《網點主任現(xiàn)場管理能力提升》

網點主任現(xiàn)場管理能力提升

課程目的：

——掌握銷售/服務型團隊的核心特征

——掌握如何通過監(jiān)控行為過程提升銷售人員的戰(zhàn)斗力

——掌握因人而異的激勵技巧

授課形式：

    講授+演示+案例研討+演練＋影音

課程時間：12小時

課程內容：

一、我們要打造一支什么樣的網點大堂團隊？

  討論：我們的團隊現(xiàn)狀

  理想銷售/服務團隊的特征

——相互信任

——平等與開放

——執(zhí)行力強

——嗅覺敏銳

——無障礙溝通

——良性沖突

  影音討論：A團隊的成長之路

二、 網點員工的監(jiān)控與培育

  任務布置與游戲規(guī)則確立

  從績效結果去發(fā)現(xiàn)

  訪談他的客戶

  監(jiān)控銷售人員的銷售行為和銷售過程是重點

——如何觀察理財專員的活動量？

——如何通過監(jiān)控“開口率”來提升網點業(yè)績？

——如何通過檢查“CRM”系統(tǒng)來幫助理財專員改善客戶管理能力？

  如何有效輔導員工？

——現(xiàn)場輔導的前期準備

——現(xiàn)場輔導“七步成詩”

——員工行為轉變的幾個層面

——培育銷售人員的輔助方法

三、有效激勵網點員工

  柜員常見的心理問題及解析

  理財專員常見的心理問題及解析

  高競爭、高壓力環(huán)境下如何為員工調試心理？

——員工的壓力生成公式

——如何管理員工的需求和“不滿足”

——如何管理員工面臨的各種沖突

——解決壓力的根本出路

  幫助員工調整心態(tài)

  幫助員工解決難題

——如何成為員工良好的傾訴對象？

——如何成為員工情緒調節(jié)的優(yōu)秀指導者？

  激勵的原則

  激勵的基礎

——人性分析與個性分析

  員工究竟需要什么？

  案例研討與分析：——獵狗的故事

四、如何提升自己的領導力

五、打造良好的網點營銷環(huán)境

  客戶的利益需求和情感需求分析

  現(xiàn)場體驗式營銷的四個關鍵節(jié)點

  如何將無形的產品有形化

  圖片案例討論：我的網點我做主

王惠 老師

?講師背景

n  景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人                    

n  曾任綠地集團?？谑聵I(yè)部大區(qū)經理

n   陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

n  東方航空、吉祥航空、中航服務流程創(chuàng)建督導師

n  中國女性形象工程特邀講師    

n  中華禮儀文化研究會副會長

n  美國CISFC認證培訓導師

n  上海華龍大眾銷售顧問

n  國家人力資源與社會保障部職業(yè)核心能力高級培訓師

n  ISE國際服務效能督導師

n  上海市出入境管理處特聘教員

n  上海政法大學、上海交通大學、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

授課風格

王惠老師講課語言簡潔，生動形象，機智詼諧，妙語連珠，動人心弦。多年的各領域培訓經歷，更多的結合心理學和中國古典文學等知識，使得課堂中學員心情舒暢、樂于學習，在輕松、愉快和笑聲中獲得知識和啟迪，變機械學習、被動模仿為心領神會、主動思考。王老師課堂注重教學手段多樣化，積極調動學員潛意識思維模式，例如：人體雕塑、模擬情景演練、問題樹、腦圖、禮儀操、微笑操、儀態(tài)操、分層遞進術等教學方法。用優(yōu)雅的個人魅力感染學員，大量的個案分析模擬與小活動提升了課堂的參與度，深受企業(yè)、客戶喜愛。