職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃修煉

職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃修煉

【課程背景】

職業(yè)生涯的規(guī)劃是作為職業(yè)人士所面臨的首要問(wèn)題，它是對(duì)企業(yè)人員職業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景規(guī)劃和資源配置。然而絕大多數(shù)人忽視或者僅僅在表面上關(guān)注這一問(wèn)題，他們希望在工作中一切都得到滿足，于是總是“這山望著那山高”，多次“追求發(fā)展機(jī)會(huì)”的結(jié)果卻諷刺意味的只是不斷地失去發(fā)展機(jī)會(huì)。企業(yè)人員職業(yè)生涯規(guī)劃是在了解自我的基礎(chǔ)上確定適合自己的職業(yè)方向、目標(biāo)，并制定相應(yīng)的計(jì)劃，以避免就業(yè)的盲目性，降低從業(yè)失敗的可能性，為企業(yè)人員走向職業(yè)成功提高最有效率的路徑。也就是在“衡外情，量己力”的情形下設(shè)計(jì)出各自合理且可行的職業(yè)生涯發(fā)展方向。

【課程收益】

1、掌握人力資源關(guān)于個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的理念和方法

2、學(xué)習(xí)先進(jìn)的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)工具和模型以及職業(yè)生涯設(shè)計(jì)領(lǐng)域的最新研究成果

3、幫助企業(yè)科學(xué)規(guī)劃員工的人生，造就企業(yè)精英

4、穩(wěn)定企業(yè)員工，降低員工流失率

【課程對(duì)象】混改機(jī)制下的聯(lián)通公司員工

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）

【課程形式】講授輔導(dǎo)、案例分析、小組討論、互動(dòng)游戲、情景演練

【課程大綱】

第一單元、人生最重要的組成部分—職業(yè)生涯

一、人的需求層次

二、人生發(fā)展的階段性特征

三、職業(yè)/職業(yè)生涯/職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的含義

四、職業(yè)生涯的發(fā)展階段

五、職業(yè)錨理論

六、影響職業(yè)生涯成功的因素:職業(yè)-人匹配理論;職業(yè)性向理論

練習(xí)：你的職業(yè)錨

研討與案例解析

第二單元、職位興趣定位與發(fā)展

一、職業(yè)生涯冰山理論

二、什么是性格和性格的本質(zhì)

三、性格的分類及各類型性格的特征

四、SMPC自身性格測(cè)試

五、霍德職業(yè)測(cè)評(píng)

1、實(shí)際型

2、研究型

3、藝術(shù)型

4、社會(huì)型

5、企業(yè)型

6、傳統(tǒng)型

7、發(fā)現(xiàn)適合自己的職業(yè)

研討與案例解析

第三單元、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的步驟和方法

一、影響職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的因素

二、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的基本原則

三、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的步驟

四、個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的方法:

自我設(shè)計(jì)法(七問(wèn):我是誰(shuí)?我想做什么?我能做什么?環(huán)境允許我做什么?我的優(yōu)勢(shì)是什么?我的劣勢(shì)是什么?我的職業(yè)目標(biāo)是什么?)

案例：職業(yè)生涯設(shè)計(jì)實(shí)例

五、樹(shù)立積極的心態(tài)：揭示關(guān)于積極心態(tài)的一個(gè)驚人的成功法則

六、有效行動(dòng):設(shè)立目標(biāo);時(shí)間管理

七、職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計(jì)

八、導(dǎo)師制度

九、輪崗

十、接班人計(jì)劃

十一、在職培訓(xùn)等多手段綜合

第四單元   打造互聯(lián)網(wǎng)思維

一、互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)創(chuàng)新

1、華為——以客戶為中心的組織打造

2、騰訊——專注的社交客戶交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)

3、阿里——千人千面的服務(wù)創(chuàng)新與客戶體驗(yàn)

