有效溝通與激勵(lì)技巧

《有效溝通與激勵(lì)技巧》

主講老師：黎昌明

【課程背景】：

人的每一天70%的時(shí)間是在溝通，30%的時(shí)間是在工作，但真正有效的溝通僅占20%。世界上成功的領(lǐng)導(dǎo)人，成功的企業(yè)家都是溝通的高手，溝通是一門語(yǔ)言藝術(shù)，只有掌握其奧秘，事業(yè)和生活才能有所建樹，人際關(guān)系才能順風(fēng)順?biāo)?。無(wú)效的溝通，浪費(fèi)了大量的時(shí)間、精力、金錢和各種成本，給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，也會(huì)惡化同事間的人際關(guān)系，更會(huì)阻礙工作的開展，項(xiàng)目的推進(jìn)，效率的提高，企業(yè)的發(fā)展，是企業(yè)各級(jí)管理者所不愿意看到的痛點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。

激勵(lì)是管理員工最重要的手段和方式之一，根據(jù)馬斯洛五大層次需求，人人都需要被贊美，被激勵(lì)，被肯定和鼓勵(lì)，但是有太多的管理者不會(huì)激勵(lì)，不懂激勵(lì)，不善于激勵(lì)，對(duì)激勵(lì)下屬“不好意思開口”，導(dǎo)致下屬工作積極性、創(chuàng)造性、主動(dòng)性、激情和熱情，潛能力量、經(jīng)驗(yàn)和卓越的才能無(wú)法發(fā)揮出來(lái)，對(duì)公司而言是巨大的損失，如何有效激勵(lì)下屬，讓下屬有更多動(dòng)力去工作？這是每一個(gè)管理者必須學(xué)習(xí)的一門技術(shù)。

本次課程，黎老師將運(yùn)用應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)知識(shí)，結(jié)合20年的工作積累經(jīng)驗(yàn)，淺顯易懂的向?qū)W員呈現(xiàn)和分享，有效溝通與激勵(lì)下屬的方法，技巧，工具和手段，幫助學(xué)員掌握有效溝通、激勵(lì)員工的方法和藝術(shù)，提高學(xué)員的自我管理能力，為企業(yè)和部門創(chuàng)造佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)實(shí)用化、簡(jiǎn)單化、高效化、工具化和落地化，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，用之有效。

【課程對(duì)象】：一般員工、側(cè)重各級(jí)管理者

【課程時(shí)間】：2天（6小時(shí)/天）

【課程特色】：以情景模擬演練為依托，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，自我測(cè)試，以實(shí)用的方法和技巧，教練式互動(dòng)體驗(yàn)的方式授課，氣氛活躍互動(dòng)，幽默風(fēng)趣，令學(xué)員受益匪淺。

【課程收益】 ：

1、 了解什么是有效溝通，有效溝通的步驟分為哪些，了解激勵(lì)下屬的心理學(xué)原理

2、 掌握有效溝通的技術(shù)和方法，學(xué)會(huì)與上、中、下級(jí)溝通的方法和技巧

3、 掌握贊揚(yáng)和批評(píng)下屬的兩個(gè)心理學(xué)技巧，批評(píng)有效卻不傷人心

4、 掌握激勵(lì)下屬的20種形式和技巧，以及激勵(lì)的5個(gè)原則，掌握受歡迎的5種激勵(lì)藝術(shù)

5、 掌握5種最有效的物質(zhì)激勵(lì)方法和手段，掌握非物質(zhì)激勵(lì)的56種方法、技巧和手段

6、提高管理自我、管理他人的綜合能力，提升對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理效益和工作效率，打造和諧良好的人際關(guān)系

【課程大綱】

情景模擬導(dǎo)入：上級(jí)模擬怒氣沖天訓(xùn)罵自己的下屬

n  有效溝通的三個(gè)要素

一、有效溝通的技術(shù)與步驟有哪些？

1、 溝通內(nèi)涵

?  三個(gè)溝通要素

2、 溝通方式

?  語(yǔ)言溝通

?  肢體語(yǔ)言溝通

3、溝通雙向性

游戲：撕紙游戲

4、 高效溝通三原則

?  談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性

?  要明確溝通

?  積極聆聽(tīng)

5、 溝通失敗原因

?  溝通失敗的9大因素

小組討論：你認(rèn)為溝通失敗的各種因素是什么？

6、 有效溝通技術(shù)

