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提高員工忠誠度——新生代員工輔導與激勵

內訓講師:賀東 需要此內訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網
提高員工忠誠度——新生代員工輔導與激勵內訓基本信息:
賀東
賀東
(擅長:管理技能 )

內訓時長:2天

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內訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內訓課程大綱

提高員工忠誠度——新生代員工輔導與激勵

 

課程背景:

當越來越多的95后、00后新生代逐漸步入職場,不可否認的是他們正成為當下企業(yè)的主要生力軍。這些新生代們,有些已成為企業(yè)的精英員工,有些則成為了企業(yè)管理團隊中的骨干成員,他們正用自己的新生代思維和力量,為企業(yè)開創(chuàng)出新的天地。然則,面對與新生代打交道的過程所產生的跨代際問題,許多企業(yè)也引發(fā)了以下思考:

◆ 為什么作為上級領導的70后、80后,常會與90后的部屬產生溝通上的問題?

◆ 為什么70后、80后感覺坦誠相待了,但90后們卻不愿配合?

◆ 為什么明明是想幫助解決問題,卻經常遭到90后部屬的不理解?

從管理心理學的角度來看,“90后、00后”的管理不是一個偽命題,因為每一代人的管理模式都具有天然的差異性,而新生代員工與前輩們的不同特質,也讓如何有效管理成為了當下企業(yè)中迫切需要解決的重要課題。而我們主要通過強調貢獻提高新生代的歸屬感和成就感,從而提高他們對企業(yè)的忠誠度?!懊慨斘覀冋J為外界是問題所在時,這種想法本身才是問題”。需要改變的不是新生代員工的心智模式,而是管理者對現(xiàn)實的認知。

本課程從新生代員工的人格特質導入,逐一分析他們的動機與需要,情緒與壓力,能力與人格,專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計了多個實景案例,純實戰(zhàn)講解,讓學員們快速掌握與新生代員工在溝通中的常用技巧與方法,把管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,提高溝通效能從而提升企業(yè)的運作效率、凝聚力和競爭力。本課程結合當今管理的實踐,注重實戰(zhàn)、實用、實效,為管理者提供了新生代員工管理的系統(tǒng)解決方案。

 

課程收益:

● 正確認識新生代群體的特點,讀懂新生代群體的重要成長環(huán)境和動機與需要

● 掌握與新生代員工之間溝通技巧,讓團隊更加高效

● 正確認知輔導與訓練新生代員工的含義與價值

● 營造良好團隊文化,及時反饋,賦能員工,提高員工敬業(yè)度。

● 掌握與運用科學激勵的方法,提高新生代的積極性

● 掌握有效輔導與訓練新生代員工的基本原則,熟悉對新生代員工進行輔導與激勵的技巧

● 學會分析新生代離職的原因及運用有效的留人方法來留住新生代

 

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:中、基層管理人員;儲備干部

課程方式:講師講授+案例分析+角色扮演+實操演練

 

課程大綱

導引:新生代員工的離職案例、新生代經典網絡熱詞解析

前言:認識新生代群體(家庭、學校、社會、職場四個重要成長環(huán)境形成的特色)

——喜歡挑戰(zhàn),渴望認可,忠誠度高,消費較高,心理承受能力差,不盲目迷信權威

第一講:新生代追求的挑戰(zhàn)

導入:新生代的特點給我們帶來的挑戰(zhàn)

1. 忠誠度低帶給企業(yè)原有留人的模式需要調整

2. 原有中層的管理模式不適合新生代的日常管理及成長

3. 原有職業(yè)生涯設置不適和新生代的發(fā)展

復盤:為什么有人說新生代的員工不好管理?

一、新生代的工作追求的挑戰(zhàn)

追求1:薪資福利的要求

1)薪資保證其基本生活的保障

2)薪資的發(fā)放能夠體現(xiàn)出自己的努力

案例:員工張口閉口提錢,要提成

追求2:渴望尊重的要求

案例:只是批評幾句,員工要離職

應對1:使用正面積極語言

應對2:使用“三明治”反饋法

追求3:個人發(fā)展的要求

二、新生代的價值追求

追求1:享受當下的特質

案例:因為不想加班,員工拒絕升職

應對1:突出工作設置中的挑戰(zhàn)

應對2:平等及輕松的工作

應對3:及時的正面反饋(學習游戲闖關)

追求2:獲得成就的特質

 

第二講:新生代團隊管理領導力

一、管理要弱化權威

案例:找員工溝通一下,被無情拒絕

1. 放下管理過程的“裝”,虛化上下級的觀點及關系

管理對策:放下架子,平等對待(語氣、表情、身份)

