如何提升共情能力

《如何提升共情能力》

講師：劉艷萍

【課程背景】

隨著經濟的發(fā)展，員工已經由經濟人變成了復雜人，即人是很復雜的，不僅人與人之間在能力和需求方面存在著差異，而且每個人在不同的年齡、不同的時間、不同的地點和不同的場合也有不同的表現。每個人的需要及需要的層次都不盡相同。因此，不可能存在一種適合于任何時代、任何組織和任何個人的管理方法。這就要求管理人員能夠做到具體問題具體分析，靈活運用不同的管理措施。但如何做到針對不同的員工靈活運用不同的管理方式，需要管理人員具備較強的共情能力。本課程從心理的角度，帶領大家了解什么是共情，共情的作用及提升共情能力、共情溝通能力的技巧，幫助大家提升管理效率。

【課程收益】

1. 了解共情及其作用

2. 掌握提升共情能力的技巧

3. 掌握共情溝通技巧

【課程時長】

6小時

【授課形式】

案例分析+心理測試+游戲體驗+技巧練習+總結分享

【課程大綱】

第一部分：共情的概念及其作用

一、什么是共情

二、共情的作用

1. 更容易獲得信任

2. 建立良好的關系

3. 促進了雙方彼此的理解和深入交流

4. 達到助人效果

三、共情的前提

第二部分：共情的原理

一、人的情緒是如何產生的

二、內在不平衡狀態(tài)需要編碼和解碼

三、共情需要先學會管理自己的情緒

工具：情緒管理的薩提亞冰山模型

四、共情和同情的區(qū)別

第三部分：共情層次理論

一、共情和同理心四象限

二、共情的六個段位

三、積極傾聽四層次：

互動練習：積極傾聽實操

第四部分：共情的技巧

一、如何共情

二、共情的三個方面

1. 說出對方期待

2. 說出對方動機

3. 說出對方情緒

三、自我覺察訓練

四、非語言信息的共情

五、共情表達參考句式

六、共情中常犯的錯誤

七、共情技巧練習

第五部分：共情溝通六步驟

一、營造舒適的氛圍

二、積極傾聽

三、找到事實真相

四、做一個中立容器的覺悟

五、包容與接納：逆態(tài)度支持

六、點亮來訪者心中的那盞燈

七、小組練習：把故事視覺化，然后談感受

第六部分：自我共情

一、自我悲憫（這不是你的錯）

二、自我識別（元認知）

三、接納自己技巧

第七部分：共情化解矛盾沖突的技巧

第八部分：真實案例演練及總結

劉 艷 萍老師（北京）

——資深心理成長輔導專家

?  心理咨詢師，健康管理師，婚姻家庭咨詢師   

?  橋愛慈善基金會特聘心理咨詢師

?  北京大學爾雅總裁班特聘講師

?  中科院心理研究所管理心理學高級研修班

?  人民大學企業(yè)管理學碩士

?  十五年世界500強企業(yè)市場營銷經驗

?  專業(yè)為企業(yè)提供量身定制的EAP服務

【個人簡介】

劉老師能把管理學和心理學充分結合，在市場營銷和心理疏導方面經驗豐富。接受過系統(tǒng)的撒提亞，繪畫投射技術，潛意識卡牌，理情療法，海靈格家排，催眠，九型人格等培訓，10年的個人成長經歷，超過1000小時個案（包括個人，團體，家庭，企業(yè)員工等，實操案例豐富）在人際關系，情商溝通，家庭兩性都有深入的研究和實戰(zhàn)。

劉老師同時專業(yè)輔導企業(yè)EAP，市場營銷心理課程。劉老師總結了近十五年市場和心理疏導工作經驗，對于當今企業(yè)發(fā)展過程中在新形勢下遇到的多元問題進行了深入的研究，總結出了一套關于壓力管理，促進團隊合作，溝通技巧，跨文化團隊融合，領導力提升，消費者心理分析等課程的方法論。綜合實戰(zhàn)案例，提出了很多企業(yè)實用的實戰(zhàn)系統(tǒng)模型，獲得眾多企業(yè)家及政府機構的高度認同并用于企業(yè)發(fā)展實戰(zhàn)，取得良好的效果。

劉老師使命：致力于促進個體心理成長，協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團隊。

【主講課程】

《90后員工的有效管理》

《360高效商務溝通技巧》

《霸道應聘秘籍》

《防減災課程》

《改變看法和自我認知》

《高三孩子》

《好心態(tài)助力，參賽者成功》

《九型人格》

《情緒壓力管理半天銀行系統(tǒng)》

《提升員工企業(yè)歸屬感》

《疫情中工作-領導者如何幫助員工恢復心態(tài)》

《員工心理建設》

《職業(yè)素養(yǎng)大綱》

【學員評價】

劉老師的課深入淺出，非常貼近自己的生活。聽完后對自己的啟發(fā)很大。

                                                     --社工委社區(qū)大學副院長徐建

 劉老師講的課，是那樣豐富多采，每一個章節(jié)都仿佛在我面前打開了一扇窗戶，讓我看到了一個斑斕的新世界……

                                                     --橋愛慈善基金會秘書長葉子

劉老師的課既有專業(yè)的理論部分，又有許多生動的案例；娓娓道來，溫和又有力量，帶我們探索內心、直面自己，從內心深處激發(fā)出更多力量。  

——中科院心理培訓機構聯(lián)合創(chuàng)始人 田麗華