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提高員工忠誠度——新生代員工輔導(dǎo)與激勵
提高員工忠誠度——新生代員工輔導(dǎo)與激勵內(nèi)訓(xùn)基本信息:
提高員工忠誠度——新生代員工輔導(dǎo)與激勵
課程背景:
當(dāng)越來越多的95后、00后新生代逐漸步入職場,不可否認的是他們正成為當(dāng)下企業(yè)的主要生力軍。這些新生代們,有些已成為企業(yè)的精英員工,有些則成為了企業(yè)管理團隊中的骨干成員,他們正用自己的新生代思維和力量,為企業(yè)開創(chuàng)出新的天地。然則,面對與新生代打交道的過程所產(chǎn)生的跨代際問題,許多企業(yè)也引發(fā)了以下思考:
◆ 為什么作為上級領(lǐng)導(dǎo)的70后、80后,常會與90后的部屬產(chǎn)生溝通上的問題?
◆ 為什么70后、80后感覺坦誠相待了,但90后們卻不愿配合?
◆ 為什么明明是想幫助解決問題,卻經(jīng)常遭到90后部屬的不理解?
從管理心理學(xué)的角度來看,“90后、00后”的管理不是一個偽命題,因為每一代人的管理模式都具有天然的差異性,而新生代員工與前輩們的不同特質(zhì),也讓如何有效管理成為了當(dāng)下企業(yè)中迫切需要解決的重要課題。而我們主要通過強調(diào)貢獻提高新生代的歸屬感和成就感,從而提高他們對企業(yè)的忠誠度。“每當(dāng)我們認為外界是問題所在時,這種想法本身才是問題”。需要改變的不是新生代員工的心智模式,而是管理者對現(xiàn)實的認知。
本課程從新生代員工的人格特質(zhì)導(dǎo)入,逐一分析他們的動機與需要,情緒與壓力,能力與人格,專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設(shè)計了多個實景案例,純實戰(zhàn)講解,讓學(xué)員們快速掌握與新生代員工在溝通中的常用技巧與方法,把管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,提高溝通效能從而提升企業(yè)的運作效率、凝聚力和競爭力。本課程結(jié)合當(dāng)今管理的實踐,注重實戰(zhàn)、實用、實效,為管理者提供了新生代員工管理的系統(tǒng)解決方案。
課程收益:
● 正確認識新生代群體的特點,讀懂新生代群體的重要成長環(huán)境和動機與需要
● 掌握與新生代員工之間溝通技巧,讓團隊更加高效
● 正確認知輔導(dǎo)與訓(xùn)練新生代員工的含義與價值
● 營造良好團隊文化,及時反饋,賦能員工,提高員工敬業(yè)度。
● 掌握與運用科學(xué)激勵的方法,提高新生代的積極性
● 掌握有效輔導(dǎo)與訓(xùn)練新生代員工的基本原則,熟悉對新生代員工進行輔導(dǎo)與激勵的技巧
● 學(xué)會分析新生代離職的原因及運用有效的留人方法來留住新生代
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:中、基層管理人員;儲備干部
課程方式:講師講授+案例分析+角色扮演+實操演練
課程大綱
導(dǎo)引:新生代員工的離職案例、新生代經(jīng)典網(wǎng)絡(luò)熱詞解析
前言:認識新生代群體(家庭、學(xué)校、社會、職場四個重要成長環(huán)境形成的特色)
——喜歡挑戰(zhàn),渴望認可,忠誠度高,消費較高,心理承受能力差,不盲目迷信權(quán)威
第一講:新生代追求的挑戰(zhàn)
導(dǎo)入:新生代的特點給我們帶來的挑戰(zhàn)
1. 忠誠度低帶給企業(yè)原有留人的模式需要調(diào)整
2. 原有中層的管理模式不適合新生代的日常管理及成長
3. 原有職業(yè)生涯設(shè)置不適和新生代的發(fā)展
復(fù)盤:為什么有人說新生代的員工不好管理?