?  完整溝通的3個(gè)過(guò)程

?  有效發(fā)送信息的5個(gè)方法

案例分析：公司兩次裁員的做法效果為什么不一樣？第一次裁員的問(wèn)題出現(xiàn)在哪里？

測(cè)試：測(cè)試你的非語(yǔ)言溝通水平如何？

?  溝通技巧-積極聆聽(tīng)技巧

角色扮演：下級(jí)聆聽(tīng)上級(jí)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)出錯(cuò)的指導(dǎo)

游戲：聆聽(tīng)訓(xùn)練

7、 有效反饋

?  正面反饋技巧

?  建設(shè)性反饋技巧

8、 有效溝通五種態(tài)度

?  強(qiáng)迫性態(tài)度

?  回避性態(tài)度

?  折中性態(tài)度

?  合作性態(tài)度

?  遷就性態(tài)度

9、 有效利用肢體語(yǔ)言

測(cè)試：你留給人的第一印象如何？

10、         溝通視窗理論

?  溝通視窗四區(qū)間

?  溝通視窗區(qū)間運(yùn)用技巧

11、         有效溝通六步驟

?  有效溝通步驟1---事前準(zhǔn)備

?  有效溝通步驟2---確認(rèn)需求

情景模擬：如何聆聽(tīng)？

?  有效溝通步驟3:---闡述觀點(diǎn)

角色扮演：銷售沙發(fā)

?  有效溝通步驟4:---處理異議

?  有效溝通步驟5:---達(dá)成協(xié)議

?  有效溝通步驟6:---共同實(shí)施

二、        上中下級(jí)溝通方法與技巧

1、 人際風(fēng)格溝通技巧

測(cè)評(píng)：測(cè)定你的人際風(fēng)格

? 人際風(fēng)格4種類別

? 與各類人際風(fēng)格的人溝通技巧

2、 怎樣與上司溝通

? 請(qǐng)示匯報(bào)5大程序

小組討論：請(qǐng)示匯報(bào)要經(jīng)過(guò)哪些程序

? 請(qǐng)示匯報(bào)的3個(gè)正確態(tài)度

? 不同性格領(lǐng)導(dǎo)交流技巧---請(qǐng)示匯報(bào)程序方法

? 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)6個(gè)技巧

測(cè)試：你說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)是否注意重要的要點(diǎn)？

3、 如何與下屬溝通

? 下達(dá)命令的7個(gè)技巧

游戲：對(duì)指示的從與不從

? 使下屬積極接受命令的5個(gè)技巧

情景模擬：要求下屬去復(fù)印資料

?  上級(jí)創(chuàng)造良好溝通情境的4個(gè)方法

?  上下溝通意見(jiàn)相左化解8個(gè)技巧

4、 跨部門平行溝通（簡(jiǎn)）

三、如何高效的贊揚(yáng)與批評(píng)你的下屬？

1、贊揚(yáng)下屬技巧

測(cè)試：你是否會(huì)贊揚(yáng)或批評(píng)你的下屬？

?  贊美的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

2、 批評(píng)下屬方法

?  “肥皂水效應(yīng)”批評(píng)法

?  “漢堡原理”批評(píng)法

?  心理學(xué)研究數(shù)據(jù)解析

四、員工需要被激勵(lì)的心理學(xué)原理是什么？

幽默故事：示范教育

故事分析：獵狗追兔子的故事，說(shuō)明了什么重要的真理？

1、 激勵(lì)來(lái)源馬斯洛5層次需求

幽默故事：小釘子

?  生理需求

?  安全需求

?  社交需求

?  尊重需求

?  自我實(shí)現(xiàn)需求

2、 激勵(lì)的4大體型

幽默故事：永遠(yuǎn)看不見(jiàn)你了

?  依靠領(lǐng)導(dǎo)

?  健全制度

?  營(yíng)造文化

?  給予機(jī)會(huì)

五、激勵(lì)下屬的實(shí)戰(zhàn)技巧

游戲：動(dòng)機(jī)練習(xí)

1、激勵(lì)的20種形式和技巧（基于馬斯洛需求）

?  生理需求：薪酬激勵(lì)

?  安全需求：福利激勵(lì)

?  社交需求：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、感情激勵(lì)、寬容激勵(lì)

?  尊重需求：尊重激勵(lì)、贊美激勵(lì)、鼓舞激勵(lì)、支持激勵(lì)、信任激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)、授權(quán)激勵(lì)、晉升激勵(lì)

