《網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升》

網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升

課程目的：

——掌握銷售/服務(wù)型團(tuán)隊(duì)的核心特征

——掌握如何通過(guò)監(jiān)控行為過(guò)程提升銷售人員的戰(zhàn)斗力

——掌握因人而異的激勵(lì)技巧

授課形式：

    講授+演示+案例研討+演練＋影音

課程時(shí)間：12小時(shí)

課程內(nèi)容：

一、我們要打造一支什么樣的網(wǎng)點(diǎn)大堂團(tuán)隊(duì)？

  討論：我們的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀

  理想銷售/服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特征

——相互信任

——平等與開(kāi)放

——執(zhí)行力強(qiáng)

——嗅覺(jué)敏銳

——無(wú)障礙溝通

——良性沖突

  影音討論：A團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)之路

二、 網(wǎng)點(diǎn)員工的監(jiān)控與培育

  任務(wù)布置與游戲規(guī)則確立

  從績(jī)效結(jié)果去發(fā)現(xiàn)

  訪談他的客戶

  監(jiān)控銷售人員的銷售行為和銷售過(guò)程是重點(diǎn)

——如何觀察理財(cái)專員的活動(dòng)量？

——如何通過(guò)監(jiān)控“開(kāi)口率”來(lái)提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)？

——如何通過(guò)檢查“CRM”系統(tǒng)來(lái)幫助理財(cái)專員改善客戶管理能力？

  如何有效輔導(dǎo)員工？

——現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的前期準(zhǔn)備

——現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)“七步成詩(shī)”

——員工行為轉(zhuǎn)變的幾個(gè)層面

——培育銷售人員的輔助方法

三、有效激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)員工

  柜員常見(jiàn)的心理問(wèn)題及解析

  理財(cái)專員常見(jiàn)的心理問(wèn)題及解析

  高競(jìng)爭(zhēng)、高壓力環(huán)境下如何為員工調(diào)試心理？

——員工的壓力生成公式

——如何管理員工的需求和“不滿足”

——如何管理員工面臨的各種沖突

——解決壓力的根本出路

  幫助員工調(diào)整心態(tài)

  幫助員工解決難題

——如何成為員工良好的傾訴對(duì)象？

——如何成為員工情緒調(diào)節(jié)的優(yōu)秀指導(dǎo)者？

  激勵(lì)的原則

  激勵(lì)的基礎(chǔ)

——人性分析與個(gè)性分析

  員工究竟需要什么？

  案例研討與分析：——獵狗的故事

四、如何提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力

五、打造良好的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷環(huán)境

  客戶的利益需求和情感需求分析

  現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)式營(yíng)銷的四個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

  如何將無(wú)形的產(chǎn)品有形化

  圖片案例討論：我的網(wǎng)點(diǎn)我做主

王惠 老師

?講師背景

n  景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人                    

n  曾任綠地集團(tuán)海口事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理

n   陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員   

n  東方航空、吉祥航空、中航服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

n  中國(guó)女性形象工程特邀講師    

n  中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

n  美國(guó)CISFC認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師

n  上海華龍大眾銷售顧問(wèn)

n  國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部職業(yè)核心能力高級(jí)培訓(xùn)師

n  ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師

n  上海市出入境管理處特聘教員

n  上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識(shí)禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

授課風(fēng)格

王惠老師講課語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，生動(dòng)形象，機(jī)智詼諧，妙語(yǔ)連珠，動(dòng)人心弦。多年的各領(lǐng)域培訓(xùn)經(jīng)歷，更多的結(jié)合心理學(xué)和中國(guó)古典文學(xué)等知識(shí)，使得課堂中學(xué)員心情舒暢、樂(lè)于學(xué)習(xí)，在輕松、愉快和笑聲中獲得知識(shí)和啟迪，變機(jī)械學(xué)習(xí)、被動(dòng)模仿為心領(lǐng)神會(huì)、主動(dòng)思考。王老師課堂注重教學(xué)手段多樣化，積極調(diào)動(dòng)學(xué)員潛意識(shí)思維模式，例如：人體雕塑、模擬情景演練、問(wèn)題樹(shù)、腦圖、禮儀操、微笑操、儀態(tài)操、分層遞進(jìn)術(shù)等教學(xué)方法。用優(yōu)雅的個(gè)人魅力感染學(xué)員，大量的個(gè)案分析模擬與小活動(dòng)提升了課堂的參與度，深受企業(yè)、客戶喜愛(ài)。