一、新生代的工作追求的挑戰(zhàn)
追求1:薪資福利的要求
1)薪資保證其基本生活的保障
2)薪資的發(fā)放能夠體現(xiàn)出自己的努力
案例:員工張口閉口提錢,要提成
追求2:渴望尊重的要求
案例:只是批評幾句,員工要離職
應(yīng)對1:使用正面積極語言
應(yīng)對2:使用“三明治”反饋法
追求3:個人發(fā)展的要求
二、新生代的價值追求
追求1:享受當(dāng)下的特質(zhì)
案例:因為不想加班,員工拒絕升職
應(yīng)對1:突出工作設(shè)置中的挑戰(zhàn)
應(yīng)對2:平等及輕松的工作
應(yīng)對3:及時的正面反饋(學(xué)習(xí)游戲闖關(guān))
追求2:獲得成就的特質(zhì)
第二講:新生代團隊管理領(lǐng)導(dǎo)力
一、管理要弱化權(quán)威
案例:找員工溝通一下,被無情拒絕
1. 放下管理過程的“裝”,虛化上下級的觀點及關(guān)系
管理對策:放下架子,平等對待(語氣、表情、身份)
案例:新生代員工當(dāng)中頂撞的處置
2. 己所不欲勿施于人,做到認知共情才能真正打動員工
管理對策:先解決沖突,在考慮面子(詢問原因,尋求辦法,找到最佳方案)
二、進行新生代柔性管理
1. 尊重人的價值(尊重員工價值的四個“不隨意”)
1)不隨意否定員工的工作成果
2)不隨意忽視員工付出的努力
3)不隨意指責(zé)、批評員工
4)不隨意對員工做出負面評價
2. 包容人的個性
現(xiàn)狀:員工有個性、有想法,難管理
案例:英特爾案例《格魯夫給經(jīng)理人的第一課》
對策:允許員工在工作中施展個性
1)設(shè)立獎項,鼓勵員工大膽創(chuàng)新
2))允許員工“先開槍,再瞄準(zhǔn)”允許員工試錯,但不允許員工犯同樣的錯誤
3)制定“包容失敗,不降職降薪”的規(guī)則
總結(jié):與個性員工相處的技巧
1)有包容心,并給與員工一定的自主權(quán)
2)換位思考,尊重并理解員工
3)勸說有個性的員工,不任其發(fā)展
4)在非原則性的問題上,不與員工爭論對與錯
第三講:新生代團隊績效管理
案例:一個新生代員工管理中工作安排的失敗經(jīng)歷
一、新生代管理的工作安排
——根據(jù)專長使用人才(人盡其才)
方法:員工參與工作安排的討論
復(fù)盤:新生代員工為什么會直接拒絕你的工作安排
二、新生代員工的工作布置
三定原則:要定目標(biāo)、定責(zé)任人、定完成時限
三、新生代員工的工作的輔導(dǎo)及匯報
1. 進行工作輔導(dǎo)的流程
第一步:先進行工作示范,新生代觀察
第二步:新生代嘗試做,管理者指導(dǎo)
2. 進行工作匯報的流程
案例:小明的工作進度到哪了?
第一步:預(yù)定匯報的周期
第二步:明確匯報的工作要求
第三步:管理者及時給與反饋
復(fù)盤:為什么員工2次匯報無反饋后就不再匯報?
第四講:新生代團隊溝通管理(與新生代形成共識)
一、與新生代進行高效溝通
要點1:做一個平等對話的溝通者
1)民主的方式
2)開放式的方式
案例建議:嘗試一下線上溝通的方式,更容易達成共識
要點2:做一個好的傾聽者
1)真正地在傾聽新生代的表達
2)在傾聽過程中給與有效反饋
3)一定兌現(xiàn)溝通的承諾
要點3:做一個善于表達的管理者
1)表達觀點直截了當(dāng)
2)表達內(nèi)容條例性強
3)溝通過程中要適度增加稱贊,切記謹慎批評
二、新生代溝的通常見問題分析與解決
管理問題1:你認為在溝通,員工認為在說教
管理對策:平等交流,共同探討
1)溝通的語氣:不要使用命令、威脅、質(zhì)問的口氣
2)溝通的心態(tài):建立“盡量讓對方正確”的心態(tài)
3)表達的方式:多多使用“我理解你的額看法,同時……”等溫和、能讓對方舒服的語氣
4)溝通的狀態(tài):與對方保持在同一頻率
管理問題2:溝通時,員工始終不說話
管理對策:用開放式提問打開僵局
——多用“為什么”“談?wù)劇钡缺硎?,用帶著探討話題的核心詞進行提問,多使用輕松的表情
復(fù)盤思考:在過去的經(jīng)歷中,你跟誰說話最費力,為什么?
