培訓(xùn)搜索引擎

《銀行轉(zhuǎn)型期職業(yè)素養(yǎng)全提升訓(xùn)練》

內(nèi)訓(xùn)講師:王惠 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
《銀行轉(zhuǎn)型期職業(yè)素養(yǎng)全提升訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
王惠
王惠
(擅長:職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:2天

邀請王惠 給王惠留言

內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱

 

銀行轉(zhuǎn)型期職業(yè)素養(yǎng)全提升訓(xùn)練

講師:王惠

 課  程  綱 要【課程名稱】《銀行轉(zhuǎn)型期職業(yè)素養(yǎng)全提升訓(xùn)練》

       在時(shí)代的變遷、信息的發(fā)達(dá)、人工智能告訴發(fā)展的浪潮中,銀行不可避免的進(jìn)入到轉(zhuǎn)型時(shí)期,以習(xí)近平同志為領(lǐng)導(dǎo)的中國新一代領(lǐng)導(dǎo)班子提出非常符合這一時(shí)代特色的“新常態(tài)”“互聯(lián)網(wǎng)+”。什么是新常態(tài)?就是適者生存、優(yōu)勝略汰。你好,你就活著,不好就只能從競爭的長河中退潮。同時(shí)新常態(tài)也帶來了我必須面對的嚴(yán)峻問題:大量的外資銀行涌入中國市場、利率市場化、利息市場化、小額貸公司的產(chǎn)生以及互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊。

       所以,對于銀行,今天這個(gè)時(shí)代是一個(gè)你被摧毀卻與你無關(guān)的時(shí)代;今天這個(gè)時(shí)代是跨界打倒你,你卻無力反擊的時(shí)代;今天這個(gè)時(shí)代是你醒來太晚干脆別醒來的時(shí)代;今天這個(gè)時(shí)代是你的對手比你強(qiáng),而你根本不知道對手在哪的時(shí)代。今天是跨界時(shí)代、也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、人聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、自媒體時(shí)代,所以,在這樣一個(gè)大跨界的時(shí)代中,作為銀行的員工,要學(xué)會快速轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)與觀念、不斷的雕琢自己的個(gè)人素養(yǎng)以及在職場的綜合戰(zhàn)斗力,才得以在這個(gè)跨界競爭的轉(zhuǎn)型浪潮中立于不敗之地。

 

(可根據(jù)現(xiàn)場學(xué)員現(xiàn)場反應(yīng)情況調(diào)定制化整課綱順序和內(nèi)容)

 【課程收益】

● 幫組學(xué)員重塑轉(zhuǎn)型期間的重視以及轉(zhuǎn)型的意義;

● 塑造轉(zhuǎn)型期間學(xué)員的心態(tài)轉(zhuǎn)換模式提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

● 提升學(xué)員的整體服務(wù)意識與服務(wù)能力

● 塑造轉(zhuǎn)型期間學(xué)員的溝通能力

● 通過課程的互動體會團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性

【課程對象】全員

【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗(yàn)+行動學(xué)習(xí)

【課程時(shí)長】2 天 6 小時(shí)\天

 

【課程大綱】

第一講:重塑對轉(zhuǎn)型的認(rèn)知

一、通過當(dāng)前的政商環(huán)境重塑對銀行轉(zhuǎn)型的認(rèn)知

1、當(dāng)前政商環(huán)境的改變

2、“新常態(tài)”下銀行轉(zhuǎn)型的特點(diǎn)

3、“新常態(tài)”+“互聯(lián)網(wǎng)”下銀行轉(zhuǎn)型的重要意義

二、哪些人面臨時(shí)代的變革不易被淘汰

三、轉(zhuǎn)型期間對個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)提升的要求

 

第二講:什么是執(zhí)行力?為什么要提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

 

第一部分:什么是執(zhí)行力?為什么要提升執(zhí)行力

l  小組研討:你們理解的執(zhí)行是什么?

l  什么是執(zhí)行力

l  個(gè)人執(zhí)行力與企業(yè)執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)

l  為什么工作中要有執(zhí)行力

小組研討:發(fā)現(xiàn)我們工作中的執(zhí)行不力事件

案例分享:電子商務(wù)帶來執(zhí)行力新標(biāo)準(zhǔn)