案例:新生代員工當中頂撞的處置

2. 己所不欲勿施于人,做到認知共情才能真正打動員工

管理對策:先解決沖突,在考慮面子(詢問原因,尋求辦法,找到最佳方案)

二、進行新生代柔性管理

1. 尊重人的價值(尊重員工價值的四個“不隨意”)

1)不隨意否定員工的工作成果

2)不隨意忽視員工付出的努力

3)不隨意指責、批評員工

4)不隨意對員工做出負面評價

2. 包容人的個性

現(xiàn)狀:員工有個性、有想法,難管理

案例:英特爾案例《格魯夫給經理人的第一課》

對策:允許員工在工作中施展個性

1)設立獎項,鼓勵員工大膽創(chuàng)新

2))允許員工“先開槍,再瞄準”允許員工試錯,但不允許員工犯同樣的錯誤

3)制定“包容失敗,不降職降薪”的規(guī)則

總結:與個性員工相處的技巧

1)有包容心,并給與員工一定的自主權

2)換位思考,尊重并理解員工

3)勸說有個性的員工,不任其發(fā)展

4)在非原則性的問題上,不與員工爭論對與錯

 

第三講:新生代團隊績效管理

案例:一個新生代員工管理中工作安排的失敗經歷

一、新生代管理的工作安排

——根據專長使用人才(人盡其才)

方法:員工參與工作安排的討論

復盤:新生代員工為什么會直接拒絕你的工作安排

二、新生代員工的工作布置

三定原則:要定目標、定責任人、定完成時限

三、新生代員工的工作的輔導及匯報

1. 進行工作輔導的流程

第一步:先進行工作示范,新生代觀察

第二步:新生代嘗試做,管理者指導

2. 進行工作匯報的流程

案例:小明的工作進度到哪了?

第一步:預定匯報的周期

第二步:明確匯報的工作要求

第三步:管理者及時給與反饋

復盤:為什么員工2次匯報無反饋后就不再匯報?

 

第四講:新生代團隊溝通管理(與新生代形成共識)

一、與新生代進行高效溝通

要點1:做一個平等對話的溝通者

1)民主的方式

2)開放式的方式

案例建議:嘗試一下線上溝通的方式,更容易達成共識

要點2:做一個好的傾聽者

1)真正地在傾聽新生代的表達

2)在傾聽過程中給與有效反饋

3)一定兌現(xiàn)溝通的承諾

要點3:做一個善于表達的管理者

1)表達觀點直截了當

2)表達內容條例性強

3)溝通過程中要適度增加稱贊,切記謹慎批評

二、新生代溝的通常見問題分析與解決

管理問題1:你認為在溝通,員工認為在說教

管理對策:平等交流,共同探討

1)溝通的語氣:不要使用命令、威脅、質問的口氣

2)溝通的心態(tài):建立“盡量讓對方正確”的心態(tài)

3)表達的方式:多多使用“我理解你的額看法,同時……”等溫和、能讓對方舒服的語氣

4)溝通的狀態(tài):與對方保持在同一頻率

管理問題2:溝通時,員工始終不說話

管理對策:用開放式提問打開僵局

——多用“為什么”“談談”等表述,用帶著探討話題的核心詞進行提問,多使用輕松的表情

復盤思考:在過去的經歷中,你跟誰說話最費力,為什么?

 

第五講:新生代團隊激勵管理

方式一:按需激勵

1. 按對象激勵

管理問題:為什么發(fā)獎金,新生代反而不高興?

管理對策:尊重并滿足員工的個人選擇

方式:差別激勵

案例:華為“多元化、多層級”激勵機制

2. 按需求層次激勵

管理問題:員工對獎勵已經麻木

管理對策:根據馬斯洛需求層次理論設計激勵機制

案例:根據馬斯洛需求層次理論設計你下屬的激勵方式

方式二:公平激勵

要求1:標準統(tǒng)一

管理問題:員工對績效評價結果不滿

管理對策:制定公平的績效評價標準

——對崗采用不同的考核角度,成立考核小組并不斷提高考核者的能力和素質

案例:銷售部的績效評價表

要求2:機會均等

管理問題:績效冠軍總是一個人

管理對策:公平理論——使員工產生一中主觀上的公平感

——聽取想法、考慮評價項目和分值,做好員工心理疏導

方式三:即時激勵

1. 及時獎懲

管理問題:獎金晚發(fā)兩天,員工就不滿

管理對策:近因效應:獎罰不過夜

——隨時隨地激勵員工、設計激勵模式(記事反饋)

討論:獎懲員工的注意事項

2. 破格獎勵

管理問題:新入職的新員工要求晉升兩級

管理對策:獎勵價值而不是獎勵資歷

——以員工價值為發(fā)放薪酬標準、允許員工短時間內連續(xù)晉升、額外加獎

 

