《職業(yè)化素養(yǎng)進(jìn)階升級(jí)》

職業(yè)化素養(yǎng)進(jìn)階升級(jí)

講師：王惠

課 程 綱 要

【課程名稱】職業(yè)化素養(yǎng)進(jìn)階升級(jí)

【課程背景】

任何一家企業(yè)的生存與發(fā)展，都離不開(kāi)人，因此選育用留成為每一家企業(yè)都關(guān)注的問(wèn)題。人力資源部門在選取到合適的人員后，不管他們是職場(chǎng)新人還是有一定職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的老員工亦或者職場(chǎng)經(jīng)理人，都希望他們能夠符合企業(yè)要求、掌握職場(chǎng)規(guī)范，職業(yè)化素養(yǎng)高，能夠盡快上手開(kāi)展工作并行動(dòng)有速，達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。然而根據(jù)我國(guó)的傳統(tǒng)的教育方法，在大學(xué)期間能夠針對(duì)大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)行專項(xiàng)職業(yè)培養(yǎng)的簡(jiǎn)直不太可能。而社招聘的員工，也由于不同的工作背景，職場(chǎng)環(huán)境，很難達(dá)到企業(yè)要求的整齊劃一的高素養(yǎng)。因此，他們會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)：懵懵懂懂，不懂職場(chǎng)人際溝通，難以適應(yīng)？

不懂基本職場(chǎng)禮儀規(guī)范，影響公司形象？

沒(méi)有時(shí)間觀念，拖延是個(gè)問(wèn)題？

工作虎頭蛇尾，沒(méi)有計(jì)劃，惡性循環(huán)？

……

那么，如何讓員工及職業(yè)經(jīng)理人清晰地認(rèn)識(shí)、了解職場(chǎng)是什么，在這個(gè)道場(chǎng)中應(yīng)該遵守哪些規(guī)則，具備哪些素質(zhì)，擁有哪些心態(tài)呢？《職業(yè)化素養(yǎng)進(jìn)階升級(jí)》主要幫助他們解決這些問(wèn)題。職場(chǎng)不是家里，可以任性耍混；職場(chǎng)不是學(xué)校，可以“自由自在”；職場(chǎng)，是工作的地方，是實(shí)現(xiàn)自我理想自我報(bào)復(fù)的地方，是創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的地方。因此，我們將從職場(chǎng)素質(zhì)和職場(chǎng)技能兩大模塊，全面、系統(tǒng)地幫助員工構(gòu)建積極陽(yáng)光的職場(chǎng)心態(tài)，掌握并提升商務(wù)禮儀、工作方法、人際溝通，當(dāng)眾表達(dá)，解決問(wèn)題、時(shí)間管理等方面的能力。從而達(dá)到企業(yè)績(jī)效與個(gè)人職場(chǎng)目標(biāo)的雙贏。

【授課對(duì)象】企業(yè)員工

【授課方式】案例研討+小組討論+行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程要求】

l  分組研討，按6-8人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；

l  準(zhǔn)備白板紙每個(gè)小組至少需要2張，彩色便箋紙每個(gè)小組2種顏色；

l  準(zhǔn)備彩色白板筆，每組三種顏色。

【課程大綱】

第一單元：職場(chǎng)情商的重要意義

1.     討論：什么是職場(chǎng)？職場(chǎng)應(yīng)該遵守哪些規(guī)則？

2.     淺談職業(yè)與職場(chǎng)

3.     情商在職場(chǎng)中的主要體現(xiàn)

- 傾聽(tīng)與表達(dá)

- 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

- 以結(jié)果為導(dǎo)向的工作作風(fēng)

4.     討論：為什么說(shuō)智商管理事，情商管理人？

5.     情商測(cè)試

6.     情商的兩個(gè)層次五個(gè)維度

- 自我認(rèn)知、自我激勵(lì)

- 同理心關(guān)注、協(xié)同管理他人

第二單元：職業(yè)行為（五有職業(yè)人）

l  做事有目標(biāo)

l  小組討論：是什么在影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)？

目標(biāo)設(shè)定的5W2H原則

l  事前有計(jì)劃

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢

計(jì)劃的核心五要素

小組討論：時(shí)間要如何進(jìn)行分配？

l  事后有結(jié)果

堅(jiān)決執(zhí)行，沒(méi)有借口

l  案例研討：態(tài)度不是結(jié)果、職責(zé)不是結(jié)果、任務(wù)不是結(jié)果

l  遇事有溝通

l  小組討論：影響溝通的五大因素

行動(dòng)學(xué)習(xí)：如何與不同性格的人進(jìn)行溝通

l  遇阻有方法

不做問(wèn)題的搬運(yùn)工

不置疑原有的方法和原則

問(wèn)題分析與解決的基本方法

第三單元：職場(chǎng)辦公禮儀

      一、電話禮儀——聲音傳遞信息

           基本電話禮儀

           撥打電話禮儀

           接聽(tīng)電話禮儀

      二、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀

           請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語(yǔ)

           聽(tīng)取匯報(bào)的關(guān)鍵

      三、辦公禮儀與會(huì)議禮儀

      1、做好充足的事前準(zhǔn)備,確認(rèn)確認(rèn),再確認(rèn)

           堅(jiān)持規(guī)范化做法（規(guī)格不能多變）

           提前做好必要的準(zhǔn)備工作

           注意迎來(lái)送往的細(xì)節(jié)

           自始至終對(duì)來(lái)賓熱情友好，專心致志

           （熱情有度，有所為，有所不為）

           注意住宿，膳食的安排（預(yù)定，確認(rèn)菜單等）

2、客人的引導(dǎo)禮儀

在走廊的引導(dǎo)：在左？在右？

      進(jìn)出會(huì)客室的引導(dǎo)：先進(jìn)？后進(jìn)？

      上下樓梯的引導(dǎo)：在前？在后？

      進(jìn)出電梯的引導(dǎo)：后進(jìn)？后出？

      重要賓客的引導(dǎo)