第五講:新生代團隊激勵管理
方式一:按需激勵
1. 按對象激勵
管理問題:為什么發(fā)獎金,新生代反而不高興?
管理對策:尊重并滿足員工的個人選擇
方式:差別激勵
案例:華為“多元化、多層級”激勵機制
2. 按需求層次激勵
管理問題:員工對獎勵已經(jīng)麻木
管理對策:根據(jù)馬斯洛需求層次理論設(shè)計激勵機制
案例:根據(jù)馬斯洛需求層次理論設(shè)計你下屬的激勵方式
方式二:公平激勵
要求1:標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一
管理問題:員工對績效評價結(jié)果不滿
管理對策:制定公平的績效評價標(biāo)準(zhǔn)
——對崗采用不同的考核角度,成立考核小組并不斷提高考核者的能力和素質(zhì)
案例:銷售部的績效評價表
要求2:機會均等
管理問題:績效冠軍總是一個人
管理對策:公平理論——使員工產(chǎn)生一中主觀上的公平感
——聽取想法、考慮評價項目和分值,做好員工心理疏導(dǎo)
方式三:即時激勵
1. 及時獎懲
管理問題:獎金晚發(fā)兩天,員工就不滿
管理對策:近因效應(yīng):獎罰不過夜
——隨時隨地激勵員工、設(shè)計激勵模式(記事反饋)
討論:獎懲員工的注意事項
2. 破格獎勵
管理問題:新入職的新員工要求晉升兩級
管理對策:獎勵價值而不是獎勵資歷
——以員工價值為發(fā)放薪酬標(biāo)準(zhǔn)、允許員工短時間內(nèi)連續(xù)晉升、額外加獎
第六講:新生代團隊整體管理(留住新生代)
一、招聘選拔
要點一:招聘成熟的人才
管理問題:“告御狀”的員工
管理對策:“成熟”是招人的底線(三不要)
1)不要錄用說大話、口無遮攔的應(yīng)聘者
2)不要錄用說話前言不搭后語、難以自圓其說的應(yīng)聘者
3)不要錄用沒有明確目標(biāo),但總是強調(diào)自己需求的應(yīng)聘者
要點二:招聘方式與時俱進
管理問題:好久沒有在招聘網(wǎng)站上收到簡歷了
管理對策:你想要的人可能在短視頻,朋友圈
1)招聘信息要涵蓋標(biāo)題、人數(shù)、崗位、條件、薪酬福利、公司簡介等內(nèi)容形式(新穎有趣)
2)撰寫招聘信息時,要恰當(dāng)使用網(wǎng)絡(luò)流行詞,要契合新聲嗲求職心理
3)多平臺發(fā)布招聘信息,根據(jù)不同平臺的特點,采取不同發(fā)布形式
二、發(fā)展賦能
方法1:職業(yè)生涯引導(dǎo)
管理問題:剛漲工資的員工要跳槽
管理對策:要讓員工看到“未來成功的自己”
——做好職業(yè)生涯規(guī)劃、建立透明公正的晉升通道、提供職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)和指導(dǎo)
方法2:多通道晉升機制
管理問題:員工抱怨工作滿3年才能晉升
管理對策:建立多通道晉升機制
建議:根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展、組織架構(gòu)調(diào)整于員工不同時期需求,對晉升通道進行相應(yīng)調(diào)整
三、吸引留用
1. “硬環(huán)境”留人
管理問題:員工抱怨沒有茶水間和“下午茶”
管理對策:布置辦公室要著眼于小處
1)空間環(huán)境:要注重與昂搞死人空間的規(guī)劃
2)聲音環(huán)境:盡量降低噪音對員工的影響
3)綠化環(huán)境:盡量給與員工更多的綠色空間
4)光線環(huán)境:打造明亮、輕快、溫暖的光線氛圍
2. “軟環(huán)境”留人
管理問題:員工抱怨開會、聚餐形式化
管理對策:塑造與員工需求相契合的企業(yè)文化
1)塑造和諧的企業(yè)文化
2)塑造持續(xù)創(chuàng)新、靈活、有激情的企業(yè)文化
