如何復(fù)制銷售冠軍？

——營銷體系建設(shè)

【課程簡介】

課程時間

2天    6小時/天

授課對象

總經(jīng)理/銷售經(jīng)理/銷售員

授課方式

內(nèi) 訓(xùn)（根據(jù)客戶需求訂制）

【課程背景】

營銷是企業(yè)的最重要的工作之一，有太多的企業(yè)有好的產(chǎn)品，但沒有厲害的營銷體系，缺乏有戰(zhàn)斗力的營銷團隊，導(dǎo)致“酒香就怕巷子深”，好產(chǎn)品無人問津，業(yè)績無法突破。

而營銷不僅僅是找?guī)讉€銷售精英，做幾個銷售策略，降降價格那么簡單，營銷是一個系統(tǒng)，包括營銷模式的設(shè)計、營銷體系的構(gòu)建和營銷團隊的打造。這堂課主要講的就是營銷體系的構(gòu)建和營銷團隊的打造。

中國的企業(yè)，銷售面臨著四大問題：

• 為什么老總成了最大的業(yè)務(wù)員，而銷售團隊卻業(yè)績平庸？為什么百分之八十的業(yè)績由百分之二十的銷售精英取得？
• 為什么銷售冠軍的離職，會帶來巨大的業(yè)績危機？
• 為什么單兵作戰(zhàn)很厲害，團隊出擊卻很混亂？
• 為什么一流公司培養(yǎng)出大批一流的銷售團隊，而平庸的公司總是依賴某個銷售明星？

本課程就是解決這四大問題而設(shè)計的。

    營銷系統(tǒng)是企業(yè)的核心競爭力的體現(xiàn)，而營銷系統(tǒng)中最重要的是營銷團隊，營銷團隊打造的關(guān)鍵是建立一套工業(yè)化的流程，用標(biāo)準(zhǔn)化的動作、話術(shù)、工具把銷售冠軍的做法復(fù)制給每一個普通員工，讓新員工迅速產(chǎn)生業(yè)績并像銷售冠軍一樣具有戰(zhàn)斗力，這就相當(dāng)于復(fù)制了無數(shù)個銷售冠軍，倍增了無數(shù)的業(yè)績。

 

【課程內(nèi)容】

一：戰(zhàn)略營銷：從“賣好”變“好賣”的學(xué)問

營銷與銷售的區(qū)別：

營銷

銷售

戰(zhàn)術(shù)行為

戰(zhàn)略舉措

個人行為

團隊舉措

自己角度

客戶角度

注重收入

注重品牌

 

 二：什么是營銷工業(yè)化

企業(yè)的工業(yè)化，一方面是以技術(shù)設(shè)備為核心的工業(yè)化硬件建設(shè)，是大規(guī)模生產(chǎn)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

?       企業(yè)更重要的還有一個工業(yè)化，就是人的行為的工業(yè)化

?       目的：防止能人體系，做到團隊復(fù)制，打掉經(jīng)驗主義、沒有重復(fù)性錯誤

?       方法：建立“低標(biāo)準(zhǔn)，嚴要求”的大公司作戰(zhàn)模式

 

三：什么是5F營銷工業(yè)化模式？

就是營銷的五個關(guān)鍵要素：

?       戰(zhàn)略營銷－不戰(zhàn)而屈人之兵

?       營銷工業(yè)化－惟有工業(yè)化才能打掉能人

?       F1－接觸　無限接觸客戶，就沒有競爭對手

?       F2－投資　賣產(chǎn)品不如賣自己，賣自己不如賣未來

?       F3—感恩  不是搞定客戶，而是感動客戶

?       F4—分享/共享  打造分享環(huán)境，團隊幾何成長

?       F5—成功激勵   教會大量徒弟，師傅更加成功！

?       工業(yè)化寶典—像訓(xùn)練軍隊一樣訓(xùn)練團隊！

 

【課程價值】

價值1：統(tǒng)一思想、改變思維、弱化個人、突出團隊

從總裁到員工認識到企業(yè)的營銷的成功不是個人的成功，而是模式的成功，系統(tǒng)的成功

價值2：樹立戰(zhàn)略營銷的思維

營銷的核心是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的核心是產(chǎn)品、模式和團隊

價值3：建立從上到下的系統(tǒng)思維

銷售的最高境界是“不銷而銷”，真正的業(yè)績不是靠銷售技能實現(xiàn)的，而是靠營銷體系

價值4：建立團隊工業(yè)化沉淀機制

建立全員沉淀CBA（目前最好的操作方法），全員提煉SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范）的機制

