員工激勵
培訓(xùn)搜索引擎
有效溝通與激勵技巧
有效溝通與激勵技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
《有效溝通與激勵技巧》
主講老師:黎昌明
【課程背景】:
人的每一天70%的時間是在溝通,30%的時間是在工作,但真正有效的溝通僅占20%。世界上成功的領(lǐng)導(dǎo)人,成功的企業(yè)家都是溝通的高手,溝通是一門語言藝術(shù),只有掌握其奧秘,事業(yè)和生活才能有所建樹,人際關(guān)系才能順風(fēng)順?biāo)?。無效的溝通,浪費(fèi)了大量的時間、精力、金錢和各種成本,給企業(yè)帶來巨大的損失,也會惡化同事間的人際關(guān)系,更會阻礙工作的開展,項(xiàng)目的推進(jìn),效率的提高,企業(yè)的發(fā)展,是企業(yè)各級管理者所不愿意看到的痛點(diǎn)和難點(diǎn)問題。
激勵是管理員工最重要的手段和方式之一,根據(jù)馬斯洛五大層次需求,人人都需要被贊美,被激勵,被肯定和鼓勵,但是有太多的管理者不會激勵,不懂激勵,不善于激勵,對激勵下屬“不好意思開口”,導(dǎo)致下屬工作積極性、創(chuàng)造性、主動性、激情和熱情,潛能力量、經(jīng)驗(yàn)和卓越的才能無法發(fā)揮出來,對公司而言是巨大的損失,如何有效激勵下屬,讓下屬有更多動力去工作?這是每一個管理者必須學(xué)習(xí)的一門技術(shù)。
本次課程,黎老師將運(yùn)用應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)知識,結(jié)合20年的工作積累經(jīng)驗(yàn),淺顯易懂的向?qū)W員呈現(xiàn)和分享,有效溝通與激勵下屬的方法,技巧,工具和手段,幫助學(xué)員掌握有效溝通、激勵員工的方法和藝術(shù),提高學(xué)員的自我管理能力,為企業(yè)和部門創(chuàng)造佳績,實(shí)現(xiàn)實(shí)用化、簡單化、高效化、工具化和落地化,使學(xué)員學(xué)之解惑,學(xué)之能用,用之有效。
【課程對象】:一般員工、側(cè)重各級管理者
【課程時間】:2天(6小時/天)
【課程特色】:以情景模擬演練為依托,結(jié)合現(xiàn)場互動,自我測試,以實(shí)用的方法和技巧,教練式互動體驗(yàn)的方式授課,氣氛活躍互動,幽默風(fēng)趣,令學(xué)員受益匪淺。
【課程收益】 :
1、 了解什么是有效溝通,有效溝通的步驟分為哪些,了解激勵下屬的心理學(xué)原理
2、 掌握有效溝通的技術(shù)和方法,學(xué)會與上、中、下級溝通的方法和技巧
3、 掌握贊揚(yáng)和批評下屬的兩個心理學(xué)技巧,批評有效卻不傷人心
4、 掌握激勵下屬的20種形式和技巧,以及激勵的5個原則,掌握受歡迎的5種激勵藝術(shù)
5、 掌握5種最有效的物質(zhì)激勵方法和手段,掌握非物質(zhì)激勵的56種方法、技巧和手段
6、提高管理自我、管理他人的綜合能力,提升對整個團(tuán)隊(duì)的管理效益和工作效率,打造和諧良好的人際關(guān)系
【課程大綱】
情景模擬導(dǎo)入:上級模擬怒氣沖天訓(xùn)罵自己的下屬
n 有效溝通的三個要素
一、有效溝通的技術(shù)與步驟有哪些?
1、 溝通內(nèi)涵
? 三個溝通要素
2、 溝通方式
? 語言溝通
? 肢體語言溝通
3、溝通雙向性
游戲:撕紙游戲
4、 高效溝通三原則
? 談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性
? 要明確溝通
? 積極聆聽
5、 溝通失敗原因
? 溝通失敗的9大因素
小組討論:你認(rèn)為溝通失敗的各種因素是什么?
