為 愛(ài) 成 交

                  ——冠軍銷(xiāo)售的十大步驟

【課程簡(jiǎn)介】

課程時(shí)間

2天  6小時(shí)/天

授課對(duì)象

總經(jīng)理/銷(xiāo)售經(jīng)理/銷(xiāo)售員

授課方式

內(nèi) 訓(xùn)（根據(jù)客戶需求訂制）

【課程背景】

營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)的最重要的工作之一，有太多的企業(yè)有好的產(chǎn)品，但沒(méi)有厲害的營(yíng)銷(xiāo)體系，缺乏有戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致“酒香就怕巷子深”，好產(chǎn)品無(wú)人問(wèn)津，業(yè)績(jī)無(wú)法突破。

而營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是找?guī)讉€(gè)銷(xiāo)售精英，做幾個(gè)銷(xiāo)售策略，降降價(jià)格那么簡(jiǎn)單，營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)，包括營(yíng)銷(xiāo)模式的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)體系的構(gòu)建和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的打造。這堂課主要講的是營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的打造，如何用全世界所有營(yíng)銷(xiāo)高手總結(jié)出的步驟和方法訓(xùn)練普銷(xiāo)售員，平凡的人也能變得不平凡，普通人也能創(chuàng)造冠軍的業(yè)績(jī)。

    營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，而營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中最重要的是營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)打造的關(guān)鍵是建立一套工業(yè)化的流程，用標(biāo)準(zhǔn)化的動(dòng)作、話術(shù)、工具把銷(xiāo)售冠軍的做法復(fù)制給每一個(gè)普通員工，讓新員工迅速產(chǎn)生業(yè)績(jī)并像銷(xiāo)售冠軍一樣具有戰(zhàn)斗力，這就相當(dāng)于復(fù)制了無(wú)數(shù)個(gè)銷(xiāo)售冠軍，倍增了無(wú)數(shù)的業(yè)績(jī)。

【授課形式】

??不是培訓(xùn) 是訓(xùn)練

??不是上課 是實(shí)操  

【課程亮點(diǎn)】

??課程類(lèi)型：干貨！干貨！全職場(chǎng)痛點(diǎn)解決方法干貨！

??課程設(shè)置：“一個(gè)痛點(diǎn)，一個(gè)方法，一個(gè)工具、一個(gè)成果”的四個(gè)一結(jié)構(gòu)，確保特訓(xùn)營(yíng)課程：聽(tīng)的懂、拿得走、用得上、有實(shí)效。

【課程大綱】

一：你是幾段？——九段銷(xiāo)售員

二、為什么不成交？—成交的奧秘

1、80%的人們，通常在顧客拒絕三次的時(shí)候，一般會(huì)選擇永遠(yuǎn)的放棄；

2、只有20%的人，在顧客拒絕了三次還敢再進(jìn)攻；

3、這就是說(shuō)，80%的人們?cè)趽?%-20%的生意和地盤(pán)，只有20%的人們?cè)跔?zhēng)奪剩下的80%-95%的生意和地盤(pán)；

4、但是，被拒絕五次以上的訂單才是這個(gè)世界上最大的訂單。

三、為什么會(huì)財(cái)富倍增？——銷(xiāo)售冠軍的十大思維

1.     不是“賣(mài)”，而是一起買(mǎi)；

2.     沒(méi)有同質(zhì)化的產(chǎn)品，這有找不到需求差異的銷(xiāo)售員；

3.     沒(méi)有任何兩個(gè)客戶因同樣的動(dòng)機(jī)買(mǎi)同樣的東西；

4.     把自己想說(shuō)的話讓客戶說(shuō)出來(lái)；

5.     客戶并非壓價(jià)，而是找底價(jià)，要塑造客戶認(rèn)可的底價(jià)；

6.     客戶不是買(mǎi)產(chǎn)品，而是“花錢(qián)止痛”；

7.     銷(xiāo)售是先處理心情，再處理事情；

8.     90%的購(gòu)買(mǎi)來(lái)自10%的特點(diǎn)帶來(lái)的關(guān)鍵利益，重復(fù)這10%；

9.     銷(xiāo)售彼此都要付出成本，最大限度讓客戶付出成本；

10.  沒(méi)有人因友誼埋單，生意的本質(zhì)是交換，讓他覺(jué)得得到的比付出的多，“賺” 了！

四、如何運(yùn)用信念的力量來(lái)成交？—成交的八大信念

1、宇宙的三大力量

(1)   什么是愛(ài)的力量？

(2)   什么是信念的力量？

(3)   什么是感恩的力量？

2、銷(xiāo)售的關(guān)鍵在于成交

3、成交的關(guān)鍵還是在于成交

4、一切成交都是為了愛(ài)