價值5：沉淀出標(biāo)準(zhǔn)化的工具庫

沉淀出營銷的短視頻、微信模板、短信模板、電子郵件模板、廣告模板、各種話術(shù)、營銷型網(wǎng)站、公眾號、小程序、抖音號、經(jīng)理（店長）管理手冊、員工店員操作手冊……

價值6： 打造團隊工業(yè)化復(fù)制的模式

建立用流程、話術(shù)、動作、工具復(fù)制無數(shù)個銷售冠軍的管理機制，用執(zhí)行力保證復(fù)制的實現(xiàn)

價值7：建立師傅帶徒弟的機制

建立師傅帶好徒弟，師傅更加成功的獎勵機制，好報才會出現(xiàn)好人

價值8：建立感恩文化

不是搞定客戶，而是感動客戶，用感恩的復(fù)制把轉(zhuǎn)介紹從偶然變成必然

價值9：建立開放文化

人是環(huán)境的產(chǎn)物，環(huán)境開放分享，團隊幾何速度成長，業(yè)績幾何速度增長

價值10：建立分享+訓(xùn)練模式

世界上只有愛和智慧越分享越多，用分享+訓(xùn)練模式將標(biāo)準(zhǔn)從不平常變平常，將普通人變得不普通

 

【授課形式】

??不是培訓(xùn) 是訓(xùn)練

??不是講授 是體驗

??不教知識 練技能

??不教書本 練實戰(zhàn)

 

 

【課程亮點】

??課程類型：干貨！干貨！實戰(zhàn)！實戰(zhàn)！效果！效果！

??課程設(shè)置：動作話術(shù)、流程工具、思維導(dǎo)圖、手冊表格

這樣的訓(xùn)練聽得懂、帶得走、用得上、學(xué)得值。

 

 

課程大綱

 

第一講：戰(zhàn)略營銷-不戰(zhàn)而屈人之兵

 

任何事情的成敗都需要四個關(guān)鍵步驟

一、道-方向-營銷戰(zhàn)略

1.      大國崛起的根本原因-國家戰(zhàn)略

2.      企業(yè)成敗的關(guān)鍵要素-企業(yè)戰(zhàn)略

3.      為何要有人生的方向和目標(biāo)？-選擇大于努力

4.      怎么制定產(chǎn)品模式、用戶模式、推廣模式和盈利模式？

案例：【中國崛起的核心是什么？】

案例：【華為的戰(zhàn)略為何也是國家戰(zhàn)略？】

解析：戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)哪個重要？方向和方法哪個重要？

任何國際、組織、企業(yè)、個人最終要的是戰(zhàn)略方向，正所謂方向不對，努力白費

 

二、法-規(guī)則（規(guī)律）-營銷機制

1.      天地萬物都有規(guī)律，正所謂順天（規(guī)律）者昌，逆天者亡

2.      不是英雄造時世，而是實時造英雄，企業(yè)如何順應(yīng)時代，順勢而為？

3.      新業(yè)績的公式是什么？電商營銷的關(guān)鍵是什么？

4.      企業(yè)中哪些部門跟營銷有關(guān)，他們分別要做什么？

案例：【古代的君王為何都要祭天？】

案例：【夢天木門的營銷架構(gòu)和職責(zé)】

l  一個國家在于法制，一個企業(yè)在于制度和規(guī)則

l  不是好人有好報，好報的機制才有好人

l  營銷是銷售部的事情嗎？如果做到全員營銷？

解析：為什么說沒有好人和壞人，只有好的制度和壞的制度

 

三、術(shù)-方法-營銷方式

1.      短視頻是怎么成為第三代營銷革命的？

2.      為什么保潔公司180年從不缺少人才？

3.      營銷到底用什么方法才可以業(yè)績翻翻？

案例：【抖音擁有8億用戶的秘密】

案例：【全世界都在學(xué)的豐田改善法】

解析：方法有時候是企業(yè)成功的奧秘

 