第六講:新生代團隊整體管理(留住新生代)

一、招聘選拔

要點一:招聘成熟的人才

管理問題:“告御狀”的員工

管理對策:“成熟”是招人的底線(三不要)

1)不要錄用說大話、口無遮攔的應聘者

2)不要錄用說話前言不搭后語、難以自圓其說的應聘者

3)不要錄用沒有明確目標,但總是強調自己需求的應聘者

要點二:招聘方式與時俱進

管理問題:好久沒有在招聘網站上收到簡歷了

管理對策:你想要的人可能在短視頻,朋友圈

1)招聘信息要涵蓋標題、人數、崗位、條件、薪酬福利、公司簡介等內容形式(新穎有趣)

2)撰寫招聘信息時,要恰當使用網絡流行詞,要契合新聲嗲求職心理

3)多平臺發(fā)布招聘信息,根據不同平臺的特點,采取不同發(fā)布形式

二、發(fā)展賦能

方法1:職業(yè)生涯引導

管理問題:剛漲工資的員工要跳槽

管理對策:要讓員工看到“未來成功的自己”

——做好職業(yè)生涯規(guī)劃、建立透明公正的晉升通道、提供職業(yè)規(guī)劃培訓和指導

方法2:多通道晉升機制

管理問題:員工抱怨工作滿3年才能晉升

管理對策:建立多通道晉升機制

建議:根據公司戰(zhàn)略發(fā)展、組織架構調整于員工不同時期需求,對晉升通道進行相應調整

三、吸引留用

1. “硬環(huán)境”留人

管理問題:員工抱怨沒有茶水間和“下午茶”

管理對策:布置辦公室要著眼于小處

1)空間環(huán)境:要注重與昂搞死人空間的規(guī)劃

2)聲音環(huán)境:盡量降低噪音對員工的影響

3)綠化環(huán)境:盡量給與員工更多的綠色空間

4)光線環(huán)境:打造明亮、輕快、溫暖的光線氛圍

2. “軟環(huán)境”留人

管理問題:員工抱怨開會、聚餐形式化

管理對策:塑造與員工需求相契合的企業(yè)文化

1)塑造和諧的企業(yè)文化

2)塑造持續(xù)創(chuàng)新、靈活、有激情的企業(yè)文化

3)塑造以學習為導向、具有強烈社會責任感的企業(yè)文化

總歸回顧:

1)沒有規(guī)矩不成方圓——制度留人

2)工作著是快樂的——事業(yè)留人

3)家的感覺真好——企業(yè)文化留人

4)得人心者得天下——感情留人

5)有錢用在刀刃上——福利留人

復盤思考:如何帶一個績效卓越的新生代團隊


講師 賀東 介紹

賀東老師  綜合管理效能提升教練

30+家國企央企特邀管理講師

高級管理咨詢師

山東省多家政府單位特聘管理講師

曾任:舜天汽車租賃公司(國企)|總經理

曾任:山東益壽食品公司(新四板)|人力資源部、運營部部長

曾任:天瑞健康管理公司(中國保健協(xié)會理事單位)|營銷學院院長

? 16年的培訓咨詢經驗,累計服務近700家企業(yè),課程滿意度達96%以上

? 曾為百余家企業(yè)分析解決實際的管理問題:路橋集團、農發(fā)集團、城投集團、山東海化、港華燃氣廣容醫(yī)藥

擅長領域:團隊建設、角色認知、團隊管理、目標管理、跨部門溝通、團隊協(xié)作、管理技能、激勵輔導等

 

實戰(zhàn)經驗:

賀老師有12年的實操企業(yè)運營工作經驗,是一位實戰(zhàn)型商業(yè)管理顧問,專注于企業(yè)運營體系建設,企業(yè)管理協(xié)作,人才供應鏈建設等方面,曾幫助多家企業(yè)解決實際的管理問題:

【提高團隊執(zhí)行力,實現(xiàn)業(yè)績翻多倍】協(xié)助舜天汽車租賃公司采用市場化人員選擇的方式,重新分類營銷部門,分配團隊目標,提升員工行動積極性,帶動營銷團隊從區(qū)域市場主動走向全國市場,實現(xiàn)企業(yè)年銷售額較之前翻了11倍。

【以目標為導向,增強企業(yè)凝聚力】協(xié)助天瑞(國際)健康管理公司整合資源,輔導近600位業(yè)務人員提升技能,將員工流失率降低超80%,并固本引新,組建10家門店團隊,成功推動公司戰(zhàn)略目標達成。

【重塑管理團隊,推動企業(yè)發(fā)展】協(xié)助山東益壽食品公司引入標準化管理及督導體系,重新組建管理團隊設立4個新部門,并輔導10+位員工升至管理層,解決原有業(yè)務未能支撐發(fā)展的問題,并推動10+個標準化新店開張及正常運營。

