《職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練》

《職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練》

【課程背景】

在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)的品牌構(gòu)建與客戶管理都離不開(kāi)人。而一個(gè)人的可持續(xù)性發(fā)展應(yīng)當(dāng)具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財(cái)商……..而在很多的商務(wù)場(chǎng)合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無(wú)疑是情商的外在表現(xiàn)，是商務(wù)場(chǎng)合、社交活動(dòng)中的“通行證”。在很多商務(wù)場(chǎng)景中我們經(jīng)常會(huì)左右為難：

2  商務(wù)接待中如何體現(xiàn)接待規(guī)范？找到符合自己職業(yè)的形象？

2  在商務(wù)接待過(guò)程中，如何使用身體儀態(tài)體現(xiàn)職業(yè)化素養(yǎng)，如何使用肢體語(yǔ)言展現(xiàn)個(gè)人魅力和企業(yè)文化。

2  如何與不同性格的客戶溝通達(dá)成共識(shí)？

2  商務(wù)宴請(qǐng)的邀約技巧是什么？

《職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練》課程將圍繞個(gè)人管理ABC原則從三個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)講解。通過(guò)學(xué)習(xí)將帶給你一雙眼睛：學(xué)會(huì)觀察，提升人際敏感度，學(xué)會(huì)更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動(dòng)手優(yōu)化，學(xué)會(huì)根據(jù)場(chǎng)合、時(shí)間、地點(diǎn)、角色、信息使用禮儀的行動(dòng)之手；一顆心：把握細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)借助肢體語(yǔ)言建立親和力的同理心。

【課程收益】

2  通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握商務(wù)禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；

2  通過(guò)課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。

2  通過(guò)課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的潛能，提升情商能力；

2  通過(guò)課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績(jī)從提升自己做起，關(guān)注大趨勢(shì)并不斷創(chuàng)新。

（備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來(lái)適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）

【課程對(duì)象】企業(yè)全體員工

【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

小組討論：你所不知的個(gè)人品牌管理ABC原則

第一部分：用著裝提升你的職場(chǎng)戰(zhàn)斗力

l  個(gè)人品牌形象管理ABC原則

l  著裝認(rèn)知五層次

l  用服裝去溝通——如何“辨色識(shí)人”

案例分析：為什么他一直喜歡“黑白灰”？

l  職場(chǎng)著裝的四個(gè)層級(jí)

案例分析：為什么要了解別人的著裝風(fēng)格？

l  著裝級(jí)差的妙用

案例分析：巧用色彩和著裝去溝通

l  如何“品衣識(shí)人”？

l  如何讓你的職場(chǎng)著裝“穿的對(duì)”

l  穿著規(guī)則中的“個(gè)性—共性—個(gè)性”的差別

l  職場(chǎng)著裝六種禁忌

案例分析：羊絨大衣與皮草所傳達(dá)出的不同信息

l  合體比好看更重要

案例分析：男士成套西裝穿著合體的標(biāo)準(zhǔn)

l  “衣檢”的重要性

工具一：TPORM模型

第二部分：用儀態(tài)提升你的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

l  探尋肢體語(yǔ)言的秘密

眼神的交流——有溫度的傳遞

表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

站姿的傳遞——站出自信與成功感

走姿的象征——走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)

正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感

手勢(shì)的含義——你的手也會(huì)說(shuō)話

小游戲：客戶拜訪中四種距離的界定

l  商務(wù)接待不可不知的禮儀

迎接的身份對(duì)等原則

主隨客便原則

迎接的“先來(lái)”原則

商務(wù)握手傳遞的不同情感

案例研討：你所不知的“握手大智慧”

l  商務(wù)名片的遞送大學(xué)問(wèn)

l  商務(wù)引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/p>

現(xiàn)場(chǎng)演練：上下樓梯的引導(dǎo)方式、搭乘電梯的禮儀

第三部分：商務(wù)接待禮儀

l  探尋肢體語(yǔ)言的秘密

小游戲：四種距離的界定

l  商務(wù)接待不可不知的禮儀

迎接的身份對(duì)等原則

主隨客便原則

迎接的“先來(lái)”原則

商務(wù)握手傳遞的不同情感

案例研討：尼克松的外交智慧

l  商務(wù)名片的遞送大學(xué)問(wèn)