3)塑造以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向、具有強烈社會責(zé)任感的企業(yè)文化
總歸回顧:
1)沒有規(guī)矩不成方圓——制度留人
2)工作著是快樂的——事業(yè)留人
3)家的感覺真好——企業(yè)文化留人
4)得人心者得天下——感情留人
5)有錢用在刀刃上——福利留人
復(fù)盤思考:如何帶一個績效卓越的新生代團隊
賀東老師 綜合管理效能提升教練
30+家國企央企特邀管理講師
高級管理咨詢師
山東省多家政府單位特聘管理講師
曾任:舜天汽車租賃公司(國企)|總經(jīng)理
曾任:山東益壽食品公司(新四板)|人力資源部、運營部部長
曾任:天瑞健康管理公司(中國保健協(xié)會理事單位)|營銷學(xué)院院長
? 16年的培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗,累計服務(wù)近700家企業(yè),課程滿意度達96%以上
? 曾為百余家企業(yè)分析解決實際的管理問題:路橋集團、農(nóng)發(fā)集團、城投集團、山東?;?、港華燃氣、廣容醫(yī)藥等
擅長領(lǐng)域:團隊建設(shè)、角色認知、團隊管理、目標(biāo)管理、跨部門溝通、團隊協(xié)作、管理技能、激勵輔導(dǎo)等
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
賀老師有12年的實操企業(yè)運營工作經(jīng)驗,是一位實戰(zhàn)型商業(yè)管理顧問,專注于企業(yè)運營體系建設(shè),企業(yè)管理協(xié)作,人才供應(yīng)鏈建設(shè)等方面,曾幫助多家企業(yè)解決實際的管理問題:
【提高團隊執(zhí)行力,實現(xiàn)業(yè)績翻多倍】協(xié)助舜天汽車租賃公司采用市場化人員選擇的方式,重新分類營銷部門,分配團隊目標(biāo),提升員工行動積極性,帶動營銷團隊從區(qū)域市場主動走向全國市場,實現(xiàn)企業(yè)年銷售額較之前翻了11倍。
【以目標(biāo)為導(dǎo)向,增強企業(yè)凝聚力】協(xié)助天瑞(國際)健康管理公司整合資源,輔導(dǎo)近600位業(yè)務(wù)人員提升技能,將員工流失率降低超80%,并固本引新,組建10家門店團隊,成功推動公司戰(zhàn)略目標(biāo)達成。
【重塑管理團隊,推動企業(yè)發(fā)展】協(xié)助山東益壽食品公司引入標(biāo)準(zhǔn)化管理及督導(dǎo)體系,重新組建管理團隊,設(shè)立4個新部門,并輔導(dǎo)10+位員工升至管理層,解決原有業(yè)務(wù)未能支撐發(fā)展的問題,并推動10+個標(biāo)準(zhǔn)化新店開張及正常運營。
授課經(jīng)歷:
老師曾擔(dān)任某商學(xué)院秘書長,與119家國有企業(yè)、26家民營企業(yè)建立合作關(guān)系,是濰坊市人社局特聘的管理講師,連續(xù)多年為多家企業(yè)定制管理、溝通、協(xié)作等多門課程,其中:
課程 | 服務(wù)企業(yè) | 期數(shù) |
高績效團隊建設(shè) | 濰坊市國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會、寒亭區(qū)人力資源和社會保障局、廣容醫(yī)藥、濰坊市工程質(zhì)量檢測公司、安丘農(nóng)業(yè)發(fā)展集團、正坤集團等 | 14期 |
管理角色的認知與定位 | 深圳逸馬教育集團、金瑞娜體育、李寧體育、樂途體育、3D木門等 | 12期 |
中小企業(yè)人員管理實務(wù) | 恒信地產(chǎn)、旗幟培訓(xùn)總校、旗幟培訓(xùn)高新校區(qū)等 | 12期 |
