六件套系統(tǒng)構(gòu)建研發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量 ——源自華為的產(chǎn)品項目質(zhì)量管理方法論

《六件套系統(tǒng)構(gòu)建研發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量》

——源自華為的產(chǎn)品項目質(zhì)量管理方法論

課程說明書V8.2

【課程背景】

華為早期有過慘痛教訓(xùn)。1996年，出貨給客戶的電信產(chǎn)品非常不穩(wěn)定，早期失效率（客戶服役階段1年內(nèi)）曾經(jīng)一度達(dá)到了10%，經(jīng)常派技術(shù)支持工程師通宵達(dá)旦的蹲守在電信機(jī)房，產(chǎn)品一出問題，立即派一大堆人上去處理，擔(dān)當(dāng)售后技術(shù)支持的人超過了300人（接近當(dāng)時總員工人數(shù)的10%），占用了大量的研發(fā)資源?？蛻艏雀袆佑譄o奈，感動是因為華為工程師不怕苦，不怕累，有耐心，態(tài)度非常好；無奈的是產(chǎn)品老出問題，老在改，老要升級。電信局高管向華為老板任正非吐槽“產(chǎn)品老是出問題，老是在改，錯誤老是犯，這不就是勞（老）改犯嘛！”

為此，任總下定決心，決定從產(chǎn)品研發(fā)端重點打造產(chǎn)品質(zhì)量工程，派得力干將擔(dān)綱組建研發(fā)質(zhì)量、研發(fā)工藝、研發(fā)測試等質(zhì)量工程團(tuán)隊，研發(fā)質(zhì)量工程所在部門地位逐年上升。研發(fā)階段構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量方法論落地，強(qiáng)有力的支持了華為研發(fā)重點KPI指標(biāo)。至2000年，產(chǎn)品的穩(wěn)定性提升了1/3，華為產(chǎn)品開發(fā)周期縮短了21%，研發(fā)費用減少了15%，售后技術(shù)支持壓力顯著減少，客戶滿意度提升了30%！2007年華為成功登頂中國電子百強(qiáng)第一名，2010年華為榮登世界500強(qiáng)榜單397名，2019年華為已經(jīng)排在世界500強(qiáng)第61名。這些成就，研發(fā)質(zhì)量工程業(yè)務(wù)的持續(xù)貢獻(xiàn)，功不可沒！

本課程以集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）、能力成熟度模型集成（CMMI）、敏捷開發(fā)（Agile-Scrum）理論為基礎(chǔ)，形成華為獨有的IPD-CMMI-Scrum模型、三大工具（度量工具Rayleigh曲線、評審工具權(quán)責(zé)矩陣，CMMI PPQA工具），提供“六件套”解決方案，系統(tǒng)解決企業(yè)研發(fā)質(zhì)量老大難問題！

【適合對象】

1、研發(fā)質(zhì)量管理、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、QA經(jīng)理、項目管理經(jīng)理主管、測試經(jīng)理、流程體系管理人員；

2、 研發(fā)總監(jiān)、經(jīng)理等產(chǎn)品研發(fā)管理人員；

3、電子硬件、結(jié)構(gòu)、整機(jī)、工藝、新產(chǎn)品導(dǎo)入經(jīng)理主管及工程師；

4、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理。

【課程預(yù)期收益】

1. 通過學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠借助本課件案例，陳述業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實踐

2. 通過學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠借助本課程研發(fā)質(zhì)量模型，畫出并陳述案例公司或者自己所在公司質(zhì)量管理組織的架構(gòu)和職責(zé)定位

3. 通過學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠借鑒本課程流程、模板，在產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段，運用質(zhì)量計劃制訂的一些方法進(jìn)行質(zhì)量策劃活動

4. 通過學(xué)習(xí)，學(xué)員借助本課程流程、模板，在產(chǎn)品研發(fā)過程中應(yīng)用技術(shù)評審的操作方法

5. 通過學(xué)習(xí)，學(xué)員借助本課程講授的研發(fā)質(zhì)量控制方法，運用研發(fā)質(zhì)量控制方法開展質(zhì)量保證工作