6、 有效溝通技術(shù)
? 完整溝通的3個過程
? 有效發(fā)送信息的5個方法
案例分析:公司兩次裁員的做法效果為什么不一樣?第一次裁員的問題出現(xiàn)在哪里?
測試:測試你的非語言溝通水平如何?
? 溝通技巧-積極聆聽技巧
角色扮演:下級聆聽上級對產(chǎn)品設(shè)計(jì)出錯的指導(dǎo)
游戲:聆聽訓(xùn)練
7、 有效反饋
? 正面反饋技巧
? 建設(shè)性反饋技巧
8、 有效溝通五種態(tài)度
? 強(qiáng)迫性態(tài)度
? 回避性態(tài)度
? 折中性態(tài)度
? 合作性態(tài)度
? 遷就性態(tài)度
9、 有效利用肢體語言
測試:你留給人的第一印象如何?
10、 溝通視窗理論
? 溝通視窗四區(qū)間
? 溝通視窗區(qū)間運(yùn)用技巧
11、 有效溝通六步驟
? 有效溝通步驟1---事前準(zhǔn)備
? 有效溝通步驟2---確認(rèn)需求
情景模擬:如何聆聽?
? 有效溝通步驟3:---闡述觀點(diǎn)
角色扮演:銷售沙發(fā)
? 有效溝通步驟4:---處理異議
? 有效溝通步驟5:---達(dá)成協(xié)議
? 有效溝通步驟6:---共同實(shí)施
二、 上中下級溝通方法與技巧
1、 人際風(fēng)格溝通技巧
測評:測定你的人際風(fēng)格
? 人際風(fēng)格4種類別
? 與各類人際風(fēng)格的人溝通技巧
2、 怎樣與上司溝通
? 請示匯報5大程序
小組討論:請示匯報要經(jīng)過哪些程序
? 請示匯報的3個正確態(tài)度
? 不同性格領(lǐng)導(dǎo)交流技巧---請示匯報程序方法
? 說服領(lǐng)導(dǎo)6個技巧
測試:你說服領(lǐng)導(dǎo)是否注意重要的要點(diǎn)?
3、 如何與下屬溝通
? 下達(dá)命令的7個技巧
游戲:對指示的從與不從
? 使下屬積極接受命令的5個技巧
情景模擬:要求下屬去復(fù)印資料
? 上級創(chuàng)造良好溝通情境的4個方法
? 上下溝通意見相左化解8個技巧
4、 跨部門平行溝通(簡)
三、如何高效的贊揚(yáng)與批評你的下屬?
1、贊揚(yáng)下屬技巧
測試:你是否會贊揚(yáng)或批評你的下屬?
? 贊美的4個關(guān)鍵點(diǎn)
2、 批評下屬方法
? “肥皂水效應(yīng)”批評法
? “漢堡原理”批評法
? 心理學(xué)研究數(shù)據(jù)解析
四、員工需要被激勵的心理學(xué)原理是什么?
幽默故事:示范教育
故事分析:獵狗追兔子的故事,說明了什么重要的真理?