四、       器-工具-營銷工具

1.    近代史西方列強為何可以侵略中國？

2.    二戰(zhàn)時德軍為何可以快速占領(lǐng)歐洲？

3.    為什么電信詐可以騙屢屢得逞？

4.    為什么普通公司對銷售人員要求那么高，而優(yōu)秀的公司要求卻很低？

5.    企業(yè)營銷工業(yè)化的七大工具是什么？

案例：【大自然地板是如何做到三年業(yè)績翻五翻的？】

案例：【微淼是如何成立三年就做到年營業(yè)額72億的？】

解析：營銷是冠軍重要還是營銷工具重要？

營銷工業(yè)化工具到底包括什么？誰來做？怎么用？

 

第二講：營銷工業(yè)化--每個人都可以成為銷冠的秘訣

 

一：中國企業(yè)營銷的問題是什么？

1、         沒有戰(zhàn)略、只有戰(zhàn)術(shù)：企業(yè)戰(zhàn)略都包括什么？

2、         產(chǎn)品戰(zhàn)略的缺失：什么是機頭產(chǎn)品？機身產(chǎn)品？機翼產(chǎn)品？機尾產(chǎn)品？

3、         爆品戰(zhàn)略的缺失：爆品戰(zhàn)略的三大核心是什么？

4、         營銷體系的缺乏：你的營銷模式、營銷體系、營銷團隊設(shè)計好了嗎？

5、         人才復(fù)制的瓶頸：新人不好招、不好留、沒業(yè)績的苦惱怎么解決？

案例：【小米的成功為何不靠銷售精英？】

案例：【大自然地板是如何做到三年業(yè)績翻五翻的？】

解析：營銷是靠能人還是靠系統(tǒng)？系統(tǒng)怎樣發(fā)揮大規(guī)模作戰(zhàn)能力？

二：總裁、銷售經(jīng)理、銷售員在營銷方面分別應(yīng)該做什么？

1、         總裁從哪三個方面關(guān)注營銷？

2、         為什么銷售經(jīng)理是工業(yè)化沉淀和訓(xùn)練的核心？

3、         為什么說銷售員才是CBA和SOP主要貢獻者？

案例：【保潔公司為何180年來從不缺乏人才？】

解析：銷售團隊做業(yè)績重要還是做SOP重要？

 

三：什么是營銷工業(yè)化？

1、 復(fù)雜的事情簡單化；

2、 簡單的事情重復(fù)做；

3、 重復(fù)的事情標(biāo)準(zhǔn)化；

4、 標(biāo)準(zhǔn)的事情工業(yè)化。

案例：【西貝莜面村如何用工業(yè)化模式復(fù)制了367家店，店店火爆？】

解析：銷售團隊做業(yè)績重要還是做SOP重要？

 

四：為什么工業(yè)化可以讓業(yè)績翻翻？可以打掉對能人的依賴？

1、 如何用團隊取代對能人的依賴？

2、 如何用機制取代對責(zé)任心的依賴？

3、 如何用工具取代對天賦的依賴？

4、 如何用訓(xùn)練取代對興趣的依賴？

案例：【北京同仁堂是如何復(fù)制94家門店的？】

解析：生產(chǎn)、設(shè)計、技術(shù)、人力資源等部門需要工業(yè)化復(fù)制嗎？

 

第三講：復(fù)制銷售團隊--5F營銷工業(yè)化

一：F1－接觸　無限接觸客戶，就沒有競爭對手

1、         如何將接觸客戶變成流程化,專業(yè)化,制度化？

2、         為什么要接觸？--接觸是客戶價值的起點

3、         什么是接觸的首因效應(yīng)和持續(xù)效應(yīng)？

4、         企業(yè)哪些部門接觸客戶？分工是什么？

【訓(xùn)練一：接觸工具的設(shè)計】

【訓(xùn)練二：持續(xù)接觸客戶的機制設(shè)計】

案例：【戴爾實現(xiàn)三倍市場增長率的秘訣】

解析：如何把我們的銷售團隊“武裝到牙齒”？

 