6. 通過學(xué)習(xí)，學(xué)員借助本課程中的流程、制度、模板，學(xué)員能夠在過程改進(jìn)和績效考核中應(yīng)用度量管理的一些方法

【教學(xué)形式】

50%理論講授+30%現(xiàn)場練習(xí)+20%點評與演示

【課程時長】

兩天/12小時

【課程大綱】

模塊一、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量架構(gòu)與模型

1.      現(xiàn)有研發(fā)質(zhì)量管理存在哪些痛點、怕點、挑戰(zhàn)點？聚焦7問直擊要害

2.      質(zhì)量管理發(fā)展歷程與趨勢：終極目標(biāo)——以客戶為中心

3.      視頻分享：大國質(zhì)量，國之重器，存亡之道

4.      質(zhì)量工程基本理論框架：質(zhì)量與可靠性工程

5.      企業(yè)研發(fā)質(zhì)量體系框架：211框架（2體系+1工具集+1機(jī)制）

6.      朱蘭質(zhì)量三元論：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)

7.      模型解讀：狩野 “魅力質(zhì)量”模型和QFD

8.      業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理體系組合：CMM/CMMI—>IPD —>IPD-CMM/CMMI—>IPD-CMMI-Scrum—>IPD-CMMI-Scrum-DevOps

9.      產(chǎn)品開發(fā)過程中的典型質(zhì)量活動

10.    案例研討與演練：

1)      分享某公司研發(fā)質(zhì)量咨詢項目診斷中的痛點問題

2)      小組演練：學(xué)員提煉所在公司研發(fā)質(zhì)量痛點TOP3

模塊二、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量策劃

1.      制定質(zhì)量目標(biāo)和計劃的時機(jī)：漸進(jìn)明細(xì)

2.      產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量必須涵蓋的2大類12要素

3.      總體質(zhì)量策略“四鐵律”：制約關(guān)系；流程裁剪；問題解決；版本控制

4.      質(zhì)量目標(biāo)必須遵循：SMART原則

5.      產(chǎn)品質(zhì)量計劃到底誰責(zé)任？誰制訂，誰監(jiān)控，誰執(zhí)行？厘清責(zé)任歸屬

6.      質(zhì)量目標(biāo)定義方法

1)      目標(biāo)、上限、下限

2)      公司基線目標(biāo)、公司基線上限、公司基線下限

3)      案例：《某產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)》解讀

7.      案例研討：《某產(chǎn)品質(zhì)量保證計劃》

8.      產(chǎn)品質(zhì)量計劃、產(chǎn)品研發(fā)計劃、項目計劃三者關(guān)系

9.      風(fēng)險管理

1)      規(guī)劃風(fēng)險管理

2)      識別風(fēng)險

3)      實施定性風(fēng)險分析

4)      實施定量風(fēng)險分析

5)      規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對

6)      模板分享：《某公司項目風(fēng)險管理操作指導(dǎo)書》

10.    IPD-CMM/CMMI ML3 PPQA過程解析

1)      里程碑評審報告

2)      里程碑質(zhì)量保證報告

11.    模板分享與研討：

1)      解析《某標(biāo)桿企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》

2)      研討如何制訂學(xué)員所在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

模塊三、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量控制評審模型

1.      評審的定義、目的、作用

2.      演練：某公司奇葩的評審現(xiàn)場

3.      評審方法

1)      分層分級的評審

2)      業(yè)務(wù)決策評審（DCP: Decision Control Point）

3)      技術(shù)評審（TR：Technical Review）

4.      案例：評審之業(yè)界經(jīng)驗

5.      技術(shù)評審（TR：Technical Review）目的

1)      技術(shù)評審過程和流程

2)      評審過程中各角色定位

3)      技術(shù)評審結(jié)論

4)      案例分享：G公司的技術(shù)評審體系

5)      案例分享：HW公司的技術(shù)評審體系

6.      模板分享：《H公司產(chǎn)品技術(shù)評審要素表》

7.      案例分享：《E公司數(shù)據(jù)安全產(chǎn)品設(shè)計評審報告》

8.      通過權(quán)責(zé)矩陣定義評審責(zé)任與參與主體

9.      評審問題質(zhì)量回溯

10.    模板分享：《某公司V項目需求跟蹤評審》

模塊四、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量保證

1.      為何需要質(zhì)量保證？

2.      QA工作要求

1)      QA工作的獨立性及角色認(rèn)證

2)      QA的職責(zé)

