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有效的員工激勵(lì)與培育

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有效的員工激勵(lì)與培育內(nèi)訓(xùn)基本信息:
梁曉光
梁曉光
(擅長:客戶服務(wù) 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:3天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱

《有效的員工激勵(lì)與培育》

梁曉光

 

【課程背景】

如何提高員工工作表現(xiàn),這肯定是作為管理者關(guān)心的問題,當(dāng)中具有直接影響的就是工作的士氣和激情。如果員工上班情緒低落,或者帶有負(fù)面的思維,對(duì)顧客、同事和團(tuán)隊(duì)都有不良的影響。如何激勵(lì)員工,讓員工帶有正面的能量上班,這個(gè)是每個(gè)管理者必須面對(duì)的問題,也在尋找解決方法。

不論是經(jīng)濟(jì)環(huán)境的原因,企業(yè)本身的挑戰(zhàn),以至于員工個(gè)人的問題,都會(huì)導(dǎo)致到工作激情。但是大部分的管理者都沒有由根本了解員工真正的需要,也沒有聆聽員工的訴求,所有制定除了的激勵(lì)方案,往往會(huì)變得單一和沒有針對(duì)性解決問題。例如,加工資和發(fā)獎(jiǎng)金是否最有效益?這肯只會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營成本,而效果有限。

所有,作為優(yōu)秀的管理者必須由多元化的方法來激勵(lì)員工,透過組合拳的手段期待激勵(lì)的作用。除了多方面找方法外,管理者也需要有良好的激勵(lì)過程和溝通,才能夠把好的措施落實(shí),最大化激勵(lì)的效果。同理心技巧、聆聽藝術(shù)和反饋的形式,這些在激勵(lì)過程都不能缺乏。尤其是針對(duì)90和95后,激勵(lì)放松需要給員工更多的空間、聆聽和靈活制定方案。

課程里,梁老師透過討論方式鼓勵(lì)學(xué)員的多角度思維,應(yīng)用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬯P(guān)系制定屬于自己同事和團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)模式。并且在培訓(xùn)前的調(diào)研和案例收集,結(jié)合企業(yè)的情況做練習(xí),再透過現(xiàn)場點(diǎn)評(píng),有效提高學(xué)員對(duì)激勵(lì)技巧的把握,產(chǎn)生有效的能力提高。梁老師憑借16年一線培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),和在其他企業(yè)工作和交流的經(jīng)驗(yàn)分享,讓學(xué)員擴(kuò)充思維,啟發(fā)多元化的激勵(lì)方法。

課程的特色是理論、討論和案例的結(jié)合,并產(chǎn)出有學(xué)員啟發(fā)制定的策略,增強(qiáng)激勵(lì)方法在企業(yè)的實(shí)操性。老師也會(huì)引用不同公司的例子,和貼合新一代員工的特征,做符合現(xiàn)代員工需求的剖析。

 

【課程收益】

?   了解到現(xiàn)在企業(yè)面對(duì)的激勵(lì)機(jī)制缺失和影響;

?   了解激勵(lì)方法多元性、多溝通和由需求出發(fā)的重要性;

?   學(xué)習(xí)同理心、聆聽和溝通,作為制定激勵(lì)方法的基礎(chǔ),加強(qiáng)溝通能力;

?   討論得出適合企業(yè)情況的激勵(lì)技巧,特別會(huì)分享到對(duì)95后的管理模式;

?   由管理與溝通的角度出發(fā),深入了解激勵(lì)的各個(gè)方面

?   配合有效的教練技巧,提高激勵(lì)落實(shí)的有效性

?   結(jié)合由企業(yè)取得的案例,發(fā)揮更加影響和落地實(shí)施能力的方案。

 

【課程特色】

?   培訓(xùn)前調(diào)研了解學(xué)員面對(duì)的困難和真實(shí)案例

?   透過討論和提問啟發(fā)學(xué)員明白學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)

?   學(xué)員制定屬于適合自己企業(yè)的激勵(lì)方案

?   結(jié)合企業(yè)的案例和話術(shù),增加實(shí)戰(zhàn)性

 

【課程對(duì)象】

中、高級(jí)管理人員

 

【課程時(shí)間】三天

 

【課程大綱】

第一天:

一、為什么團(tuán)隊(duì)面對(duì)的困難需要激勵(lì)解決?

1、激勵(lì)對(duì)保持工作表現(xiàn)的重要性

2、對(duì)于管理人員和員工的幫助

3、現(xiàn)在工作間的士氣情況分析

l   你面臨的挑戰(zhàn)有哪些來自于團(tuán)隊(duì)?

l   團(tuán)隊(duì)的士氣問題對(duì)業(yè)績的影響

 

二、高效的團(tuán)隊(duì)該具備什么特征?

1、高效團(tuán)隊(duì)的特征

l   優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的條件和技能分析

l   發(fā)揮管理者的影響力,讓員工跟隨

2、了解人才按能分工,明確計(jì)劃互相協(xié)調(diào)

 

三、為什么管理不能只靠權(quán)力而要有影響力?