二：F2－投資　賣產(chǎn)品不如賣自己，賣自己不如賣未來

1、         客戶購買的本質(zhì)是不是產(chǎn)品，而是問題的解決和快樂的感覺

2、         你到底是賣什么的？產(chǎn)品本身不值錢，值錢的是附加值

3、         消費是痛苦的，投資是快樂的，如何讓客戶把消費變成投資？

4、         如何分析客戶的未來？三大方法：追溯希望法、放大痛苦法、戰(zhàn)略同盟法

【訓(xùn)練：如何根據(jù)客戶消費價值觀的不同來塑造產(chǎn)品價值？】

【案例】：露華濃是如何賣世界上最貴的水的？

解析：如何像科學(xué)家一樣去生產(chǎn)，像藝術(shù)家一樣去銷售？

 

 

三：F3—感恩  不是搞定客戶，而是感動客戶

1、         什么是客戶忠誠度？

?     忠誠客戶帶來的利潤相當(dāng)于其它客戶的6倍

?     開發(fā)新客戶的成本是維護老客戶成本的5倍

?     客戶忠誠度提高5%，企業(yè)利潤增加一倍

?     老客戶帶來的業(yè)績等于優(yōu)秀企業(yè)業(yè)績的60%

?     老客戶再成交幾率等于50%

?     新客戶成交幾率等于15%

2、         什么是客戶價值？

3、         客戶價值有哪四大原則？

4、         為社么說非業(yè)務(wù)價值的作用是業(yè)務(wù)價值的100倍？

5、         如何感動客戶而不是搞定客戶？

6、         如何用工業(yè)化模式把客戶偶然的感動變成必然的感動？

【訓(xùn)練：讓客戶感動的工業(yè)化模式】

【案例】：海底撈是如何感動客戶的？

【案例】：招商銀行感動客戶模式解析

解析：我們的目的是讓客戶滿意還是感動？

為什么？

 

四：F4—分享/共享  打造分享環(huán)境，團隊幾何成長

1、         為什么富有的國家和組織都是開放的？

2、         為什么你的員工成長速度這么慢？而在阿里巴巴7天就不能說自己是新員工了？

3、         分享共享的方式與平臺有哪些？

4、         如何營造分享共享的環(huán)境？

5、         如何讓員工產(chǎn)生分享共享的意識與態(tài)度？

6、         如何形成分享共享的習(xí)慣？

7、         如何讓團隊幾何級成長？

訓(xùn)練：【分享平臺的建立】

訓(xùn)練：【分享會模式訓(xùn)練】

案例：【海爾的開放、分享模式】

解析：狼入羊群怎么辦？

羊入狼群怎么辦？

 

 

五：F5—成功激勵   教會大量徒弟，師傅更加成功！

1、         如何建立激勵文化？

2、         如何建立激勵機制？

3、         如何讓師傅自愿帶徒弟沒有怨言？

4、         銷售冠軍是怎們對抗出來的？

訓(xùn)練：【激勵機制設(shè)計訓(xùn)練】

案例：【麥當(dāng)勞有哪些獎項？】

案例：【華為的激勵文化是什么？】

解析：誰來設(shè)計激勵機制和師帶徒的規(guī)則？

怎么設(shè)計？

  

總結(jié)：工業(yè)化寶典—像訓(xùn)練軍隊一樣訓(xùn)練團隊！

任正非說：“要像訓(xùn)練部隊一樣打造團隊”再好的戰(zhàn)略、再好的方法，沒有訓(xùn)練都是空的，沒有訓(xùn)練，流程、話術(shù)都沒有任何作用！

邢濤  老師

企業(yè)“新執(zhí)行”知識體系創(chuàng)始人

“5F”營銷工業(yè)化體系創(chuàng)始人

?  北京師范大學(xué)心理學(xué)碩士

?  曾任錫恩英才（833161）培訓(xùn)中心總經(jīng)理、首席講師

?  曾任網(wǎng)富控股集團（中國最大的互聯(lián)網(wǎng)代運營機構(gòu)）CEO

?  原中國數(shù)碼培訓(xùn)總監(jiān)