(1)   愛(ài)他她就要成交他（她）

(2)   只有徹底的成交，才能徹底的幫助

(3)   任何大成交都是在被拒絕五次以后開(kāi)始

(4)   不跟你買(mǎi)是他（她）們的損失

(5)   我愛(ài)你與你無(wú)關(guān)

【情景互動(dòng)：感恩訓(xùn)練】

五、冠軍銷(xiāo)售的十大步驟

1、充分的準(zhǔn)備

(1)   客戶類(lèi)型分析——三種人和四色人

(2)   產(chǎn)品類(lèi)型分析——感性產(chǎn)品和理性產(chǎn)品

(3)   客戶分析——客戶的四個(gè)角色（使用者、購(gòu)買(mǎi)者、參謀、內(nèi)線）

(4)   掌握一套產(chǎn)品介紹話術(shù)

(5)   掌握一套百問(wèn)百答話術(shù)

【訓(xùn)練：產(chǎn)品話術(shù)提煉】

2、使自己的情緒達(dá)到巔峰的狀態(tài)

(1)   運(yùn)用“注意力=事實(shí)”原理帶動(dòng)情緒

(2)   運(yùn)用想象的力量創(chuàng)造情緒

(3)   運(yùn)用動(dòng)作帶動(dòng)情緒

  【訓(xùn)練：全球經(jīng)典自我激勵(lì)方法練習(xí)】

3、建立信賴感

(1)   怎樣才能產(chǎn)生信賴感？

l  專(zhuān)業(yè)度高

l  挖出痛點(diǎn)

l  給出方案

(2)   如何給人親和力？

l  營(yíng)造輕松氛圍：稱呼、幽默、贊美、認(rèn)同

l  進(jìn)入對(duì)方頻道：“模仿”對(duì)方

4、發(fā)現(xiàn)客戶的需求和痛苦

A：發(fā)現(xiàn)（避苦 >> 趨樂(lè)）

   （1）、發(fā)現(xiàn)痛苦的能力就是收錢(qián)的能力；

   （2）、通過(guò)問(wèn)，不是說(shuō)（九字箴言：?jiǎn)枂?wèn)題、聽(tīng)他說(shuō)、專(zhuān)心記）；

   （3）、會(huì)問(wèn)（答案都在問(wèn)題里）；

   （4）、問(wèn)過(guò)去（過(guò)去代表消費(fèi)價(jià)值觀，過(guò)去能找到密碼）。

B：確認(rèn)需求與痛苦

  （1）、明確產(chǎn)生巨大力量；

  （2）、重復(fù)確認(rèn)；

  （3）、確認(rèn)需求就會(huì)發(fā)現(xiàn)痛苦。

C、將痛苦放大

  （1）、從時(shí)間、空間、范圍放大；

  （2）、越痛苦越渴望改變，掏錢(qián)越塊；

  （3）、讓人感覺(jué)痛是一門(mén)藝術(shù)，不要一下撕裂。

D、在傷口上撒鹽

  （1）、信念：任何人在我面前都是絕癥病人，我是提供解藥的人！

  （2）、誰(shuí)給你痛，你會(huì)認(rèn)為誰(shuí)有藥！

【訓(xùn)練：放大痛苦法話術(shù)演練】

5、提出解決方案，塑造產(chǎn)品價(jià)值

(1)   客戶到底買(mǎi)什么？

(2)   客戶為什么會(huì)購(gòu)買(mǎi)？

(3)   塑造價(jià)值七步法

l  對(duì)癥下藥（四色人）；

l  提出無(wú)法抗拒的10個(gè)好處；

l  這些好處價(jià)值多少錢(qián)；

l  確認(rèn)客戶對(duì)價(jià)值的認(rèn)同；

l  自我見(jiàn)證；

l  強(qiáng)有力的大客戶見(jiàn)證；

l  大膽開(kāi)口要求

【訓(xùn)練：30秒產(chǎn)品價(jià)值塑造演練】

6、做競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析

(1)   與同等級(jí)的竟?fàn)帉?duì)手作比較

(2)   與高端的產(chǎn)品作比較

(3)   絕對(duì)不能批評(píng)竟?fàn)帉?duì)手，而要適當(dāng)贊美竟?fàn)帉?duì)手

(4)   講出自己的產(chǎn)品的三大優(yōu)勢(shì)，以及一個(gè)無(wú)關(guān)痛癢的劣勢(shì)