?  自我實(shí)現(xiàn)需求：愿景激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、危機(jī)激勵(lì)、績(jī)效激勵(lì)、工作激勵(lì)、榜樣激勵(lì)

2、激勵(lì)5大原則

?  人人可被激勵(lì)

?  激勵(lì)必須及時(shí)

?  激勵(lì)持續(xù)性

?  激勵(lì)要公平

?  物質(zhì)精神相結(jié)合

3、受歡迎的5種激勵(lì)藝術(shù)

六、長(zhǎng)效激勵(lì)的方法和手段

1、5種物質(zhì)激勵(lì)方法和手段

2、56種非物質(zhì)激勵(lì)方法、技巧和手段

游戲：共度好時(shí)光

—企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力管理專家

?  國(guó)際注冊(cè)職業(yè)經(jīng)理人（ACI），2018十大領(lǐng)導(dǎo)力講師

?  曾任青島啤酒股份（世界500強(qiáng)）商學(xué)院院長(zhǎng)

?  曾任藍(lán)月亮（A股上市公司）中國(guó)管理學(xué)院院長(zhǎng)

?  曾任森松（日本制藥設(shè)備500強(qiáng)） 集團(tuán)中國(guó)培訓(xùn)總監(jiān)

?  曾任德力西控股集團(tuán)（中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)）學(xué)習(xí)發(fā)展總監(jiān)

?  2013-2019“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”稱號(hào)

?  國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師（City&Guilds）、培訓(xùn)管理師、國(guó)家人社部高級(jí)培訓(xùn)講師

?  國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、情境領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證老師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

黎老師是資深領(lǐng)導(dǎo)力、管理心理學(xué)課程專家、教練，曾供職世界500強(qiáng)、中國(guó)500強(qiáng)等多家外資、國(guó)企、民營(yíng)性質(zhì)的生產(chǎn)制造、服務(wù)營(yíng)銷等大型集團(tuán)企業(yè)、上市公司。總結(jié)了近二十年幫助企業(yè)培養(yǎng)各級(jí)管理者人才，尤其是中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能力的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)如何適應(yīng)新形勢(shì)下的領(lǐng)導(dǎo)變革和管理創(chuàng)新進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)、管理人才能力提高的心境管理方法論。20年將所開發(fā)的課程，普惠和傳授于所任職的各企業(yè)、各客戶中，獲得公司最高領(lǐng)導(dǎo)、眾多企業(yè)家及各企業(yè)學(xué)員的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

20年間，帶領(lǐng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成功培養(yǎng)近27900名級(jí)管理者；累計(jì)培養(yǎng)銷售業(yè)務(wù)精英34000名。

?  任職青島啤酒期間，創(chuàng)造過(guò)用兩年的時(shí)間，成功完成全集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力課程體系的完整搭建，有效對(duì)近2.8萬(wàn)名各級(jí)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)能力，實(shí)施全方位的培養(yǎng)和提升。

?  擔(dān)任青島啤酒商學(xué)院院長(zhǎng)，創(chuàng)造過(guò)用三年半時(shí)間，完成30大模塊376門領(lǐng)導(dǎo)力課程庫(kù)的開發(fā)、優(yōu)化和完善，6年累計(jì)培養(yǎng)近15000名管理者，全方位提升他們領(lǐng)導(dǎo)力能力，共培養(yǎng)出528位各級(jí)講師，其中78名為全國(guó)行業(yè)一流品牌課程的專業(yè)講師、商業(yè)講師。

?  帶領(lǐng)青島啤酒商學(xué)院培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)籌建、運(yùn)營(yíng)“五狼訓(xùn)練營(yíng)”領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目、“標(biāo)桿基地”學(xué)習(xí)項(xiàng)目、“經(jīng)銷商學(xué)?！表?xiàng)目，分別培養(yǎng)了8433名管理者、19000名銷售業(yè)務(wù)精英、4320位優(yōu)秀經(jīng)銷商，堪稱企業(yè)大學(xué)“項(xiàng)目培訓(xùn)”最佳學(xué)習(xí)典范。

?  擔(dān)任藍(lán)月亮和青島啤酒學(xué)院院長(zhǎng)10年期間，親自開發(fā)、講授領(lǐng)導(dǎo)力課程50余門，累計(jì)培訓(xùn)1440場(chǎng)次，培訓(xùn)各級(jí)管理者約72000人次，課時(shí)約2880小時(shí)，減少公司外部引進(jìn)老師的資金，累計(jì)幫助任職企業(yè)節(jié)約約460萬(wàn)元培訓(xùn)成本。