1、 激勵來源馬斯洛5層次需求
幽默故事:小釘子
? 生理需求
? 安全需求
? 社交需求
? 尊重需求
? 自我實(shí)現(xiàn)需求
2、 激勵的4大體型
幽默故事:永遠(yuǎn)看不見你了
? 依靠領(lǐng)導(dǎo)
? 健全制度
? 營造文化
? 給予機(jī)會
五、激勵下屬的實(shí)戰(zhàn)技巧
游戲:動機(jī)練習(xí)
1、激勵的20種形式和技巧(基于馬斯洛需求)
? 生理需求:薪酬激勵
? 安全需求:福利激勵
? 社交需求:團(tuán)隊(duì)激勵、感情激勵、寬容激勵
? 尊重需求:尊重激勵、贊美激勵、鼓舞激勵、支持激勵、信任激勵、獎勵激勵、授權(quán)激勵、晉升激勵
? 自我實(shí)現(xiàn)需求:愿景激勵、目標(biāo)激勵、競爭激勵、危機(jī)激勵、績效激勵、工作激勵、榜樣激勵
2、激勵5大原則
? 人人可被激勵
? 激勵必須及時
? 激勵持續(xù)性
? 激勵要公平
? 物質(zhì)精神相結(jié)合
3、受歡迎的5種激勵藝術(shù)
六、長效激勵的方法和手段
1、5種物質(zhì)激勵方法和手段
2、56種非物質(zhì)激勵方法、技巧和手段
游戲:共度好時光
—企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力管理專家
? 國際注冊職業(yè)經(jīng)理人(ACI),2018十大領(lǐng)導(dǎo)力講師
? 曾任青島啤酒股份(世界500強(qiáng))商學(xué)院院長
? 曾任藍(lán)月亮(A股上市公司)中國管理學(xué)院院長
? 曾任森松(日本制藥設(shè)備500強(qiáng)) 集團(tuán)中國培訓(xùn)總監(jiān)
? 曾任德力西控股集團(tuán)(中國企業(yè)500強(qiáng))學(xué)習(xí)發(fā)展總監(jiān)
? 2013-2019“中國百強(qiáng)講師”稱號
? 國際高級培訓(xùn)師(City&Guilds)、培訓(xùn)管理師、國家人社部高級培訓(xùn)講師
? 國家二級心理咨詢師、情境領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證老師
【個人簡介】
黎老師是資深領(lǐng)導(dǎo)力、管理心理學(xué)課程專家、教練,曾供職世界500強(qiáng)、中國500強(qiáng)等多家外資、國企、民營性質(zhì)的生產(chǎn)制造、服務(wù)營銷等大型集團(tuán)企業(yè)、上市公司??偨Y(jié)了近二十年幫助企業(yè)培養(yǎng)各級管理者人才,尤其是中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì),管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能力的經(jīng)驗(yàn),對于企業(yè)如何適應(yīng)新形勢下的領(lǐng)導(dǎo)變革和管理創(chuàng)新進(jìn)行了深入的研究,總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)、管理人才能力提高的心境管理方法論。20年將所開發(fā)的課程,普惠和傳授于所任職的各企業(yè)、各客戶中,獲得公司最高領(lǐng)導(dǎo)、眾多企業(yè)家及各企業(yè)學(xué)員的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn),取得良好的效果。
20年間,帶領(lǐng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成功培養(yǎng)近27900名級管理者;累計(jì)培養(yǎng)銷售業(yè)務(wù)精英34000名。
? 任職青島啤酒期間,創(chuàng)造過用兩年的時間,成功完成全集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力課程體系的完整搭建,有效對近2.8萬名各級管理者的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)能力,實(shí)施全方位的培養(yǎng)和提升。
? 擔(dān)任青島啤酒商學(xué)院院長,創(chuàng)造過用三年半時間,完成30大模塊376門領(lǐng)導(dǎo)力課程庫的開發(fā)、優(yōu)化和完善,6年累計(jì)培養(yǎng)近15000名管理者,全方位提升他們領(lǐng)導(dǎo)力能力,共培養(yǎng)出528位各級講師,其中78名為全國行業(yè)一流品牌課程的專業(yè)講師、商業(yè)講師。
? 帶領(lǐng)青島啤酒商學(xué)院培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)籌建、運(yùn)營“五狼訓(xùn)練營”領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目、“標(biāo)桿基地”學(xué)習(xí)項(xiàng)目、“經(jīng)銷商學(xué)校”項(xiàng)目,分別培養(yǎng)了8433名管理者、19000名銷售業(yè)務(wù)精英、4320位優(yōu)秀經(jīng)銷商,堪稱企業(yè)大學(xué)“項(xiàng)目培訓(xùn)”最佳學(xué)習(xí)典范。
? 擔(dān)任藍(lán)月亮和青島啤酒學(xué)院院長10年期間,親自開發(fā)、講授領(lǐng)導(dǎo)力課程50余門,累計(jì)培訓(xùn)1440場次,培訓(xùn)各級管理者約72000人次,課時約2880小時,減少公司外部引進(jìn)老師的資金,累計(jì)幫助任職企業(yè)節(jié)約約460萬元培訓(xùn)成本。
? 幫助任職企業(yè)10年穩(wěn)固和保持行業(yè)市場份額第一、銷量第一、盈利能力最強(qiáng)的公司、中國啤酒行業(yè)品牌價值最高的公司、全國最受贊賞公司、2010-2016全國最佳雇主(截止當(dāng)時),世界500強(qiáng)等地位。
? 20年,對內(nèi)、外部授課總時數(shù)約7600小時,約12萬人次,服務(wù)于各個層級的學(xué)員。
黎老師現(xiàn)全身心的致力于中國企業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力的提升事業(yè),為幫助中國企業(yè)通過領(lǐng)導(dǎo)力的持續(xù)提升,進(jìn)而提高企業(yè)的競爭力,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢、強(qiáng)國夢而矢志奮斗!