3)      QA工作啟動

4)      QA例行工作

5)      制定產(chǎn)品質(zhì)量計劃

6)      產(chǎn)品質(zhì)量度量

7)      審計

8)      質(zhì)量活動協(xié)調(diào)

9)      產(chǎn)品質(zhì)量回溯

3.      模板分享：《某標(biāo)桿企業(yè)QA任職資格和工作職責(zé)要求》

4.      PQA基本活動

1)      PQA例行活動

2)      四類活動所耗費時間的比較

3)      PQA工作開展的方法與策略

5.      變革管理

1)      變革對組織的影響

2)      變革管理中人的問題

3)      QA如何推動產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的優(yōu)化？

模塊五、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量度量管理

1.      業(yè)務(wù)度量＋質(zhì)量度量

2.      度量模型

3.      組織能力基線

4.      測試度量

1)      控制圖、產(chǎn)品DI值、缺陷剔除率DRE

2)      Rayleigh模型與度量指標(biāo)DRE（缺陷剔除率）

3)      缺陷剔除率DRE實例演練：《某嵌入式產(chǎn)品研發(fā)測試方面的典型問題》

4)      被測對象的質(zhì)量評估指標(biāo)——缺陷密度

5)      被測對象的質(zhì)量評估指標(biāo)——用例測試通過率

6)      被測對象的質(zhì)量評估指標(biāo)——測試覆蓋率

7)      被測對象的質(zhì)量評估指標(biāo)—提升測試覆蓋率

8)      測試設(shè)計和測試執(zhí)行的質(zhì)量評估指標(biāo)：常用5個

5.      IPD-CMMI-Scrum敏捷開發(fā)過程中的測試和度量活動

1)      測試驅(qū)動開發(fā)

2)      持續(xù)集成

3)      測試用例設(shè)計

4)      構(gòu)建管理 持續(xù)集成 發(fā)布管理

5)      敏捷度量-規(guī)模

6)      敏捷度量-工作量

7)      敏捷度量-進(jìn)度

6.      模板分享：《某公司敏捷開發(fā)測試與度量模板》

模塊六、 產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理組織保障

1.      研發(fā)質(zhì)量管理組織如何建設(shè)？

2.      案例分享：H公司研發(fā)質(zhì)量部門組織架構(gòu)

3.      研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計中存在的誤區(qū)

4.      公司級的質(zhì)量管理組織如何定位

5.      產(chǎn)品級的質(zhì)量管理組織如何定位

6.      項目級的質(zhì)量管理角色如何定位

7.      質(zhì)量管理與測試、項目管理、文檔管理混合一起的弊端

8.      質(zhì)量管理人員的規(guī)模多大為好？

9.      質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道：研發(fā)質(zhì)量QA人才選、育、用、留問題

10.    模板分享：《H公司QA技術(shù)任職資格標(biāo)準(zhǔn)》

11.    QA人才的培養(yǎng)：《H公司資源池建設(shè)運作機(jī)制》

12.    研發(fā)型企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證簡介：CMMI認(rèn)證、EAL4+認(rèn)證、ISO27001認(rèn)證、GB/T29490等。