?  幫助任職企業(yè)10年穩(wěn)固和保持行業(yè)市場(chǎng)份額第一、銷量第一、盈利能力最強(qiáng)的公司、中國(guó)啤酒行業(yè)品牌價(jià)值最高的公司、全國(guó)最受贊賞公司、2010-2016全國(guó)最佳雇主（截止當(dāng)時(shí)），世界500強(qiáng)等地位。

?  20年，對(duì)內(nèi)、外部授課總時(shí)數(shù)約7600小時(shí)，約12萬(wàn)人次，服務(wù)于各個(gè)層級(jí)的學(xué)員。  

黎老師現(xiàn)全身心的致力于中國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力的提升事業(yè)，為幫助中國(guó)企業(yè)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力的持續(xù)提升，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢(mèng)、強(qiáng)國(guó)夢(mèng)而矢志奮斗！

【授課風(fēng)格】

?  實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師：實(shí)戰(zhàn)型教練導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。

?  學(xué)以致用：黎老師的課緊扣企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，將深?yuàn)W的管理理論、方法、技巧、手段、工具以及自己的管理心得以一種輕松愉快、詼諧幽默的方式傳授給學(xué)員，既有管理之道，又有管理之術(shù)，操作性極強(qiáng)，學(xué)能致用。

?  氣氛活躍：激情互動(dòng)，高潮迭起，善于從學(xué)員心理需求出發(fā)，營(yíng)造活躍的學(xué)習(xí)氛圍，打造熱烈學(xué)習(xí)環(huán)境；互動(dòng)貫穿全過(guò)程，親和力強(qiáng)、學(xué)員總能在聽(tīng)課過(guò)程中，很快把握核心關(guān)鍵點(diǎn)和重點(diǎn)，掌握要領(lǐng)、工具、方法和技巧。

?  貼近主流：將工作中碰到的各種狀況，通過(guò)案例、故事等方式，輔以深刻易懂的教學(xué)方法傳授給學(xué)員。在對(duì)90-00后的心理特點(diǎn)研究基礎(chǔ)上，以貼近他們的心理需求和特點(diǎn)為藍(lán)本，用他們喜歡的培訓(xùn)方式，授課語(yǔ)言，溝通技巧，交流方法，精彩呈現(xiàn)課程，頗得這代人的喜歡。

【主講課程】

《中高層管理者的角色認(rèn)知和定位》

《情境領(lǐng)導(dǎo)》

《運(yùn)用心理學(xué)效應(yīng)學(xué)會(huì)高效做領(lǐng)導(dǎo)-情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》         

《90/95后新生代管理門路》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

這是我第三次聽(tīng)黎老師的課，第一次聽(tīng)是在第一家公司，現(xiàn)在聽(tīng)是現(xiàn)在的公司，黎老師的課還是那么生動(dòng)，淺顯易懂，風(fēng)趣幽默，比其他老師更容易領(lǐng)會(huì)相關(guān)技巧和方法。

------喬山健康科技總務(wù)部部長(zhǎng)   王志遠(yuǎn)

以為這門課和其他老師講的一樣，聽(tīng)下來(lái)非同凡響，我第一次聽(tīng)課沒(méi)走神，老師講課很有說(shuō)服力，總能把晦澀的原理闡釋得合情合理，學(xué)了就能用。----海鼎科技人力資源總監(jiān) 張賀

黎老師的課，給我是受益匪淺的，我公司中存在很多的管理問(wèn)題和漏洞，就是因?yàn)闆](méi)有掌握住員工的心理特點(diǎn)和需求，不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和管理才導(dǎo)致員工流失，如果能早點(diǎn)聽(tīng)到老師的課，這些人才也許不會(huì)流失，黎老師的課真是及時(shí)雨。

------山東美景嘉園綠化工程公司董事長(zhǎng) 李香芝

這門課程，給我最大的感觸和收獲是，他能抓住學(xué)員的需求點(diǎn)，能把握住學(xué)員的心理特點(diǎn)去教學(xué)，把心理學(xué)和管理、領(lǐng)導(dǎo)非常完美的融合在一起，這是我從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的課程，易學(xué)易懂，最核心的是老師的課很少大道理，都是工具，方法、技巧和策略，任何一家公司都能適用，關(guān)鍵是互動(dòng)多，學(xué)員易于領(lǐng)會(huì)接受。        -----蘭州鐵路局 車務(wù)段段長(zhǎng) 馮海濤