【授課風(fēng)格】
? 實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師:實(shí)戰(zhàn)型教練導(dǎo)師,深入淺出、條例清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。
? 學(xué)以致用:黎老師的課緊扣企業(yè)實(shí)際經(jīng)營狀況,將深奧的管理理論、方法、技巧、手段、工具以及自己的管理心得以一種輕松愉快、詼諧幽默的方式傳授給學(xué)員,既有管理之道,又有管理之術(shù),操作性極強(qiáng),學(xué)能致用。
? 氣氛活躍:激情互動,高潮迭起,善于從學(xué)員心理需求出發(fā),營造活躍的學(xué)習(xí)氛圍,打造熱烈學(xué)習(xí)環(huán)境;互動貫穿全過程,親和力強(qiáng)、學(xué)員總能在聽課過程中,很快把握核心關(guān)鍵點(diǎn)和重點(diǎn),掌握要領(lǐng)、工具、方法和技巧。
? 貼近主流:將工作中碰到的各種狀況,通過案例、故事等方式,輔以深刻易懂的教學(xué)方法傳授給學(xué)員。在對90-00后的心理特點(diǎn)研究基礎(chǔ)上,以貼近他們的心理需求和特點(diǎn)為藍(lán)本,用他們喜歡的培訓(xùn)方式,授課語言,溝通技巧,交流方法,精彩呈現(xiàn)課程,頗得這代人的喜歡。
【主講課程】
《中高層管理者的角色認(rèn)知和定位》
《情境領(lǐng)導(dǎo)》
《運(yùn)用心理學(xué)效應(yīng)學(xué)會高效做領(lǐng)導(dǎo)-情商領(lǐng)導(dǎo)力》
《中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
《90/95后新生代管理門路》
【學(xué)員評價】
這是我第三次聽黎老師的課,第一次聽是在第一家公司,現(xiàn)在聽是現(xiàn)在的公司,黎老師的課還是那么生動,淺顯易懂,風(fēng)趣幽默,比其他老師更容易領(lǐng)會相關(guān)技巧和方法。
------喬山健康科技總務(wù)部部長 王志遠(yuǎn)
以為這門課和其他老師講的一樣,聽下來非同凡響,我第一次聽課沒走神,老師講課很有說服力,總能把晦澀的原理闡釋得合情合理,學(xué)了就能用。----海鼎科技人力資源總監(jiān) 張賀
黎老師的課,給我是受益匪淺的,我公司中存在很多的管理問題和漏洞,就是因?yàn)闆]有掌握住員工的心理特點(diǎn)和需求,不會領(lǐng)導(dǎo)和管理才導(dǎo)致員工流失,如果能早點(diǎn)聽到老師的課,這些人才也許不會流失,黎老師的課真是及時雨。
------山東美景嘉園綠化工程公司董事長 李香芝
這門課程,給我最大的感觸和收獲是,他能抓住學(xué)員的需求點(diǎn),能把握住學(xué)員的心理特點(diǎn)去教學(xué),把心理學(xué)和管理、領(lǐng)導(dǎo)非常完美的融合在一起,這是我從來沒有經(jīng)歷過的課程,易學(xué)易懂,最核心的是老師的課很少大道理,都是工具,方法、技巧和策略,任何一家公司都能適用,關(guān)鍵是互動多,學(xué)員易于領(lǐng)會接受。 -----蘭州鐵路局 車務(wù)段段長 馮海濤
上一篇:全周期人才激勵
下一篇:有效的員工激勵與培育