課程收尾：回顧總結(jié)，五三一行動計劃，Q&A

——原華為研發(fā)項目管理和質(zhì)量工程資深管理專家

?  華為公司研發(fā)項目管理和質(zhì)量技術(shù)管理崗位工作10年

?  華為公司IBM IPD咨詢項目關(guān)鍵版本親歷者

?  研發(fā)項目與質(zhì)量工程領(lǐng)域深入研究20多年

?  計算機(jī)工程碩士、北京大學(xué)EMBA

?  工信部高級項目經(jīng)理、注冊項目管理師PMP

?  能力成熟度模型集成CMMI認(rèn)證資深內(nèi)審員

?  出版研發(fā)管理類專著《產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量與成本控制》

?  中國電器研究院威凱培訓(xùn)學(xué)院特聘講師

?  中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量高級質(zhì)量講師

【個人簡介】

何老師在華為任職期間，主導(dǎo)推動和建設(shè)了基于IPD流程的IPD-CMMI-QM，IPD-CMMI-PTM, IPD-CMMI-DFX等關(guān)鍵流程。主導(dǎo)建立了以風(fēng)險識別、評審、導(dǎo)入、跟蹤關(guān)閉為核心的DFX平臺，整合了元器件數(shù)據(jù)庫、工藝可靠性數(shù)據(jù)庫、DFX（面向生命周期的設(shè)計）基線/Checklist（查檢表）、失效模式經(jīng)驗庫等，建立了旗艦產(chǎn)品核心模塊質(zhì)量工程CBB（可重用基礎(chǔ)模塊）。2004年至2007年，經(jīng)項目經(jīng)理資源池進(jìn)入LPDT培養(yǎng)序列，參與IPD產(chǎn)品研發(fā)項目管理流程DRYRUN（IPD3.0-5.0試運行），項目試點和推廣，試點研發(fā)項目80%以上增量開發(fā)項目進(jìn)度準(zhǔn)時率提升了63%，試點版本迭代項目工期縮短了21%。

何老師親歷了華為研發(fā)管理由亂到治的關(guān)鍵階段，親歷華為年銷售額從1998年到2008年10年30倍的增長（從約50億到約1500億），技術(shù)與管理實踐經(jīng)驗。在1999年至2006年，固網(wǎng)和無線產(chǎn)品線新產(chǎn)品樣品到量產(chǎn)的研發(fā)周期縮短了53%，試制階段產(chǎn)品穩(wěn)定性提高了65%，售后返修降低了46%，產(chǎn)品返修維護(hù)成本降低了57%。

1997年華為只有3000多人，銷售額41億。2007年銷售額1120億，員工人數(shù)達(dá)8萬人，2007年成功登頂中國電子百強(qiáng)第一名，同時海外收入占到總銷售額的72%，成為了典型的標(biāo)桿國際企業(yè)。2010年華為榮登世界500強(qiáng)榜單397名，2019年華為已經(jīng)排在世界500強(qiáng)第61名。2020年8月，《財富》公布世界500強(qiáng)榜，華為排在第49位。這些成就的取得，離不開研發(fā)質(zhì)量工程和研發(fā)項目管理業(yè)務(wù)持續(xù)貢獻(xiàn)強(qiáng)力加持。

何老師主導(dǎo)的咨詢典型項目成果：

1.在太陽潔凈能源行業(yè)TOP3 企業(yè)，研發(fā)項目與質(zhì)量改善項目，使客戶產(chǎn)品研發(fā)測試周期縮短了1/3，遺留到客戶端的缺陷降低了45%，產(chǎn)品生命周期成本降低了37%。

2.在工業(yè)自動化、機(jī)器人控制領(lǐng)軍企業(yè)，兩家A股上市企業(yè)，產(chǎn)品研發(fā)項目與質(zhì)量優(yōu)化項目, “金?！碑a(chǎn)品研發(fā)測試缺陷率降低了40-47%，新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短了20-23%，產(chǎn)品生命周期成本降低了25-29%。

【主講課程】

?  《研發(fā)項目管理關(guān)鍵控制方法》

?  《產(chǎn)品經(jīng)理持續(xù)精進(jìn)的五項修煉》

?  《集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）關(guān)鍵流程與實踐》

?  《六件套系統(tǒng)構(gòu)建提升研發(fā)階段產(chǎn)品質(zhì)量》

?  《技術(shù)轉(zhuǎn)型管理精進(jìn)之道》

?  《基于價值工程和全生命周期的研發(fā)成本管理》

?  《產(chǎn)品測試方法和管理實踐》

?  《基于產(chǎn)品平臺的技術(shù)戰(zhàn)略與規(guī)劃實踐》

?  《企業(yè)六定法新產(chǎn)品導(dǎo)入技術(shù)與管理》

【課程特色】

?  實戰(zhàn)性:得益于講師技術(shù)到研發(fā)管理的工作經(jīng)歷、國際國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的最佳實踐、多年的研發(fā)管理培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗、實戰(zhàn)案例研討、講師點評，疑難解答，解決實際問題。