3、會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀

           推薦飲品給客人

           奉茶的禮儀

           咖啡禮儀

           座位的安排：場(chǎng)景演練揭示排位原則

4、送客禮儀

           容易引起客人誤會(huì)的送客行為

           送客行為規(guī)范

5、鼓掌禮儀

           鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵(lì)其他人

           作為一種禮節(jié)，鼓掌應(yīng)當(dāng)做得恰到好處

           節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致

          掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好

      四、辦公室溝通禮儀

      （一）語(yǔ)言規(guī)范

           問(wèn)答用語(yǔ)

           致謝用語(yǔ)

           道歉用語(yǔ)

         工作忌語(yǔ)

      影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）。

小組討論：你所不知的個(gè)人品牌管理ABC原則

第四單元：用著裝提升你的職場(chǎng)戰(zhàn)斗力

l  個(gè)人品牌形象管理ABC原則

l  著裝認(rèn)知五層次

l  用服裝去溝通——如何“辨色識(shí)人”

案例分析：為什么他一直喜歡“黑白灰”？

l  職場(chǎng)著裝的四個(gè)層級(jí)

案例分析：為什么要了解別人的著裝風(fēng)格？

l  著裝級(jí)差的妙用

案例分析：巧用色彩和著裝去溝通

l  如何“品衣識(shí)人”？

l  如何讓你的職場(chǎng)著裝“穿的對(duì)”

l  穿著規(guī)則中的“個(gè)性—共性—個(gè)性”的差別

l  職場(chǎng)著裝六種禁忌

案例分析：羊絨大衣與皮草所傳達(dá)出的不同信息

l  合體比好看更重要

案例分析：男士成套西裝穿著合體的標(biāo)準(zhǔn)

l  “衣檢”的重要性

工具一：TPORM模型

第五單元：用儀態(tài)提升你的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

l  探尋肢體語(yǔ)言的秘密

眼神的交流——有溫度的傳遞

表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

站姿的傳遞——站出自信與成功感

走姿的象征——走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)

正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感

手勢(shì)的含義——你的手也會(huì)說(shuō)話

小游戲：四種距離的界定

l  商務(wù)接待不可不知的禮儀

迎接的身份對(duì)等原則

主隨客便原則

迎接的“先來(lái)”原則

商務(wù)握手傳遞的不同情感

案例研討：尼克松的外交智慧

l  商務(wù)名片的遞送大學(xué)問(wèn)

l  商務(wù)引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/p>

現(xiàn)場(chǎng)演練：上下樓梯的引導(dǎo)方式、搭乘電梯的禮儀

l  商務(wù)接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置

現(xiàn)場(chǎng)演練：

相對(duì)式房間的待客座次

并列式房間的待客座次

談判橫桌式座次

談判豎桌式座次

商務(wù)簽約座次

乘坐商務(wù)汽車的座次

餐桌的座次安排

l  商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀

宴會(huì)前期準(zhǔn)備工作

中式宴請(qǐng)的尊位確定、位次排序

點(diǎn)菜技術(shù)

進(jìn)餐禮儀與敬酒的學(xué)問(wèn)

案例研討：

第六單元：商務(wù)接待禮儀

一、距離的奧秘

1、四種距離的界定（游戲引入）

2、四種距離的巧妙應(yīng)用策略

二、客戶交流的四大要求

三、迎接禮儀——掌握火候最關(guān)鍵

1、距離在迎接中的要求

2、做有溫度的傳遞

四、握手禮儀——這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格

五、稱謂禮儀

1、稱謂中你容易出的錯(cuò)

2、稱謂禮儀的溝通應(yīng)用

六、引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/p>

1、上下樓梯的引導(dǎo)方式

2、搭乘電梯的禮儀

3、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)

4、行進(jìn)指引

教學(xué)方式：實(shí)操訓(xùn)練、講授示范

王惠 老師

?講師背景

n  景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人                    

n  曾任綠地集團(tuán)?？谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理

n   陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員   

n  東方航空、吉祥航空、中航服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

n  中國(guó)女性形象工程特邀講師    

n  中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

n  美國(guó)CISFC認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師

n  上海華龍大眾銷售顧問(wèn)

n  國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部職業(yè)核心能力高級(jí)培訓(xùn)師

n  ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師

n  上海市出入境管理處特聘教員

n  上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識(shí)禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

授課風(fēng)格

王惠老師講課語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，生動(dòng)形象，機(jī)智詼諧，妙語(yǔ)連珠，動(dòng)人心弦。多年的各領(lǐng)域培訓(xùn)經(jīng)歷，更多的結(jié)合心理學(xué)和中國(guó)古典文學(xué)等知識(shí)，使得課堂中學(xué)員心情舒暢、樂(lè)于學(xué)習(xí)，在輕松、愉快和笑聲中獲得知識(shí)和啟迪，變機(jī)械學(xué)習(xí)、被動(dòng)模仿為心領(lǐng)神會(huì)、主動(dòng)思考。王老師課堂注重教學(xué)手段多樣化，積極調(diào)動(dòng)學(xué)員潛意識(shí)思維模式，例如：人體雕塑、模擬情景演練、問(wèn)題樹(shù)、腦圖、禮儀操、微笑操、儀態(tài)操、分層遞進(jìn)術(shù)等教學(xué)方法。用優(yōu)雅的個(gè)人魅力感染學(xué)員，大量的個(gè)案分析模擬與小活動(dòng)提升了課堂的參與度，深受企業(yè)、客戶喜愛(ài)。