(5)   講出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一大致命弱點(diǎn)

7、消除反對(duì)意見(jiàn)

(1)   解除抗拒點(diǎn)的步驟

l  耐心傾聽(tīng)

l  停頓

l  問(wèn)出真正原因

l  確認(rèn)抗拒點(diǎn)

l  解除抗拒點(diǎn)

l  確認(rèn)滿意

(2)   解除抗拒點(diǎn)的方法

l  不到最后不談價(jià)格

l  介紹產(chǎn)品時(shí)，永遠(yuǎn)把注意力放在客戶獲得的利益上

l  強(qiáng)調(diào)物超所值的好處

l  化整為零法

【訓(xùn)練：解除抗拒的角色扮演】

8、成交

(1)   成交的定義在于收到錢(qián)

(2)   成交的關(guān)鍵話術(shù)

(3)   成交的動(dòng)作

(4)   成交的道具

9、要求轉(zhuǎn)介紹

(1)   為什么要立刻要求？

(2)   如何要求客戶轉(zhuǎn)介紹？

l  再次確認(rèn)產(chǎn)品價(jià)值，并肯定和贊美他

l  要求介紹同等級(jí)的客戶一到兩位

l  要到電話號(hào)碼

l  了解準(zhǔn)顧客的背景資料

l  了解準(zhǔn)顧客為什么會(huì)購(gòu)買(mǎi)

l  電話預(yù)約準(zhǔn)顧客，并肯定和贊美他

  【訓(xùn)練：轉(zhuǎn)介紹話術(shù)演練】

10、客戶服務(wù)

(1)   建立客戶檔案

(2)   寫(xiě)隨訪信 （微信）/ E-mail

(3)   電話確認(rèn)，再次表示祝賀

(4)   兌現(xiàn)承諾

(5)   持之以恒的聯(lián)系

(6)   再次要求轉(zhuǎn)介紹

(7)   適時(shí)推薦新產(chǎn)品

邢濤  老師

企業(yè)“新執(zhí)行”知識(shí)體系創(chuàng)始人

“5F”營(yíng)銷(xiāo)工業(yè)化體系創(chuàng)始人

?  北京師范大學(xué)心理學(xué)碩士

?  曾任錫恩英才（833161）培訓(xùn)中心總經(jīng)理、首席講師

?  曾任網(wǎng)富控股集團(tuán)（中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)）CEO

?  原中國(guó)數(shù)碼培訓(xùn)總監(jiān)

?  中國(guó)管理科學(xué)研究院文化傳播研究所企業(yè)發(fā)展研究中心副主任

?  曾任萬(wàn)科、海爾地產(chǎn)、夢(mèng)天木門(mén)、維達(dá)紙業(yè)、大自然地板等多家上市公司企業(yè)自運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)搭建顧問(wèn)

?  清華、北大、香港財(cái)經(jīng)大學(xué)、北京理工大學(xué)、西安交通大學(xué)、東北大學(xué)客座教授

?  日本豐田名古屋講習(xí)所中方講師

?  全球獅子會(huì)（全球最大的慈善機(jī)構(gòu)）中國(guó)代表團(tuán)講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

邢老師出身軍人世家，用20年時(shí)間幫助10萬(wàn)學(xué)員提升執(zhí)行力，幫助了3000家企業(yè)達(dá)成目標(biāo)，超100家上市公司獲得業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，邢老師心理學(xué)出身，閱人無(wú)數(shù)，解碼人性，總能找到解決問(wèn)題的關(guān)鍵按鈕。

邢老師曾任錫恩英才（股票代碼833161）培訓(xùn)中心總經(jīng)理、首席講師。邢老師帶隊(duì)研發(fā)了4P戰(zhàn)略、4R執(zhí)行力的落地體系，深化了姜博士該理論的實(shí)操實(shí)戰(zhàn)的應(yīng)用，沉淀了上百個(gè)實(shí)操工具和應(yīng)用方法。在工作期間，幫助大自然地板成功上市，年?duì)I業(yè)額從3億做到13億，并且?guī)椭钠渌髽I(yè)年?duì)I業(yè)額平均增長(zhǎng)30%以上。

