危機(jī)管理技巧
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黨員領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急處突能力提升
黨員領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急處突能力提升內(nèi)訓(xùn)基本信息:
馬龍照
(擅長(zhǎng):危機(jī)管理 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天
黨員領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急處突能力提升
主講老師:馬龍照
【課程收益】
1、 解析應(yīng)急處突能力要求的背景和現(xiàn)狀;
2、 掌握全黨對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急處突能力提升的基本要求;
3、 激活預(yù)防突發(fā)事件的管理思想,提升應(yīng)急處突的認(rèn)知;
4、 掌握危機(jī)識(shí)別的4大基本情境;
5、 掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)妥處的10大基本策略;
6、 學(xué)會(huì)危機(jī)識(shí)別的6大關(guān)鍵步驟;
7、 提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技能;
8、 全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律;
【課程特色】
案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、互動(dòng)性強(qiáng)、貼近實(shí)際、深入淺出、邏輯性強(qiáng)
【課程時(shí)長(zhǎng)】3-6小時(shí)(半天-1天)
【課程大綱】
一、 習(xí)近平總書記關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“應(yīng)急處突能力”的論述和要求
? “七個(gè)能力”的背景分析
? “應(yīng)急處突能力”的特殊背景
? “應(yīng)急處突能力”的基本要求
二、 應(yīng)急處突能力中應(yīng)做到的三個(gè)“預(yù)”
? 預(yù)防-減少損失
? 預(yù)警-化險(xiǎn)為夷
? 預(yù)控-轉(zhuǎn)危為安
案例分析:工商銀行面對(duì)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)段子的輿情防控
三、 應(yīng)急管理中面臨的“三無現(xiàn)象“
? 無感-沒有危機(jī)意識(shí)
? 無知-沒有應(yīng)對(duì)方法
? 無畏-沒有正確的防控理念
案例分析:拼多多員工猝死事件、演員翟天臨事件、畢福劍事件
四、 突發(fā)應(yīng)急事件的情境識(shí)別
1. 誣告情境,表現(xiàn)形式:謠言、中傷、誣告
2. 被告情境,表現(xiàn)形式:誤解、冤枉、失誤
3. 布告情境,表現(xiàn)形式:自然災(zāi)害、低概率事件
4. 訴告情境,表現(xiàn)形式:明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
小組討論:
我們?cè)诜?wù)中遇到那些重大客戶投訴?
這些投訴如何演變成危機(jī)事件的?
它帶給我們團(tuán)隊(duì)成員和管理者那些挑戰(zhàn)?
五、 媒體環(huán)境與傳播規(guī)律
? 如何看待現(xiàn)在的自媒體環(huán)境?
? 如何掌握輿論傳播的基本規(guī)律?
? 為什么說沒有傳開的危機(jī),都不叫危機(jī)?
案例分析:上市公司步長(zhǎng)制藥為何發(fā)布一篇正面聲明,卻造成二次危機(jī)?
六、 突發(fā)應(yīng)急事件中的溝通原則
? 第一時(shí)間反應(yīng)還是第一時(shí)間回應(yīng)?
? 在危機(jī)中該如何進(jìn)行媒體回應(yīng)?
? 危機(jī)溝通中的“7W1H要素”
案例分析:華為孟晚舟事件、國(guó)資委的網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)、聯(lián)想愛國(guó)事件
七、 如何應(yīng)對(duì)媒體的突然采訪?
