經(jīng)理的應(yīng)變思維。

? 通過談資深入挖掘客戶潛在需求，增加客戶的貢獻(xiàn)度與轉(zhuǎn)介紹可能。

（備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）

【課程對(duì)象】支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理

【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)

【課程大綱】

模塊一：辨微識(shí)心的解讀技巧

一、深度挖掘?客戶需求背后的需求

闡釋：客戶觸點(diǎn)、焦點(diǎn)、幸福點(diǎn)

結(jié)構(gòu)：?脈“蘋果”論

1、定位?客戶談資話題的維度與場(chǎng)景

?份標(biāo)簽

地域特性

社交圈?

 性格屬性

場(chǎng)景區(qū)分

2、如何真正理解基于馬斯洛需求中所描述的符合當(dāng)下?客戶情況的需求

 ?、談資應(yīng)?的模型解構(gòu)

1、闡釋談資模型4?要素

2、?客戶溝通模型解構(gòu)

（1）三?必備話術(shù)

（2）五個(gè)正確姿勢(shì)

（3）六?主因

（4）七個(gè)措辭菜譜

三、讓自己感官全開的“談”—— 開啟一個(gè)大家都有感受的話題（場(chǎng)景模擬）

1、選好環(huán)境  

          天時(shí)地利  好聊天

           硬環(huán)境： 

          軟環(huán)境；

［場(chǎng)景歸類與現(xiàn)場(chǎng)還原細(xì)節(jié)］

2、 摸清對(duì)方—試調(diào)觀察好行動(dòng)

           屬相觀…

                愛好觀...

                習(xí)慣觀...

           眼神觀...

                體型觀 …    

［客戶識(shí)別與恰當(dāng)開場(chǎng)問句話術(shù)10句｝

3、 展示實(shí)力  

［角色扮演］社交場(chǎng)景中實(shí)力流露的不二法則

4、 【互動(dòng)】三分鐘指定話題切入

第二模塊：  “談”得 走心（更要攻心） －讓客戶覺得跟你聊天很開心  

1、與客戶聊天時(shí)精誠所至的走心模式

－走心練習(xí)

2、  “談”的語言—讓客戶忍不住多聊

            激發(fā)引導(dǎo)的價(jià)值

聽的訣竅

弦外之音

3、  談資運(yùn)用戰(zhàn)術(shù) —因人而異的“談資技巧”

－跟什么人談什么最有效果

－談資類比模式

-四種不同性格人“談”的方式

第三模塊：談資話題的精選與場(chǎng)景賦能——“談笑有鴻儒”的工具使用

 賦能1: 奢侈品的深度認(rèn)知與聊天技能

（1）必備的話題細(xì)分

（2）渠道與獲取

（3）投資建議與購買建議

 （4）贊美的?量

賦能2: 茶學(xué)茶道的社交應(yīng)?場(chǎng)合與?為

 （1）中?茶段?

 （2）茶的基礎(chǔ)認(rèn)知與話題細(xì)分

（3）場(chǎng)合禁忌與客戶性格細(xì)分

 （4）茶類藝術(shù)品鑒賞能?與投資渠道

 賦能3: 葡萄酒的場(chǎng)合?為與投資話題

（1）葡萄酒基礎(chǔ)認(rèn)知

（2）場(chǎng)合魅?技能get

 （3）葡萄酒段?與洋相

（4）葡萄酒投資建議的正確給予

賦能4: ?活?式與減壓能?的?能?

 （1）?活?式的主要?群細(xì)分

（2）?活?式的話題與場(chǎng)合禁忌

（3）減壓的背后需求點(diǎn)

（4）?活?式正確的分享?式

賦能5: 女性色彩配搭認(rèn)知

（1）色彩與性格

（2）色彩配搭的藝術(shù)之美

（4）場(chǎng)合中最佳配?的戰(zhàn)略

思考：“你的跨學(xué)科知識(shí)從哪?得到？”

 ?具：談資形成路徑

王惠 老師

?講師背景

n  景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人                    

n  曾任綠地集團(tuán)海口事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理

n   陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員   

n  東方航空、吉祥航空、中航服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

n  中國女性形象工程特邀講師    

n  中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

n  美國CISFC認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師

n  上海華龍大眾銷售顧問

n  國家人力資源與社會(huì)保障部職業(yè)核心能力高級(jí)培訓(xùn)師

n  ISE國際服務(wù)效能督導(dǎo)師

n  上海市出入境管理處特聘教員

n  上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識(shí)禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

授課風(fēng)格

王惠老師講課語言簡(jiǎn)潔，生動(dòng)形象，機(jī)智詼諧，妙語連珠，動(dòng)人心弦。多年的各領(lǐng)域培訓(xùn)經(jīng)歷，更多的結(jié)合心理學(xué)和中國古典文學(xué)等知識(shí)，使得課堂中學(xué)員心情舒暢、樂于學(xué)習(xí)，在輕松、愉快和笑聲中獲得知識(shí)和啟迪，變機(jī)械學(xué)習(xí)、被動(dòng)模仿為心領(lǐng)神會(huì)、主動(dòng)思考。王老師課堂注重教學(xué)手段多樣化，積極調(diào)動(dòng)學(xué)員潛意識(shí)思維模式，例如：人體雕塑、模擬情景演練、問題樹、腦圖、禮儀操、微笑操、儀態(tài)操、分層遞進(jìn)術(shù)等教學(xué)方法。用優(yōu)雅的個(gè)人魅力感染學(xué)員，大量的個(gè)案分析模擬與小活動(dòng)提升了課堂的參與度，深受企業(yè)、客戶喜愛。