邢老師曾任網(wǎng)富控股集團(tuán)CEO（中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)），建立了網(wǎng)富控股集團(tuán)的自運(yùn)營(yíng)體系，打造了狼性團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)幫助中國(guó)2000多家企業(yè)建立互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，幫助近千家企業(yè)增加銷(xiāo)售額30%以上。

邢老師創(chuàng)立“新執(zhí)行“體系——獨(dú)自研發(fā)了”4T”企業(yè)自運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，“4T”系統(tǒng)是以利潤(rùn)為核心，自發(fā)、自動(dòng)、自覺(jué)的執(zhí)行系統(tǒng)。

4T系統(tǒng)是目標(biāo)制定、目標(biāo)方案、目標(biāo)跟蹤、目標(biāo)達(dá)成的新執(zhí)行系統(tǒng)，解決目標(biāo)不清、職責(zé)不明、檢查不到、業(yè)績(jī)不行的問(wèn)題，達(dá)到企業(yè)自動(dòng)運(yùn)行、員工自動(dòng)執(zhí)行、老板自由出行、業(yè)績(jī)自然很行的目的，這開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)“團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力”培訓(xùn)的先河，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)“新執(zhí)行”的新時(shí)代。

曾任萬(wàn)科、海爾地產(chǎn)、夢(mèng)天木門(mén)、維達(dá)紙業(yè)、大自然地板等上市公司管理顧問(wèn)，打造這些企業(yè)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，建立企業(yè)不依賴能人的自運(yùn)營(yíng)管控系統(tǒng)。

曾任獅子會(huì)慈善總會(huì)高級(jí)講師（全球最大的慈善機(jī)構(gòu)，具有100年的歷史），打造獅子會(huì)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。

【授課風(fēng)格】

1、實(shí)操實(shí)戰(zhàn)+業(yè)績(jī)改變：

l  邢濤老師多年來(lái)堅(jiān)持事前調(diào)研、事中訓(xùn)練、事后復(fù)盤(pán)的培訓(xùn)模式，堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)話，從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練的效果最終都是用業(yè)績(jī)和結(jié)果證明的。

l  邢濤老師的每個(gè)理論、觀點(diǎn)、方法、工具都來(lái)自親身的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷和輔導(dǎo)企業(yè)的案例，授課內(nèi)容都經(jīng)過(guò)了“證得”的過(guò)程；邢老師不是講授知識(shí)，而是訓(xùn)練和落地，給出的不是方法，而是解決方案。

2、自主研發(fā)+案例工具：

l  邢老師的課程自成體系，具有強(qiáng)大的理論基礎(chǔ)，4T企業(yè)自運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、4Q執(zhí)行力工具，是國(guó)內(nèi)極少的具有自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的老師

l  邢老師課程包括上千個(gè)實(shí)操案例和上百個(gè)實(shí)操工具，全部來(lái)自國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)并進(jìn)行了升級(jí)和實(shí)踐

3、通俗易懂+風(fēng)趣幽默：

l  學(xué)員的評(píng)價(jià)是：“邢老師的課生動(dòng)、幽默，他就是培訓(xùn)界的趙本山”

l  有的學(xué)員說(shuō)：“邢老師的課具有極大的穿透力和感染力，回味無(wú)窮，他課堂每次都是越聽(tīng)人越多，他講的每句話都值得錄下來(lái)反復(fù)聽(tīng)”，他的每個(gè)課我都聽(tīng)了3遍以上，每次都有新的收獲?！?/span>

【客戶見(jiàn)證】

1、金融行業(yè)：

微淼商學(xué)院：--運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)打造

    微淼商學(xué)院成立于2017年，用三年時(shí)間做到了從0到百萬(wàn)用戶的飛躍，3年做到年?duì)I業(yè)額73億，市值超百億，成為理財(cái)領(lǐng)域的行業(yè)翹楚。邢老師對(duì)微淼商學(xué)院進(jìn)行了運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的培訓(xùn)，并在營(yíng)銷(xiāo)模式和互聯(lián)網(wǎng)推廣方面做出經(jīng)典策劃和指導(dǎo)，將協(xié)助微淼2021年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額100億元。