?  中國管理科學(xué)研究院文化傳播研究所企業(yè)發(fā)展研究中心副主任

?  曾任萬科、海爾地產(chǎn)、夢天木門、維達紙業(yè)、大自然地板等多家上市公司企業(yè)自運營系統(tǒng)搭建顧問

?  清華、北大、香港財經(jīng)大學(xué)、北京理工大學(xué)、西安交通大學(xué)、東北大學(xué)客座教授

?  日本豐田名古屋講習(xí)所中方講師

?  全球獅子會（全球最大的慈善機構(gòu)）中國代表團講師

【個人簡介】

邢老師出身軍人世家，用20年時間幫助10萬學(xué)員提升執(zhí)行力，幫助了3000家企業(yè)達成目標(biāo)，超100家上市公司獲得業(yè)績增長，邢老師心理學(xué)出身，閱人無數(shù)，解碼人性，總能找到解決問題的關(guān)鍵按鈕。

邢老師曾任錫恩英才（股票代碼833161）培訓(xùn)中心總經(jīng)理、首席講師。邢老師帶隊研發(fā)了4P戰(zhàn)略、4R執(zhí)行力的落地體系，深化了姜博士該理論的實操實戰(zhàn)的應(yīng)用，沉淀了上百個實操工具和應(yīng)用方法。在工作期間，幫助大自然地板成功上市，年營業(yè)額從3億做到13億，并且?guī)椭钠渌髽I(yè)年營業(yè)額平均增長30%以上。

邢老師曾任網(wǎng)富控股集團CEO（中國最大的互聯(lián)網(wǎng)代運營機構(gòu)），建立了網(wǎng)富控股集團的自運營體系，打造了狼性團隊的執(zhí)行力，并帶領(lǐng)團隊幫助中國2000多家企業(yè)建立互聯(lián)網(wǎng)營銷系統(tǒng)，幫助近千家企業(yè)增加銷售額30%以上。

邢老師創(chuàng)立“新執(zhí)行“體系——獨自研發(fā)了”4T”企業(yè)自運營系統(tǒng)，“4T”系統(tǒng)是以利潤為核心，自發(fā)、自動、自覺的執(zhí)行系統(tǒng)。

4T系統(tǒng)是目標(biāo)制定、目標(biāo)方案、目標(biāo)跟蹤、目標(biāo)達成的新執(zhí)行系統(tǒng)，解決目標(biāo)不清、職責(zé)不明、檢查不到、業(yè)績不行的問題，達到企業(yè)自動運行、員工自動執(zhí)行、老板自由出行、業(yè)績自然很行的目的，這開創(chuàng)了中國“團隊執(zhí)行力”培訓(xùn)的先河，開創(chuàng)了中國“新執(zhí)行”的新時代。

曾任萬科、海爾地產(chǎn)、夢天木門、維達紙業(yè)、大自然地板等上市公司管理顧問，打造這些企業(yè)的團隊執(zhí)行力，建立企業(yè)不依賴能人的自運營管控系統(tǒng)。

曾任獅子會慈善總會高級講師（全球最大的慈善機構(gòu)，具有100年的歷史），打造獅子會運營執(zhí)行團隊。

【授課風(fēng)格】

1、實操實戰(zhàn)+業(yè)績改變：

l  邢濤老師多年來堅持事前調(diào)研、事中訓(xùn)練、事后復(fù)盤的培訓(xùn)模式，堅持用數(shù)據(jù)說話，從實戰(zhàn)出發(fā)，營銷訓(xùn)練的效果最終都是用業(yè)績和結(jié)果證明的。

l  邢濤老師的每個理論、觀點、方法、工具都來自親身的實戰(zhàn)經(jīng)歷和輔導(dǎo)企業(yè)的案例，授課內(nèi)容都經(jīng)過了“證得”的過程；邢老師不是講授知識，而是訓(xùn)練和落地，給出的不是方法，而是解決方案。

2、自主研發(fā)+案例工具：

l  邢老師的課程自成體系，具有強大的理論基礎(chǔ)，4T企業(yè)自運營系統(tǒng)、4Q執(zhí)行力工具，是國內(nèi)極少的具有自有知識產(chǎn)權(quán)的老師

l  邢老師課程包括上千個實操案例和上百個實操工具，全部來自國內(nèi)外知名企業(yè)并進行了升級和實踐

3、通俗易懂+風(fēng)趣幽默：

l  學(xué)員的評價是：“邢老師的課生動、幽默，他就是培訓(xùn)界的趙本山”

l  有的學(xué)員說：“邢老師的課具有極大的穿透力和感染力，回味無窮，他課堂每次都是越聽人越多，他講的每句話都值得錄下來反復(fù)聽”，他的每個課我都聽了3遍以上，每次都有新的收獲?！?/span>