l  微信———— 個(gè)人品牌構(gòu)建的密碼（頭像、朋友圈的秘密）

l  商務(wù)引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/p>

現(xiàn)場(chǎng)演練：上下樓梯的引導(dǎo)方式、搭乘電梯的禮儀

l  商務(wù)接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置

現(xiàn)場(chǎng)演練：安排席卡有講究

相對(duì)式房間的待客座次

并列式房間的待客座次

談判橫桌式座次

談判豎桌式座次

商務(wù)簽約座次

乘坐商務(wù)汽車的座次

餐桌的座次安排

案例研討：有門、有風(fēng)景畫(huà)、有電視的房間如何按排座次？

第四部分：會(huì)議禮儀

l  會(huì)議為什么低效

1.    會(huì)議低效的七個(gè)因素

2.    會(huì)議低效的過(guò)程分析

-      會(huì)前缺準(zhǔn)備

-      會(huì)中缺控制

-      會(huì)后缺跟蹤

l  高效會(huì)議管理9步驟

 步驟1：定主題

 步驟2：定目標(biāo)

步驟3：團(tuán)隊(duì)狀態(tài)評(píng)估

步驟4：引導(dǎo)主軸

步驟5：場(chǎng)域構(gòu)建

步驟6：流程設(shè)計(jì)

步驟7：實(shí)施前準(zhǔn)備

步驟8：會(huì)議中的干預(yù)與引導(dǎo)

步驟9：會(huì)議結(jié)束總結(jié)與評(píng)估

實(shí)操演練：中層2019年項(xiàng)目管理會(huì)實(shí)操

l  客人的引導(dǎo)禮儀

在走廊的引導(dǎo)：在左？在右？

      進(jìn)出會(huì)客室的引導(dǎo)：先進(jìn)？后進(jìn)？

      上下樓梯的引導(dǎo)：在前？在后？

      進(jìn)出電梯的引導(dǎo)：后進(jìn)？后出？

      重要賓客的引導(dǎo)

l  會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀

           推薦飲品給客人

           奉茶的禮儀

       茶點(diǎn)配搭與擺放

           咖啡禮儀

           座位的安排：場(chǎng)景演練揭示排位原則

第五部分：職場(chǎng)辦公禮儀

      一、電話禮儀——聲音傳遞信息

           基本電話禮儀

           撥打電話禮儀

           接聽(tīng)電話禮儀

      二、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀

           請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語(yǔ)

           聽(tīng)取匯報(bào)的關(guān)鍵

      三、公務(wù)文書(shū)禮儀

           公文寫(xiě)作基本要求

           公文禮儀

           公文的遞接

      四、辦公室溝通禮儀

           問(wèn)答用語(yǔ)

           致謝用語(yǔ)

           道歉用語(yǔ)

         工作忌語(yǔ)

五、郵件通訊禮儀

郵件發(fā)送有講究

郵件內(nèi)容有邏輯

郵件落款有說(shuō)法

王惠 老師

?講師背景

n  景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人                    

n  曾任綠地集團(tuán)?？谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理

n   陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員   

n  東方航空、吉祥航空、中航服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

n  中國(guó)女性形象工程特邀講師    

n  中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

n  美國(guó)CISFC認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師

n  上海華龍大眾銷售顧問(wèn)

n  國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部職業(yè)核心能力高級(jí)培訓(xùn)師

n  ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師

n  上海市出入境管理處特聘教員

n  上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識(shí)禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

授課風(fēng)格

王惠老師講課語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，生動(dòng)形象，機(jī)智詼諧，妙語(yǔ)連珠，動(dòng)人心弦。多年的各領(lǐng)域培訓(xùn)經(jīng)歷，更多的結(jié)合心理學(xué)和中國(guó)古典文學(xué)等知識(shí)，使得課堂中學(xué)員心情舒暢、樂(lè)于學(xué)習(xí)，在輕松、愉快和笑聲中獲得知識(shí)和啟迪，變機(jī)械學(xué)習(xí)、被動(dòng)模仿為心領(lǐng)神會(huì)、主動(dòng)思考。王老師課堂注重教學(xué)手段多樣化，積極調(diào)動(dòng)學(xué)員潛意識(shí)思維模式，例如：人體雕塑、模擬情景演練、問(wèn)題樹(shù)、腦圖、禮儀操、微笑操、儀態(tài)操、分層遞進(jìn)術(shù)等教學(xué)方法。用優(yōu)雅的個(gè)人魅力感染學(xué)員，大量的個(gè)案分析模擬與小活動(dòng)提升了課堂的參與度，深受企業(yè)、客戶喜愛(ài)。