4、阿芙精油——首創(chuàng)客戶體驗(yàn)官

5、三只松鼠——模擬場(chǎng)景下的服務(wù)創(chuàng)新

6、今日頭條——大數(shù)據(jù)時(shí)代的客戶定位與精準(zhǔn)營(yíng)銷

二、互聯(lián)網(wǎng)的9種思維

1、用戶思維

2、簡(jiǎn)約思維

3、極致思維

4、迭代思維

5、流量思維

6、社會(huì)化思維

7、大數(shù)據(jù)思維

8、平臺(tái)思維

9、跨界思維

第五單元   高效的華為工作方法與原則

一、工作目標(biāo)管理法

1、永遠(yuǎn)不能先干起來(lái)再說(shuō)

2、跳起來(lái)摘果子，而不是摘星星

3、路要一步一步去走

二、高效的執(zhí)行力才是最終的生產(chǎn)力

1、借口只會(huì)摧毀你

2、“做過(guò)”并不意味著“做好”

3、在老板發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之前就解決它

三、科學(xué)合理的華為工作原則

1、先解決容易解決的問(wèn)題

2、先做那些重要的事

3、集中處理那些瑣碎的事情

4、用正確的方法去做對(duì)的事

四、 每個(gè)人既是工作者，也是管理者

1、更聰明地進(jìn)行工作

2、關(guān)注并調(diào)動(dòng)身邊的資源

3、做好自己的時(shí)間規(guī)劃

4、及時(shí)做好自我反省

5、改變工作中的習(xí)慣性動(dòng)作

五、態(tài)度有時(shí)候比能力更加重要

1、機(jī)會(huì)偏多于踏踏實(shí)實(shí)的工作者

2、像狼一樣傾盡全力

3、板凳要做十年冷

研討與案例解析

點(diǎn)亮你的職場(chǎng)生涯

如果你不知道你要去哪兒，那通常你哪兒也去不了

目標(biāo)可以激發(fā)出無(wú)限的潛能

職業(yè)生涯的目標(biāo)構(gòu)成：長(zhǎng)遠(yuǎn)、階段、近期

客戶服務(wù)公妍青老師

【專業(yè)資質(zhì)】

17年呼叫中心及客服中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

12年大型呼叫中心、電銷中心、淘寶客服團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建及管理經(jīng)驗(yàn)

人才培養(yǎng)專家，培養(yǎng)出四十名以上部門主管、經(jīng)理

客戶營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)型專家

中層管理人員能力提升專家

客戶服務(wù)中心可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略顧問(wèn)

【從業(yè)經(jīng)歷】

1、中國(guó)聯(lián)通省級(jí)培訓(xùn)師：負(fù)責(zé)全省十七地市培訓(xùn)師培養(yǎng)及全省客服中心人員服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)、提升，對(duì)于呼叫中心和客服人員的溝通能力、服務(wù)技巧、客戶投訴處理、大客戶維護(hù)、員工心態(tài)塑造及壓力緩解具有多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的培訓(xùn)理論方法

2、山東樂(lè)拍/山東少兒呼叫中心負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)銷售、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理，對(duì)于銷售業(yè)績(jī)提升、售后服務(wù)體系建立、外呼營(yíng)銷系統(tǒng)、客戶服務(wù)流程優(yōu)化、客服績(jī)效考核制定方面，有大量成功案例和經(jīng)驗(yàn)

3、電商客服負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的建立和管理，對(duì)于淘寶電商客服的服務(wù)技巧、天貓規(guī)則運(yùn)用和客訴處理、老客戶維護(hù)和管理、客服轉(zhuǎn)化率提升和關(guān)聯(lián)推薦方面，有體系化運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)課程

4、企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)：負(fù)責(zé)企業(yè)商學(xué)院的成立和運(yùn)營(yíng)，對(duì)于人才梯隊(duì)建立、人才盤點(diǎn)和人才培養(yǎng)體系、導(dǎo)師制、華為工作法、領(lǐng)導(dǎo)力、中層人員管理能力提升方面，有大量的實(shí)戰(zhàn)操作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為公司培養(yǎng)出多名部門中層管理人員。