國企系統(tǒng)管理效能提升 | 壽光市所屬國有企業(yè)、坊子區(qū)所屬國有企業(yè)、濰坊市國有企業(yè)、鳳凰山國有資本投資運營公司、臨朐城投、壽光農(nóng)發(fā)集團、濱海濱城投資集團等 | 11期 |
管理技能提升 | 奎文區(qū)政府、濰坊市工程監(jiān)理有限公司、中交航道局等 | 10期 |
門店店長的管理技巧 | 翰林軒商學(xué)院、永壽食品有限公司、李寧、樂途、千里目眼睛、3D木門、昊博瓷磚等 | 9期 |
領(lǐng)導(dǎo)力 | 上海國有資本研究院、濰坊市國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會下屬國企、山東化工職業(yè)學(xué)院、濰坊工程監(jiān)理有限公司、山東廣容醫(yī)藥等 | 7期 |
目標(biāo)與計劃管理 | 路橋開發(fā)集團、新華保險、郵政儲蓄等 | 5期 |
跨部門溝通 | 高密市國資中心;高密自來水公司;高密紅高粱有限公司等 | 4期 |
主講課程:
《決勝中層——中層管理技能提升》
《千斤重擔(dān)眾人挑——企業(yè)目標(biāo)管理》
《打破部門墻——跨部門溝通與沖突管理》
《協(xié)同高效發(fā)展——高績效團隊建設(shè)與管理》
《司其職,辦好事——管理者角色定位與認知》
《加速企業(yè)競爭力——高績效團隊執(zhí)行力打造》
《提高員工忠誠度——新生代員工輔導(dǎo)與激勵》
授課風(fēng)格:
【實戰(zhàn)性強】多年授課實踐,內(nèi)容注重實效,深入淺出,邏輯清晰、內(nèi)容充實縝密,注重吸收與轉(zhuǎn)化,促進學(xué)員學(xué)以致用。
【案例教學(xué)】授課中大量的案例式教學(xué)和咨詢式分析,對身邊案例的解讀,就是最好的學(xué)習(xí),通過實際案例分析,讓學(xué)員收獲更多。
【互動性強】采取幽默生動的語言,寓教于樂的方式,重視和學(xué)員之間的互動交流,激發(fā)學(xué)員達到最佳的授課效果,呈現(xiàn)八大優(yōu)勢:盤、建、萃、賦、博、趣、實、優(yōu),極富感召力。
部分客戶評價:
這2天參加了高績效團隊建設(shè)課程,賀老師分享的內(nèi)容非常實用。他個人豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,能很好的洞察團隊管理的痛點,徹底改變了我固有的思維模式,很落地,收益匪淺。
——工程質(zhì)量檢測公司總經(jīng)理楊總
賀老師的課程無疑是雪中送炭,特別符合我們的現(xiàn)狀。管理能力的提升是難點,中層管理者需要的不僅僅是一腔熱血,更急需的是策略和技巧。以往的課程重理論,既枯燥又不容易實操。老師的案例生動貼切,工作場景感帶入很強,我也迫不及待想在自己的團隊中用起來!
——北??茖W(xué)研究院院長劉院長
聽賀老師的課是一種享受,在享受中獲得頓悟,給人以春風(fēng)化雨般的感覺,讓人由內(nèi)而外的變得積極正面,不知不覺會代入真實的工作場景中,好幾次熱淚盈眶。
——山東?;瘓F有限公司朱總
在既愉快又緊張的各種課堂活動中結(jié)束了執(zhí)行力的課程。老師風(fēng)趣幽默、富有激情的語言,從細微處著手,宏觀上把握,通過典型鮮明的案例,詮釋了執(zhí)行力的內(nèi)涵和給予了我們實踐寶典。
——濰坊市工程監(jiān)理公司魏副董
中層領(lǐng)導(dǎo),既是領(lǐng)導(dǎo)者又是執(zhí)行者;既要善于用人之力也要善于用己之力。老師的課程,非常實戰(zhàn),這與他從基層員工到總經(jīng)理、從上市公司到國有企業(yè)的豐富閱歷密不可分!本次課程對我的幫助很大,理解了新的管理理念,掌握了管理技能,提升了管理能力。
——鳳凰山城投公司陳總
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