1、討論現(xiàn)在管理工作的挑戰(zhàn)和影響力的相關(guān)性

2、傳統(tǒng)的權(quán)威式管理的痛點(diǎn),與影響力管理的對(duì)比

l   權(quán)力影響力

l   非權(quán)力影響力

3、影響力對(duì)管理工作的重要性和好處

 

四、如何建立自己影響力的基礎(chǔ)?

1、建立信任和自信

2、塑造個(gè)人品牌

3、令自己受歡迎

4、得到組織的認(rèn)可

 

五、管理者必要溝通技巧

1、管理者成功的溝通技巧元素

2、溝通容易出現(xiàn)的誤區(qū)

3、語言和非語言溝通的藝術(shù)

4、從溝通對(duì)象為導(dǎo)向的溝通技巧

5、有效溝通達(dá)到管理的提升方法和案例

 

六、情緒管理的技巧

1、正確面對(duì)情緒管理的重要性

2、體察自己的情緒

3、 情緒的適當(dāng)、適時(shí)、適度表達(dá)

4、 紓解情緒的方法

l   觀點(diǎn)與角度

l   內(nèi)在語言的力量

 

第二天:

七、如何正確把握和制定激勵(lì)機(jī)制?

1、人的需求階段與層次

2、內(nèi)在和外在的激勵(lì)因素

3、了解你自己和員工的激勵(lì)因素

4、企業(yè)案例和實(shí)施例子

 

八、如何有效實(shí)施和溝通激勵(lì)機(jī)制?

1、舉例你的成功激勵(lì)經(jīng)驗(yàn),為什么成功?

2、激勵(lì)過程的四個(gè)步驟

3、溝通的BEST法則

4、六個(gè)常用的激勵(lì)方式和落地操作方法

5、不同場景的激勵(lì)練習(xí)與靈活運(yùn)用

 

九、針對(duì)90后員工的激勵(lì)機(jī)制該如何制定?

1、了解90后需求的獨(dú)特性

2、創(chuàng)造理想的工作環(huán)境和激勵(lì)方法

l   工作價(jià)值非價(jià)錢

l   關(guān)心、聆聽和理解

l   扁平的工作關(guān)系

l   工作自由和空間感

3、90后眼中的好上司 – 你自身最具影響力

 

十、如何做好長期的培育支持激勵(lì)的有效時(shí)間性?

1、激勵(lì)和培養(yǎng)的關(guān)系

2、下屬培育的意義和重要性

3、崗位描述和勝任能力的要求

l   由能力識(shí)別、分析,到找差距

l   培育下屬的時(shí)機(jī)

l   選擇和制定培養(yǎng)方向

4、跟進(jìn)和持續(xù)的成長激勵(lì)

 

第三天:

十一、為什么要成為教練型的領(lǐng)導(dǎo)?

1、企業(yè)和個(gè)人管理發(fā)展面對(duì)的困難和挑戰(zhàn)

2、傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)方法的特征,和在現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用的問題

3、教練型領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)比和重要性,如何解決領(lǐng)導(dǎo)管理過程的困難

4、教練型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)提升工作表現(xiàn)的好處

5、定義和成為優(yōu)秀教練型領(lǐng)導(dǎo)的條件

 

十二、做好教練型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備和學(xué)習(xí)什么能力?

1、教練技巧的四大基本功

(1)建立同理心作為溝通的前提能力

(2)有效聆聽的四個(gè)層次

(3)教練的有力發(fā)問技巧和例子

(4)回應(yīng)的方式和如何保持與對(duì)象的持續(xù)互動(dòng)

2、教練的前、中、后

(1)開始教練前應(yīng)有的預(yù)備和時(shí)機(jī)

(2)教練過程中的溝通和避免雷區(qū)

(3)教練后的總結(jié)和跟進(jìn)

3、教練的過程和演練

企業(yè)實(shí)際案例與操練

 

十三、如何讓你的教練風(fēng)格更有效果?

1、個(gè)人的輔導(dǎo)模式與工具(PCSI)

2、         定義你自己的個(gè)人教練風(fēng)格:

(1) 指揮風(fēng)格

(2) 表現(xiàn)風(fēng)格

(3) 斡旋風(fēng)格

(4) 術(shù)士風(fēng)格

 

十四、總結(jié)激勵(lì)和培養(yǎng)的實(shí)施

1、有效實(shí)施激勵(lì)政策的計(jì)劃表單

2、長期培養(yǎng)方案的定期檢查
3、例子討論和總結(jié)


講師 梁曉光 介紹
梁曉光 老師

——領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)管理教練

?  原香港渣打銀行培訓(xùn)經(jīng)理

?  原恒信鉆石機(jī)構(gòu)培訓(xùn)總監(jiān)

?  原荷蘭合作銀行人力資源伙伴(HRBP)

?  原溥儀眼鏡高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理

?  原佐丹奴副培訓(xùn)經(jīng)理

?  ICC - 國際認(rèn)證啟導(dǎo)教練 

?  美國Coach U教練技巧認(rèn)證培訓(xùn)師

?  Everything DiSC認(rèn)證培訓(xùn)師

?  NLP(身心語言程式學(xué))培訓(xùn)講師

?  NLP 時(shí)間線治療執(zhí)行師

?  香港人力資源管理學(xué)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師

 