5、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)常務(wù)副總：負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)營(yíng)；公司戰(zhàn)略制定與達(dá)成，分管人力資源、總經(jīng)辦、客戶運(yùn)營(yíng)、私域、短視頻、商學(xué)院，對(duì)于一類二類電商經(jīng)營(yíng)管理，人才梯隊(duì)培養(yǎng)，新項(xiàng)目扶持建立，人力資源人才引進(jìn)、績(jī)效考核方案、人力資源體系建設(shè)，戰(zhàn)略屋制定，戰(zhàn)略規(guī)劃下達(dá)與分解，戰(zhàn)略達(dá)成策劃與戰(zhàn)略資源支持方面有直接落地操作經(jīng)驗(yàn)與提升戰(zhàn)績(jī)。

【課程特色】

深刻理解企業(yè)管理人員的工作挑戰(zhàn)及實(shí)際需求，課程氛圍生動(dòng)而不造作，內(nèi)容實(shí)用而 不空洞，方式多樣而不單一。課程的精彩來(lái)源于二方面：一是實(shí)效性，即課程內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)、實(shí) 用、實(shí)踐，不僅讓學(xué)員學(xué)到方法，更讓學(xué)員通過(guò)課堂訓(xùn)練掌握工具，以便回到崗位可以馬上運(yùn) 用。二是互動(dòng)性，啟發(fā)學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

具有大量客服中心客戶故事和案例，有著中層管理人員的實(shí)戰(zhàn)方法和企業(yè)管理案例，對(duì)如何有效提升客戶關(guān)系管理和客戶粘性有獨(dú)到的見(jiàn)解及工作方法。培訓(xùn)落地性較強(qiáng)，可理論和實(shí)際有效的結(jié)合，從而達(dá)到有效的培訓(xùn)目的和效果，學(xué)員反饋和滿意度較高。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)電商公司新生代團(tuán)隊(duì)管理，人力資源管理的落地與實(shí)踐，有成功案例經(jīng)驗(yàn)與分層級(jí)策略，可有效調(diào)動(dòng)起員工工作積極性與團(tuán)隊(duì)凝聚力，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制、人才有效管理、部門運(yùn)營(yíng)管理提升等多緯度方法與手段，協(xié)助提升公司整體戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)水平。為95后、00后新生代職場(chǎng)力量如何有效管理，提供落地解決策略與方法、案例經(jīng)驗(yàn)。

【主講課程】

通用類課程

《管理者角色認(rèn)知與自我修煉》《從管理者到卓越的領(lǐng)導(dǎo)者》《華為工作法》

《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》《職場(chǎng)高效溝通專家》

專業(yè)類課程

《金牌客戶服務(wù)》《打造卓越服務(wù)專家》《持續(xù)回購(gòu)-客戶變信徒的客戶關(guān)系管理》

《電話營(yíng)銷精英實(shí)戰(zhàn)》《我是首席驚喜官》《私域流量特訓(xùn)營(yíng)-觸達(dá)客戶生態(tài)圈》

《互聯(lián)網(wǎng)客戶標(biāo)簽建立與運(yùn)營(yíng)》《轉(zhuǎn)怒為喜—領(lǐng)先的投訴處理技巧》

《電商團(tuán)隊(duì)管理與創(chuàng)新》《新形勢(shì)下客服中心創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理》

【項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】

1.中國(guó)聯(lián)通話務(wù)集中人才招聘及培養(yǎng)項(xiàng)目

2.中國(guó)聯(lián)通山東分公司全省申訴項(xiàng)目

3.山東樂(lè)拍DM外呼項(xiàng)目

4.山東半畝花田雛鷹特訓(xùn)營(yíng)人才培養(yǎng)項(xiàng)目

5.山東半畝花田MDP中層管理培養(yǎng)項(xiàng)目

6.山東半畝花田雙十一項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人

7.連鎖超市線上項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人

8.電商公司短視頻新項(xiàng)目、戰(zhàn)略項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人