銷售人員銷售禮儀

《銷售人員銷售禮儀培訓大綱》

                             授課人：郭芮儀

【課程背景】：

在銷售活動中如何高效的完成銷售成交?

此課程是銷售禮儀領域中的經(jīng)典課程，也是每一個銷售過程中必不可少的環(huán)節(jié)，本課程從銷售人員的形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務洽談技巧一系列的講授與訓練。大幅度提升銷售禮儀的運用技能。

【課程收益】:

1、從“看、做、聽、問、說”五個方面，全方位提升銷售人員的各項禮儀修養(yǎng)

2、掌握銷售人員的全方位必備禮節(jié)

3、掌握銷售環(huán)節(jié)的各項禮儀

4、具備高情商的銷售溝通、洽談的技巧

【課程對象】

企業(yè)高中層管理及各銷售部門人員

【課程特色】

結合成人的學習特點和喜歡的學習方式，講師采用講學互動．團隊競賽．小組分享，模擬場景等

 【課程時間】6小時/天 共1天

【課程大綱】

第一講：銷售員陽光心態(tài)塑造---禮由心生，態(tài)度決定一切

1、禮儀的最高境界是內心的淡定

如何保持一份陽光的心態(tài)

將禮儀成為自己內心的一份修養(yǎng)

2、如何培養(yǎng)良好的工作意識

我為什么而工作

我為誰而工作

我應該怎么做

打造陽光心態(tài)，樹立危機意識

第二講：銷售人員銷售禮儀

一、銷售禮儀的基本要求

1、尊重為本

2、熱情大方

3、善于表達

4、形式規(guī)范

5、印象深刻

二、銷售服務原則

1、微笑

2、迅速

3、靈巧

4、誠懇

5、研究

第三講：銷售人員的職業(yè)形象塑造――為你的成功設計形象

一、自信是職業(yè)形象的開始

想像自己是個職業(yè)人士

讓自己看上去像個職業(yè)人士

二、銷售妝容的要求

發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

面部、手部、皮膚的護理

化妝上崗、淡妝上崗――妝成有似無

女士化妝與男士修面的具體要領

職場儀容的禁忌

第四講：銷售人員舉止禮儀---此時無聲勝有聲

1、銷售人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則

站姿的要領與訓練

坐姿、鞠躬的要領與訓練

走姿的要領與訓練

蹲姿的要領與訓練

稱呼、問候、握手、鞠躬、介紹、遞物、接物、接待、引路手勢、電話、奉茶倒水禮儀運用要領示范與訓練

2、眼神的運用與規(guī)范

3、目光接觸技巧

第五講：銷售人員魅力微笑服務禮儀

如何訓練你的微笑――微笑讓你充滿陽光

1、微笑服務及微笑訓練

2、微笑與第一印象

3、如何在建立自我形象的同時建立行業(yè)形象（外在形象、內在人格形象）

4、關于微笑的思想訓練

5、煉就屬于自己的微笑――我的笑容價值百萬

第六講：銷售人員顧客相迎禮儀技巧

1、顧客進店為何主動相迎

（1）迅速建立和顧客的關系

（2）打消顧客的疑慮

（3）顧客期待導購主動相迎

（4）冷淡會使70%的顧客敬而遠之

2、 如何主動相迎顧客

（1）問好式

（2）放任式

（3）插入式

（4）應答式

（5）迂回提問式

3、相迎時形體語言

（1）永遠微笑

（2）自然優(yōu)雅站立姿勢

（3）目光柔和親切地關注

（4）保持一米距離

第七講：銷售人員主動相迎時的禁忌

（1）不主動打招呼，等待顧客發(fā)問

（2）態(tài)度冷淡，顯得漠不關心

（3）避免講的五句話

（5）詫異的表情

（6）親此疏彼，對同事的態(tài)度更加親密

（7）對熟悉的人更加熱情

（8）以貌取人，精力分散

（9）同時接待兩個以上的顧客

（10）接待顧客的同時與其他同事交談

（11）邊接電話邊接待對面的顧客

（12）與一個顧客打招呼后又去處理別的事情

---國際形象禮儀專家

?  曾任山西省司法廳禮儀內訓顧問

?  曾任山西省太原市某公安局禮儀培訓師及干警心理疏導師

?  現(xiàn)任山西省青年聯(lián)合會特聘禮儀顧問

?  環(huán)球風尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人

?  時光匯智城市書店聯(lián)合創(chuàng)始人

?  時光匯智魅力女性成長學院禮儀研修院院長

?  中國形象禮儀行業(yè)注冊禮儀培訓師

?  GFA國際執(zhí)業(yè)心靈成長培訓師、GFA國際執(zhí)業(yè)禮儀培訓師

【個人簡介】

郭老師師從“中國禮儀教授第一人”金正昆教授，專修商務禮儀，政務禮儀以及服務禮儀。

郭老師2001年進入山西省太原市高新公安分局刑警大隊工作，同時負責分局干警的職業(yè)禮儀培訓工作。

于2008年經(jīng)選拔進入山西省司法廳社區(qū)矯正處工作，并擔任機關及監(jiān)獄管理局的政務禮儀培訓，服務禮儀培訓以及干警心理疏導及情緒管理等工作。