第二部分:提升執(zhí)行力的心態(tài)

l  責(zé)任意識

l  主動意識

a)     習(xí)慣性無能

b)    習(xí)慣性無助

l  規(guī)則意識

a)     兩個(gè)世界理論

b)    個(gè)人競爭優(yōu)勢分析

第三部分:提升執(zhí)行力的方法

l  執(zhí)行的基本流程分析

1.     精準(zhǔn)目標(biāo)

2.     理解現(xiàn)狀

3.     優(yōu)先方法

4.     提煉模板

5.     制定計(jì)劃

6.     實(shí)施計(jì)劃

7.     跟進(jìn)執(zhí)行

小組研討:為接下來的工作制定執(zhí)行計(jì)劃

第三講:服務(wù)意識的建立

1.木桶原理

2.怎樣理解100—1=0

l  服務(wù)用心

1、用心服務(wù)——假如我是客戶

2、主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的 

3、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿意才是目標(biāo)

4、愛心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資

5、激情服務(wù)——抱怨投訴是必然

l  服務(wù)用情

1、滿意服務(wù)與感動服務(wù)的區(qū)別

2、抓規(guī)范服務(wù),樹特色品牌

3、銀行到底能夠提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)

4、感覺靈敏——讀出顧客內(nèi)心的語言,制造驚喜

5、靈活應(yīng)變——服務(wù)一定是個(gè)性化的

l  優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個(gè)基本階段

1、接待客戶

2、理解客戶

3、幫助客戶

4、留住客戶

工作態(tài)度

1、我為什么而工作 

2、我為誰而工作

3、我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力:態(tài)度>技能) 

4、打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析:生于憂患、死與安樂)

 

第四講:銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升

案例研討:你的儀容傳遞給對方的信息是什么?

l  發(fā)型禮儀

l  面部與手部修飾禮儀

活動拓展:試試“你的職業(yè)定妝照”

銀行服務(wù)中儀表禮儀技能的提升

案例研討:在大客戶拜訪中,職業(yè)裝應(yīng)該怎么穿才得體?

l  穿著 TPORM 原則

l  找到適合自己的顏色

現(xiàn)場測試:色彩風(fēng)格診斷:什么樣的色彩風(fēng)格適合你?

l  怎樣搭配看起來挺拔又有職業(yè)精神?

l  服裝搭配通行指南

案例研討:在日常工作中,工裝怎么穿才更有職業(yè)精神?

l  銀行服務(wù)中男士儀表

l  銀行服務(wù)中女士儀表

小組練習(xí):教你成為花式職業(yè)絲巾折法高手

l  商務(wù)正裝VS商務(wù)休閑裝

l  男性商務(wù)裝——打造值得信賴的商務(wù)形象

l  女性商務(wù)裝——塑造典雅大方的商務(wù)形象

現(xiàn)場演練:在客戶服務(wù)中,如何穿著才更有氣場?

第五講:銀行服務(wù)中儀態(tài)禮儀技能的提升

l  迎接禮儀——掌握火候最關(guān)鍵

神奇的55/38/7定律

l  小游戲:客戶對接四種距離的界定

l  客戶接待不可不知的禮儀

握手傳遞的不同情感

案例研討:不同客戶群體的不同握手方式

客戶交流的四大要求

l  握手禮儀——這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格

(一)標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)握手的要領(lǐng)

(二)商務(wù)握手的禁忌

(三)握手判斷性格

l  稱謂禮儀——稱謂中看出交往態(tài)度

(一)稱謂中你容易出的錯(cuò)

(二)稱謂禮儀的溝通應(yīng)用

l  商務(wù)名片的遞送——名片中的互聯(lián)網(wǎng)思維

(一)用互聯(lián)網(wǎng)思維管理名片

(二)用名片管理的你的人脈網(wǎng)

l  引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/p>

(一)上下樓梯的引導(dǎo)方式

(二)搭乘電梯的禮儀

l  商務(wù)送別禮儀

(一)送別客人的規(guī)格

(二)送別客人的方式

(三)送別的“后走”原則

l  位次、座次禮儀

現(xiàn)場演練:行動學(xué)習(xí)

相對式房間的待客座次

并列式房間的待客座次

橫桌式座次

豎桌式座次

商務(wù)簽約座次

乘坐商務(wù)汽車的座次

餐桌的座次安排

l  大宗客戶宴請的禮儀

客戶邀約技巧

點(diǎn)菜技術(shù)