? 避免鏡頭爭(zhēng)執(zhí)
? 避免信息紊亂
? 避免越說越多
? 避免無可奉告
案例分析:官員“啞語”事件、40萬天價(jià)菜單事件
v 課堂練習(xí):
針對(duì)網(wǎng)上報(bào)道的負(fù)面信息,寫一篇對(duì)外聲明。
馬龍照 老師
——企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)專家
? 北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會(huì)研究員
? 中廣告主協(xié)會(huì)教育專家委員會(huì)委員
? 工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師特聘導(dǎo)師
? 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)教育培訓(xùn)中心副主任
? 北京大學(xué)高層中心原教學(xué)總監(jiān)
? 中國(guó)企業(yè)家俱樂部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
? 中企聯(lián)合雇主品牌超級(jí)峰會(huì)特約嘉賓
? 商業(yè)新知特約撰稿人
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
馬老師具有多年的危機(jī)公關(guān)管理實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
曾在知名酒店“天價(jià)菜單”輿論危機(jī)事件中發(fā)揮重要指導(dǎo)作用,最終使企業(yè)轉(zhuǎn)“?!睘椤皺C(jī)”。負(fù)面輿情爆發(fā)后,第一時(shí)間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度,避免了外界信息的無序蔓延;隨后迅速聯(lián)系權(quán)威媒體進(jìn)行采訪,正面聲音覆蓋負(fù)面評(píng)論,在黃金時(shí)間內(nèi)將負(fù)面輿情引導(dǎo)致正向關(guān)注,酒店聲譽(yù)平穩(wěn)著陸,恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)。
指導(dǎo)某國(guó)企電力集團(tuán)公司完成企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理手冊(cè),對(duì)企業(yè)全部中高層進(jìn)行《企業(yè)危機(jī)管理》的專題培訓(xùn),促使企業(yè)的危機(jī)管理意識(shí)和方法落地。
在社會(huì)知名人士形象修復(fù)方面,指導(dǎo)國(guó)內(nèi)多個(gè)明星工作室處理個(gè)人聲譽(yù)危機(jī)。
馬老師總結(jié)了近十年來互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過程,針對(duì)企業(yè)在危機(jī)預(yù)防和處理過程中的成功與失敗案例,總結(jié)出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機(jī)公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機(jī)識(shí)別理論模型、危機(jī)應(yīng)對(duì)十大策略等實(shí)戰(zhàn)方法,獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認(rèn)同,并在危機(jī)預(yù)防和管理實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中,取得了良好的效果。
馬老師看到很多的企業(yè),不是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善,而是因?yàn)槲C(jī)處理不當(dāng),使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉,其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過程中,掌握危機(jī)處理的規(guī)律、技巧、原則和方法,真正實(shí)現(xiàn)上下員工的“危機(jī)意識(shí)、公關(guān)思維”,為企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展之路保駕護(hù)航。
【主講課程】
危機(jī)公關(guān)課程:
《企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)》
《新媒體時(shí)代下突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)》
《危機(jī)公關(guān)與品牌聲譽(yù)塑造》
《如何開好新聞發(fā)布會(huì)》
《提升網(wǎng)絡(luò)輿情分析能力》
企業(yè)管理課程:
《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力提升》
生涯規(guī)劃課程:
《新職場(chǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃》
《北大歷史與人文精神》
《為學(xué)“十藝”與人生導(dǎo)航》
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
馬老師的課程非常系統(tǒng),案例非常經(jīng)典,視角非常獨(dú)特,也是我們不太容易觀察和注意到的,對(duì)我們的危機(jī)預(yù)防很有借鑒意義,受益匪淺!—— 貴州黔途集團(tuán) 副總經(jīng)理 陳東京
課程理論和實(shí)踐都非常豐富,條理清晰,具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性! ——際豐集團(tuán) 總經(jīng)理 李強(qiáng)
馬老師我們打開了一個(gè)展新的視角,也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機(jī)事件的發(fā)生、發(fā)展和消失,原來背后有那么多的故事,真的大受啟發(fā)?!颖笔仪f金都機(jī)械 總經(jīng)理 周群
內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng),很多案例我們都耳熟能詳,但不知道它蘊(yùn)含的規(guī)律,馬老師把它總結(jié)出來了,對(duì)我們的工作很有指導(dǎo)意義! ——遼寧大唐實(shí)業(yè)集團(tuán) 董事長(zhǎng) 楊海軍
講的非常精彩,有情懷、有理論、有水平,真正懂我們!贊!——河南科倫藥業(yè) 董事長(zhǎng) 樂常勇
聽了馬老師的課非常受啟發(fā),我已經(jīng)將今天老師講的要點(diǎn)發(fā)給了總經(jīng)辦,未來我們處理危機(jī)事件就有章有循了。——青島國(guó)電藍(lán)德工程有限公司 總經(jīng)理 于延鵬
老師今天講的問題,全都在我們身上發(fā)生過,所以今天的課程很有收獲!——徐州農(nóng)商行董事長(zhǎng) 徐繼祥
這次課程很受歡迎,課后討論也很激烈,很多學(xué)員表示能夠解決實(shí)際的問題,實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng),學(xué)員評(píng)分很高?!?北京工商大學(xué)EDP中心 王慧
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