于2010年選拔進入山西省第九屆青年聯(lián)合會法律界別，并授予聯(lián)合會特聘禮儀顧問。

郭老師做為形象禮儀的培訓標桿——環(huán)球風尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人，十余年間幫助數(shù)萬學員成長蛻変，與多家機構、品牌深度合作，推廣禮儀文化、美學文化，培養(yǎng)了數(shù)千名禮儀、美學講師，數(shù)萬名女性學員。

郭老師每年受到政務部門、服務行業(yè)、房地產，銀行，醫(yī)院，學校等行業(yè)的邀請，舉辦行業(yè)年會，答謝會，培訓會。

并且和團隊老師不定期為企業(yè)做內訓，獲得業(yè)內及企業(yè)的認可，諸多企業(yè)聘請郭老師為企業(yè)顧問。

【主講課程】

商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)類

《贏在職場---實戰(zhàn)商務禮儀》

《職場商務禮儀——助您在職場游刃有余》

《實戰(zhàn)商務拜訪與溝通禮儀——銷售經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《商務禮儀與客戶關系技巧——銀行辦公人員職業(yè)素養(yǎng)提升》

《新入職禮儀與職場面貌-------新入職員工培訓》

《提高員工素養(yǎng)，搞好銷售服務--------銷售人員的綜合職業(yè)素養(yǎng)》

《餐飲服務禮儀------酒店工作人員的職業(yè)化素養(yǎng)》

《醫(yī)護服務規(guī)范與禮儀培訓及心理疏導------醫(yī)護服務禮儀及職業(yè)話術》

《商務會面與接待禮儀——行政辦公職業(yè)素養(yǎng)提升》

《高端商務接待禮儀——政府公務員職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《商務禮儀與商務溝通——職業(yè)化綜合素質提升》

《商務禮儀與商務談判——商務活動的兩把利器》

《五星級酒店服務國際化-------酒店服務禮儀規(guī)范》

《中高層實戰(zhàn)商務接待禮儀》

《職場工作情商管理》

《職場心理調適與情緒壓力管理》

《樂在工作---塑造陽光心態(tài)》

《贏在專業(yè)---行政人員職業(yè)化素養(yǎng)提升》

服務效能類

《贏在專業(yè)化---高品質團隊打造及星級服務禮儀》

《贏在職業(yè)化---服務禮儀速效篇》

《員工服務意識與個人素養(yǎng)》

《金牌醫(yī)護禮儀與醫(yī)患溝通——醫(yī)護人員服務禮儀》——醫(yī)院版

《五星級銀行優(yōu)質服務禮儀——銀行人員服務之道》——銀行版

《優(yōu)質營銷服務禮儀——VIP客戶極致服務之道》——企業(yè)版

人際溝通類

《贏在溝通---溝通技巧與服務禮儀》

《職業(yè)化辦公室禮儀》

《商務拜訪溝通禮儀》

《卓越人士之優(yōu)雅氣質禮儀修養(yǎng)》

《職場跨部門溝通技巧》

《贏在和諧---親子溝通技巧與家庭禮儀》

【典型項目經(jīng)驗】

【講課風格——課堂反饋】

生動形象：理論與實踐結合，直擊困惑挑戰(zhàn)，深入淺出，具有很強的實用性。

引發(fā)動機：深入洞察激發(fā)學員學習動機，以學員和職業(yè)實際為中心，個人、團隊雙改善。

接地氣：促進學員思考、交流與分享，注重互動，形象生動，富有感染力。

案例教學：條理清晰、論證嚴密、結構嚴謹。

控場能力強：層層剖析，環(huán)環(huán)相扣，用思維的邏輯力量吸引學生的注意力，用理智控制課堂教學進程。

娓娓道來：講課親切自然，樸實無華，將知識融于簡樸、真實的教學情景之中，學員在思考和首肯中獲得知識

講究方法：讓學員變機械學習、被動模仿為心領神會、主動思考。

精于教學技巧：各種教學方法、技巧信手拈來，運用自如，恰到好處，并絲毫不帶有雕琢的痕跡。整個課堂教學的結構就像一種設計好的程序，過渡自然，組織嚴密，搭配合理，有條不紊。