進(jìn)餐禮儀與敬酒的學(xué)問

l  泡茶禮儀的六大要素

l  倒茶禮儀的七大要素

l  受茶禮儀的三大要點(diǎn)

l  喝茶禮儀的四大要點(diǎn)

第六講:銀行服務(wù)中的WARM系統(tǒng)與溝通

 

一、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程8+8

二、營銷服務(wù)中的“WARM”系統(tǒng)

(一)Welcome熱情歡迎

(二)ASK探尋需求

(三)Respond主動回應(yīng)

(四)Meet滿足需求

三、服務(wù)溝通三要素

1、服務(wù)傾聽的3F原則?

耐心傾聽是在儲蓄情感賬戶

學(xué)會傾聽與表達(dá)的流程

反映情感是傾聽的最高境界

案例分析:如何面對對方失控的狀況?

2、提問方式與微表情

案例分析:七Yes成交法的秘訣

給與和接受反饋?

反饋的類型與級別

如何建立尊重和信任

小組練習(xí):在關(guān)鍵時(shí)刻給與關(guān)鍵性肯定

3、完美呈現(xiàn)技巧

結(jié)構(gòu)與思維的力量

如何識別篩選信息

常見的表達(dá)誤區(qū)

從無序到有序,先總后分的立體化分析

案例分析:為什么我的講解你沒聽懂?

四、四種不同行為傾向的溝通方式

1、“氣場強(qiáng)大,支配型”客戶

與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)?

案例分析:如何有理有據(jù)的說服他?

識別高能量因子型人的特征

如何得到高能量因子型人的認(rèn)可?

與高能量因子型人溝通的四個(gè)小妙招

2、“喜歡開玩笑,善交際型”客戶

與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)?

案例分析:為什么一定要嘴上承諾,書面落實(shí)?

識別高社交因子型人的特征

如何得到高社交因子型人的認(rèn)可?

與高社交因子型人溝通的四個(gè)小方法

3、“追求平穩(wěn),不喜風(fēng)險(xiǎn)型”客戶

與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)?

案例分析:為什么他總是左右為難?

識別高和平因子型人的特征

如何得到高和平因子型人的認(rèn)可?

與高和平因子型人溝通的三個(gè)方法

4、“邏輯性強(qiáng),擅思考型”客戶

與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)?

案例分析:如何讓挑剔的他滿意?

識別高思考因子型人的特征

如何得到高思考因子型人的認(rèn)可?

與高思考因子型人溝通的三個(gè)方法

 


講師 王惠 介紹

王惠 老師

?講師背景

 

n  景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人                    

n  曾任綠地集團(tuán)海口事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理

n   陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

n  東方航空、吉祥航空、中航服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

n  中國女性形象工程特邀講師    

n  中華禮儀文化研究會副會長

n  美國CISFC認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師

n  上海華龍大眾銷售顧問

n  國家人力資源與社會保障部職業(yè)核心能力高級培訓(xùn)師

n  ISE國際服務(wù)效能督導(dǎo)師

n  上海市出入境管理處特聘教員

n  上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物


授課風(fēng)格

王惠老師講課語言簡潔,生動形象,機(jī)智詼諧,妙語連珠,動人心弦。多年的各領(lǐng)域培訓(xùn)經(jīng)歷,更多的結(jié)合心理學(xué)和中國古典文學(xué)等知識,使得課堂中學(xué)員心情舒暢、樂于學(xué)習(xí),在輕松、愉快和笑聲中獲得知識和啟迪,變機(jī)械學(xué)習(xí)、被動模仿為心領(lǐng)神會、主動思考。王老師課堂注重教學(xué)手段多樣化,積極調(diào)動學(xué)員潛意識思維模式,例如:人體雕塑、模擬情景演練、問題樹、腦圖、禮儀操、微笑操、儀態(tài)操、分層遞進(jìn)術(shù)等教學(xué)方法。用優(yōu)雅的個(gè)人魅力感染學(xué)員,大量的個(gè)案分析模擬與小活動提升了課堂的參與度,深受企業(yè)、客戶喜愛。

上一篇:《大堂制勝 銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升》
下一篇:《銀行主管管理技能提升訓(xùn)練》

培訓(xùn)現(xiàn)場