【個(gè)人簡介】

梁老師擁有超過17年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),特別注重落地實(shí)施和成效跟進(jìn)。作為專業(yè)培訓(xùn)咨詢顧問,為瑞表集團(tuán)成功地把培訓(xùn)體系和課程升級(jí),重新塑造滾動(dòng)式的學(xué)習(xí)里程,分階段拆解學(xué)習(xí)知識(shí)和落地實(shí)施,為疫情期間的銷售和管理賦能。也曾經(jīng)為特步集團(tuán)建設(shè)可持續(xù)性的課程體系、培訓(xùn)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)、提供課程開發(fā)的資源,令到課程完成率由70%增加到90%

梁老師在香港渣打銀行期間,與知名的麥肯錫咨詢量身定制培訓(xùn)和輔導(dǎo)體系,培訓(xùn)一線的客戶經(jīng)理,成功地加速了由客戶為中心的銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型。渣打銀行2010年盈利增長19%,并在往后三年保持上升。后來加入荷蘭合作銀行,成為亞太區(qū)人力資源伙伴(HRBP),負(fù)責(zé)診斷各個(gè)業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需要,提高最佳的人力培養(yǎng)方案。

梁老師在溥儀眼鏡期間,開展國內(nèi)不同城市的工作。帶領(lǐng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì),建立溥儀精英學(xué)院,透過細(xì)節(jié)化的管理、建立可實(shí)現(xiàn)化、片段式學(xué)習(xí)和密切跟進(jìn)。讓公司業(yè)務(wù)保持20%以上的銷售增長,并在神秘人訪問成績90分以上,獲得卡地亞的評(píng)分獎(jiǎng)勵(lì)。人員透過培訓(xùn)后,流失率下降8%。

梁老師在恒信鉆石機(jī)構(gòu)(I Do)任職企業(yè)學(xué)院院長期間,帶領(lǐng)超過45人的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì),進(jìn)行改革和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、人才能力配對(duì)和課程實(shí)施。在一個(gè)月內(nèi)完成六百多家門店的培訓(xùn)覆蓋,成功推動(dòng)了客戶體驗(yàn)升級(jí),創(chuàng)造珠寶行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),業(yè)績達(dá)到雙位數(shù)的提高。

現(xiàn)梁老師秉承“為客戶解決問題”之信念,解決企業(yè)和個(gè)人在達(dá)到目標(biāo)遇到的困難。為中國企業(yè)的發(fā)展,貢獻(xiàn)自己的一份力量。

【授課風(fēng)格】

?  互動(dòng)形式鼓勵(lì)思考,結(jié)合實(shí)際案例增加應(yīng)用能力,

?  培訓(xùn)前調(diào)研和結(jié)束后的跟進(jìn),加強(qiáng)落地實(shí)施效果。

 

【主講課程】

管理團(tuán)隊(duì)課程系列:

《管理心理學(xué)》

《管理者綜合能力提升》

《教練式部屬培育與輔導(dǎo)》

《管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和情景》

《領(lǐng)導(dǎo)力與管理者風(fēng)格》

《領(lǐng)導(dǎo)型教練建立高效團(tuán)隊(duì)》

《團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵能力和目標(biāo)管理》

《有效的員工激勵(lì)與溝通技巧》

《有效的員工激勵(lì)與培育》

《95后員工的教練式輔導(dǎo)技巧》

《具影響力的非權(quán)力性人際溝通》

DiSC培訓(xùn)與銷售系列:

《DiSC應(yīng)用和管理勝任力的提升》

《從顧客投訴處理到建立長遠(yuǎn)關(guān)系》

《消費(fèi)心理學(xué)》

 

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

梁老師的課能“落實(shí)”在工作中寄“應(yīng)用”在生活上。雖然世界日新月異,課程內(nèi)容持續(xù)發(fā)展和變更,為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造與日成長的知識(shí)       ——香港中文大學(xué)客席副教授  林邦源

梁老師的課程設(shè)計(jì)具有針對(duì)性,良好的互動(dòng)方式教學(xué),案例由啟發(fā)性,有幫助與日常工作場景的應(yīng)用,提供實(shí)戰(zhàn)效果。                            

——MemePR 潮語傳媒創(chuàng)辦人  顏昭輝

梁老師的課程深入淺出,讓學(xué)員一聽就懂,具有很強(qiáng)的落地性,學(xué)完就能用。

                           ——光大新鴻基(光大香港投行)副總裁  方麒翔

梁老師透過課程前的深入調(diào)研,了解學(xué)員的需求和痛點(diǎn),有效的案例收集,在課堂里示范和演練,對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)成效有明顯幫助

—— 溥儀眼鏡培訓(xùn)經(jīng)理曾健文

梁老師的課程生動(dòng)有趣,案例呈現(xiàn)清晰,氣氛和學(xué)習(xí)過程愉快,非常棒!

 ——英國保誠集團(tuán)區(qū)域總監(jiān)   王美霞

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