2、地產(chǎn)行業(yè)：

萬(wàn)科地產(chǎn)：戰(zhàn)略梳理+執(zhí)行力打造

2003年中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的春天來(lái)了，萬(wàn)科作為行業(yè)領(lǐng)軍者面臨著新的挑戰(zhàn)。萬(wàn)科請(qǐng)到錫恩咨詢做戰(zhàn)略指導(dǎo)，邢老師帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)地產(chǎn)行業(yè)做深入的調(diào)研和分析，制作出五年?duì)I業(yè)額達(dá)到1000億的戰(zhàn)略目標(biāo)，并給出了詳細(xì)的執(zhí)行方案。

此時(shí)，中國(guó)還沒(méi)有年?duì)I業(yè)額過(guò)千億的企業(yè)，所有萬(wàn)科高管都認(rèn)為這是個(gè)不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。邢老師帶領(lǐng)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)用數(shù)據(jù)和趨勢(shì)的判斷，以及具體的執(zhí)行方案說(shuō)服萬(wàn)科團(tuán)隊(duì)，確定了五年做到年?duì)I業(yè)額千億的目標(biāo)。

經(jīng)過(guò)萬(wàn)科的努力和錫恩顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)，用了三年半的時(shí)間實(shí)現(xiàn)了這個(gè)偉大的目標(biāo)，成為中國(guó)第一家年?duì)I業(yè)額過(guò)千億的企業(yè)。

3、制造業(yè)：

大自然地板：賦能團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練+企業(yè)自運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)打造

大自然地板連續(xù)6年榮登世界品牌大會(huì)最具價(jià)值品牌稱號(hào)，在“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”排行榜中，大自然地板名列第89位，品牌價(jià)值91.87億元，勇奪地板行業(yè)第一。

邢濤老師2009年開(kāi)始被聘請(qǐng)為大自然地板的常年管理顧問(wèn)，對(duì)大自然地板的戰(zhàn)略進(jìn)行了梳理，對(duì)上千家門(mén)店做出營(yíng)銷(xiāo)模式的策劃，對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)流程做出梳理，沉淀出“大自然門(mén)店工業(yè)化手冊(cè)”、“大自然店長(zhǎng)操作手冊(cè)”、“大自然導(dǎo)購(gòu)操作手冊(cè)”等一些列營(yíng)銷(xiāo)工具。

邢濤老師持續(xù)對(duì)3000名經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工業(yè)化訓(xùn)練，復(fù)制了無(wú)數(shù)個(gè)銷(xiāo)售冠軍，創(chuàng)造出單店日銷(xiāo)售70000平米地板的奇跡。

邢濤老師還為大自然地板導(dǎo)入了4T企業(yè)自運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，建立了戰(zhàn)略執(zhí)行的4Q模式，導(dǎo)入OKR、YCYA、質(zhì)詢會(huì)等一系列運(yùn)營(yíng)工具，實(shí)現(xiàn)了三年業(yè)績(jī)翻五翻的佳績(jī)。

4、服務(wù)業(yè)：

西貝餐飲集團(tuán)：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練+營(yíng)銷(xiāo)工業(yè)化訓(xùn)練

全國(guó)40個(gè)城市設(shè)有367多家門(mén)店，員工16000多人，是中國(guó)餐飲業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。2012年開(kāi)始西貝餐飲集團(tuán)開(kāi)始參加邢濤老師的培訓(xùn)，并在2019年實(shí)現(xiàn)了年?duì)I業(yè)額57億元的業(yè)績(jī)。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

?  海爾地產(chǎn)的老板盧鏗這樣評(píng)價(jià)他：我很少佩服人，你是我佩服的一個(gè)；

?  大自然地板老板佘學(xué)彬這樣說(shuō)：你一出口，就口吐蓮花，語(yǔ)驚四座。我們公司5000人，每個(gè)人都喜歡聽(tīng)你講話，我要是能有你一樣的口才和智慧就好了；

?  有人說(shuō)他是個(gè)奇跡，有人說(shuō)他很神秘，有人說(shuō)他簡(jiǎn)單真實(shí)，有人說(shuō)他是濃縮的精華，有人說(shuō)他句句經(jīng)典、針針見(jiàn)血，有人說(shuō)他通俗而不失高級(jí)、幽默而不失風(fēng)雅！