 

授課經歷:

老師曾擔任某商學院秘書長,與119家國有企業(yè)、26家民營企業(yè)建立合作關系,是濰坊市人社局特聘的管理講師,連續(xù)多年為多家企業(yè)定制管理、溝通、協(xié)作等多門課程,其中:

課程

服務企業(yè)

期數

高績效團隊建設

濰坊市國有資產監(jiān)督管理委員會、寒亭區(qū)人力資源和社會保障局、廣容醫(yī)藥、濰坊市工程質量檢測公司、安丘農業(yè)發(fā)展集團、正坤集團等

14

管理角色的認知與定位

深圳逸馬教育集團、金瑞娜體育、李寧體育樂途體育、3D木門

12

中小企業(yè)人員管理實務

恒信地產、旗幟培訓總校旗幟培訓高新校區(qū)

12

國企系統(tǒng)管理效能提升

壽光市所屬國有企業(yè)、坊子區(qū)所屬國有企業(yè)、濰坊市國有企業(yè)、鳳凰山國有資本投資運營公司、臨朐城投、壽光農發(fā)集團、濱海濱城投資集團

11

管理技能提升

奎文區(qū)政府濰坊市工程監(jiān)理有限公司、中交航道局等

10

門店店長的管理技巧

翰林軒商學院永壽食品有限公司、李寧樂途、千里目眼睛3D木門、昊博瓷磚

9

領導力

上海國有資本研究院、濰坊市國有資產監(jiān)督管理委員會下屬國企、山東化工職業(yè)學院、濰坊工程監(jiān)理有限公司、山東廣容醫(yī)藥

7

目標與計劃管理

路橋開發(fā)集團、新華保險、郵政儲蓄等

5

跨部門溝通

高密市國資中心;高密自來水公司;高密紅高粱有限公司等

4

 

主講課程:

《決勝中層——中層管理技能提升》

《千斤重擔眾人挑——企業(yè)目標管理》

《打破部門墻——跨部門溝通與沖突管理》

《協(xié)同高效發(fā)展——高績效團隊建設與管理》

《司其職,辦好事——管理者角色定位與認知》

《加速企業(yè)競爭力——高績效團隊執(zhí)行力打造》

《提高員工忠誠度——新生代員工輔導與激勵》

 

授課風格:

【實戰(zhàn)性強】多年授課實踐,內容注重實效,深入淺出,邏輯清晰、內容充實縝密,注重吸收與轉化,促進學員學以致用。

【案例教學】授課中大量的案例式教學和咨詢式分析,對身邊案例的解讀,就是最好的學習,通過實際案例分析,讓學員收獲更多。

【互動性強】采取幽默生動的語言,寓教于樂的方式,重視和學員之間的互動交流,激發(fā)學員達到最佳的授課效果,呈現(xiàn)八大優(yōu)勢:盤、建、萃、賦、博、趣、實、優(yōu),極富感召力。


部分客戶評價:

這2天參加了高績效團隊建設課程,賀老師分享的內容非常實用。他個人豐富的實戰(zhàn)經驗,能很好的洞察團隊管理的痛點,徹底改變了我固有的思維模式,很落地,收益匪淺。

——工程質量檢測公司總經理楊總

賀老師的課程無疑是雪中送炭,特別符合我們的現(xiàn)狀。管理能力的提升是難點,中層管理者需要的不僅僅是一腔熱血,更急需的是策略和技巧。以往的課程重理論,既枯燥又不容易實操。老師的案例生動貼切,工作場景感帶入很強,我也迫不及待想在自己的團隊中用起來!

——北海科學研究院院長劉院長

聽賀老師的課是一種享受,在享受中獲得頓悟,給人以春風化雨般的感覺,讓人由內而外的變得積極正面,不知不覺會代入真實的工作場景中,好幾次熱淚盈眶。

——山東?;瘓F有限公司

在既愉快又緊張的各種課堂活動中結束了執(zhí)行力的課程。老師風趣幽默、富有激情的語言,從細微處著手,宏觀上把握,通過典型鮮明的案例,詮釋了執(zhí)行力的內涵和給予了我們實踐寶典。

——濰坊市工程監(jiān)理公司魏副董

中層領導,既是領導者又是執(zhí)行者;既要善于用人之力也要善于用己之力。老師的課程,非常實戰(zhàn),這與他從基層員工到總經理、從上市公司到國有企業(yè)的豐富閱歷密不可分!本次課程對我的幫助很大,理解了新的管理理念,掌握了管理技能,提升了管理能力。

——鳳凰山城投公司



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