?  實用性：課程中大量研發(fā)質(zhì)量工程與項目管理流程、原理模型、管理模板、示例、樣例、檢查單演示。

?  針對性：邏輯清晰，提綱挈領(lǐng)，緊扣要點，對難點問題重點剖析。

?  整合性：研發(fā)體系與企業(yè)其它體系交互作用，課程中貫穿了整合的思路和方法。

?  互動性：啟發(fā)式教學(xué)，在課程中設(shè)計大量的案例研討，情景模擬，角色扮演，現(xiàn)場演練，鼓勵學(xué)員上講臺展示發(fā)表。

【授課風(fēng)格】

?  理論講解娓娓道來，邏輯性強(qiáng)，問題講解貼近實踐，案例豐富，能夠帶來很多啟發(fā)，并很好的指導(dǎo)實際工作。

?  激活舊知，拓展新知，風(fēng)格明快，正能量，有益有趣，既嚴(yán)謹(jǐn)又幽默，研討深刻生動，鼓勵和督促行動。

?  現(xiàn)場互動式交流、善于啟發(fā)式提問，引發(fā)思考，深挖原因，提倡多維度思考，多方面尋求解決方案。

?  咨詢式培訓(xùn)，咨詢案例活學(xué)活用，經(jīng)驗分享源于實戰(zhàn)，易于理解并便于操作執(zhí)行。借鑒商學(xué)院案例教學(xué)方法，場景化、情景化教學(xué)。

【客戶評價】

?  “何老師典型的咨詢式培訓(xùn)，協(xié)助搭建流程、體系，指導(dǎo)模板、表單使用，緊密跟蹤輔導(dǎo)IT系統(tǒng)導(dǎo)入，真正實現(xiàn)全流程運作，提升了我們研發(fā)質(zhì)量整體水平?！?--中國信科集團(tuán)興唐通信科學(xué)技術(shù)研究所總工

?  “研發(fā)質(zhì)量策劃及技術(shù)評審、質(zhì)量度量講解印象非常深刻。何老師課程準(zhǔn)備充分，內(nèi)容豐富，邏輯性強(qiáng)，原理解析清楚，案例貼近實際工作，容易理解和吸收。”---中國電子科技集團(tuán)公司14所技術(shù)總工

?  “這次的價值工程及研發(fā)成本控制培訓(xùn)效果非常好，價值分析公式V=(F/P)*(P/C)原理和計算過程分析透徹，案例解析清楚，研發(fā)管理中成本構(gòu)成，費用情況，研發(fā)項目中財務(wù)指標(biāo)講述有用有效，何老師為我們研發(fā)成本分析和控制提供了很好的思路。”---松下電器研究開發(fā)（杭州）有限公司研發(fā)副總

?  “何老師將產(chǎn)品規(guī)劃及技術(shù)平臺，以及技術(shù)路標(biāo)，這些產(chǎn)品戰(zhàn)略層面的內(nèi)容講得讓人耳目一新，拓展了我們的思路和眼界?！?--中國電子科技集團(tuán)公司29所可靠性副總工

?  “何老師課程，技術(shù)與管理實踐相結(jié)合，訓(xùn)練與工作任務(wù)相結(jié)合，答疑與痛點難點相結(jié)合，實用實效！”---上海新時達(dá)電氣股份有限公司運營總裁

?  “何老師授課理論與實際結(jié)合，增加和我們相關(guān)行業(yè)或?qū)I(yè)的案例解析。何老師擁有扎實的理論基礎(chǔ),同時還具備豐富的實際測試經(jīng)驗,理論與實踐相結(jié)合,深入淺出的講解了測試?yán)碚摵蜏y試方法?！?--陽光電源研發(fā)中心副總

?  “何老師講課，結(jié)合實際經(jīng)驗和我們分享對測試的理解,運用和對未來對測試方法的改進(jìn)，提高了我們產(chǎn)品測試及裝備開發(fā)的專業(yè)水平，給我們帶來了不一樣的技術(shù)管理講解，對于研發(fā)質(zhì)量、研發(fā)測試都有新的認(rèn)識和應(yīng)用?！?--匯川技術(shù)裝備開發(fā)部經(jīng)理