【客戶見證】

1、金融行業(yè)：

微淼商學(xué)院：--運營系統(tǒng)打造

    微淼商學(xué)院成立于2017年，用三年時間做到了從0到百萬用戶的飛躍，3年做到年營業(yè)額73億，市值超百億，成為理財領(lǐng)域的行業(yè)翹楚。邢老師對微淼商學(xué)院進行了運營系統(tǒng)的培訓(xùn)，并在營銷模式和互聯(lián)網(wǎng)推廣方面做出經(jīng)典策劃和指導(dǎo)，將協(xié)助微淼2021年實現(xiàn)營業(yè)額100億元。

2、地產(chǎn)行業(yè)：

萬科地產(chǎn)：戰(zhàn)略梳理+執(zhí)行力打造

2003年中國房地產(chǎn)行業(yè)的春天來了，萬科作為行業(yè)領(lǐng)軍者面臨著新的挑戰(zhàn)。萬科請到錫恩咨詢做戰(zhàn)略指導(dǎo)，邢老師帶領(lǐng)團隊對地產(chǎn)行業(yè)做深入的調(diào)研和分析，制作出五年營業(yè)額達到1000億的戰(zhàn)略目標(biāo)，并給出了詳細的執(zhí)行方案。

此時，中國還沒有年營業(yè)額過千億的企業(yè)，所有萬科高管都認為這是個不可能實現(xiàn)的目標(biāo)。邢老師帶領(lǐng)顧問團隊用數(shù)據(jù)和趨勢的判斷，以及具體的執(zhí)行方案說服萬科團隊，確定了五年做到年營業(yè)額千億的目標(biāo)。

經(jīng)過萬科的努力和錫恩顧問團隊的輔導(dǎo)，用了三年半的時間實現(xiàn)了這個偉大的目標(biāo)，成為中國第一家年營業(yè)額過千億的企業(yè)。

3、制造業(yè)：

大自然地板：賦能團隊執(zhí)行力訓(xùn)練+企業(yè)自運營系統(tǒng)打造

大自然地板連續(xù)6年榮登世界品牌大會最具價值品牌稱號，在“中國500最具價值品牌”排行榜中，大自然地板名列第89位，品牌價值91.87億元，勇奪地板行業(yè)第一。

邢濤老師2009年開始被聘請為大自然地板的常年管理顧問，對大自然地板的戰(zhàn)略進行了梳理，對上千家門店做出營銷模式的策劃，對整個營銷流程做出梳理，沉淀出“大自然門店工業(yè)化手冊”、“大自然店長操作手冊”、“大自然導(dǎo)購操作手冊”等一些列營銷工具。

邢濤老師持續(xù)對3000名經(jīng)銷商銷售團隊進行工業(yè)化訓(xùn)練，復(fù)制了無數(shù)個銷售冠軍，創(chuàng)造出單店日銷售70000平米地板的奇跡。

邢濤老師還為大自然地板導(dǎo)入了4T企業(yè)自運營系統(tǒng)，建立了戰(zhàn)略執(zhí)行的4Q模式，導(dǎo)入OKR、YCYA、質(zhì)詢會等一系列運營工具，實現(xiàn)了三年業(yè)績翻五翻的佳績。

4、服務(wù)業(yè)：

西貝餐飲集團：團隊執(zhí)行力訓(xùn)練+營銷工業(yè)化訓(xùn)練

全國40個城市設(shè)有367多家門店，員工16000多人，是中國餐飲業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。2012年開始西貝餐飲集團開始參加邢濤老師的培訓(xùn)，并在2019年實現(xiàn)了年營業(yè)額57億元的業(yè)績。

【學(xué)員評價】

?  海爾地產(chǎn)的老板盧鏗這樣評價他：我很少佩服人，你是我佩服的一個；

?  大自然地板老板佘學(xué)彬這樣說：你一出口，就口吐蓮花，語驚四座。我們公司5000人，每個人都喜歡聽你講話，我要是能有你一樣的口才和智慧就好了；

?  有人說他是個奇跡，有人說他很神秘，有人說他簡單真實，有人說他是濃縮的精華，有人說他句句經(jīng)典、針針見血，有人說他通俗而不失高級、幽默而不失風(fēng)雅！